第一节个体心理与行为的分析.doc

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第四章 管理心理与组织行为
主要内容

第一节 个体心理与行为的分析
第二节工作团队的心理与行为
第三节领导行为及其理论
第四节人力资源管理中的心理测量技术

（二）员工的态度 p99

1。态度的分析:
l 态度是人对事物或特定对象所持有的一种肯定或者否定的心理倾向。(考点）
l 态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。
l 态度会影响到行为。
2.工作满意度（考点）
（1)工作满意度的定义：指员工对自己的工作所报有的一般性的满足与否的态度。满意导致生产率。

2.工作满意度(考点）p100

(2）影响工作满意度的因素

l 富有挑战性的工作；
l 公平的报酬；
l 支持性的工作环境;
l 融洽的人际关系；
l 个人特征与工作的匹配。
3。组织承诺(考点）p101

（1)组织承诺的定义:员工表现为组织成员身份的强烈期望，愿意为组织做出较多的努力，对于组织的价值观和目标有明确信任和接受.
作为一种态度,组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度。

l 组织承诺包括三种形式：
Ø 感情承诺，即对组织有深厚的感情。
Ø 继续承诺，即为保有在组织已有的位置和福利，
不得不继续留在该组织。
Ø 规范承诺,即由于社会责任感和社会规范的约束，
员工为了 尽自己的责任而留在组织中。

（2）组织承诺的结果
l 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。（考点）
l 培养员工对组织的承诺,对于增强员工的忠诚度和依赖感有实际意义。

(三)员工的知觉和归因 p102
1。知觉：在感觉的基础上，对信息选择、组织及解释的过程。人们的行为往往是受他们的知觉支配的。
2.社会知觉:是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。（考点）
社会知觉常见的失真现象包括： （考点）
Ø 首因效应--第一印象
Ø 光环效应—一好百好,一坏百坏
Ø 投射效应—推已及人
Ø 对比效应-人比人
Ø 刻板印象—固定看法

3.归因
就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析,从而推论其原因的过程。（考点）
l 行为的原因包括：内在原因、外在原因、稳定原因
和非稳定原因。（考点）
l 对行为原因的区分有非常重要的意义,可预测人的 行为。

二、工作动机的理论与应用

（一）人的多重需要与组织的报酬形式
社会性动机及其驱动的行为（考点）P105表4－2
l 成就需要，满足需要的行为：
比竞争者更出色；实现或超越一个难以达到的目标;解决一个复杂的问题;发现和使用更好的方法完成工作等。
l 权力需要，满足需要的行为：
影响他人并改变他们的态度和行为；控制他人和活动;占据一个高于别人的权威性位置；对资源进行控制；战胜对手或敌人。
社会性动机及其驱动的行为(续）P105表4－2

l 亲和需要，满足需要的行为：
受到多人的喜欢；成为团队一分子；和谐工作；参加
社交；友好、合作与同事工作。
l 安全需要，满足需要的行为：
有一份稳定的工作；避免失业；免受疾病威胁;免受
伤害;避免任务或决策失败的风险。
l 地位需要，满足需要的行为：
轿车、衣着、公司、职位、居住、特权。

(二）组织公正与报酬分配（考点）p106

弗洛姆认为：人之所以努力工作，是因为他觉得这种工作行为可以达到某种结果，而这种结果对他有足够的价值。即人们是否努力工作,取决于:
三、员工的学习和行为的管理
（一）员工的学习
1.强化的学习法则：
心理学家爱德华。桑代克第一个提出强化的学习理论（考点）,其包含三大行法为则:
①在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更有可能再次发生;
②那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生；
③如果行为之后没有任何后果，既没有正性的也没有负性的事后结果，在若干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则也称“消退原则"。

有效的行为管理的黄金法则：

为了改变行为（学习），我 们应付出不懈的努力去强化而不是惩罚.强化策略在增加令人满意的行为上要有更好的效果。

2。认知学习原理
认知学习理论是通过研究人的认知过程来探索学习规律
的学习理论.主要观点包括:
l 人是学习的主体，主动学习；
l 人类获取信息的过程是感知、注意、记忆、理解、问题解决的信息交换过程；
l 人们对外界信息的感知、注意、理解是有选择性的;
l 学习的质量取决于效果。
3.社会学习原理
美国著名的心理学家班杜拉是社会学习理论的创始人（考点）.
l 社会学习又称观察学习,是指观察别人的行为方式及其行为后果（受奖或受惩),并在某种情境下作出或避免作出与之相似的行为方式。
l 观察学习在人类的学习中占据着十分重要的地位，是人类重要的学习方式之一。在社会生活中，人们通过观察，从他人那里获取新行为的信息，模仿他人的所做所为，接受他人行为的影响,因而观察学习是人们重要的学习方式和手段。
l 人们需要利用榜样示范的影响,通过观察获取知识和行为方式.实际上人类的大部分行为是通过观察学习而获得的.正因为人类具有观察学习的能力，所以人们才能不依靠尝试错误一点一点地掌握复杂的行为，而很快地学到大量的复杂的行为模式。
（二)员工学习与组织行为矫正
l 在每一个组织中,每时每刻都会有大量行为发生。其中,肯定会有不利于组织发展的行为.组织行为矫正增加那些有助于组织发展的行为，减少那些不利于组织发展的行为。
l 组织行为矫正的具体步骤(考点)：
①识别和确认对绩效有重大影响的关键行为
②对这些关建行为进行基线测量
③做功能性分析
④干预行为。
例题:
l ( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（2/3级2007。5）
A。 工作成就 B. 工作绩效
C。 工作满意度 D。 工作态
l 影响工作满意度的因素有（ ).（2/3级2007.11、2008、5）
A。 富有挑战性的工作 B. 公平的报酬
C。 支持性的工作环境 D。 融洽的人际关系
E．个人特征与工作的匹配

l 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（ ）。
（2/3级2008。11、2009、11)
A。 感情承诺 B. 书面承诺
C. 规范承诺 D. 口头承诺
E.继续承诺
l （  ）与缺勤率和流动率呈负相关．(2级2007。11)
A. 组织效率  B. 组织承诺
C。 工作绩效  D。 工作分析

l （ )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响.
(3级2007。11)
A。 光环效应 B. 投射效应
C. 首因效应 D。 刻板印象
l （ ）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。
A。 光环效应 B。 投射效应
C. 首因效应 D. 刻板印象

l 社会知觉失真现象包括的类型有（ ）。
A. 首因效应 B. 光环效应
C。 投射效应 D. 对比效应
E。 刻板效应
l 满足安全需要的行为可以是( )。（3级2008。5)
A. 免受失业和经济危机的威胁
B。 比其他的竞争者更出色
C。 避免任务或者决策失败的风险
D。 免受疾病和残疾的威胁
E。 避免受到伤害或处于危险的环境

l 满足亲和需要的行为可以是( ）。(2级2008.5)
A. 控制他人和活动 B. 受到许多人的喜欢
C。 战胜对手或敌人 D。成为团队的一分子
E. 比竞争者更出色
l 满足成就需要的行为不包括（  ）.（2/3级2009.5、2010。5）
A. 发现和使用更好的方法完成工作    
B. 比竞争者更出色
C。  影响他人并改变他们的态度和行为        
  D。  解决一个复杂问题

l 满足地位需要的行为不包括( )。（2级2009.5）
A、拥有舒适的轿车，合理的穿着  
B、具有执行官的特权
C、居住在合适的社区，参加俱乐部
D、影响他人并改变他们的态度和行为
l 组织公正与报酬分配的原则有（ ）。（2/3级2008.5、 2009.5、2010。5、）
A. 分配公平 B。 程序公平
C. 互动公平 D. 法律公平
E．组织公平

第一节的考点回顾
• 态度的含义
• 工作满意度的定义及影响工作满意度的因素
• 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的三种形式组织承诺
• 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关
• 社会知觉的含义
• 社会知觉常见的包括5种失真现象
• 归因的含义及行为原因的分类
• 5种社会性动机及其驱动的行为(P105表4－2）
• 组织公正与报酬分配的3个原则

第一节的考点回顾
• 美国心理学家弗洛姆第一个提出了的期望理论
l 心理学家爱德华.桑代克第一个提出强化的学习理论，其包含三大行法为则：
l 心理学家班杜拉是社会学习理论的创始人
l 组织行为矫正的4个具体步骤