酒店管理系统V9.0说明书.docx

前台接待操作说明简介1快速入住：可以快速新增散客和团体的入住，只需录入客人姓名、住店的起始天数、房价代码和市场分类就可以进行入住，起到快速缓解客人集中排队入住的场面。其他资料可另寻时间在客情维护界面补充。2散客入住：为步入的散客直接登记，除了可以录入一般的入住资料外，还包括帐务信息、市场信息、客人的个人资料等一系列相关操作。3团队入住：处理团体步入的登记过程。基本功能与散客类似，只是批量入住多间房的操作更方便。4预订入住：调出预订单办理入住操作。5客情维护：对在住客人的资料进行维护，包括修改客人姓名、户籍资料等相关信息，同时还可作调价、住宿延期、增加随行人、换房等操作,入住模块中的大多数工作均通过客情维护完成。6提醒说明：在说明标签页，输入提醒说明，在相应的模块或相应触发条件会提示说明。 7新增：新增一个入住单（相当散客入住）。8复制：可将源入住单部分内容复制到新建客单中。系统默认是除房号、入住单号外的内容均复制过来，新的入住房会自动同源房间相关联。9撤消：对已办好入住未发生任何帐务情况的房间取消入住，对已发生帐务如已入押金需收银做结帐免收房租退押金操作即可。10留言：可在留言中录入客人的相关的留言信息。11关联：以客帐为单位，可将不同房间的客人关联在一起，即以某客帐为付款方。对原已关联的客帐，也可撤消关联（选取：对以做好预订的预订单相关联起来；新增关联房：对源预订单新增另一新的预订单，后相关联）12随行人：随行人即一间房住多人，对当前选中的订单客户增加随行人，点”新增”按钮即可增加随行人。13修改日志：显示该预订单在做过修改部分日志。14跟进：可在预订单录入相关的跟进信息。15换房：实现客人换房功能，对同房类换房可直接换取；对不同房类换房，选取后会有提示是否升级房（房价不变），为升级房时选取换房原因点是即可，不为升级房即点否。16延期：修改在住客人的预离店时间。如果是关联房延期，则会提示其他关联人是否同时延期。17调价：通过修改房价代码实现修改当前客人房价的功能。另有加床时注意：a.在加床价录入相应价格。b.在客人资料加床价后四方框点击，增加加床相应的夜数。过夜租是就将会产生加床费用。18增补登记：同复制入住功能。19转团处理：实现散客转为团员、团员转为散客或团员自某团转到另一团的操作。左边窗口选择要转出的散客或团员转到右边相应散客或团员窗口，按保存即可。20房价政策：查询当前以及未来的酒店房价政策。21客历档案：可查看住过本酒店的客人资料。22合约单位：可查看与本酒店签署过合约的单位23房态：集中显示酒店客房的各种状态图，最常用者为当前房态(按快捷键F2即可显示)，其次分别有远期房态、房态截图、楼层房态等房态图，酒店状况等汇总信息、万能查询等常用功能。在当前房态中也可点右键可调出相关的操作。24报表：集中查询与本模块相关的各类报表。所有报表的查询条件也允许自定义（点查询按钮弹出相应的条件数据窗口），并可预设一些常用的查询方案。前台收银操作说明简介1交易入帐：收银模块的核心功能之一，除完成最基本的消费录入之外，还可完成订金录入、押金录入、错帐冲销、作废、扣回等功能。（入信用卡做钾金时，选择相应项目会有信用卡提示框，如是冻结信用卡押金时在授权金额录入相应金额，如是直接像银联卡直接扣款时即在扣款金额录入相就金额）2帐务处理：收银模块的核心功能，也是收银员最常用到的功能。主界面上可显示所选择记录的相关帐务明细，有显示已结、未结、全部帐务；另有关联房或团队时，有集体帐（全部帐务），房帐（单间房帐务），团帐（团队的主帐一般有房租及餐费等）；并可对其执行各种入帐、冲帐、清帐、迟付、拆帐、转帐、预结等操作。其最主要的功能是在客人离店时进行结帐操作。3结帐：对预离店客人做帐务清结。（注意有分集体帐对所有关联房一起买帐，房帐单间房结帐）a.一种付款方式：直接选取相应方式，结帐。b.多种付款方式：先选一种方式，输入相应金额，点增加，先另一种方式，输入相应金额，确定结帐。c.开发票：在发票前打勾，输入相应发票金额，保存即可。4商务中心/迷你吧/洗衣费：对有数量商品只需录入数量即可，对无计量服务录入1数量后，录入相应的金额。5打印/预览：对所选取的帐单做预览，打印。（对刚入住或到加收半日/日租时间会提示加收半日/日租）6设置：主要可加B、C、D等帐单。（另有设置自动分帐/转帐定义等功能）7拆帐：对某个项目拆分成多个项目。8转帐：在各种帐单之间转移交易记录，可以是帐间转移（房转房）；也可以是帐内各分帐单之间转移（本房转本房）。9清帐：对已产生的帐务做清结。10取消清帐：对已清帐帐务做反清帐，恢复原来未结状态。在之前做好清帐的帐务前打勾，取消清帐。11迟付：对某些不行到店的客人推迟做清结操作。如客人之后到店做结帐时可在历史迟付中找到该房间，做结帐操作。12预结：对某间房做预前过租结帐。13取消预结：对已预结帐务做反预结，恢复原来未预结状态。预结的帐务前打勾，取消预结可恢复预结状态。14发票管理：查询当前客帐已开票明细，并可补开发票。15修改付款：修改已做清结帐务的付款方式。16取消退房：对已结帐房间做重新入住，对已结帐务不做处理。17反结帐：对已结帐房间做反结重新入住，对已结帐务恢复未结状态。18工作帐：工作帐是一个帐户管理模块，主要处理非在住客人的帐单，可与假房配合使用。19批量入账：可以批量录入消费，即多间房录入同样的消费项目与金额。20快速离店：当客人帐务零余额且不需加收当天帐务时，直接对当前选中的帐单作离店操作。21快速清账：直接对当前选中的余额不为零的记录作付款操作，默认付款方式为 RMB 现金。22快速迟付：即直接对当前选中的记录迟付，判断并提示是否有当天需增加的消费记录，如半日租等。23催租报表：显示余额超出限额的在住客人，以方便收银员催租。24结束班次：结束当天班次。25批量入帐：可以批量录入消费，即多间房录入同样的消费项目与金额。26空房话费：没客人登记入住的房间已被产生的电话费。27提醒说明：双击客人姓名显示客人资料，在说明标签页，输入提醒说明，在相应的模块或相应触发条件会提示说明。 28关联：以客帐为单位，可将不同房间的客人关联在一起，即以某客帐为付款方。对原已关联的客帐，也可撤消关联（选取：对以做好预订的预订单相关联起来；新增关联房：对源预订单新增另一新的预订单，后相关联）29修改日志：显示该预订单在做过修改部分日志。30房价政策：查询当前以及未来的酒店房价政策。31客历档案：可查看住过本酒店的客人资料。32合约单位：可查看与本酒店签署过合约的单位33房态：集中显示酒店客房的各种状态图，最常用者为当前房态(按快捷键F2即可显示)，其次分别有远期房态、房态截图、楼层房态等房态图，酒店状况等汇总信息、万能查询等常用功能。在当前房态中也可点右键可调出相关的操作。34报表：集中查询与本模块相关的各类报表。所有报表的查询条件允许自定义（点查询按钮弹出相应的条件数据窗口）。 前台预订操作说明简介1快速预订：可以快速新增散客和团体的预订单，只需录入客人姓名、住店的起始天数、房价代码和市场分类就可以进行预订，起到快速缓解客人集中排队预订的场面。其他资料可另寻时间在预订维护界面补充。2散客预订：新增散客的预订单，除了可以录入一般的预订资料外，还包括帐务信息、市场信息、客人的个人资料等。3团队预订：新增团体的预订单。基本功能与散客类似，只是批量预订多间房的操作更方便。4预订维护：对已录入的预订单作修改操作，或者作进一步的安排，预订模块中的大多数工作均通过预订维护完成。5提醒说明：在说明标签页，输入提醒说明，在相应的模块或相应触发条件会提示说明。 6新增：新增一个预订单（相当散客预订）。7复制：可将源预订单部分内容复制到新建客单中。系统默认是除客人名与房号、预订单号外的内容均复制过来，新的预订单会自动同源预订单相关联。8留言：可在留言中录入客人的相关的留言信息。9关联：以客帐为单位，可将不同房间的客人关联在一起，即以某客帐为付款方。对原已关联的客帐，也可撤消关联（选取：对以做好预订的预订单相关联起来；新增关联房：对源预订单新增另一新的预订单，后相关联）10跟进：可在预订单录入相关的跟进信息。11修改日志：显示该预订单在做过修改部分日志。12入住：对该间预订房做入住。(另；全入住：对预订单中的全部房间做入住操作；分批入住：通过Ctrl或Shift复选预订单中部分房间做入住操作)13等待队列：对处于等待（可在预订资料“等待”键做预订等待）状态的订单取消（Cancel）或接受（Accept），同时可对等待队列作排序（UP/Down）等处理。14取消/恢复预订：对预订可做取消操作，点取消后于取消窗口左边选取要取消的预订单，再选取取消原因即可。如要恢复被取消的预订单，可在取消的查询方案中找到该单，点取消/恢复键后，选取相关信息即可。15增补预订：根据当前选中的预订单自动生成一张完全一样的预订单，只是房号不同，其它资料与原单相同，可作为源预订单的补充，会自动与源预订单相关联。16随行人：随行人即一间房住多人，对当前选中的订单客户增加随行人，点”新增”按钮即可增加随行人。17留房：对预订单做留房或换房。（也可在预订资料中双击房号处，操作留房或换房）18转团处理：实现散客转为团员、团员转为散客或团员自某团转到另一团的操作。左边窗口选择要转出的散客或团员转到右边相应散客或团员窗口，按保存即可。19房价政策：查询当前以及未来的酒店房价政策。20空房报表：显示未来的某段时间内，各种房间类型的可用状态。21客历档案：可查看住过本酒店的客人资料。22合约单位：可查看与本酒店签署过合约的单位23房态：集中显示酒店客房的各种状态图，最常用者为当前房态(按快捷键F2即可显示)，其次分别有远期房态、房态截图、楼层房态等房态图，酒店状况等汇总信息、万能查询等常用功能。24报表：集中查询与本模块相关的各类报表。所有报表的查询条件也允许自定义（点查询按钮弹出相应的条件数据窗口）。前台接待操作说明简介1快速入住：可以快速新增散客和团体的入住，只需录入客人姓名、住店的起始天数、房价代码和市场分类就可以进行入住，起到快速缓解客人集中排队入住的场面。其他资料可另寻时间在客情维护界面补充。2散客入住：为步入的散客直接登记，除了可以录入一般的入住资料外，还包括帐务信息、市场信息、客人的个人资料等一系列相关操作。3团队入住：处理团体步入的登记过程。基本功能与散客类似，只是批量入住多间房的操作更方便。4预订入住：调出预订单办理入住操作。5客情维护：对在住客人的资料进行维护，包括修改客人姓名、户籍资料等相关信息，同时还可作调价、住宿延期、增加随行人、换房等操作,入住模块中的大多数工作均通过客情维护完成。6提醒说明：在说明标签页，输入提醒说明，在相应的模块或相应触发条件会提示说明。 7新增：新增一个入住单（相当散客入住）。8复制：可将源入住单部分内容复制到新建客单中。系统默认是除房号、入住单号外的内容均复制过来，新的入住房会自动同源房间相关联。9撤消：对已办好入住未发生任何帐务情况的房间取消入住，对已发生帐务如已入押金需收银做结帐免收房租退押金操作即可。10留言：可在留言中录入客人的相关的留言信息。11关联：以客帐为单位，可将不同房间的客人关联在一起，即以某客帐为付款方。对原已关联的客帐，也可撤消关联（选取：对以做好预订的预订单相关联起来；新增关联房：对源预订单新增另一新的预订单，后相关联）12随行人：随行人即一间房住多人，对当前选中的订单客户增加随行人，点”新增”按钮即可增加随行人。13修改日志：显示该预订单在做过修改部分日志。14跟进：可在预订单录入相关的跟进信息。15换房：实现客人换房功能，对同房类换房可直接换取；对不同房类换房，选取后会有提示是否升级房（房价不变），为升级房时选取换房原因点是即可，不为升级房即点否。16延期：修改在住客人的预离店时间。如果是关联房延期，则会提示其他关联人是否同时延期。17调价：通过修改房价代码实现修改当前客人房价的功能。另有加床时注意：a.在加床价录入相应价格。b.在客人资料加床价后四方框点击，增加加床相应的夜数。过夜租是就将会产生加床费用。18增补登记：同复制入住功能。19转团处理：实现散客转为团员、团员转为散客或团员自某团转到另一团的操作。左边窗口选择要转出的散客或团员转到右边相应散客或团员窗口，按保存即可。20房价政策：查询当前以及未来的酒店房价政策。21客历档案：可查看住过本酒店的客人资料。22合约单位：可查看与本酒店签署过合约的单位23房态：集中显示酒店客房的各种状态图，最常用者为当前房态(按快捷键F2即可显示)，其次分别有远期房态、房态截图、楼层房态等房态图，酒店状况等汇总信息、万能查询等常用功能。在当前房态中也可点右键可调出相关的操作。24报表：集中查询与本模块相关的各类报表。所有报表的查询条件也允许自定义（点查询按钮弹出相应的条件数据窗口），并可预设一些常用的查询方案。前台收银操作说明简介1交易入帐：收银模块的核心功能之一，除完成最基本的消费录入之外，还可完成订金录入、押金录入、错帐冲销、作废、扣回等功能。（入信用卡做钾金时，选择相应项目会有信用卡提示框，如是冻结信用卡押金时在授权金额录入相应金额，如是直接像银联卡直接扣款时即在扣款金额录入相就金额）2帐务处理：收银模块的核心功能，也是收银员最常用到的功能。主界面上可显示所选择记录的相关帐务明细，有显示已结、未结、全部帐务；另有关联房或团队时，有集体帐（全部帐务），房帐（单间房帐务），团帐（团队的主帐一般有房租及餐费等）；并可对其执行各种入帐、冲帐、清帐、迟付、拆帐、转帐、预结等操作。其最主要的功能是在客人离店时进行结帐操作。3结帐：对预离店客人做帐务清结。（注意有分集体帐对所有关联房一起买帐，房帐单间房结帐）a.一种付款方式：直接选取相应方式，结帐。b.多种付款方式：先选一种方式，输入相应金额，点增加，先另一种方式，输入相应金额，确定结帐。c.开发票：在发票前打勾，输入相应发票金额，保存即可。4商务中心/迷你吧/洗衣费：对有数量商品只需录入数量即可，对无计量服务录入1数量后，录入相应的金额。5打印/预览：对所选取的帐单做预览，打印。（对刚入住或到加收半日/日租时间会提示加收半日/日租）6设置：主要可加B、C、D等帐单。（另有设置自动分帐/转帐定义等功能）7拆帐：对某个项目拆分成多个项目。8转帐：在各种帐单之间转移交易记录，可以是帐间转移（房转房）；也可以是帐内各分帐单之间转移（本房转本房）。9清帐：对已产生的帐务做清结。10取消清帐：对已清帐帐务做反清帐，恢复原来未结状态。在之前做好清帐的帐务前打勾，取消清帐。11迟付：对某些不行到店的客人推迟做清结操作。如客人之后到店做结帐时可在历史迟付中找到该房间，做结帐操作。12预结：对某间房做预前过租结帐。13取消预结：对已预结帐务做反预结，恢复原来未预结状态。预结的帐务前打勾，取消预结可恢复预结状态。14发票管理：查询当前客帐已开票明细，并可补开发票。15修改付款：修改已做清结帐务的付款方式。16取消退房：对已结帐房间做重新入住，对已结帐务不做处理。17反结帐：对已结帐房间做反结重新入住，对已结帐务恢复未结状态。18工作帐：工作帐是一个帐户管理模块，主要处理非在住客人的帐单，可与假房配合使用。19批量入账：可以批量录入消费，即多间房录入同样的消费项目与金额。20快速离店：当客人帐务零余额且不需加收当天帐务时，直接对当前选中的帐单作离店操作。21快速清账：直接对当前选中的余额不为零的记录作付款操作，默认付款方式为 RMB 现金。22快速迟付：即直接对当前选中的记录迟付，判断并提示是否有当天需增加的消费记录，如半日租等。23催租报表：显示余额超出限额的在住客人，以方便收银员催租。24结束班次：结束当天班次。25批量入帐：可以批量录入消费，即多间房录入同样的消费项目与金额。26空房话费：没客人登记入住的房间已被产生的电话费。27提醒说明：双击客人姓名显示客人资料，在说明标签页，输入提醒说明，在相应的模块或相应触发条件会提示说明。 28关联：以客帐为单位，可将不同房间的客人关联在一起，即以某客帐为付款方。对原已关联的客帐，也可撤消关联（选取：对以做好预订的预订单相关联起来；新增关联房：对源预订单新增另一新的预订单，后相关联）29修改日志：显示该预订单在做过修改部分日志。30房价政策：查询当前以及未来的酒店房价政策。31客历档案：可查看住过本酒店的客人资料。32合约单位：可查看与本酒店签署过合约的单位33房态：集中显示酒店客房的各种状态图，最常用者为当前房态(按快捷键F2即可显示)，其次分别有远期房态、房态截图、楼层房态等房态图，酒店状况等汇总信息、万能查询等常用功能。在当前房态中也可点右键可调出相关的操作。34报表：集中查询与本模块相关的各类报表。所有报表的查询条件允许自定义（点查询按钮弹出相应的条件数据窗口）。台预订操作说明简介1快速预订：可以快速新增散客和团体的预订单，只需录入客人姓名、住店的起始天数、房价代码和市场分类就可以进行预订，起到快速缓解客人集中排队预订的场面。其他资料可另寻时间在预订维护界面补充。2散客预订：新增散客的预订单，除了可以录入一般的预订资料外，还包括帐务信息、市场信息、客人的个人资料等。3团队预订：新增团体的预订单。基本功能与散客类似，只是批量预订多间房的操作更方便。4预订维护：对已录入的预订单作修改操作，或者作进一步的安排，预订模块中的大多数工作均通过预订维护完成。5提醒说明：在说明标签页，输入提醒说明，在相应的模块或相应触发条件会提示说明。 6新增：新增一个预订单（相当散客预订）。7复制：可将源预订单部分内容复制到新建客单中。系统默认是除客人名与房号、预订单号外的内容均复制过来，新的预订单会自动同源预订单相关联。8留言：可在留言中录入客人的相关的留言信息。9关联：以客帐为单位，可将不同房间的客人关联在一起，即以某客帐为付款方。对原已关联的客帐，也可撤消关联（选取：对以做好预订的预订单相关联起来；新增关联房：对源预订单新增另一新的预订单，后相关联）10跟进：可在预订单录入相关的跟进信息。11修改日志：显示该预订单在做过修改部分日志。12入住：对该间预订房做入住。(另；全入住：对预订单中的全部房间做入住操作；分批入住：通过Ctrl或Shift复选预订单中部分房间做入住操作)13等待队列：对处于等待（可在预订资料“等待”键做预订等待）状态的订单取消（Cancel）或接受（Accept），同时可对等待队列作排序（UP/Down）等处理。14取消/恢复预订：对预订可做取消操作，点取消后于取消窗口左边选取要取消的预订单，再选取取消原因即可。如要恢复被取消的预订单，可在取消的查询方案中找到该单，点取消/恢复键后，选取相关信息即可。15增补预订：根据当前选中的预订单自动生成一张完全一样的预订单，只是房号不同，其它资料与原单相同，可作为源预订单的补充，会自动与源预订单相关联。16随行人：随行人即一间房住多人，对当前选中的订单客户增加随行人，点”新增”按钮即可增加随行人。17留房：对预订单做留房或换房。（也可在预订资料中双击房号处，操作留房或换房）18转团处理：实现散客转为团员、团员转为散客或团员自某团转到另一团的操作。左边窗口选择要转出的散客或团员转到右边相应散客或团员窗口，按保存即可。19房价政策：查询当前以及未来的酒店房价政策。20空房报表：显示未来的某段时间内，各种房间类型的可用状态。21客历档案：可查看住过本酒店的客人资料。22合约单位：可查看与本酒店签署过合约的单位23房态：集中显示酒店客房的各种状态图，最常用者为当前房态(按快捷键F2即可显示)，其次分别有远期房态、房态截图、楼层房态等房态图，酒店状况等汇总信息、万能查询等常用功能。24报表：集中查询与本模块相关的各类报表。所有报表的查询条件也允许自定义（点查询按钮弹出相应的条件数据窗口）。