顶级酒店定制职业服务礼仪培训.doc

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《顶级酒店定制职业服务礼仪培训》一、永远微笑——诚挚的服务态度给客人“家”的感受酒店服务人员应有的职业化态度服务态度的重要性做酒店的主人，给客人“家”的感觉工作的职业化状态工作状态下永远不做任何不雅观的事亲切的礼貌职业化眼神 ﹡眼神的训练微笑礼仪 ﹡微笑的训练二、专业形象——良好的职业仪容仪态给客人“美”的感觉自信是职业形象的开始职业服装礼仪： T.P.O.服装礼仪职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配职业装细节：配饰、香水、妆容、发型职业服务仪态站姿、走姿、坐姿、蹲姿 ﹡站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练 ﹡服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练 ﹡优雅姿态训练 ﹡礼貌姿态训练三、积极沟通——出色的沟通技巧为你加分沟通技巧：积极沟通，以良好的结果为最终导向有礼貌的谈吐倾听的能力清晰的描述能力多加肯定面对抱怨的沟通技巧给人信心的语言力量沟通的润滑剂——赞美四、高品质服务——商务礼仪细节提升你的专业素养礼仪的核心概念尊重对方、尊重自己商务礼仪：确认名字介绍的礼仪交换名片的礼仪握手礼仪最初建立的友好迎客礼仪送客礼仪拜访礼仪 V.I.P.服务礼仪礼仪中的次序：乘车、电梯、介绍涉外礼仪：不同地区和国家的习俗和禁忌五、女性服务人员职业妆容及盘发技巧培训妆前步骤、化妆手法、化妆步骤、化妆工具 ﹡粉底、眉型选择、画眉方法、眼影、眼线、睫毛、腮红、口红脸型修饰、定妆、补妆、卸装 ﹡女性职业盘发技巧绚炫形象中心——为您量身定制的形象专家上海绚炫形象中心，是沪上知名的专业形象礼仪咨询机构，提供各种形式的定制化企业形象礼仪培训，以及专业的女士个人形象咨询、形象礼仪指导、男士个人形象礼仪培训、家庭形象顾问。绚炫形象中心定制培训流程： 1、告诉我们您公司的培训意向与需求； 2、根据您公司的员工特点，我们为您定制员工职业形象培训课程； 3、我们会为您的公司提供定制的课程提纲及形式； 4、签订培训协议； 5、我们会通过问卷了解受训员工的现状和企业期望； 6、进行专业及卓有实效的培训； 7、您和您的公司可以聘请我们为企业精英进行一对一的形象咨询； 8、您和您的公司可以聘请我们为您的企业制定员工形象礼仪守则； 9、您和您的公司可以聘请我们长期为您的企业提供职业形象培训，并为您的企业提供形象礼仪定制化顾问服务。绚炫讲师：胡兆磊李颖上海绚炫形象中心创始人、首席培训师上海市“百万家庭学礼仪”优秀讲师 “智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问上海市妇女干部学校特邀形象礼仪讲师、咨询顾问久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问《品味—职场先锋》、《解放日报》新财经周刊等报刊特约顾问《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”；形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景；拥有形象、礼仪、形体、化妆领域10年以上的研究和实践经验；拥有专业礼仪、形象领域8年以上、数千位个人客户的礼仪、形象咨询经验；拥有专业职业化、职业形象、职业沟通技巧等领域8年以上的培训师经验。

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