第五章细胞小组组长作为辅导者及帮助者.doc

第五章 细胞小组组长作为辅导者及帮助者面对有需要的组员，不论是受过伤痛、过去的问题或突发的问题、或需要处理一些麻烦事情，组长的约见和面谈是必需的，因为聚会时间不是解决问题的场合。组长不是辅导员，但在有需要的情况下，他有责任的见组员。面谈的正确态度及技巧：1）要理智及冷静：有问题的组员。可能经历不少伤痛或不满，都有强烈的申诉欲，往往会使组长也生气和激动起来，如果话气过於说教或斥责，就弄巧反拙了。所以面谈时绝不可介入自己的情绪，不论对方的态度如何，组长都应该谅解、接纳，而不是责备。2）要做一个好的聆听者：面谈时，切忌纠正组员说的话，因这样除了破坏感情以外，会使他们不敢也不愿畅所欲言，也就无所了解他们的性格、思想及倾向。但当你愿意多让他们发言时，便有机会了解他们的心态，在下次跟进时，便容易多了。3）要表现支持的态度：支持不代表完全赞同；你可以不赞成对方的行为，但仍然可以使他感觉到你对他的支持和信任。如果你能使组员觉得你很亲切地关心他们的处境、欣赏他们的潜质，而不是一味对他们作严厉批评，你便很成功了，起码你的组员会对你另眼相看。4）责备和赞赏都要使组员觉得有理：组长应当纠正组员的错误行为，但单说：你这样做不对，只会使组员感到很丢脸，不服气。如果使他们知道这行为会影响其他组员，这种分享也只是为了提醒他们，就会比较容易接受。如果称赞一个组员：我知道你是个好组员，所以我很欣赏你，有时也会引起不太好的效果，甚至使其他组员觉得组长偏心，因为组长没有具体说出怎样好，所不妨说明他的行为有什么特点，对其他组员有什麽好的影响等。赞之後如果再加以鼓励，则效果会更好。因此称赞和责备最重要使组员感到你说的话很有道理，他们才愿意接受，而且尊敬你。面谈技巧以下是一些简单的面谈技巧。供组长参考运用。沉默法（对待不满组员的面谈技巧）当两个人在没有别人骚扰的环境下对坐，例如组长和组员单独在教会辅导室见面，组员口沫横飞，组长则保持沉默，只是定睛地注视著组员说话，渐渐地组员便会感到周围有一种莫名的压力，使他内心很不舒服。这种内心的不舒服便是我们所期望的面谈效果。1）沉默会产生否定作用：例如当组长不太赞成组员不断炫耀自己跟人打架的事情，他不必用言语纠正，只是当组员忘我地炫耀时，组长可以用沉默来表示态度。由於没有正面反对，关系没有受到破坏，但那组员在组长没有反应一段时间後，他炫耀或滔滔的情绪达兴趣也大减了。2）沉默可以加强对方自我省察：当组长沉默一阵後，那组员会感到气氛不对，就会检讨自己所说过的话，这样，组员便会了解滔滔地抒发不满是不太受欢迎的。3）沉默使组员表现出真正的性格：由於组长的沉默，周围气氛严肃一时间组员们会手足无措，组长便有足够的时间观察他们的不满度及性格表现，因为组员的脸色、坐姿、说话神态等都会是了解的宝贵资料。对组员的了解越深，就更能掌握应该使用的技巧。4）沉默使组长建立特殊形象：由於组长别具一格的态度，建立了一特殊形象，组员觉得他不像别人那样只会否定或反击。所以组员很好奇，对组长的话便会印象深刻。5）沉默使组长有一段精神休息：以便计划一下应该用什么技巧去面对这组员，特别是面谈没有太大效果时，不妨沉默一下去思索改善之法。6）沉默可以改变组员的谈话态度：例如对组员的不满言语不予反应，但对他的其他话语却点头回应，很快那组员便不会满腹牢骚了。沉默法最特殊的效果，就是组长一直都不需要直接指出组员的错，却能改变组员的态度。7）沉默可以即时修补自己的错误：有时组长不懂得掌握组员的反应；偏偏说了使他难堪的话，组员可能会产生反感。这时最佳的方法不是努力说服他，而是马上沉默，一段时间後，那组员的怒气自然降低，於是仍可以继续面谈。什么时候使用沉默法：当组员喜欢申诉对小组、教会或某些组员不满时，你便可以使用。使用沉默法要注意的事项：l）尽可能在没有人打扰的情况下才使用沉默法，否则产生不出压力效果。2）我们不可能长时间保持沉默，在适当的情况下也应作出回应，否则组员会觉得你很冷漠，或者没有兴趣听他说话。称赞法大多数人都有自卑感，特别是那些曾经创伤或失败的组员，很需要别人的肯定和建立。他们经常被责怪、看低和卑视，都希望别人尊重他们的存在，如果你对他们表示欣赏，便会满足他们心理的需要。称赞法的作用：l）使组员觉得你与别人不同，特具慧眼赏识他。这样自然可以建立良好关系，减少排斥心理。2）称赞组员可以建立他们的自信，接纳自己。3）称赞可启示组员发掘潜质，发挥他的优点。4）你的称赞使他觉得被尊重，以後就乐意接受你的意见了。5） 称赞使组员乐於照你的话去做，例如对一个不修复幅的组员说：如果你每天花一点点时间修饰外表，你一定会很吸引人。他自然乐于听命。对顽梗组员的一些好行为予以赞赏，可使他们发展那些好行为，减少不良行为。什么时候使用称赞法：1）遇到自卑感很重的人。2）时常喜欢在同辈及长者面前引人注意的人。称赞他们，较容易使他们接纳你意见。3）对组员的欣赏可以刺激他发奋的心。也提高他的自我形象。使用称赞法要注意的事项：1）称赞组员要使他们可以接受，否则会引起反效果。试比较以下两句话：我虽然不觉得你有本领，但我却感觉你不会是无用的人。组员听了很受安慰，觉得自己也是一个有用的人。但如果你说：你是很有本领。虽然今次失败；下次会一定成功，则显得虚伪。2）一定要认定，他就算再坏也与其他组员一样有存在的价值，不可表现无可救药或罪有应得的态度。爱心可以感动他们。认同法不少受过创病或软弱犯罪的组员，心目中可能认定组长不了解他们。未经历过他们的感受，只懂得说教而已。这种观念自然会使双方产生很大的隔膜，在这种情况下，认同法便大派用场了。认同法的作用：1你说：我曾经想过。或曾经见过、遇过，虽未实际亲身经历，但这是认同而不是说谎。你似乎有过类似经历，使组员产生特殊印象，起码他已对你另眼相看。2认同法可以拉近组长与组员的关系。容易消除观念隔膜。3组员会对你所说的话从惊奇到感兴趣，进而留意。4因你也曾经想过或见过。消除了组员的尴尬和隔阂，比较容易沟通。5. 认同法可以营造气氛，引导组员说出伤痛背後的经过，对作出辅导计划有很大帮助。什么时候使用认同法：1.当组员向组长诉说创痛经历时，就可使用认同法。2.为了要更了解他们，减少组员对你的排斥心理及建立特殊形象。3.这技巧不等於要向组员说谎，而是将自己或朋友一些类似的经历说出来，使他们觉得你的心态有时也颇相近。4.这技巧绝对不是要组长在组员面前卖弄很多罪恶或不幸的知识。使用认同法要注意的事项：1不可以在未了解组员背景之前便使用，因为如果对著一个普通组员应用此法，不但发挥不到认同效果，有可能吓倒对方，破坏了形象。2.不可以先责骂组员一顿，然後应用此法，那会可能引起严重後果。因为他被你责骂後心里会很不高兴，而你再对他说自己认同的经验，那他会觉得你也不是圣洁，以後再不会尊敬你了。3. 认同法在使用时不可以作语气上的夸张，反而应该轻描淡写，才能够取得预期的效果。（因为不想对方觉得犯罪是一件等闻或了不起的事。）4.这技巧一般用於面谈开始时候，用来减少对方的排斥心理及建立特殊形象。5.这技巧不等於要向对方说谎，而是将自己一些类似的经历或者是朋友类似的经历和他们的心态拉近，使他们觉得作组长的有时和他们的心态也颇相近。6. 这技巧绝对不是要组长在组员面前卖弄很多犯罪失败的知识，以黑制黑，那只会破坏形象。焦虑引起法当一个组员主观地以为自己的思想、欲望是正确的时候，我们很难期望直斥其非便可以令他转变。不过当他对自己一直坚持的价值观产生怀疑、动摇甚至不知所措的时候，他便会陷入一种焦虑的状态中；而当他处於这种心理状态底下的时候，是最容易促其改变的。焦虑引起法目的就是要用不同的方法去动摇他的思想，使他不知所措，从而陷入种易於改变的焦虑状态之中。引起焦虑的方法：恐惧一焦虑一行为改变如果我们单独接见一个有屡次犯错、不听劝介背景的组员，我们用这技巧的说话去说明参加犯罪的後果，使他产生恐惧。例子：1婚前性行为总会有受孕的机会，就算避孕也很难保证百分百安全。不合神心意的性关系就永远有机会要去背这个心理包袱。2我最近看到有青年打斗，有一个被斩了十多刀，当时我很清楚看到他的身形和年纪跟你差不多，（认同法的运用）乐趣一痛苦一焦虑一行为改变使用焦虑引起法要注意的事项：1在使用恐惧一焦虑的技巧时，如能同时适当地加用认同法，将会大大地加强影响的效果。2当使用焦虑引起法的技巧产生预期效果之後，宜单独再和该组员面谈，给予适当的鼓励（用称赞法），使大家关系不会受破坏。直接揭露法有些组员在教会中表现得很守规矩，甚至灵命看似艮好，但暗地里却有严重的犯罪行为。组长可能若干程度知道他们的底细，但因他们在人前表现不太差，又没有真凭实据，甚至当组长和他们面谈时，他们都会巧妙地解释或者逃避话题，使组长没有办法。他们既未承认背景，便不可以无理斥责他门，劝他们又不听，这时最好是运用这个方法。这种技的好处是一开始便避免了一般性的盘问与解释，使这些特殊组员有一种暗暗吃惊的感觉，当他们开始觉得不知所措时，谈正题就方便多了例子：当一个组长和一个这方面假冒为善的组员单独面谈时，组长先沉默一阵，只注视著对方。这种开始会使他觉得你有重要的向他说。接著可以对他这样说：我听说你在教会外有X X X行为，但我今天没有兴趣去听你说是或不是；对我来说，那并不是什麽了不起的事，我不想浪费大家的时间；但我却对你很感兴趣，我总觉得你跟一般组员不同，我很想你告诉我关於你自己用了这个直接揭露法，对方会很难回避，如果他又像以往面对其他人一样地开始解释或回避，可以马上用沉默法，直至他停止为止。这样做当然可以减少盘问解释的时间，因为一开始便一针见血，那组员会马上觉得有点不寻常，加上中间用了称赞法，使他的反感及注意力转移，同时预备了一个气氛去探讨他的背景及思想。既然组长表示那组员有点不同，於是想了解他便会很顺理成章了，而且最後一句我很希望你告诉我关於你自己范围很广，对方比较多会问：关於我自己那一方面？组长可随著需要向他提出：就告诉我有关你的工作吧！组长也可以任意随著他的反应用介绍过的技巧去赞成、反对或者动摇他的思想，而不会被他控制了整个面谈的过程。使用直接揭露法要注意的事项：1由於造技巧专门用於一些假冒为善的组员，因此在跟他们单独面谈时，一定要先了解他们的行为，家庭背景、及其他人对他们的观感等，因为这样做可以使我们有足够资料去了解他们，在跟他们面谈时也可以使他们知道：你对他的了解非常琛人，这样他们再回避也不太容易了。2.和这些组员面谈时，切忌在语气上表现出说教或者太严厉，因为如果太伤他们的自尊心，後果也是不会太好的。3.要尽量在适当时候表示欣赏的态度，这样做可减少敌意及建立关系，且不会使对方冒火。用称赞法可以引导他真的去看看他自己的好潜质。4不要先入为主地以为这些学生是伪君子，相反，在面谈时要处处表现出你知道他们不是那麽美，很成熟；这样谈起来便可以扯得较深入，而且对方也会被你逗得心花怒放。5用这种技巧开始时语气不要太严肃，特别在揭露对方身份时，语气应该较为平淡而肯定，但却带著一点点笑容，这样做可以使他觉得：你不会因他的真我震惊，也不会正面针对他，甚至当众公开他的真行，他大可以放心。这样，他便会较易於跟你谈下去。完全否定法如果一个组员一直以来表现得很反叛，而且不断在小组中炫耀自己，引人注目，甚至在小组中常以一个大阿哥的形象出现，当组长跟他面谈时，他表现出很神气的样子；当组长对他毫无办法的时候，他更洋洋得意。当遇到这种不给面子尊重组长的组员时，用这种技巧是最好的了。这种技巧是专门对付那些自以为是不跟从组长指示的搞破坏组员。例子：我不觉得你很出色，因为我见得太多像你这样的组员，如果你是我，见得多这样的组员也会感到麻木，而且破坏小组合一的人只会破坏而已。说到这里要停一停，看看对方的反应，如果他很错愕，或者很震惊，甚至有点愤怒，那就是说你的技巧生效了，接著便要对他说：不过，看到你我也有点奇怪感觉，我总觉得你跟我见过的破坏份子有些不同，你似乎眉宇之间有一种独特气质。后面这句话一方面可以使他受了伤的自尊心没有那么难受，而亦可以把他的注意力吸引到他的潜质上，减少注意他的反叛行为，此外可以使他在你面前不能再搞破坏，而且不会太影响大家的关系。完全否定法的作用：1使组员惯向别人炫耀自己反叛行为搞破坏的嗜好受到挫折，而且连自尊心也受挫伤；当他受到这次挫折之後，有可能使他再没有太多兴趣去搞破坏了。2由於组长使用这技巧会使对方很难受，所以整个面谈过程组长都可以支配进行，而再不是被对方弄到不知所措。3这种技巧会使对方有一个很特别的感觉，因此对你所说的话会很心。使用完全否定法要注意的事项：l.此技巧因破坏力其强，所以不妨同时使用称赞法以减少组员的难受及争取他成为日後尊敬你的一个。2.这方法应该用於两人单独谈话而且在不受干扰的情况下进行。3这技巧其实亦需要加插认同法：如果你是我，你也会感到麻木。及称赞法：我觉得你眉宇之间有一种特殊气质。才会产生适当效果及有利於面谈持续下去。认同法在这里的作用是加强说服的效果及使组长的话言之有理。目标转移法当遇到组员的人生目标方向建立错误，很希望可以挽回他（例如对方看金钱比神更重要，或陪伴女友比返小组更重要），而已经经过劝告又不成功，在这种情况下，便可以使用这种目标转移法把不良的目标转移到其他正当的目标上。这个技巧要分三部分进行：首先要减低或冷却对方对不好目标的好奇和兴趣，接著暗示或提出另一个可能有相同满足感的目标，最後用称赞法去引导他倾向那目标。这样，对方便会较可能放弃他们原来的目标，而且他们原有的全部精神亦可以寄托在另一个目标上，对你的劝喻不会有太多抗拒；有时就算不是马上可以说服他，但因这技巧有强大吸引力，总比直接劝喻优胜得多。例子：你转工也转了这麽多份，什么工都试过了，再转十年也不外如是，相信以你的聪明，会比我更清楚吧！这是第一部份冷却学生对好高骛远的兴趣，最後是用了称赞法，加强对方对上述的话接受程度。如果你再在这方面浪费时间，实在是非常可惜的事；像你这样一个有潜质的人，会考成绩又那麽好，如果能忠於一个岗位上发展，相信将来成就是会不错的，如果换过其他了解你的人，也会跟我的想法一样。在继续冷却他对转工兴趣的时候，用称赞法去支持及放发他去思想他还有未开拓的兴趣及潜质，相形之下，转工便不外如是，但思於岗位的领域却很广；最后两句是用认同法来杜绝他重新再倾向转工的念头。目标转移法的作用：1冷却组员对不良行为的兴趣。2使他对人生及自我的视野扩阔，透过自我检讨去把握自己的兴趣潜质。3.这技巧可以较有效力动摇不切实际的思想，同时会产生强大的推动能力。什麽时候使用目标转移法：当你遇到一些固执及又毫无立场的人便可使用。（今日的年青人大都此）使用目标转移法要注意的事项：1切不可攻击对方的错处，以避免因直斥其非而带来的排斥心理。我们用这技巧时只可以冷却他的兴趣。2在暗示或提出另一个目标时应同时加用称赞法使对方乐於接受目标。3所提出的目标一定要适合该组员而且他又可以有机会尝试，否则没有可能接受。因此组长需要对该组员的资料及背景预先掌握。4如果因技巧运用未熟或对方性格问题而在面谈中途受到还击，该马上停止用这技巧，改用沉默法，再考虑用其他方法。5.提出的新目标应尽量在兴趣及心理满足上跟不良目标一样吸引至更大，才可以影响对方放弃原有的兴趣而转移到你所提的目标上。6在使用此技巧时不可以只冷却原有目标的吸引力而不提出另一目标去取代，因为如果是这样的话，对方会因寂寞而重新投人旧目标的生活之中。面谈时说话的逻辑性如果要避免组员的留难、抨击、排斥等，在面谈时所说的话要很小心，如果想要说服他们，那麽谈话的结构则需要合乎逻辑性，使他们觉得所说的话很有道理；很实在而不是在於情绪的发泄。说话的语句结构紧密，而运用於不同的面谈技巧上，会产生很好的效果。例子：A.BB.C1(A) 我不认为你很出色。(B) ：因为我以前见过太多像你一样的组员。(c)：所以现在我见到同样的组员都会感到有点麻木。（完全否定法的运用）2.(A) 我觉得你虽然反叛一点，但将来相信仍会有好的表现。(B) ：邱吉尔在学校时也很反叛，却成为英国首相。(C) ：所以我不觉得反叛组员就要不得。（称赞法的运用）3.(A)那个在堕胎中死亡的少女只有18岁。(B)：她的年纪与你差不多。(C) ：所以当时我突然想起你。（焦虑引起法：恐惧一焦虑的运用）以上的例子是揉合了说话逻辑性及各种面谈技巧组合而成，如果读者有时间及兴趣的话，可以试试用录音机录起这些技巧的结构，再放出来听听，便会领悟到它们的效果。我们如果习惯地在面谈时把说话弄得较有逻辑性，则我们说话的说服力及影响力一定大大增加。（以上面谈技巧内容由苏关南先生提供，谨此致谢）聆听与回应聆听及回应是辅导组员必备的技巧。下列重点只供参考。若要善用方法，务必经常操练、谦卑受教、听取别人意见、才能有进步。面谈以先，可先做一个圣经练习：聆听与回应者的质素1）参阅马可一章40至44节，用心诵读默读数次，再思考答下列问题。a.麻疯病患者当时心态、期望、面对的处境、经历如何？b.耶稣看见、听见甚麽？C.耶稣当时内心有何反应？又有何行动表示？d.思想主耶稣回应麻疯病患者的步骤。有哪几个步骤满足病者的需要？：2）参阅撒母耳记上十七章 17至30节，细心诵读默读数次，思考回答下列问题。a.大卫当时接受了什么命令？b.大卫在出发前作了甚么准备？C.到了战场，大卫向旁边的人问了些甚麽？那些百姓又如何回答？d.大卫的长兄以利押当时对大卫有何回应？（留意以利押的表情、语气、说话的内容）e.你认为以利押对弟弟大卫当时的心态如何？f.大卫当时对哥哥说了什么话？（十七：29）g.你认为大卫的感受如何？h随後大卫采取什么行动？（十七：30）i他的反应是甚麽表示？3）作为经常聆听组员分享的你，以上两则故事与思考给你什么提点、启迪、学习、警惕？聆听与回应者需具备的心态：首先，作为聆听及回应者所需要的就是同理心（Empathy），这不是说你真惨啊！的同情心，而是心同感受、共同经历欢乐与艰难的心。然後，聆听及回应者应该有一份悲悯心肠（Compassion）。就像主耶稣，动了慈心去关心有需要的人，愿意接触别人的生命，特别是对方的伤痛、创伤、幽暗面，就如主耶稣伸手摸他那麻疯病患者，关心他成长中被遗弃、不得见光、孤单的一面。主耶稣是先伸手表示接纳，才教导和劝勉。我们也要学习接纳别人的失败、悲痛、负面与正面的人生与经历。再加以言语上积极的回应，是对方需要的回应，这不是物质可以满足的。先存著以上的心情去作聆听和回应，让对方感受被接纳了解、体谅、自然能回顾对方的过去、分析面对的形势、并策划未来。聆听与回应时必须醒觉：自己不是救世主，不一定能拯救解决对方所有的困难。你断不能带著指责、批评、论断、轻蔑的语气和表情，以免犯上大卫兄长以利押的毛病、渗间撒上十七：17卯），也要留意自己的眼神、表情、语气，因为随便、不耐烦、事後孔明的身体语言都只会令对方难受、吓跑别人。超人和救世主心态反映自己的愚昧无知。若事件是自己难以明白并不懂回应和处理，必须坦言承认，并转介给区牧跟进。有效的聆听与回应技巧l）聆听（Active listening）一全神贯注。一眼晴注视对方的面部表情，身体语言发泄自己的不快或不同意。组员若分享自己的错误，或得罪神与人的经历，切勿自以为是。一间中加以点头。一心情投入对方描述的情境。一体会对方的感受。一认为对方说清楚了，再等约5秒，对方不再作声，才作回应。一留心听对方语气。一内心不要尽在思想如何提供意见。例如：我妈妈当挑我的毛病，整天说我用电话时间太长了，又说我出外逛街到深夜，她自己用电话也很久啊！为甚麽罗罗嗦嗦？搞得到我没心做功课。不适合的回应：急急说：希望你说话少些，不要浪费时间。待对方说完，较适合的回应：觉得妈妈不公平，又罗嗦。你并回应她的感觉，让她继续说下去，建立信任。很多时候，对方自己会找到答案。2）回应：a当对方在分享、倾诉时一听者可点头（不要像八股先生，头像要跌下来似的。）一间中说唔、唔，表示你在聆听一若不明白可请对方重覆一亦可为更清晰缘故，问：你的意思是这样吗？一覆述共呜切勿覆述对方说的末句话，当对方讲述较复杂和长篇的故事时；问中覆述其中一句半句以表共鸣。b.当对方停顿，没有再继续的意向，自己也静默一会（约数秒钟）。便可回应一下：一先感受对方的心情、情绪。例如：我不想再作司琴了，整天花了许多时间练习，回到教会弹的时候，圣乐主任却说：弹得不够大声、拍子不是太快，就是太慢了等等。对方感受：挫败、沮丧、练得辛苦回应感受：练了许多时间，似乎达不到要求，真是没趣啊！（这句话，不单回应了他的感受，也舒缓他的感觉，并重新组合他的说话。以至对方觉得有知音者）对方自己会继续讲下去。这样，你才有机会，了解了他的委屈，才能建立他。回应的目的是要建立、鼓励对方的成长，并发掘感受、情绪上的盲点。回应也能引导对方寻找盼望、积极、自我建立的解决面对方法；推动他摸索困扰、阻拦前进的绊脚石，跨越难处、漫步向前。整个小组实践的步骤1）聆听：这是很基本也是首要的步骤，让每个组员都可以听，聆听是尊重对方的表现。见以上聆听一段）2）回应：当有人在说话时，每位在场组员都可参与身体语言的回应。一至二位组员作话言回应便足够了，以免妨碍小组的进程，其他可在小组以外的时间回应。当然，若事关重大，影响全组，必须即时处理，组员要有智慧，因时制宜。另一方面，小组应发挥保密原则。绝对保密也是回应的首要责任，若某组员分享，刚巧有组员缺席，最好由当事人向缺席者覆述。若他人想代为覆述，亦应先徵求当事人同意。回应时忌用杀伤性字眼，仁义自许，当众直斥其非。小组的作用主要是彼此认罪，互相代求，叫你们得医治。（雅五：16）并要互相建立，挽回建立。最後，若组员听了对方分享後认为有问题；不知如何回应，就不要回应。只要快快的听、慢慢的说、慢慢的动怒。（雅一：19）向当事人表明不懂回应，并徵求对方同意一起请教区政。特别是分享内容涉及犯罪，可能需要教会执行纪律，切忌自行解决或向区政报告，必须鼓励及与有关组员向区牧坦白、寻求解决方法，以免当事人及其他组员受不必要之伤害。更重要是不要中了魔鬼的诡计，破坏肢体关系。