职场沟通艺术总结与心得体会.doc

学习职场沟通艺术总结与心得体会上周末参加了职场沟通艺术培训，可以说是受益匪浅，通过本次学习，找到了自身在沟通方面的不足，深刻领会到了沟通的艺术，现将学习心得总结如下：一、什么是沟通沟通既不是命令，也不是说服，而是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程，也就是说沟通一定是有对象与结论的。二、 沟通的原则：1. 以凡人眼光看待沟通对象。就会理解凡人都是无往不利，而这里的利益不但指金钱还包括荣誉、使命感、愉悦感等2. 给利益、消顾虑。协助他控制风险，给他好处。尤其是领导，你该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。 三、 沟通的误区1. 我们想沟通时才沟通。2. 词汇对说话者和听话者意思是一样的。3. 我们的沟通主要靠词汇。4. 说什么比怎么说更重要。5. 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。四、与领导沟通一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了，那请你马上说明，不要耽误工作影响进展，本人总结为:1. 当领导分配给你工作时，你可以根据你的理解，简明扼要的向领导重复一下工作任务，以防你理解有误，耽误工作。2. 在完成领导分配的工作时，可以让你的领导作选择题，但请不要让你的领导作问答题。3. 不能剥夺领导拍板的乐趣，领导最大的乐趣是拍板，所以即使你再有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。四、 与同事沟通1. 了解你的同事a) 了解对方的工作。b) 了解对方部门的工作。c) 管理好你的预期。2. 沟通原则a) 寻求对方的帮助。b) 平等合作。c) 考虑到整体的利益。d) 考虑到对方利益。四、与下属沟通：1. 尊重下属，下属是组员而不是奴仆。2. 了解下属的优缺点，知人善任。3. 不要与下属争论对与错的问题而是解决愿意不愿意的问题。4. 不要轻易对下属说下不为例。