淘宝网食品运营策划方案大学论文.doc

淘 宝 网 店 运 营 策 划 案 一、运营目标4二、人员规划4三、市场分析店铺定位41、 行业分析：42、 产品分析53、 人群定位及分析5四、店铺优化61、 首页优化62、 列表页优化63、 宝贝主图标题优化64、宝贝详情75、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。76、商品调整77、营销推广88、物流宝贝包装优化89、客户关系管理810、手机专享价格9五、店铺运营101、 商品的上线及日常管理102、 客服服务103、 售后问题114、 配送及仓库管理115、站外推广11QQ推广：11论坛推广：13微博推广：13六、打造爆款：13七、直通车推广：14八、营销活动：15九、活动报名：16十、淘宝运营思维导图：16一、运营目标运营目标 ：提高店铺浏览量和点击率；五心信誉前，单月流量破万，平均日流量300，在直通车的有效配合下。五心信誉后，一钻前，单月流量破1.5万，平均日流量500，流量和活动的配合。一钻后，三钻前，单月流量破3万，平均日流量1000，直通车和活动的配合。三钻后，五钻前，单月流量破4万5，平均日流量1500，活动喝多中推广方式交叉配合。五钻后，单月流量破6万，平均日流量2000，活动和多种推广方式结合。具体是店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。二、人员规划人员配置及分工： 总共分3个部门，分别是：运营部、转化部、流量部。 运营部：主要策划运营方案，店铺装修及商品审核，店铺优化，数据实时监控，发现问题及时做出修改及完善，做一些活动策划和推广。店铺的日常管理与维护，制定目标计划。 转化部：主要负责设计一些海报，轮播，商品的详情页，店铺风格设计以及产品拍摄。 流量部：主要负责店铺商品的推广，能够带来更大的展现，从而为店铺带来销量。三、市场分析店铺定位1、行业分析： 随着经济的发展和消费水平的提高，消费者对于休闲食品数量需求不断增长。行业数据分析：2、产品分析一页48个宝贝 一共可以显示在客户面前的产品是4800个 100多万个宝贝才能显示4800个 目前的竞争压力到底是多么激烈！3、 人群定位及分析食品是快速消费一类的，随着生活水平的提高，食品一直是深受广大人民群众喜爱的，主要分类有干过，膨胀食品，糖果，肉质食品等，随着经济的发展和消费水平的提高，消费者对食品的数量和品质需求不断增长。根据目标客户群体确定整店装修风格，和店铺形象，形成独特调性，精准掌控目标客户群体的喜好。我们要吧我们产品的优势充分展现在客户面前，利用客户朋友圈帮助口碑宣传。四、店铺优化 确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。 店铺装修中体要求是风格清晰。页面简洁。色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些化蛇天族的图片和文字，就不用添加了，否者乱乱的页面会降低店铺的档次。1、 首页优化一个消费者进入店铺首先吸引的地方是店铺的整体结构与店铺的整体风格。所以装修首页需要根据产品类目适合什么样的风格去装修店铺，要让店铺的店招，导航，宝贝主图，整体结构相融合，能够让消费者拥有好奇观和购买欲望。2、 列表页优化 根据上传的商品去整理类目，什么类目的商品下架了及时把它删除掉，以免让买家 感觉心存反感，给店铺带来跳失率，避免店铺受到影响。3、 宝贝主图标题优化主图：把首图做成正方形，有更好的视觉效果。 主题题突出，宝贝清晰。背景单纯，能衬托出主体，花哨或杂乱的背景，主体会被淹没，喧宾夺主标题：公式：品牌词+热搜词+属性词+类目词+广告词 等效搜索关键词规律来看，在宝贝有种属性的时候，应该把联系最紧密的属性和商品的名称写在一起，不要随意添加空格。 题的充分利用标题。最长30个汉字，充分利用起来。因为关键词越多被搜索的概率也就越大 标题关键词应做恰当地分割以利用阅读，适当加一些空格字符，但不要太多，浪费字符。 4、宝贝详情 在宝贝图片优化过程中，既要保证图片的丰富度，又要尽最大可能提高页面 加载 速度。怎么做？我们可以控制图片的大小，也可以修改图片的类型，提升 加载速度，提高 用户体验。 宝贝详情页一定要展现出： 首屏要放入广告海报图 商品的材质 独特卖点 商品展示 商品实拍 尺码型号 承诺服务 购买须知 宝贝详情页的风格要统一，颜色搭配适当，抓住消费者的心理特征让消费者拥有购买欲望。 还可以设计几张关联版式放在详情页的顶部，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。还有对广告词的优化，广告词里面可以加一些促销词，产品的卖点词，产品的属性词，产品的作用。5、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣，可以这么说，对宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写的很清楚很全面，他们不一定需要询问！ 6、商品调整 首页商品，除主推优势产品外，以月为周期根据各商品流量分布情况， 变更商品首 页陈列位置。更新商品陈列的同时，根据月分类类目流量情况对类目顺序进行调整，优化 低流量类目，高流量放调整至页面上部. 7、营销推广 淘宝直通车： 为店铺引来更多的流量来源，提高店铺转化 钻石展位： 打造品牌引入大流量，引入潜在价值客户 淘宝客推广：淘宝客帮您推广店铺，是按照成交付费的 8、物流宝贝包装优化 由于有些宝贝是易碎产品，所以包装要严紧避免碰碎。外观要好，打开包装能够让 买家心里舒畅，给予好评。 9、客户关系管理 合理运用优惠卷可以给店铺带来一些销量 店铺优惠劵只可以发给在店铺买过东西的会员 创建打折，减现，包邮三个活动都是分为三种，一种是针对全网的客户，第二种是针对店铺vip客户，第三种是标签客户。 10、手机专享价格为什么要设置手机专享价格？未来无线支付是个大趋势，手机搜索额外加权，支持大多数营销折扣的折上折（甚至包括1212和聚划算）；各类目无线场活动的报名（优先条件）等。另外，在pc端，买家可以同时通过详情页的扫描二维码，在淘宝上享受”手机专享“价格。设置”手机专享”宝贝搜索加权，明显的“”标签，在搜索中获得更多流量和有限展示；每天百万uv的筛选流量，也让消费者更容易找到你的宝贝。有效提升手机宝贝的成交转化。 手 机 淘 宝 优 先 推 荐 手 机 专 享 价 的 商 品 五、店铺运营1、 商品的上线及日常管理 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 、利用生意参谋实时监控店铺数据和运营动态，发现问题及时解决。2、 客服服务 客服的基本要求:熟悉电脑，快速录入能力 品格要求：诚信、耐心、细心、自控力 网店客服。 客服需要具备的知识：商品的专业知识、商品的周边知识 网站的交易规则：支付宝的流程和规则、物流及付款知识。 客服的沟通技巧：树立端正的态度、微笑是对顾客最好的欢迎、保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务网店客服、礼貌对客、多说谢谢、坚守诚信、凡事留有余地 网店客服、处处为顾客着想，用诚心打动顾客、多虚心请教、多听听顾客声音、要有足够的耐心与热情、坦诚介绍商品优点与缺点。 纠纷的处理技巧：快速反应、热情接待、认真倾听、安抚和解释、诚恳道歉、提出补救措施、通知顾客并及时跟进。3、 售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。4、 配送及仓库管理 、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 5、站外推广 推广方式分为付费和免费的，站内和站外，不管任何推广，一定要清楚为什么去做这个推广，做的目的是什么，并预估ROI，为了这个目的去做并去达到这个目的。 站外推广分为：QQ空间邮件推广、论坛推广、微博推广、 QQ推广： 1、QQ空间推广具备好友关系营销的条件，更有利于产品品牌的口碑宣传。QQ空间具有更强烈的感情色彩，他以QQ好友为传播对象，不经常见面的好友可以通过QQ空间了解你的情况，空间稍微有所更新和变化，好友都会及时知道，也会通过留言跟你互动。通过好友日志分享转载，增加好友对品牌的新人，形成良好的口碑。 2、QQ空间好友一般都有愈多共同的话题，产品推广更具有针对性。 QQ空间的关注对象大都是QQ好友，有愈多的共同话题，是一个持久的小团体。所涉及的话题都是好友圈子里索熟悉的，产品营销可以面向这些好友，让这些好友客户群转载推广自己的空间日志，最终实现一传十、十传百的推广效果。 3、QQ群推广找一些与推广类目相关且活跃度高的群进行推广。 4、电子邮件推广利用QQ邮箱群发进行推广，尽量不用软件推广，以免被拦截。 论坛推广： 发一些权重较高的论坛，类目要选好。不要盲目的去发帖，发帖前选好板块，软文标题要醒目，文章一定要原创，里多一些关键词，内容要丰富有吸引力。切记不要发垃圾论坛。 微博推广： 微博营销的特点：门槛低：140个字发布信息，远比博客发布容易。可以方便利用图片，文字，视频等多种展现形式。多平台：支持手机等平台，可以在手机上发布信息。传播快：信息传播的方式有多样性，转发非常方便，利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。 微博的发布内容：可以经常发一些价格低，并且有库存数据，超低价格的清仓甩卖活动信息，新产品信息，优惠信息。没每年的节假日上对企业微博上自己的粉丝发送独家折扣大优惠，可以让粉丝们体验到独家的打折优惠。可以在微博上面发布一些企业的照片，让消费者对我们产生亲戚感。我们团队的每个员工都会收到一个链接，员工们可以将链接转发给亲朋好友通过这个链接，进入员工的个人页面，以独享的优惠方式，提前了解并能预购到，我们即将发布的新产品。可以每天发几条花语，或者，企业或顾客的故事，充满了对消费者的温馨和感动。对喜欢本企业的受众，消费者可以提供更多的体验机会。 微博规则 要发布有感觉的内容，真实，自然，能够体现企业整体的价值观和理念。不要在自己的微博里批评任何企业和品牌，也不能说贬低对方的话。要避免任何一种有可能被认为是不正当的竞争做法，对同行要尊重，这是品牌文化的表现，在微博中的言论，要充分体现零食的价值。六、打造爆款：首先打造一个单品-爆店铺因为淘宝是销售平台，所以销量是排名的影响因素之一，且有销量有好评价的商品，才可以提起更多买家的购买欲望。淘宝爆款小到产品描述，大到直通车，钻展、聚划算每一步都是环环相扣、步步为营，带动店铺整体销售的模式，带来巨大财富收益。1、 需要选择一个质量好的产品才可以经受住大众的考验。2、 产品库存必须要充足，供货无忧。3、 产品的市场的需求性。4、 商品“卖点的”考验。5、 产品选择建立在数据之上。6、 产品的关键词、价格、类目、图片、描述。7、 产品的预热，提高成交量。8、 提高产品流量，给力推广。9、 参加活动，推爆商品。10、 适时观察，培养新的爆款。七、直通车推广：推广计划：1、 首先需要选择一个推广的产品，先观察十天，再根据推广数据报表进行调整。2、 费用预算，首次充值500元，十天费用500的日限额分配： 星期一，30；星期二，60；星期三，70；星期四，70；星期五，30；星期六，30；星期日，30；星期一，50；星期二，60；星期三，70。3、直通车投放地域、时间段、投放平台4、产品图片注意：参加直通车活动图片要求，正方形，无底色、无边框、无水印、无细节图，主题居中。使用直通车的作用：淘宝直通车能给店铺中的宝贝以及整个店铺带来流量，提高宝贝和店铺的曝光率。主要体现以下几个方面。（1） 被直通车推广了的宝贝，只要想来淘宝网买这种宝贝的人就能看到，大大提高了宝贝的曝光率，给店铺带来更多的潜在客户。（2） 只有想买这种宝贝的人才可以看到推广的宝贝，给店铺带来的点击都是有购买意向的点击，带来的顾客都是购买意向明确的买家。（3） 直通车能给整个店铺带来人气，虽然推广的是单个宝贝，但是很多买家都会进入店铺去看，一个点击可能带来的几个成交，这种整体连锁反应，是直通车推广的最大优势，久而久之店铺人气自然就高了。（4） 可以参加更多的淘宝促销活动，有不定期的直通车用户专享活动以及淘宝单品促销活动，店铺加入直通车后，可以报各种促销活动。八、营销活动：1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格为100元以下为优，因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只有图片描述，会让买家持怀疑态度，从而失去购买的想法。前期打造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评会作为后面买家的参考。2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加下次来店的可能性。 （1）、传递新货上架、本店优惠、打折活动的信息 （2）、利用顾客数据库，一某种借口十一小恩惠，是其来电领取优惠劵和 告知打折消息，或者低价包促销 （3）、告知顾客量大可以优惠，如：一次购买满多少元以上打9折等等。3、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。（1）.搜索自然排名在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。(2).直通车竞价排名类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。(3).数据分析每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对家具市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。九、活动报名：天天特价报名： 活动目的：为店铺带来更多的流量，针对小资人群，在短时间内迅速提升店内人气，成为高信誉卖家，高信誉卖家在网络市场上算是真金白银了，活动的目的其实不仅仅把宝贝低价卖出去，更是为了引入更多人的流量，带动店铺的其他相关宝贝的销售。提高转化率，完成店铺销售目标：带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。详细内容工作中商议。其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会拥戴你。完成销售目标，月度或者季度的，同时注意提升ROI。十、淘宝运营思维导图：