浅谈如何做好外贸业务员.doc

个人收集整理 勿做商业用途浙江育英职业技术学院民航系毕业论文论文题目: 浅谈如何做好外贸业务员 指导教师: 元 小 佩 专 业： _民航运输_ 年 级： _10级B班_ 姓 名: _李 传 _定_完成时间：2013年03月31日目 录第一章 公司简介1第二章 实习岗位及工作流程介绍1第三章 岗位实习的心得体会33。1坚持信念，克服困难33。2改变自己，完善自己43.3自身定位，加强外语学习4第四章 公司外贸发展的现状及建议44。1公司外贸发展现状44。2公司发展建议5第五章 结束语5前言本次是在龙奉纺织品有限公司实习，实习的内容是以外贸业务员的工作为主,熟悉外贸业务流程是学习的一项重要环节。熟练操作网上业务平台，能够与国外客户电邮电话联系，把书本知识与现实操作做到完美结合，努力完成公司交给的任务，最好是能接单给公司创造利润。通过此次实习，我学到了很多课本上学不到的知识，是我更深刻地了解了外贸业务流程、自主创业等知识。在龙奉纺织品有限公司的实习报告第一章 公司简介我公司主要做国内外纺织品批发零售等业务，浙江省内知名的一家企业,年营业额在1000万左右，是一家以出口纺织品被子被单等为主要产品核心的公司，为广大消费者提供了更高质量的产品，同时也提供了更健康的生活理念。公司产品款式新颖,物美价廉,受得了消费者的一致好评。第二章 实习岗位及工作流程介绍从去年的十月份开始，我就在龙奉纺织品有限公司开始我的外贸业务员的实习工作。实习开始,通过仔细聆听公司工作人员的介绍，对公司创立以来的文化和理念有了更深层次的认识：企业是一个团队，讲求团队力量的发挥；经营更是一项长期竞赛，要发挥“众人同心，其利断金”的力量，企业才能持续成长。刚开始通过整理客户资料，把有用的外国客户的公司名称、联系人、电子邮箱等收集好后，然后通过写电子邮件发送希望建立业务关系的信函。通过邮件、MSN等方式与国外的客户进行沟通.对于外贸专业人员而言,不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、邮件、书信等。因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握外贸专业术语基础.在国际贸易中一般是由产品的询价、报价作为贸易的开始。其中，对于出口产品的报价主要包括:产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品亮的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容.目前，由于贸易国际化、市场一体化的趋势影响，产品价格竞争日益激烈，客户不仅货比三家，询盘也要几个循环才能达到最终共识。经过反复洽谈后，得到客户确认的。贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商，双方协商认可后需要签订购货合同。在签订购货合同过程中,主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成的协议写入购货合同。这标志着出口业务的正式开始。通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。另外,在国际贸易中,交易双方的成交量通常都比较大，交易的商品在运输过程中可能遭到各种自然灾害、意外事故和其它外来风险。所以通常还需要办理各种保险,以避免或减少经济损失。通过与国外客户确定订单之后,就要处理好订单签订以后的生产、检查货物、租船订舱、装运、报检通关等工作，做好海运提单、装箱单、商检证、保险单、发票、产品质量证明书等一系列与国际贸易流程有关的单据。在我实习期间必须要了解各种纺织品的成分和规格，因为在贸易中产品的成分是否符合合同的要求是一项重要依据,不光要了解纺织品的学名，还要了解纺织品的代号，因为合同中往往出现的是产品的代号，同时各种产品的规格也一样重要，因为客户一般都是要先看样品的，在寄送样品之前一定要有符合其要求规格的产品给其看,这样才能进行下面的交易协商的步骤.所以对产品的熟悉程度,是检查一个外贸业务员是否符合要求的基本指标。可以说，我们公司的所有贸易都是建立在对各种产品的熟悉程度之上的.通过几天的学习，把公司要出口的主要产品的名称、英文名称、成分、用途等都有了大概的了解，为应对客户的各种问题做充分的准备,进一步准备之后，就可以了实际操作，做基本的业务开始联系客户,报价，谈判等等. 经过一阵时间的产品资料的熟悉，经理让我实际操作，在学校里我们学到里很多理论知识,但是真正开始操作，真就不知道如何起步，不知道该如何开发客户,如何进行有效的沟通，因为是业务部，负责对内和对外产品销售工作，所以这里日常的工作很大一部分都是用来进行开拓市场和联系客户，因为是实习生，公司对我们并没有十分严格的要求,我们在老员工的指导下，学习怎么有效的进行市场开拓。起初对于开发客户很胆怯,国内的还好点，国外的由于英语水平的限制，通过电话根本不能进行有效沟通,只能通过E-MAIL套用教材中的例子，这样才得到了一些有效的信息. 因为公司经常有产品发出,因此也接触到了相关的合同、发票和其他的单据,但是理论和实践不同，实际操作起来才发现这些单证的重要性,一点疏忽就能造成不必要麻烦，这些单据大大加强了我的实践操作能力，也让我对如何填写这类单据有了进一步的认识。第三章 岗位实习的心得体会3.1坚持信念，克服困难世界上什么也不能代替执着.天分不能-有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的.记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情.有次和一个客户明明一直谈的好好的,突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。但是下次再打电话给他时,一样要记住保持满脸笑容，声音愉快,好像上次不愉快的事情根本没发生。在学校的象牙塔里待了十几年，一夕之间身份由学生变成了社会人,刚开始真的很难适应,所有的角色和职责都转变了，出来工作，不再有人告诉你，什么你该做什么不该做，也没有老师在旁教你错误如何改正，一旦犯了，就要去承担，这就是社会人的责任.但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈，也要学着去适应去克服。3。2改变自己，完善自己通过实际的工作，切身接触社会才懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都来之不易，最重要的还是懂得了学习的重要性，只有不断学习才能不断进步, “活到老，学到老”，我们是即将踏入社会的新青年，更要多多学习，通过这次难得的实习机会，在工作中发现不足及与社会的差距,努力缩小这种差距，改变自己的知识结构，并不断努力地来完善自己3.3自身定位，加强外语学习在所有的工作和活动中无一例外的涉及到外语,外语是我们对外交流的桥梁，因此在以后的学习中必须加强对外语的学习,同时加强口语的练习，这是我们搞外贸的基础，因此必须掌握好这门工具。不断强化自身，并充分认识自己,避免眼高手低，增加实际动手能力,在社会这个大学校里，不断完善和学习在这次实习过程中，我深刻体会到，走出校门，只是万里长征的第一步，我由第一天的拘谨,对什么事情都充满着好奇，转而逐渐适应了这样的生活，做事情按部就班，循序渐进.我们在工作经验，社会历练，人际交往上体现出来的稚嫩，在这一次的实习中完全表露出来。外贸看中的还是经验，经验的累积对以后是一笔丰富的财富。实习中同事和经理的对我的帮助很大,告诉我做人做事的道理,教我如何做好业务,在此对他们的帮助表示感谢！以后的路还很长,要学的还很多，我希望能够走好每一步.在我的实习期中,有开心也有难过的时候,有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候，这一切我都一直努力地去克服，并尽自己最大的努力去做好！以后的生活和工作中,我要不断的充实和丰富自己，不放弃任何能够锻炼自己的机会。第四章 公司外贸发展的现状及建议4。1公司外贸发展现状公司在义乌也有固定的店面，主要出口业务量增长比较稳定。公司拥有一批忠诚的老客户，由于市场环境的改善和自身素质的提高，又赢得一些新客户的青睐，扩展到非洲市场.从目前市场对公司产品的需求来看，这种增长会维持较长的一段时期.公司产品逐步向多样化，高档化发展，产品类型不断增加，新产品的开发为本公司增加了新的市场竞争能力和出口贸易份额，为公司以后的发展奠定了基础.4。2公司发展建议第一,要积极促进产品多元化多样化、完善企业结构、推进节能减排工作。要加快企业结构调整、转型升级和发展方式的转变。企业应该抓住机遇，从自身着手，练好内功，为迎接新一轮的发展做好准备。二是要了解公司在市场的地位及运作状况。随时随地的客户侦察,以便掌握自己公司在市场中的地位和第三方对我们运作状况的观点，好及时调整工作方法和任职标准。采取多种方式建立人才激励机制,吸收和引进技术、管理人才，重视人才培训,提高员工素质和技术水平.三是企业要千方百计满足消费需求。要突破阻碍，要进一步提高纺织产品的质量和性能等，使我们的产品建立起自己的品牌，让客户更加满意，进一步提高盈利能力，全面提升在行业中的影响力，为做大做强奠定基础;要多把握一些热点,将企业的营销活动与之挂钩,从而吸引更多消费者的关注度。比如说环保材料将成为未来的经济增长点，可推出相关的产品，顺应市场的发展和消费者的需求。综合起来看，要进一步优化市场结构，稳定产品出口传统市场,积极开拓国际新兴市场；既要满足城市消费者更新换代和产品升级、追求时尚的需求，开发适应消费者的产品。更为重要的是，要坚持自主创新，进一步增强市场竞争力.要加大新技术研发的投入力度，加强技术改造，大力开发具有自主知识产权的核心技术。第五章 结束语经过了大半年的学习和工作,我终于完成了我的实习报告。从刚开始接到论文题目到报告的完成，每一步都是亲身的体会。在我的实习期间我学会了很多，学会了做人事和行政的一些事情。也了解工作的幸苦. 在此，首先要对我的指导老师-元老师，致以最深的感谢。这次的实习报告在元老师的悉心指导和严格要求下已完成，从设计和调试,无不凝聚着元老师的心血和汗水，在学习和生活期间，也始终感受着指导老师的精心指导和无私的关怀，我受益匪浅. 大学生活即将匆匆忙忙地过去,但我却无悔的说“我来过。”大学三年,但它给我的影响却不能用时间来衡量的。这三年以来，经历过的所有的事,所有人，都将是我以后生活回味的一部分，是我为人处事的指南针。就要离开学校，走在工作的岗位,这是我人生历程的另一个起点。6