酒店前台部长岗位职责责任书.doc

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酒店前台部长岗位职责责任书
部门：前台
岗位名称：前台部长
直属于：执行总经理/财务
指 挥 到：前台收银员
工作时间：8：00- 18：00
工作职责：在执行总经理/财务的直接领导下全面负责前台的日常服务管理工作,完成上级交办的其它任务。负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、房间帐目等工作。

职责分类：
1 人事管理
1) 参加必要的会议及培训；
2) 负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；
3) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；
4) 执行经理会议及决定的活动计划；
5) 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；
6) 坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
7) 收银员依照班次于上岗前需签到，由收银部长监督执行。
8) 收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。执行有欠款房间不接班原则。
9) 部长检查部门所需使用的帐单、备用零钱及收据等准备工作。
2 产品及服务质量
1) 负责前台区域所有的活动顺利进行；
2) 监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金确保入住客户必交，确定客人付账方式，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款等服务项目。
3) 催收已退未结的账目，将未结帐目报告给财务。
4) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
5) 了解所有酒店发生的事件；
6) 保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；
7) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
8) 将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；
9) 总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；
10) 督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；
11) 对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；
12) 在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；
13) 确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；
14) 每月安排本组的备用品使用；
15) 做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；
1. 财务
1) 确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
2) 对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施
3) 通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；
4) 密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。
销售订房职责
1) 抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；
2) 确保有效的推销酒店的会员卡、贵宾卡、设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润，避免给酒店造成不必要的损失。
3) 确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。
4) 按时向有关部门提供客房预订情况、餐饮预定情况及有关预定资料。直接对前台部经理负责。
5) 检查各项预订工作，完善订房核对制度，发现差错及时改正，确保预订的正确性。
6) 审核所有对预订房的要求，并亲自处理需要特别安排的订房事宜。
7) 在职权范围内批准对预订宾客的承诺，并由订房员及时通知宾客。
8) 检查属下日常工作中是否热情耐心、细致负责，对有关宾客的信息数据，是否按规定程序处理。
9) 负责下属员工的业务培训。
完成总经办布置的其他工作。
我已阅读以上职责，并会认真执行，若有违反以上原则的情况发生，愿意接受酒店的处罚。
确认签名：_________________
　　　　　　　　　　　　　　日期：___________________

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