二手房中介团队管理.doc

1. 切记:每位成员都能为团队作出一些贡献。2. 谨慎地设定团队目标，且认真严肃地对待它们。3. 切记成员间要彼此扶持。4. 将长程目标打散成许多短程计划。5. 为每个计划设定明确的期限。6. 尽早决定何种形态的团队适合你的目标。7. 时时提醒团队成员:他们都是团队的一份子。8. 将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上。9. 利用友谊的强大力量强化团队。10. 选择领导者时要把握用人唯才原则。11. 领导者需具备强烈的团队使命感。12. 奖赏优异的表现，但绝不姑息错误。13. 记住每位团队成员看事情的角度都不一样。14. 征召团队成员时，应注重他们的成长潜能。15. 密切注意团队成员缺少的相关经验。16. 应使不适任的成员退出团队。17. 找到能将人际关系处理得很好的人，并培养他们。 成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。1. 设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。2. 设定目标时，考量个别成员的工作目标。3. 划的失败危及整体计划的成功。4. 坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。5. 对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。6. 除非你确定没有人能够胜任，否则应避免事必躬亲。7. 不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。8. 赋予团队自己作决策的权力。9. 鼓励团队成员正面积极的贡献。10. 肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。11. 找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。12. 鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。13. 鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。14. 绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦白，理由要充分。15. 确定团队和客户经常保持联系。16. 以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉。17. 想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。18. 倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了，也要依循建议有所行动。 提升团队效率 团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。1. 协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为。2. 找出可建设性地利用冲突的方法。3. 记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心-这是每个人应得的福利。4. 若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析。5. 如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施开门政策。6. 要求提出问题的人解决问题。7. 安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展。8. 使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。9. 保持团队成员间的熟稔，以易于沟通。10. 设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈。11. 鼓励同事间自由的沟通活动。12. 实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议。13. 尽可能多地授权给团队成员。14. 事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备。15. 培养所有对团队有益的关系。16. 努力保持团队内外关系的均衡与平稳。17. 确定所有相关人士都能听到、了解好消息。18. 倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理。19. 安排团队与机构的其它部门作社交联谊。20. 找出你与大佬保持联系的最佳通讯科技。21. 谨慎分派角色以避免任务重复。22. 找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。23. 一定要找有经验的人解决问题。24. 分析团队成员每个人所扮演的角色。25. 脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止。26. 公平对待每个成员才能避免怨恨。27. 确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错。28. 告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士气。 尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人。 .避免和团队成员有直接的冲突。 记住采用对事不对人的处事态度。1. 确定整个团队都能够从解决问题中学习经验。2. 先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励。3. 确信团队成员皆了解团队中的其它角色。4. 计算品质的成本之前，先计算失败的成本。5. 针对每笔预算及每项团队行动计划，设定重大的改进目标。 为未来努力 !为团队设定新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一。可运用一些适当的技巧，推动团队向更大、更好的目标前进。1. 告知团队每位成员，在设定的标准中有哪些评量的项目。2. 确定所有改善措施及新订目标都持续进行着。3. 召开检讨会议前传阅所有相关资料及资料。4. 开检讨会时一定要避讳人身攻击。5. 记住关系会随时间改变。6. 避开低估或忽视坏消息的陷井。7. 每天结束时自问团队今天是否又向前跨出了一步。8. 倾听受训者关于训练课程的回馈意见。9. 找到有最好设备的最佳训练场所。10. 聘请顾问设立公司内部的训练课程。11. 利用移地训练时的用餐时间作非正式的计划。12. 每位团队成员都必须参与设定目标的工作，以促进团队合作及达成共识。13. 允许团队自行决定达成目标的方法，可激励团队努力工作。14. 确定目标能激发团队的斗志，如果不行，请改变目标。15. 一支没有严峻目标的团队，工作表现将不如接受过此类考验的团队。16. 设定奖励标准时，允许团队成员有发言权。17. 避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。18. 指定某人监视市场上每一个相关变化。19. 随时准备作改变，甚至计划的根本要素亦包含在改变的范围内。20. 记住有某些人很害怕变革。21. 寻找能推动改革的团队成员。22. 每隔一段时间作一次生涯发展的评量。23. 记住:鼓励团队成员即是在帮助团队。24. 与团队同事就生涯规划达成一致意见，并给他们提供必要的协助。 25.团队解散后仍旧要与团队成员保持联系，因为你可能还会与他们再次合作一、 业务员必备的知识与心理素质: 作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。1、 充实自己的业务知识: A、 操作流程的学习; B、 运价知识的掌握; C、 港口及国家的了解; D、 对付客户所提问题的应变能力。2、对公司业务的了解: A、 了解公司的优势、劣势。 B、 了解公司在市场的地位，及运做状况。3、对市场进行调查: A、 了解同行的运价水平; B、 了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等; C、 预见将来市场情况。 外贸业务员的销售心理 4、要有刻苦耐劳的精神: A、 拜访客户要勤，而且还要讲究效率; B、 可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。 5、调整自己的心态:积极，乐观，向上 A、1%的道理:业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折 的心理准备， 训练并具备面对要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。 B、求人与帮人:注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。 C、自信与自尊:推销是从被拒绝开始的，正是有了拒绝，才有了业务员存在的必要;一见到业务员就笑逐 颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。 D、原则与信条:客户永远都是对的，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足 他的所有要求。物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训