安踏终端岗位职责及培训内容.xls

终终端端岗岗位位培培训训课课程程导购岗位职责导购1、达成零售计划，提升业绩2、严格按照服务标准服务顾客3、积极学习、参与所有店铺日常工作4、积极参加店铺盘点工作5、时刻做好店铺安全保卫工作，防范一切损害终端利益的行为6、积极主动完成任职导购期间的所有学习课程7、完成上级交办的其他工作岗位职责陈列1、清楚店铺SKU数量；2、清晰店铺道具的使用；3、灯光明亮店铺硬件使用正常；4、将卖场区域的划分、服装陈列形式，主推货品推广等按照公司的标准统一执行；5、根据一些货存量大的货品进行合理摆放，减轻仓存压力；6、按照公司挂装陈列标准货品堆放有序、挂装平整；7、根据公司要求正确使用POP和按装位置与按装方法；8、定时更换橱窗模特，按系列规定穿着；9、卖场保持整洁，器架无尘。岗位职责仓管财务管理：1、按规定做好货品（含正品和次品）及各类物资（含广宣物料、包装袋、低值易耗品、器架、固定资产等）进出库的验收、记帐（手工台帐）和发放工作，日清月结，做到帐实相符；2、负责台帐、调拨单等货品单据的填写和保管；仓务管理：3、随时掌握库存状态，负责货品、物资及时供应；4、熟悉相应货品、物资的品种、规格、款号及细码的实时库存量，负责准确、快速的为卖场提供所需货品、物资；5、定期对库房进行清扫整理，保持库房的整洁美观，使货品和物资分类、有序排列，存放整齐，数量准确；6、负责库房的安全管理工作，检查库房的防火、防潮、防盗、防损设施，如发现问题及时采取相应措施；7、参加班组、店面会议，公布货品库存状态岗位职责收银1、办理银行卡消费业务，负责营业款（含刷卡存根、代金券等）的管理、存缴、交接工作；2、依据岗位权限使用、管理与维护收银POS设备，随时清理收银台3、负责手工小票、电脑小票、税务发票等零售单据的使用、管理、上缴工作4、负责当班调拨单的回收及管理5、办理退换货的退款业务；6、负责收银备用金的使用、管理、交接工作7、负责店面的播音工作，依据规定使用、管理和维护播音设备8、检查已出售商品，收取顾客购物货款及打包商品9、定期向店长汇报收银工作状况10、答复或指引顾客问讯事宜，提高顾客服务质量，提升附加推销11、协助卖场的其他工作岗岗位位主主要要训训练练课课程程学学习习内内容容课课程程形形式式培培训训时时间间训训练练周周期期训训练练 执执行行人人考考核核人人三天试工导购店铺员工手册员工间及店铺环境熟悉；学习公司基本制度；资料/VCR2H第1天资深导购副店服务八步曲服务的流程及标准动作VCR/模拟2H第2天第3天资深导购副店初级 导购（0-3月）企业文化认知公司的企业文化与发展PPT1H第4天副店副店退换货流程退换货流程与店铺语言资料1H导购岗位职责店铺员工一天的工作流程资料/现场讲解1H第5天副店店长产品知识产品的货号的认识及库存摆放PPT/实物讲解1H第6天仓管副店仓库平面图及货品摆放仓库货品摆放位置实地讲解2H产品知识产品的材料组成，鞋面的材料及功能、服装的材料功能，产品的洗涤及保养方法（含当季产品培训）PPT/实物讲解4H第9天39天，分阶段进行资深导购副店销售技巧与顾客沟通（销售技巧）、附加推销、成交率、个人业绩PPT/现场模拟3H第9天49天，分阶段进行资深导购副店如何处理顾客异议销售中常见顾客异议的处理PPT/现场模拟3H第50天51天副店店长如何处理客户投诉售后投诉处理PPT2H第52天53天副店店长陈列基础知识认识店铺陈列器架及货品陈列的基本标准（要求）PPT/实物讲解3H第57天65天陈列副店资深 导购自我发展与自我管理规划职业生涯，完善自我管理PPT1H第1天资深店长打造受欢迎的导购人员如何成为一名受欢迎的导购人员PPT1H第2天第3天店长陈列色彩知识陈列基础的色彩知识PPT2H第4天陈列陈列陈列日常维护陈列的日常基本维护要求PPT/实操1H第5天陈列陈列陈列技巧学习如何做陈列模板实操3H第6天13天陈列陈列每季新品知识培训每季度的新产品知识学习3H陈列陈列见招拆招十三式熟知销售流程PPT5H第15天45天店长资深店长顾客类型与应对之道面对不同类型的顾客采取不同的应对方法，灵活运用于销售PPT3H第46天56天店长资深店长陈列陈列色彩知识了解色彩原理PPT2H第1天安大陈列安大陈列陈列标准熟知店铺陈列标准PPT/VCR2H第2天7天安大陈列安大陈列陈列技巧了解陈列的技巧PPT/VCR3H第8天18天 安大陈列安大陈列每季新品知识培训每季度的新产品知识学习3H安大陈列安大陈列终端形象管理-店务监察 店务监察标准资料1H第20天安大陈列安大陈列广告物料及每季POP执行 POP按照公司要求粘贴与管理PPT1H第21天安大陈列安大陈列神秘顾客神秘顾客内容PPT2H第24天26天培训师培训师PPT制作培训PPT简单操作方法PPT2H第28天30天培训师培训师表达能力培训陈列小组的职能资料3H第32天42天培训师培训师仓管岗位职责说明-仓管员仓管的岗位职责说明资料2H第1天3天店长资深店长仓务管理仓库规划、管理、如何调货PPT第5天15天店长资深店长盘点流程盘点流程PPT第17天19天店长资深店长货品分析简单的数据分析PPT第20天27天资深店长培训师收银岗位职责说明-收银员收银的岗位职责说明资料第1天3天店长资深店长POS系统操作规范POS系统操作资料第5天9天店长资深店长收银服务技巧与标准收银流程、附加推销、三包、洗涤保养会员卡相关细则的熟悉PPT第10天15天店长资深店长office办公软件使用基础的word/ppt/EXCEL使用资料第16天22天店长资深店长店铺氛围管理店铺氛围管理、SHOW麦PPT/VCR第24天26天资深店长培训师店长岗位职责副店长1、制定终端班次零售计划；2、合理控制人事成本，提高工作效率3、协助店长培训终端员工、与终端员工沟通，消除情绪隐患4、协助店长负责货品库存的合理性5、严格执行公司的价格政策6、协助店长严格执行公司标准，保持终端形象7、协助店长维护终端良好的顾客服务8、协助店长负责防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作9、协助店长严格控制终端费用（电费、水费、通讯费、办公用品费、维修费等）10、协助店长负责与所在社区、政府职能部门联系及协调11、协助店长负责处理终端突发事件，及时向上级反馈12、负责本班次内工作任务的分工，合理配置人员13、负责收银员、仓管员、高级导购的培训和考核14、协助店长宣导企业文化15、面试终端求职人员，负责终端人员培训16、完成上级交办的其他工作岗位职责店长1、制定终端零售目标；2、按时按人，分解零售计划3、组织、协调、监督终端人员，确保零售计划的达成4、合理控制人事成本，提高工作效率5、面试终端求职人员，负责终端人员培训6、负责与终端员工沟通，提升士气，消除情绪隐患7、严格执行公司的价格政策8、执行终端与公司，终端与终端之间的货品调配沟通，负责货品库存的合理性9、负责终端货品进销存数据的真实性、准确性、及时性10、严格执行公司标准，保持终端形象11、维护终端良好顾客服务12、负责防火、防盗、防工伤、安全保卫工作13、严格控制终端费用（电费、水费、通讯费、办公用品费、维修费）14、负责与所在社区、政府职能部门联系及协调15、负责处理终端突发事件，及时向上级反馈16、终端人员培养及梯队建设17、负责宣导企业文化18、完成上级交办的其他工作岗岗位位训训练练课课程程学学习习内内容容课课程程形形式式培培训训时时间间训训练练周周期期训训练练执执行行人人考考核核人人副店长岗位职责说明-副店长副店长职责范围及一天的工作流程资料/现场讲解2H第1天2天培训师培训师office办公软件使用基础的word/ppt/EXCEL使用资料4H第3天9天培训师培训师开B技巧开B技巧PPT2H第10天13天培训师培训师店务管理成本管理、店员形象、陈列、服务、POP、器架PPT3H第14天19天培训师培训师神秘顾客神秘顾客调查问卷PPT3H第22天培训师培训师数据分析销售数据、库存数据、促销数据PPT3H第24天26天培训师培训师货品管理新货管理、货品调配、货品折扣规划PPT3H第28天35天培训师培训师残次品管理规范残次品鉴定与退残流程PPT2H第37天培训师培训师人员管理招聘、员工培训、班表安排PPT3H第40天培训师培训师招聘与面试技巧人员招聘面试技巧2H第41天培训师培训师沟通与协调店铺内问题的处理PPT2H第42天培训师培训师顾客投诉处理流程售后服务标准流程PPT2H第45天培训师培训师表达能力训练语言表达能力训练PPT3H第47天50天培训师培训师有效的教导与训练新员工训练新员工的方法与技巧PPT2H第52天55天培训师培训师店长岗位职责说明-店长店长职责范围及一天的工作流程资料2H第1天2天培训师培训师目标管理的意义和方法销售目标的制定及分解PPT3H第4天10天培训师培训师店员激励技巧处理三个月后新员工产生的浮躁情绪PPT3H第12天培训师培训师店铺安全卫生管理防盗、防抢、个人卫生PPT2H第14天培训师培训师VIP会员卡管理VIP客户管理资料1H第16天培训师培训师店铺沟通技巧各层级的沟通技巧PPT2H第20天培训师培训师资深店长如何塑造有魅力的店铺魅力店铺的标准PPT2H第1天2天培训师培训师成功促销活动的举办主题推广、促销活动设计等PPT3H第4天10天培训师培训师团队管理团队的管理PPT3H第12天16天培训师培训师团队执行力打造团队执行力PPT3H第20天26天培训师培训师魅力领导领导力培训PPT3H第30天35天培训师培训师教授技巧TTT培训PPT6H第40天50天培训师培训师买手培训数据分析，货品挑选PPT3H第55天70天培训师培训师培训师岗位职责培训师1、制定年度培训师、店长、导购的培训计划。2、培养公司内部培训师，并对初级培训师进行辅导。3、跟进店铺培训后的工作绩效。4、与安大公司配合，共同搭建终端培训体系。5、负责各层级人员培训课程的讲授。6、按照公司要求，定时或不定时对店长（初级店长和资深店长）、培训师进行培训。7、实施优质的培训活动，确保店长、培训师及时、熟练地掌握专业知识和工作流程。8、承接安大公司的培训，对公司同事实施转训工作。9、对参与培训的人员有效地进行能力评估、辅导与激励。岗岗位位主主要要训训练练课课程程学学习习内内容容课课程程形形式式培培训训时时间间训训练练周周期期训训练练执执行行人人考考核核人人培训师岗位职责说明培训师培训师的岗位职责说明PPT1H第1天安大培训师安大培训师培训师的素质要求与角色认知培训师的素质要求与角色认知PPT1H第1天安大培训师安大培训师培训师礼仪培训师仪容仪表形象礼仪PPT3H第1天安大培训师安大培训师PowerPoint学习PPT制作的学习PPT3H第2天安大培训师安大培训师成人学习特点成人学习的特点了解PPT2H第2天安大培训师安大培训师培训技巧培训技巧的运用PPT6H第3天安大培训师安大培训师培训需求调查如何做培训需求调查、分析PPT1H第4天安大培训师安大培训师培训课程的开发与设计如何开发与设计课程PPT1H第4天安大培训师安大培训师培训计划制订如何制定培训计划PPT1H第4天安大培训师安大培训师培训课程设计如何根据设计课程PPT1H第4天安大培训师安大培训师培训评估与反馈如何做好培训后的评估与总结PPT1H第4天安大培训师安大培训师店长