酒店楼层管理人员每日工作事项.doc

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楼层管理人员每日工作事项
一、 领班：
1、 领取并核查当日管辖区域常客资料卡；
2、 检查楼层的三间物品摆放、酒水交接、固定物品交接、台班交接班本情况；（9—11楼领班需要抽查麻将登记、发放记录）
3、 抽查所管辖楼层员工了解当日客情动态、员工在岗的仪容仪表、工作程序掌握情况；
4、 每日核查管辖楼层员工工作表并签名；（员工工作表需注明：当日巡楼情况、当日计划卫生、中班公共卫生清洁情况、为客人提供服务记录、房间保险箱是否上锁、有无贵重物品、当日计卫完成情况）；
5、 到客务中心核查区域大修房，并签名；
6、 每日区域查房率需达到99%；
7、 下班前需检查所管辖区域的三间、布草车收尾工作；
8、 当日区域班后会要有记录。
二、 早班主管：
1、 核查每日早班、中班排房，制定当日早班计卫项目；
2、 检查房间数：10间（每日长住客、自用房、VIP房（商务房与21房）、抽查区域领班房间（每区域1间））；
3、 抽查4个楼层三间物品摆放、楼层交接班本、酒水交接情况（每区域1个楼层，顺序从上至下）；
4、 检查次日各班次员工、管理人员工作表并签名；
5、 没有特殊情况不允许在办公室。

三、 中班主管：
1、 检查房间数25间（每日长住客、自用房、VIP房（商务房与21房）、空房2间）；
2、 抽查4个楼层的收尾工作（每区域1个楼层）；
3、 检查当日计卫及公共卫生情况；
4、 当日中班班后会内容要有记录；
5、 下班时核查当日中班工作表，并签名（工作表上需记录为客人提供2件小事情的内容、当日的计卫项目及完成情况、巡视情况、房间客人优惠项目、客人不需要开夜床的原因、当日开夜床情况等）；
6、 没有特殊情况不允许在办公室。
四、 中班领班：
1、 管辖楼层检查夜床率要达到99%；（住房率高的情况除外）
2、 检查管辖区域的收尾工作；
五、 晚班管理人员：
1、 检查房间数：10间；
2、 一星期检查项目：一星期检查项目：星期一抽查4个楼层固定物品交接班本、星期二抽查酒水交接班本，星期三抽查麻将登记情况，星期四抽查吸尘机倒尘，星期五抽查楼层交接本交接班本，星期六抽查三间物品摆放，星期天抽查布草车物品摆放；
3、 将中班的公共卫生及三间物品摆放标准纳入到每天必查的工作范围内。
（注：以上事项根据日常工作予以补充与调整，请各班次当班管理人员在工作表上需要有以上项目检查记录）
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