宾悦大酒店各部门兼职质检员工作职责4.doc

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宾悦大酒店各部门兼职质检员工作职责

为了更好的提高酒店服务质量，加强质检力度，及时准确的发现日常工作中出现的各项质量问题，经我部严格挑选在各部门中选出16人，做为我酒店的兼职质检员。在今后的工作中，质检员将从不同的角度和方面及时、准确、敏感的发现问题，以确保我酒店在服务质量上有质的提升。
为了规范质检员的工作内容，对工作职责做以下相关要求：
1、 积极主动、认真负责，不徇私舞弊。
2、 及时发现问题，并做相应汇报。每周五必须提供发生在本部的质量问题三条以上。并以书面形式对上周质量问题整改情况进行反馈。
3、 质检员的检查不仅仅局限于本部门的范围，凡是涉及到酒店质量问题的内容均属于质检员的职责范围。
4、 每月初制定当月的质量整改计划，内容以涉及到本部门的、本岗位的最紧要的通过自己努力或质检部协助能够迅速解决的质量问题为主。
5、 每月底将对每一名质检员进行评估，并发放津贴。评估内容包括：A、每月质量工作计划的报送情况。B、每周发现质检问题的项数。C、督促整改的实施效果。D、对每日《服务快报》中提出的涉及本部门问题的传达、协作及问题的整改情况（评估表附后）

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