酒店网络方案案例范本.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-福州X X酒店网络销售调整方案（初稿）目录一、 总述二、 X X酒店网络销售分析三、 调整建议四、 网络订房量提升的几大好处一、 总述1. XX酒店客房在OTA平台销售业绩的好坏取决于以下几点：a. 在住客搜索酒店时，OTA的搜索引擎能否找到X X酒店？b. 客人能否看到X X酒店信息？c. 客人是否有兴趣点击查看X X酒店信息页？看过之后是否有兴趣入住？d. X X酒店能否留住客人，让他们再次入住？e. X X酒店能否给客人一个好印象，让他们口碑相传，带来其他客人？2. 以上a、b两点由安考公司的技术人员在合作期间全程操作，将X X酒店在OTA平台的信息页尽可能的展示在搜索X X酒店周边地理位置和搜索X X周边其他竞争酒店的潜在住客面前。出于这个目的，我们需要真实详细的X X酒店周边地理位置信息和竞争酒店名称。3. 以上c点由安考公司协助X X酒店，共同完善X X酒店在OTA平台的信息页，增强对住客的吸引力。4. 以上d、e两点的答案一部分体现在住客能否给X X酒店留下评分较高的点评，另一部分体现在他们在朋友圈内的口碑传播。而这些取决于住客入住期间，X X酒店能否给住客提供卫生、热情、舒心的服务。二、 X X酒店网络销售分析1. 信息页照片简陋、给人杂乱的印象、不吸引人。2. 2014年上半年，X X酒店在携程的业绩相当不错，特别是5月份和7月份。以下表格详细记录X X在携程的历史业绩：房型价格5月7月8月10月11月12月1月2月3月特惠高级房5月：1687月：169现在: 无18021350特惠高级大床房7月：1698月：17710月：179现在：159/179141301314032652315商务大床房（199特惠）616商务大床房（限时抢购）5商务大床房7月：242现在：25111811家庭房（特惠限时抢购）631家庭房61718675豪华套房11豪华双床房（限时抢购）5月：168现在：无156豪华双床房5月：2561豪华数码房5月：25610高级双床房（限时抢购）7月：4118高级双床房（199特惠）2388高级双床房（特惠限时抢购）542高级双床房8月：26511月：226现在：230/265520121714114高级大床房A（特惠限时抢购）1高级大床房A3213高级大床房（特惠限时抢购）11月：4091573高级大床房5月:208现在：227693021388132高级大床房（限时抢购）现在：1675520高级大床房（今夜特价）现在：16741从以上表格和图片所显示的营业数据可以看出：a. 房型名称混乱、信息量少：特别是特惠高级房、特惠高级大床房、高级大床房、高级大床房A这四种房型，给人傻傻分不清楚的感觉，耐心不好的客人就不会继续看了。b. 比较好卖的房型有：特惠高级房、特惠高级大床房、豪华双床房、高级大床房、高级双床房。c. 从2014年5月至今一年时间内，各房型的平均卖价没有太大的波动，但产量却大幅下降。问题：特惠高级大床房和豪华双床房为何关闭？3. 综合分析X X酒店在携程网和艺龙网的房型和售价，以及在酒店信息收集表里填写的网络价和前台价等价格，初步感觉价格体系存在矛盾点，比较混乱。三、 调整建议1. 完善地理位置及竞争对手信息：X X酒店先前提供的周边地理位置及竞争酒店信息如下图。安考公司技术人员初步分析认为周边竞争酒店一栏的真实度不高。因为黄金大酒店及柏豪大酒店均为四星级酒店，起步价也比X X酒店贵许多，不会是X X酒店最直接的竞争对手。请重新填写，要求尽量真实、详细。2. 请专业摄影师给酒店客房、大堂、外观拍摄一组图片：要求视觉上吸引人、突出硬件及空间。一定不能给人杂乱的感觉。理想的图片效果可以参考示范图片。3. 调整房型名称：比如之前的豪华房、数码房等名称就不错。简单、直观、不易混淆。4. 调整价格体系：a. 网络价应低于前台价：如果网络客人到店后知道前台价比网络价便宜，他们中的大部分人下次预订客房时就会选择其他酒店而不会直接到X X酒店前台预订。因为他们在网上订房的习惯不会改变。我们观察多家酒店近两年的营业数据发现，自来散客逐月减少是不可避免的趋势，所以X X酒店应当抓住网络客人。价格系统最好遵循以下规则：自来散客价 网络价 协议客价 b. 特惠高级大床房：建议该房型添加一个含早餐的价格 c. 高级大床房：观察几天发现该房型的限时抢购价格几乎处于关闭状态。建议打开。如果觉得该价格不合算，可以适当调高，但不应该经常关闭。会给人留下不诚信的印象。d. 高级双床房：该房型的现付、预付、含早、无早等价格不合理。5. 以上四点完成后，请将照片、酒店信息收集表、新的价格体系发给安考，安考会和携程、艺龙、去哪儿网的客服联系，调整X X在这些平台上的信息页。并在之后的一年中努力做好X X酒店在这三大平台的推广工作，全程跟踪X X酒店的业绩，必要时再进行微调。6. 问题： 为什么X X酒店在携程的房价没有返现？是X X酒店主动要求携程不要返现吗？ X X酒店还有哪些配套的营业、非营业项目（如餐饮、保健）？ X X酒店的所有客房是否有WiFi覆盖？7. 双方相互配合，逐步实现以下三个目标： 做好一直以来受欢迎的房型的推广工作，提高它们的销量 提高其他不受欢迎的房型的销量 间夜量提升到一定程度后，将佣金降低到12%左右。四、 网络订房量提升的几大好处 提高客房入住率 帮助酒店高层管理酒店：及时知道卫生、服务情况、住客满意度，及早发现问题 提高其他营业部门的销售额：餐饮、休闲娱乐、按摩保健、客房销售产品 降低每个房间的平均支出-精品 文档-