酒店人事部经营管理工作岗位职责.doc

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人事部经营管理工作岗位职责
定岗
定员
11
18
1、 人事行政部组织结构图与人员编制
办 公 室

夜班经理1人
行政经理1人

人资助理
1
人
司机
2
人
PA领班
1
人
员工餐领班
1
人
网管
1
人

员工餐炒锅
1
人
PA 保洁员
7
人

员工餐配菜
1
人

员工餐打荷
1
人

2、 各岗位职责与素质要求
（一） 人事行政部经理
<上下级关系>
直接上级：总经理
直接下级：人资助理、司机、网管、员工餐领班、员工餐帮厨、员工餐配菜、员工餐帮工、PA领班、保洁员
<岗位职责>
1、全面负责酒店的人事和行政类工作事务，协助店总进行各部门的工作协调；
2、按照酒店的用人标准和要求，做好招聘工作，为酒店的可持续发展提供人力资源保障；
3、负责组织管理酒店员工的考勤工作，按规定权限审批；
4、负责员工的、入职培训、签订劳动合同、解聘等一系列事项；
5、为员工办理社会保险；
6、负责对员工进行心理沟通和思想教育，及时开导并帮助解决员工的各种心理问题、工作问题及生活问题；
7、负责对酒店各劳动岗位劳动力流动安排作出合理分析，确保工作岗位的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费；
8、负责监督酒店各项制度的正常运行，并协助各部门解决各种问题；9、负责做好各类人事、行政档案的归档工作；
10、负责对酒店管理人员的管理执行情况的监督工作，负责对酒店各项制度在管理使用中存在的问题做补充、完善工作；
11、负责酒店对外形象宣传、公共关系和酒店企业文化建设，组织危机管理工作及外部投诉处理，处理酒店危机管理工作；
12、协调酒店各部门之间的关系，负责组织各部门的信息传递工作。<素质要求>
具有大专以上学历或同等学历，酒店人事行政工作多方面的业务知识和经验；具有良好的道德品质和企业意识；具有丰富的人事行政管理、培训实践经验；具有较强的协调工作能力；具有操作电脑等办公设备的能力。
（二） 人资助理
<上下级关系>
直接上级：人事行政部经理
<岗位职责>
1、 协助部门经理组织制定人力资源战略规划；
2、 协助部门经理制定分阶段的人力资源战略实施计划，并协助组织实施；
3、 协助部门经理制定完善岗位说明书；协助部门经理做好其它各项管理工作；
4、 协助部门经理制定人事行政部月度、季度、年度工作计划，并组织实施；
5、 协助部门经理做好人事队伍建设，选拔、配备、培训、评价本部门人员；
6、 协助部门经理对人事行政部员工的工作进行监督、检查；
7、 当人事行政部经理不在时，代理人事行政部经理行使各项管理职能；
10、 完成人事行政经理交办的其它各项工作。
<素质要求>
具有大专以上学历或同等学历，酒店人事行政工作知识具有良好的道德品质和企业意识；具有协调酒店内各部门组织行工作；具有较强的文笔行工作、敬业爱岗、乐于奉献，团结同事，能完成领导交给的临时性工作。
（三） 司机
<上下级关系>
直接上级：人事行政部经理
<岗位职责>
1、 出车前要搞好车容卫生，车外要抹洗干净，车内也要勤打扫，1-2周将车面打一次蜡，保持车内的整洁美观；
2、 检查燃料、润滑油料、电液、冷却液、制动器和离合器总泵油是否足够；检查轮胎气压及轮胎坚固情况；检查喇叭、灯光是否良好，路单、票证是否齐全；检查随车工具是否齐备；
3、 按照车辆技术规程启动引擎，察听声音是否正常，查看引擎连动装置坚固情况，查看有无漏油、漏水、漏气，如有故障应予排除并报主管部门；
4、 出车前严禁酗酒，行驶中注意力要高度集中，严禁抽烟、谈笑及做其他有碍驾驶的动作；
5、 密切注意道路上的车及行人动态，与前车保持一定的安全距离。通过十字路口、繁杂地段、转弯拐角要严格执行有关规定，遇到对方车辆违章行驶，应主动避让，避免发生事故；
6、收车后要将车身、车轮挡板、车底等全面冲洗干净，并抹干车身上的水渍；清洁车箱内壁、沙发、脚垫，清倒烟灰盅，使车整洁美观舒适。
<素质要求>
具有3年以上的安全驾龄，具有一定车辆的修理技术；具有较强的处理突发时间的能力；具有道路交通安全知识；具有较高的驾驶技术，出现事故临危不乱、头脑思路清晰、冷静处理。
（四） 网管
<上下级关系>
直接上级：人事行政部经理
<岗位职责>
1、 负责酒店内部局域网络维护和日常管理；
2、 进行服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护；
3、 进行酒店办公设备的日常维护及管理、技术档案维护；
4、 负责酒店内计算机病毒的查杀，维护网络系统安全；
5、 处理酒店内网络及计算机故障；
6、 负责酒店内部信息系统建设、维护；
7、 负责酒店内机房服务器的故障排查及维护；
8、 熟悉PC机硬件维护，各种网络设备基本维护；
9、 对酒店内网络服务器、路由器、防火墙能够熟练操作及维护，具备故障诊断和处理能力；
10、 熟悉网络流量监测与控制软件；
11、 熟悉各类网络协议和服务；
12、 熟悉网络布线、酒店内电话布线、数字集团电话主机配置和维护等。
<素质要求>
具有大专科及以上学历、至少1年以上网管工作经验；具有计算机、电子工程等相关专业；具有较强的数据安全和保密意识；并有一定的数据挖掘和分析能力；具有良好的沟通能力和团队合作精神；工作主动性和执行力强、耐心细致、责任心强，具有吃苦耐劳的精神。
（五） 员工餐厅人员
<上下级关系>
直接上级：人事行政部经理
<岗位职责>
1、严格执行酒店各项管理制度，负责员工食堂日常各项工作及监督食品卫生，指导厨师及卫生工做好日常服务工作；
2、负责食品用料验收工作，严格执行《食品卫生法》，保证出品质量；3、调剂好伙食品种，合理控制成本，按时开餐，保证酒店员工就餐质量；
4、每日检查员工出勤，仪容仪表，工作绩效，餐前，餐后卫生清洁工作；
5、听取酒店员工建议，组织下属进行业务培训，提高饭菜质量；
6、以身作则并监督下属劳动纪律和工作质量；
7、关心本部门员工，作好员工的思想工作，充分发挥员工积极性；
8、完成领导交办的各项任务。
<素质要求>
具备相应的厨房工作经验，身体健康，作风正派；沟通协调能力强，具备良好的团队素质。
（六） PA领班
<上下级关系>
直接上级：人事行政部经理
<岗位职责>
1、检查各公区PA工作，达到应有的清洁保养效果；
2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作；
3、 督导各区域PA的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况；
4、 制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划；
5、 负责PA的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准；
6、 负责PA的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及PA特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作；
7、 完成领导布置的其他工作。

<素质要求>
具有吃苦耐劳的精神、不怕累、不怕脏的工作精神；具有团队凝聚力，团结同事、关心下属；具有对清洗地毯、保养地面大理石保养的的业务能力；具有对保洁使用的相应机器使用和保养的熟知能力等。
（七） 保洁员
<上下级关系>
直接上级：PA领班
<岗位职责>
1、 每日班前看交接薄及留意当日公共区领班提示；
3、 查看所辖范围的清洁保养效果；
4、 检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报；
5、 根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域；
6、 检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修；7、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。

8、完成上级布置的其他任务。
<素质要求>
具有吃苦耐劳的精神、不怕累、不怕脏的工作精神；具有团队凝聚力，团结同事；具有对清洗地毯、保养地面大理石保养的的业务能力；具有对保洁使用的相应机器使用和保养的熟知能力等。
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