消费品逆向物流管理.ppt

消费品逆向物流管理,2006-05-30,消费品逆向物流管理,2,章节目录,介绍制造商的消费品管理结构零售商与分销商的消费品管理结构消费品退货率消费品逆向物流组织结构产品和配件回收与生命周期消费品退货率与生命周期品牌对消费品退货率的影响消费品制造业退货率均值和波动规律其它消费品回收问题消费品逆向物流实践总结,2006-05-30,消费品逆向物流管理,3,消费品RL与工商业品的区别,区别在消费品逆向物流的供应链中配送过程消费者一般只和零售商打交道，或者通过电子商务和分销商打交道零售商的位置消费品退货以及相关服务与支持都需要在整条供应链上进行协调，而不是直接退回工厂建立闭环供应链的难易程度无论从应用还是管理来看都比工业商业品的物流要困难得多,2006-05-30,消费品逆向物流管理,4,制造商的消费品管理结构,2006-05-30,消费品逆向物流管理,5,消费品分类,消费电子产品（棕电）电视机、录像机、影碟机、音响和游戏设备等生命周期大约4-8年个人电脑科技品掌上电脑、台式电脑、笔记本电脑、打印机等生命周期在5-7年主要家用电器（白电）洗衣机、烘干机、冰箱、电炉、空调等。生命周期有10-15年,2006-05-30,消费品逆向物流管理,6,消费品品牌,消费品品牌的作用公司及其产品的唯一标识，用于与竞争者区分提高产品价值、质量和客户体验的满意度引入新产品的跳板对稳定、长期的需求做出贡献最大化公司利润,影响品牌忠诚度的因素退货政策服务支持战略及送货可靠度用户友好度产品质量价格,2006-05-30,消费品逆向物流管理,7,零售商类型,大超市以沃尔玛为代表大批量高折扣，不负责售后服务具有服务能力的连锁百货店BestBuy、CircuitCity等重视客户满意度，综合控制产品退货过程地方小型商店夫妻店、专卖店、一元店等重视特定区域老客户及控制库存水平,2006-05-30,消费品逆向物流管理,8,连锁百货商店控制退货的努力,以往零售退货政策无条件地收回所有商品营销人员不能鉴别产品退货原因影响逆向物流活动的零售规则与政策尽可能地在最低层面建立并推行退货政策指导客户适当的退货引入计算机记录和销售点来推行退货政策季节退货的影响相当高的销售比例发生在主要节假日期间，退货的进程也应当与这一特点相协调,2006-05-30,消费品逆向物流管理,9,按零售商类型分的消费品退货率,2006-05-30,消费品逆向物流管理,10,影响退货率的因素,是否存在信誉好的组织来迅速维修故障产品或者配件产品购买处的零售商退货政策产品使用的易操作性、兼容性、介绍与说明的用户友好度产品过时或者新品开发的速度上架周期及购买价值其他因素,2006-05-30,消费品逆向物流管理,11,影响退货率因素的评价,2006-05-30,消费品逆向物流管理,12,消费品退货分类原因,2006-05-30,消费品逆向物流管理,13,谢谢！,