客服主管绩效考核表.doc

工作职责
增值产出
绩效标准
得分
领导客户服务团队为客户提供服务
满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息）
（30分）
1.一个月内客户投诉次数不超过5次；
*客服人员能够迅速到达；（5分）
*客服人员能对所有问题做出准确回答；（5分）
*客服人员非常有礼貌；（10分）
*问题解决的结果。（10分）

向领导和相关人员提供信息和数据
-30分
*不正确的数据；（-10分）
*想要的东西没有找到；（-10分）
*提供信息迟到。（-10分）

为解决问题提供建议
所提供的解决问题的建议
（10分）
1.客户对解决问题的建议表示满意；（5分）
2.解决问题的方案。（5分）

对下属的管理
下属的生产力
和工作满意度
（30分）
1.下属有能力和按照时间表工作；（10分）
2.通过调查发现：（10分）
*员工能够了解上司对自己的期望；（5分）
*员工拥有胜任工作的知识和技能。（5分）
优秀绩效的表现：
培养出可以替代客户服务经理的员工。（10分）

客服主管绩效考核表