无线安庆项目立项可行性研究报告.docx

无线安庆项目可行性报告一、项目概述1.1、项目背景安庆市地处皖赣鄂三省交界处，是全国重要的综合交通枢纽，同时是皖西南政治、经济、文化、科教、交通和航运中心。安庆是皖南国际旅游文化示范区重点城市，作为长江中游城市群主要成员之一，承担着皖江城市带承接产业转移示范区核心城市的重要任务。新世纪以来，安庆市逐渐形成了石油化工、轻纺食品、机械及汽车零部件、商贸流通四大支柱产业，以及农业、文化旅游、建材器械、医药、船舶、航空、电子商务等新兴环保、高科技、服务产业。在国务院批复的国家级皖江城市带承接产业转移示范区规划中，明确定位安庆是安徽省三大区域中心城市之一、三大产业组团之一、六大交通枢纽之一、现代化历史文化名城。近年来，安庆经济高速发展势头强劲，产业持续优化升级，具有核心力的产业集群逐渐形成，打造无线安庆O2O商业平台项目势在必行。安庆市点赞信息科技有限公司（简称“点赞信息”）根据安庆市经济发展状况，和各企业的充分沟通交流，利用自身长期为各大中型企业提供二维码电子凭证服务、微信运营及O2O综合服务的经验，充分结合双方的实力及优势资源，提出针对安庆各大企业的微信公众账号建设方案，建立无线安庆商业O20平台，为安庆市打造行业领先的微信O2O新领域应用提供参考借鉴。1.2、项目介绍安庆市境内除中大型企业自身运营的营销网络外，还有本土兴起的的网络运营平台，拥有很强的全渠道营销实力。点赞信息作为一家高科技公司，为授权服务商量身打造一整套的成长帮扶计划。通过多样化的培训，销售、市场、服务和技术支持，帮助服务商快速成长，满足安庆市日益增长的市场需求，并以开放、融合、共创的合作理念，与各类服务商共享市场资源，共同为终端用户精心打造整体移动营销解决方案，实现三方共赢。微信作为目前最热门的商业应用，整合了移动CRM、微信自定义菜单、移动客服、微信支付等核心功能，支持了O2O应用从信息闭环到交易闭环的过渡。点赞信息作为安庆市微信O2O综合服务营销服务平台，与市区各大产业群体共同沟通，致力于协同企业创新、实现消费升级，帮助企业打造移动互联时代的决定性优势。经过多年的发展，公司发展了各个行业的典型客户，拥有非常丰富的高端行业服务经验。无线安庆项目系统包括以下几个方面： 会员数字化应用：包括现有会员系统与移动微信系统的对接，为会员提供移动互联端的服务延伸；同时利用二维码实现购物、支付及宣传推广； 会员营销应用：充分利用微信的系统特性，为会员提供实时的商家活动信息更新，通过丰富的活动和应用，为会员提供极富粘性的互动，并充分发挥会员在移动社交网络的特性进行传播； 会员服务应用：提供会员专属的线上及线下服务，方便会员在更多的场景中充分体会到商家的服务及产品提供； 消费体验应用：利用微信这一移动互联系统，为消费者提供预约、预售等更多的线上及线下的延伸服务，使得消费者能够获取到更加丰富的各种创新消费体验； 社交化应用：充分利用微信这样一个最流行的移动互联社交系统，为南宁百货的各种信息、商品、活动、服务等进行充分的分享及推广。二、项目建设的必要性分析2014年开始，安庆市把电子商务作为产业转型升级的重要抓手，通过“内培外引”，建机制、搭平台、创示范，多措并举，大力促进了电商发展。一年以来，电子商务已经基本形成了全社会关注、全行业发展、全方位推进的局面。纳入安庆市全市统计体系内的223家电子商务企业全年电子商务交易总额突破17亿元，网络零售额15亿元。2.1、整合优质资源，传播安庆本土品牌文化。根据时代的发展，“无线安庆”通过整合资源，和安庆市本土知名品牌强强合作，搭建线上线下互动交流，众多的客户流及点击量对本土品牌的推广有着积极的传播作用。点赞信息科技有限公司准确把握安庆本土品牌文化的商业开发方向，从微信营销、市场调查、品牌定位、消费群体特征分析等角度出发，为客户量身打造网络O2O传播方案，以品牌和营销为中心，带领客户体验多样化的高端服务。2.2、搭建商户沟通平台，提升市民生活质量。无线安庆为“商户圈”和“用户圈”搭建交流共享平台，充分利用数字化及相关计算机技术和手段，集中衣食住行等各行业商户，为网络用户搭建全面、系统的网购及交流平台。“用户圈”足不出户，即可享受高品质、高质量的产品和售后服务，达到“质量保证、售后保障、理念先进、群众满意、政府放心”的效果。无线安庆项目集合优质的乡土品牌与优秀的营销策划师为一体，绕过传统营销模式的难题，直接实现商户与用户户之间的精准对接，为市民提供高效、简洁、快速的高质量服务。2.3、项目是可持续发展、提高产品竞争能力的需要。高技术产业是当代科学技术发展的重要前沿，是当前市场竞争的制高点，是综合经济实力最突出的体现。“无线安庆”项目是新兴高科技产业的结晶，以互联网网络平台为基础，整合本土、周边乃至全国优质、优秀品牌，打造在微信O2O新领域的高端商业平台。“无线安庆”项目以新的科学发展观为指导，改变过去以传统营销为主的发展模式，正确处理好规模与结构、速度与效率、科技与产品的关系，以信息化带动企业发展。同时“无线安庆”O2O商业平台作为一项新兴的高新技术产业，能逐步实现产业结构的合理化和高级化，增创资本、技术、人才、信息等优势，能大大提高企业产品在市场的竞争力。2.4、扶持企业自主创新的需要。安庆市委、市政府将发展电子商务纳入党委政府工作要点，作为硬任务抓落实，十分重视现代企业走高科技路线，寻求自主创新的道路。创建“无线安庆”商业O2O商业平台，坚持走高新技术路线，与优秀企业谋求强强合作，做到未雨绸缪，使企业真正走上可持续发展之路。自主创新关乎企业自身的生存与发展，也是企业打造辉煌未来的不竭动力。面对日新月异的未来需求，企业既要加强自身科技创新的研究，也要依赖于广泛、深入的知识转移。“无线安庆”商业O2O商业平台一方面会促进企业知识吸收、转化为自主创新能力的提高；另一方面，也会保持创新思想的多样性，有利于企业突破核心技术刚性，实现跨越式发展。2.5、项目是加快发展战略性新兴产业的政策需要。三、项目部分功能应用描述3.1、会员系统在微信运营中，“无线安庆”的会员系统可以在会员管理方面接入自身的CRM。“无线安庆”的用户可以在微信上办理会员卡。他们可以在微信上查询自己的客户资料、积分等数据，实时了解自己的会员详情。同时，“无线安庆”的会员也可以使用点赞信息自身系统的功能，如活动礼券、微运营活动、签到、储值等，在微信上建立自己的会员成长体系。会员成长体系可以打造商家用户的强关系营销。3.1.1CRM接入3.1.2流程用户关注微信后，可推送信息告知他点击“我的会员卡”可以在微信中办理/激活自己的会员卡。用户输入手机号和短信验证码。系统通过接口进行请求，判断该手机号是否办理过会员卡。如果没有办理过会员卡，会请求CRM发送一个新的卡号，在微信上给用户开卡。如果办理过会员卡，会将该会员的积分信息、和初始的原始资料同步至微信会员卡页面中。在会员卡页面，商家可以根据不同的会员等级向其推荐不同的活动内容和特权优惠。3.2会员成长体系会员成长体系是移动互联网的产物，具有较强的粉丝经济运营特点。它能够打造商家用户的强关系营销，通过对关注公众号的粉丝的用户行为与消费轨迹记录、借助强大的互联网数据分析帮助商家细分用户，更好的进行营销决策。会员成长体系贯穿线上的积分、储值、消费、等级的营销活动持续不断的让顾客到店消费，成就用户专属特权与荣誉。3.3.客户成为会员或粉丝成长的流程当顾客关注微信号，就有资格领取会员卡，新开卡用户为粉丝会员，绑定卡用户将读取之前CRM中的会员等级；微信会员卡是一卡两面，一面是传统意义上的会员卡，这一部分多半接入了客户自身的CRM，显示会员的积分和权益等。另一部分即微信会员的成长体系。传统会员卡接受传统意义上储值、消费、积分等运营等级。粉丝成长体系中每个人积累的分值，记录了粉丝与企业互动线上、线下互动过程，商家对这个数值，既有相应的奖励。又给予客户一个称谓，这是用户的身份象征。顾客通过不同方式和商家之间进行互动，从而从不同角度维系会员特权。3.4会员卡界面该会员卡界面是一卡两面。点击右下方的圆角按钮，可以进行切换。既可以看到传统意义上的会员卡页面，也可以看到会员成长体系的页面。传统会员页面集合会员信息、会员特权、积分、预约等多种功能。会员成长体系更符合移动互联网的特性，页面活泼生动，带有任务和奖励，激励用户进行成长。会员卡卡面上带有二维码（如果是华无线安庆会员系统），如果是读取的CRM卡号，将通过手机号进行验证（因为规则不同无法扫码验证）；会员特权，可以从无线安庆的CRM种读取；优惠卡券，即在微信中参与的微运营活动，每个活动参与后的奖励都以带二维码的卡券的方式下发至用户会员卡卡包；会员信息，即从无线安庆的CRM种读取的会员基本资料；会员活动：商家可自定义不同会员级别推送不同的活动内容，进行针对性推送。如果粉丝会员推送打折活动；金牌会员推送新品或者服务品质特权等。3.5积分兑换积分兑换规则及内容是无线安庆CRM提供。点赞信息只做规则呈现。如果需要线上兑换，需无线安庆提供兑换商品的接口信息。3.6会员统计除了能够统计会员的基本资料、会员信息、客户属性、微信资料、还可以对客户行为进行统计。根据客户的行为统计他的个性维度和参与的营销活动，便于精准营销。另外还可对会员进行消费记录统计和会员操作记录统计。四、营销应用4.1二维码轻应用轻应用，即通过扫描二维码，进入WAP页面，参与活动展开的轻量型的应用，多用于进行营销活动。4.2流程用户扫描二维码；进入活动的WAP页面；用户输入手机号、验证码根据活动提示参与活动；活动如果中奖，以短信或彩信的方式将中奖凭证以二维码的形式下发至用户手机；后台可统计抽奖、中奖、领奖的时间和数量。4.3二维码购物系统根据售卖商品批量生成一一对应的二维码并和订单页进行关联。用户通过扫码即可进入该商品订单页面，用户可选择到店提货或物流配送，并完成网上支付。4.3.1流程系统批量导码，将商品订单和二维码一一对应；用户在任意场合拍码，可进入该商品的订单页面。连续扫描多个商品，可不断在订单页中累加商品；用户也可以在订单页中对商品进行删除；完成订单后，用户可选择取货方式，物流派送或者到店提货。如果曾经在系统输入过地址，记录可以保存；网上下单进行支付；到店提货或者物流送货上门。4.4二维码渠道广告无线安庆每年投资大量资金在各大广告媒介，如户外广告、DM广告、入口宣传画等。但是无法统计广告效果。如果给每个渠道分配一个二维码即可通过数据分析，了解每个渠道的关注数量，评估广告效果，有助于精准投放。4.5二维码支付点赞信息提供二维码标准接口，无线安庆收银系统可接入点赞的API，生成带有二维码的商标。用户购物之后，可通过扫描二维码，进入结算金额页面，点击“确定”可进行网上支付。目前支付方式可支持微信支付、支付宝支付、财付通支付等。这种场景多用于用户未带钱包和喜欢线上支付的用户。4.6主题二维码点赞信息可以根据不同的活动主题，为无线安庆定制异形二维码。如中秋节展示带有月饼的二维码、过年带有福字的二维码、情人节带有情人节标识的二维码。让二维码通过不同的造型，展示不同的主题风格。二维码也可根据商家产品/店铺风格增加元素特点，如在二维码中间增加企业icon、在二维码后面做个简洁的背景等。不过主题二维码花样不易太多，太复杂会影响二维码的识别度。4.7消息发布商家可以在微信后台发布图文、多媒体信息。并可选择信息的类型，是新闻类信息还是产品类信息。可以在微信页面对首页进行自定义配置，选择图标和功能展示。如上图右侧为配置好的个性化的自定义首页图片。消息多以图文的形式，可支持多媒体发布，如音频、视频等。4.8自定义回复对已经发布的图文，管理员可以设置回复关键字。设置方式如下图所示：回复效果如下图所示：无线安庆可根据自己发布的内容特点，设置如商场、品牌、特卖、爆款时尚等为关键字。回复该关键字推送相关的内容图文。4.9微信送礼4.9.1流程用户在菜单中点击“礼品券”，选择“赠送礼品券”，输入需要赠送礼品券人的手机号，并完成支付。点击“赠送礼品”将该礼品券通过通讯录分享至具体的朋友；礼品券进入“我的卡包”显示礼品券赠送金额、时间、手机号；好友收到礼品券，打开后可看到礼品券激活办法和券号；好友关注无线安庆，点击“礼品券”，选择“激活礼品券”；输入自己的手机号及收到券的券号，点击“激活”礼品券激活；激活的礼品券放置在“我的卡包”中，用户点击“我的卡包”查看。4.10折扣券商家管理员可以在后台对折扣券的内容进行设置。4.11礼品券商家管理员可以在后台对礼品券的内容进行设置。4.12代金券商家管理员可以在后台对代金券的内容进行设置。4.13翻牌娱乐管理员可以在后台设置翻牌娱乐的规则及奖品设置。设置好后，微信前端就可以开始开展翻牌活动。4.14轮盘抽奖管理员可以在后台设置轮盘抽奖的规则及奖品设置。设置好后，微信前端就可以开始开展轮盘抽奖活动。4.15刮刮卡抽奖管理员可以在后台设置刮刮乐抽奖的规则及奖品设置。设置好后，微信前端就可以开始开展刮刮卡抽奖活动。4.16礼券分享用户领取的折扣券、代金券、礼品券如果自己不想使用，可以分享至好友。分享过的礼品券会显示已分享。4.17关系营销被推荐人领取优惠券并且成为推荐人，一传十，十传百，成功对活动信息进行病毒式快速扩散，利用微信朋友圈增强营销互动。双赢的互动激发用户的兴趣，被推荐者如果使用优惠券到店消费，推荐者可获得奖励。关系营销的规则和奖品后台都可以设置。关系营销效果，在微信前台就可以得到体现。4.18短信营销可以对长期沉默的会员进行短信关怀。可以对不同的会员进行短信活动推荐。4.19快乐分享管理员可以在后台设置分享活动及活动分享内容。用户如果感兴趣就可以把该活动分享至好友圈。分享数据也可以进行跟踪。4.20关注有礼管理员可以在后台设置关注开卡礼及签到积分赠送规则等。4.21虚拟卡线上售卖售卖流程如下图所示：售卖流程原型图：五、运营服务5.1验证服务所有点赞信息生成和下发的码，如活动的中奖凭证、微信礼券、微信礼卡、提货券等，点赞信息的设备都可以验证。验证也可在电脑上可操作。活动验证为确保服务，会同时给用户手机下发一条XXX活动券已验证的短信，告知用户。5.2客服服务包括信息回复和自定义回复。5.3预约服务包括用户预约、预约处理和预约统计。5.4调研&投诉建议管理员可以在后台设置调研奖励、投诉建议采纳奖励等。微信前端可以给调研、投诉建议等提供链接页面。投诉建议可支持客户语音留言。5.5退换货申请退货模板的要素，可根据商家要求进行自定义。退货申请提交后，商家管理员可以在后台进行处理。处理结果将会以短信方式通知给用户。5.6消费体验功能微信菜单可以根据商家的需求进行自定义配置。内容如果需要接入，需要南宁百货提供接口数据。华阳会根据数据内容进行界面设计和页面集成。5.7门店导航门店信息展示及位置导航。六、微信电商6.1主题管理商家管理员可以在后台设置主题模板，并且自定义配置主题模板的内容和图片。配置结果如下图所示：6.2订单管理查询用户订单状态，进行订单发货处理，并且生成交易报表。6.3分类管理6.4动态管理商家发起话题活动，并与活动商品关联，引发粉丝共鸣，用户通过点赞、踩价格、投票、许愿（让朋友代付款）等互动及评论行为，增加用户参与度，扩大影响力。6、5客户管理对客户的消费数据进行管理。6.6分销管理商家可以在无线安庆电商后台进行分销，并可根据分销比例进行分成、查看交易详情。6.7促销管理可以对积分抵扣金额进行设置。6.8电商设置如添加运费模板、运费模版查看、客户电话设置。6.9电商数据管理6.10电商商城电商APP的主题是：人人都是营业员。每位员工都能成为营业员，参与到企业商品的线上分销。以下为页面流程：七、数据统计7.1粉丝活跃度统计7.2活动数据统计7.3阅读量统计7.4菜单统计如上图所示，选择时间和排序后，即可查看该时间段内各个菜单的点击情况。排序方式可选择，可按照发布时间排序、点击次数排序、点击人数排序。默认为点击次数排序。用户可选择逆序或者顺序方式展现。同时提供按菜单标题搜索功能。7.5用户反馈数据统计用户调研、投诉、预约等数据统计均在功能后的列表中体现。数据统计可以EXCEL导出。点击“查看”，可以看到具体到每个人的详细信息。八、系统技术特点凭借点赞信息在二维码应用领域的专注和积累，完全可以为无线安庆打造满足需求、功能强大、安全稳定的O2O运营系统，主要表现在系统的如下优势和特点：开放API：本系统通过标准、可靠、安全、简单的API接口，让系统的所有功能可以透明地开放给无线安庆相关系统。提高业务集成的速度和系统功能的利用率。一码多用：一码多用是我们系统的特色，对外（客户），一个码除了码本身业务外，可承载更多用途，如：查看凭证详情、广告展示、活动参与等，让码不仅仅是一个代码，更可成为与客户互动的桥梁。对内管理，可以分级、分权限对码进行操作和管理，做到权责明确、流程清晰、功能细化。海量中央码库：要作为二维码的中央系统，首先，就要做到具备支撑海量的中央码库，我们具有万亿数量级的码库，能够满足无线安庆长期和多业务的需求，这是系统可靠的核心保障。集中刷码服务：由于无线安庆对二维码各层的面用途较多，并且以后将不断增加用途，这样，对于客户到店的二维码使用就必须简单、集中和可靠。基于这样的考虑，本系统可以实现不同业务系统的二维码可以统一刷码验证服务，系统再进行智能的业务路由处理。大大减少店里工作人员的复杂性和工作量，即刷码即可为客户提供凭证服务。灵活业务扩展：本系统的技术架构是按大规模运营系统的方式构建的分布式运行系统。各子系统相对独立，子系统之间通过系统内部高速API接口连通，具有很强的业务扩展能力，如果对系统部分的升级，其它子系统将毫无影响，同时，也增强了系统的健壮性。大数据服务：本系统需要与无线安庆相关系统集成，同时，系统上也具有独立的业务应用系统。在系统运营的过程中，将积累巨大的客户、凭证、交易、门店等各种数据，对这些数据的挖掘、分析，将给南宁百货带来很大的数据价值。如：营销活动效果分析、客户消费个性化数据分析、更精准的二次营销等。高效稳定的运营保障：本系统的核心价值不仅在其功能，更重要的是在运营过程中，能够提供持续高效稳定的保障。在系统架构设计就考虑其可伸缩的运营系统级的要求，能够适应不同量级的访问、数据的负载需求，同时，这种高性能系统的设计是经过了长期实践考验的，所以，对于南宁百货现在，以及未来业务发展的支撑是完全可以满足的。九、二维码凭证技术特性本系统的二维码采用国际标准的QR码制，凭证编码兼顾无线安庆卡系统的规则和二维码服务系统的需要而定。9.1编码规则HTTP头应用号凭证号凭证校验码POS校验码二维码凭证由：HTTP头、应用号、凭证号、凭证校验码、POS校验码等组成。HTTP头：二维码编码采用URL格式，让二维码凭证具有可拍可看的能力。应用号：针对凭证的不用应用场景分配应用号，便于更灵活的管理，以及以后业务的扩展。如：代金券、礼品券等。凭证号：无线安庆卡系统中提供的凭证号。凭证校验码：无线安庆卡系统提供的凭证校验码。POS校验码：二维码服务系统为增强二维码凭证的安全，在POS这一级设置一层保护，通过为每个凭证生成一个随机的校验码进行检查。示例如下： 上面示例中：HTTP头是“9.2一码多用二维码凭证具有身份、URL、安全和数据等属性，通过这些属性满足无线安庆稳定、持续的业务要求。传统的凭证仅作为一个兑换的编号，我们设计系统，充分提升系统中二维码凭证的价值，实现一码多用。如客户收到凭证后，拍二维码凭证可以更详细地了解凭证的使用地点、规则等，也可以展示无线安庆的广告，以及参与无线安庆的活动。9.3生码流程二维码的生成服务是本系统的核心功能，提供二维码凭证的生成和彩色二维码的生成。二维码凭证生码流程如下：9.4凭证验证流程二维码凭证的验证是本系统的核心功能，涉及到POS终端和服务系统等，以及无线安庆卡系统和收银系统。根据实际二维码凭证应用，可能分为凭证查询和凭证兑换两阶段完成，或者采用凭证兑换预处理和凭证兑换确认来完成。以后，可能有不通过无线安庆收银系统的凭证交易，只需要在POS上操作即可单独完成。十、系统建设费用10.1软件系统建设费用目标应用功能功能描述价格会员数字化应用功能会员注册登录本地会员注册、外部合作注册、绑定VIP卡注册。会员资料会员识别码会员卡号、会员专属二维码（与姓名同步通过卡号绑定）、会员个人基础信息包含独立的会员身份识别条形码。会员注册登录，无线安庆会员卡生成、认证、对接本地会员注册、外部合作注册、绑定VIP卡注册。生成无线安庆会员卡界面。开通会员卡认证，增强公信力。打造企业自身营销平台。对接【无线安庆】会员卡权益内容，支持维护、更新、定期优化权益内容。二维码运用系统二维码制作提供二维码设计。根据商家的产品/店铺风格，品牌定位等元素进行二维码的设计和包装。改观与区别传统的营销模式及会员吸纳。扫描购物为商品等生成二维码，以及后台管理，扫描二维码即可在线购物。扫描支付提供二维码支付接口，满足线上及实体店扫码支付，以及验证功能。二维码曝光提高二维码曝光增值服务。配合安庆对外宣传/媒体宣传等。会员营销应用功能订阅个性化订阅统一的主体活动、商场、品牌、特卖、爆款时尚资讯等自助查询；针对安庆个性化需求，在现有微生活平台技术可实施的基础上进行个性化的互动功能开发，加强会员信息反馈与收集，提升会员体验感。（自定义互动功能开发，用户个性化订阅、品牌信息展示）信息工具下发商家活动消息，支持文字、图片、语音和视频等媒体形式；账号消息下发，覆盖更多会员量的宣传。面向所有用户日常推送、基于整合商品组合陈列主题推荐等。可根据关键词、时间等限定条件，对客人消息进行自动回复，有效提升客人体验，减轻客服压力关注后自动回复用户收到的自动下发消息消费后消息推送自动下发的消息，提升用户体验用户反馈消息收集用户反馈，帮助提升安庆服务软POS验证系统营销活动中奖凭证等在门店或内部电脑上可操作验证，数字串等快速智能验证确定。同时支持条形码、二维码商家设备。微信送礼，客户购买后可以用微信通讯录把礼品凭证发给好友开卡礼、电子优惠券。人群细分定向群发可对会员进行分群标记，定向选择人群细分群发消息做到营销更细致，效果更精准根据定义的规则，自动回答普通微信用户的查询，例如发送dm，返回最近DM信息等。自定义互动功能开发收集文字与语音信息：通过活动帮助商家加强与会员的互动性。互动答题：配合商家活动增加曝光，达到品牌传播和粉丝关系扩散。抽奖活动：更有力的口碑宣传，病毒式传播品牌效果及粉丝吸纳。优惠券以二维码为载体，推出门店和商家通用券、单品优惠券，实现顾客对优惠券的获取和使用，吸引顾客到店。刮刮乐抽奖活动、中奖后实现转送朋友。大转盘老虎机会员服务应用功能会员专属管理功能积分查询、积分礼品专区积分兑换、购物清单管理、消费记录查询、会员活动查询和报名；建立微生活会员体系，安庆通过微生活会员管理功能实现为用户提供日常服务及营销推送。安庆购物商城搭建安庆购物官方商城，实现微信号同步登陆。订单、物流、商品、活动等购物平台功能。商家信息系统建立微生活企业数据库，智能化管理【无线安庆】微生活平台内各个商家及产品信息，让会员实时获取第一手咨询，以微生活会员互动社区征文、在线投诉等多种形式，增强与会员的在线交流，及时了解会员的个性化需求，从而提供更有效的优质服务。售后、投诉建议格式化模板化顾客留言、退换货申请。多客服沟通系统智能客服平台：设置自动回复，使客服工作更便捷，更人性化。人工客服平台：多种类沟通形式（文字、语言、图片、位置），及时有效地解决客户问题。提供多个客服工号同时在线.虚拟电子商务，在线支付会员基数有相对数量的沉淀以后，；实现：虚拟商品的售卖、售卡、售券及在线支付功能到店提货，微信送礼功能。消费体验应用功能自定义多样化的自定义菜单，使安庆的会员与非会员获得更多的优质便捷的客户服务，在微信自定义菜单接入安庆各功能入口；包含：预约活动（新品体验预约、餐饮等会预约、会员活动查询报名）、商品预售等专属优惠。社交化应用功能我的订阅、活动、关注商品顾客可对感兴趣的商品、促销活动、会员活动等进行微信内外（朋友圈、微博等）社交平台上进行分享转发，购物完成的晒单分享朋友圈等。数据系统【无线安庆】后台搭建、维系会员管理系统，实时查询新增会员，查看会员交易情况，进行会员消费行为统计。对接企业CRM系统企业原有CRM与移动互联网营销体系对接 ，会员积分查询。关注数据平台功能的相关数据统计功能，方便安庆全面掌握帐号数据消息数据菜单数据销售数据页面数据用户反馈数据门店导航门店立体图展示门店信息介绍，门店位置展示，以及门店立体图，楼层详细图，可按层位置柜台和品牌展示门店活动展示门店的活动，以及优惠信息线路导航公交线路、驾车线路导航。Wifi部署实体店wifi建设百货实体店wifi实施方案，满足客户免费上网。上网验证需要输入会员卡号或关注南百微信或手机短信验证通过后，方可免费上网，在线推送或跳转到活动信息页面。定位和统计定位客户实体店后位置，以及活动痕迹，同时可按区域、楼层等统计客户数。后台管理实现网络沟通管理，可设置限速、验证、黑名单、广告、权限等管理功能。其他O2O融合实体店与网上商城、微信店、移动商城等，实现O2O融合，线上引导顾客到实体消费、支付等，线下引流到网上浏览、领优惠、玩游戏、购物等。合计1,280,00010.2硬件设备费用系统中使用的硬件设备，根据实际需求数量，双方另行商讨确认。10.3系统运营维护费用系统上线后，点赞信息提供1年的免费维护，超过一年后的运营维护费用，按照系统软硬件总价格的15%收取年服务费用。系统免费和收费维护期内的新增功能开发，双方根据实际功能需求另行商讨确认。