客服主管绩效考核表.doc

工作职责增值产出绩效标准得分领导客户服务团队为客户提供服务满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息）（30分）1.一个月内客户投诉次数不超过5次；*客服人员能够迅速到达；（5分）*客服人员能对所有问题做出准确回答；（5分）*客服人员非常有礼貌；（10分）*问题解决的结果。（10分）向领导和相关人员提供信息和数据-30分*不正确的数据；（-10分）*想要的东西没有找到；（-10分）*提供信息迟到。（-10分）为解决问题提供建议所提供的解决问题的建议（10分）1.客户对解决问题的建议表示满意；（5分）2.解决问题的方案。（5分）对下属的管理下属的生产力和工作满意度（30分）1.下属有能力和按照时间表工作；（10分）2.通过调查发现：（10分）*员工能够了解上司对自己的期望；（5分）*员工拥有胜任工作的知识和技能。（5分）优秀绩效的表现： 培养出可以替代客户服务经理的员工。（10分）客服主管绩效考核表