福师17春秋学期《旅游服务礼仪》在线作业一.doc

一、单选题（共25道试题，共50分。）V1.在室内戴太阳镜是否合适（）。A.合适B.不合适C.随个人喜好D.按照环境决定是否合适2.人们对彼此的第一印象一般要（）。A.30秒左右B.60秒左右C.90秒左右D.120秒左右3.有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间C.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施D.拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。4.给客户家里打电话的时间一般为（）。A.上午不早于8点，晚上不晚于10点B.上午不早于6点，晚上不晚于9点C.上午不早于8点，晚上不晚于8点D.早上不早于6点，晚上不晚于10点5.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。A.1次B.2次C.3次D.4次6.握手一般要保持的时间是（）。A.1秒左右B.2秒左右C.3秒左右D.5秒左右7.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A.15度B.20度C.30度D.45度8.角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。A.顾客B.服务人员C.管理者D.经营者9.礼仪的媒体是指（）。A.礼仪活动所依托的媒体B.POP广告C.人D.广告10.喷香水的位置最好是（）。A.衣服B.左右手手腕处C.脸上D.身体上11.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。A.5-10公分B.10-20公分C.20-30公分D.30-40公分12.亲和效应理论的出发点是基于（）。A.约定俗成B.心理定势理论C.人们的经验D.首轮效应13.拨打电话的时机应为（）。A.清早B.深夜C.用餐时D.非休息时间14.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。A.送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的B.可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎C.送礼物给英国人礼物时最好在晚上D.送法国人菊花是不礼貌的15.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。A.3/4处B.1/2处C.1/3处D.1/4处16.化自然妆的重点在于（）。A.眼影B.口红C.粉底D.眉毛17.在男女同行时，以下说法错误的是（）。A.并肩时男左女右B.正常情况男前女后C.上楼时男士在后D.下楼时男士在后18.年轻的女性短裙可短至膝盖上36厘米，但不能短至大腿全长的()处以上。A.1/4B.1/3C.2/3D.1/219.在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。A.50步以内B.60100步C.100120步D.120步以上20.有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。A.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头B.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管C.行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码D.陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上21.男士衬衫领口的最佳位置是（）。A.上衣领口内B.上衣领口外12公分处C.上衣领口24公分处D.可随意22.心理定势一般是（）。A.理性的B.非理性的C.中立的D.常规的23.女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。A.应该剔除B.不应该剔除C.随个人喜好而定D.按照个人体质决定是否合适24.以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。A.在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去B.具体要按照访客的要求行事C.具体要按照受访者的意愿行事D.即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈25.首轮效应又称（）。A.第一印象B.心理定势C.首因效应D.亲和效应二、多选题（共25道试题，共50分。）V1.上下楼梯时，服务人员应做到（）。A.减少在楼梯上的停留B.坚持“左上右下”的原则C.走专门指定的楼梯D.礼让服务对象CD2.心理定势从过程上看有（）三个过程。A.定势产生B.定势发展C.定势维持D.定势改变CD3.在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。A.不注意清洁B.不认真梳理C.不定期修剪D.染色BC4.OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。A.美国B.法国C.希腊D.巴西CD5.V型手势在下列()国家是不好的意思的。A.中国B.英国C.希腊D.美国C6.以下说法错误的是（）。A.金色和银色可以同时出现在身体上B.男性对待熟悉的人不必脱帽至礼C.男性与女性、牧师谈话时要脱帽D.女性穿晚礼服时可以戴帽子BD7.角色定位理论包括（）。A.确定角色B.设计形象C.不断调整D.角色轮换BC8.末轮效应的核心思想主要包括（）。A.抓好最后环节B.做好售后服务C.抓好经济效益D.搞好社会效益BCD9.下列说法错误的是（）。A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背B.垂腿开膝式坐姿也适合女性C.前身后曲式坐姿适合男性D.双脚内收试坐姿只适合男性CD10.面部修饰的原则（）。A.干净B.整洁C.卫生D.自然BCD11.定势产生的条件为（）。A.主体的某种需要B.客体的某种需要C.满足这种需要的情境D.一定的言语条件B12.选择服装要考虑的因素有（）。A.年龄B.形体C.职业D.环境E.经济F.社会风俗BCDEF13.随身用品包括（）。A.工作用品B.抽象性用品C.清洁用品D.形象性用品D14.女性服务人员的头发应该是（）。A.不长于肩部B.长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来C.置于工作帽内D.披散着BC15.清理鼻部“黑头”时应注意（）。A.平时对此处要认真进行清清洗B.用专门的“鼻贴”进行处理C.切忌乱挤乱抠D.避免造成局部感BCD16.蹲的姿势有（）。A.高低式蹲姿B.半跪式蹲姿C.交叉式蹲姿D.半蹲式蹲姿BCD17.蹲的注意事项有（）。A.不要突然下蹲B.不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的C.不要距人太近D.不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性E.不可蹲在椅子上，不可蹲着休息BCDE18.倾听的意义为（）。A.更好地了解人和事B.增长自己的知识C.改善工作关系，提高工作效率D.融洽人际关系BCD19.学习礼仪的意义有（）。A.美化个人形象B.提高个人文明程度C.促进社会交往D.改善人际关系E.净化社会风气BCDE20.礼仪的主体包括（）。A.人B.组织C.礼仪活动的操作者D.礼仪活动的实施者BCD21.行业用语的简明扼要原则主要是指（）。A.不该写的内容坚决不写B.可不写的内容尽量不写C.不准写的内容一律不写D.不好写的内容最好不写BCD22.抓好最后环节主要是从（）入手。A.服务单位B.服务设施C.服务对象D.服务人员D23.蹲的适用情况有（）。A.整理工作环境B.给予客人帮助C.提供必要的服务D.自己照顾自己E.捡拾地面物品BCDE24.保持面部表情的主要原则有（）。A.表现谦恭B.表现真诚C.表现适时D.表现友好BCD25.下列说法正确的是（）。A.穿西装一定要穿皮鞋B.穿西装时可以敞开穿C.西装的袖口可以卷起D.上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟B7 / 7