2016年中国流浪儿童福利政策的绩效-基于流浪儿童视角的分析.doc

中层领导39个管理细节目录第一章 中层领导上任必重的三大细节1、一手摸透内情，一手弄准定位分析自己被提升的原因熟知本部门的工作目标知晓管理层的期望透视下属的期望对待前任领导的原则2善于打好第一印象分成功的第一次出场日常着装的学问仪态历练的要点竞选演讲中的技巧演讲时的语音特点3在短时间内做几件让人佩服的事新官上任要多观察少说话处事方式的三个蜕变学会指派工作任务惩一儆百可迅速树立权威第二章 中层领导进行上传下达的细节4沟通是中层领导的成功线学会沟通，可一通百通必须掌握沟通的几种方式精通听与说的技巧5中层领导如何向上级汇报请示慎重选择汇报请示的方式博得上级领导满意的汇报方法竭力避免不合时宜的汇报方式请示汇报中存在的问题及对策6中层领导如何听取汇报及下达命令怎样向下属布置工作向下属提供重要信息善于传递“言外之意”让下属理解你的命令如何避免“强迫命令”如何化解沟通中的障碍第三章 中层领导有效行权的细节7中层领导集权与分权的原则层级幅度合理原则根据实际变通原则坚持知人善任原则掌握适度超脱原则权力责任平衡原则8中层领导集权与分权的方法分权与集权要灵活变通原则问题必须权力集中分集适度形成权力制衡9中层领导授权与控权的艺术授权的11条原则授权的4种方法授权的10大要点可以授权的12种人授权的2个误区控权的6项技巧10中层领导行使权力的最高境界抓住涉及全局的大事、要事，对小事别太在乎强调工作效果，对方法、过程不必较真儿细管督查奖惩，粗管具体工作第四章 中层领导决策到位的细节11了解基本决策要求以众谋为上关于“独断”的问题详虑，可防失手力行，是最好的证明12熟悉决策通用程序发现问题和把握机会确立可行性目标拟订准确方案善于分析方案及时优选方案反馈调节的方式13决策应注意的问题对不同类型的决策，要有不同的思考原则制定重大决策，要搞好内部协调坚持多个标准，争取整体优化别让假信息云蒙雾罩决策论证中的“双向思维”决策一旦执行，不要轻易变更广泛征求多方面意见14决策失误后如何弥补及时消除错误决策带来的负面影响深刻反思造成决策失误的主要原因提高认识，精心修正原有的决策方案加强督促，确保决策全面迅速执行第五章 中层领导善用人力的细节15怎样挑选和使用人才面试的目标及形式选择优秀人才的条件选择优秀人才的原则选择优秀下属的途径使用人才的基本原则留住优秀下属的方法16怎样对员工进行培训不同层次人才的培训培养下属的自信心培养下属的创造力培养下属的团队意识培养下属重视细节的习惯对下属进行有效的纪律培训第六章 中层领导正副职融洽共事的细节17中层正职领导要有容人的雅量理解副手的工作，不在背后说长论短支持副手的工作，不在暗中牵制掣肘关心副手的工作，坚持原则不徇私情18中层正职领导善用副职的要诀明责，副职的积极性能充分发挥放手，副职能更好地负起责任放心，副职的才干能得到最大激发放权，能充分调动副职的创造性宽容，副职会更加心存感激19中层副职领导配合正职的要诀摆正关系，取得正职信任大胆负责，做好本职工作顾全大局，注意横向协调20中层副职领导做人的黄金法则在建议和设想不被采纳时要泰然处之在别人有意无意的轻慢中保持平静心态第七章 中层领导与同级和谐共存的细节21中层领导与同级共存的原则与人为善，以诚相待互相补台，积极配合见贤思齐，强者为师互相尊重，相互支持谦恭忍让，顾全大局分清职责，沟通情况22中层领导与同级共存的技巧和谐融洽的技巧与同级谈话的技巧关键时刻送温暖的技巧良言一句暖人心的技巧23中层领导与不同类型同级共存的准则与孤高自傲的同级领导相处时与尖酸刻薄的同级领导相处时与窥探隐私的同级领导相处时与嫉贤妒能的同级领导相处时与挑拨离间的同级领导相处时与打“小报告”的同级领导相处时与城府较深的同级领导相处时与排挤你的同级领导相处时与自私自利的同级领导相处时与同自己有过节的同级领导相处时第八章 中层领导与下级协同成事的细节24中层领导与下级协同的原则从尊重下属做起掌握与下属交往的距离率先垂范以身作则信守承诺增强人格魅力用好心情感染下属25中层领导关心下属的方法解决下属的后顾之忧用行动关心下属多奉献你的爱心记住下属的名字给下属创造好工作环境26、男性中层领导如何与女下属相处（内容略）l 不要轻易到女性下属家里去l 在办公室谈工作最好有第三人在场l 在公共场合更应保持距离l 应与女下属保持生理上的距离l 不可滋生绯闻l 不单独与女下属去娱乐场所或餐馆l 重视女下属的打扮27、女性中层领导如何与下属相处（内容略）l 女中层领导要讲究人情味l 女中层领导应“婉转”征服下属l 剖析部分男性不愿跟随女中层领导的原因l 女中层领导如何管理男下属l 女中层领导与女下属难相处的原因l 女中层领导与女下属相处的技巧第九章 中层领导管理下属的细节28中层领导处理特殊问题的技巧如何对待下属提出加薪要求下属不服从命令怎么办下属工作不力该怎么办如何对待下属上班时间办私事如何对待下属提出不可行建议如何对待下属盗用公物优秀下属提出辞职怎么办29中层领导管理不同下属的手段怎样管理老资格下属怎样管理年轻下属怎样管理有背景的下属怎样管理“横茬”下属怎样管理有家庭问题的下属怎样管理斤斤计较的下属怎样管理阿谀奉承的下属怎样管理“老上级”怎样管理工作成绩平平的下属怎样管理讨厌你的下属怎样管理鲁莽易冲动的下属第十章 中层领导激励下属的细节30中层领导怎样激励下属激励下属的原则激励下属的手段激励下属的技巧找到激励无效的原因31中层领导怎样表扬下属表扬下属的重要性表扬下属的原则第十一章 中层领导对待和运用批评的细节32对待批评的态度对待上级的批评要欣然接受，慎用解释对待下属的批评要有则改之，无则加勉33开展批评的思路批评同级：宜义正辞和，发自肺腑批评下属：宜循循善诱，以理服人34批评下属的方法和技巧批评下属的原则批评下属的方法选准批评下属的最佳时机批评要懂得善后批评最好私下里进行批评要因人而异不要指责自己也无法办到的事采取表扬少数人的办法不用家庭式指责法第十二章 中层领导处理矛盾冲突的细节35中层领导正确处理各种矛盾冲突的思路矛盾冲突的几种类型及成因解决矛盾冲突的基本原则处理矛盾冲突的方法处理矛盾冲突的技巧36理智化解与上级领导之间的矛盾冲突处理与上级矛盾冲突的策略怎样消除与上级的隔阂怎样化解与上级领导的分歧接到相互冲突的命令怎么办37巧妙消除中层领导之间的矛盾冲突中层领导之间发生矛盾的11种原因处理中层领导之间矛盾的9条原则处理中层领导之间矛盾的19种方法处理中层领导之间矛盾的4个注意事项38冷静处理与下属之间的矛盾冲突解决你与下属之间矛盾冲突的方法下属背后议论你怎么办与下属发生意见分歧怎么办正确处理下属打小报告勇敢面对下属的正面攻击如何缓和与下属的矛盾冲突如何缓和与下属的矛盾冲突39斟酌处理下属之间的矛盾冲突处理下属之间矛盾冲突的态度处理下属之间矛盾冲突的原则处理下属之间矛盾冲突的技巧处理下属之间矛盾冲突时的注意事项第一章中层领导上任必重的三大细节中层领导走马上任，一定要把好自己“亮相的关口，千万不可因喜形于色而忽略自己的工作职责，更不能因自己不慎，留下糟糕的印象。1一手摸透内情，一手弄准定位 兵家告诫说，不打无准备之仗，“知己知彼”，才能“百战不殆”。在你确信自己已经被升职时，需要考虑的问题不仅仅是当上中层领导之后所要面对的新任务，还应该给自己准确定位，认清自己升职的原因、知晓单位管理层对自己的期望，并且要理顺上下级的人际关系。只有根据错综复杂的情况，做出正确的判断，做到心中有数，才能增加你开局制胜的筹码，从而保证你在新的职位上做出更大的绩效。分析自己被提升的原因 你在确信自己已经被升职时，需要考虑的问题不仅仅是自己当上中层领导后所要面对的新任务，还应该包括自己当上中层领导的原因。只有根据不同的情况，结合你被上司赏识的长处，你才能在新的职位上做出更大的绩效。 原因之一：因劳苦功高而当上中层领导 自从你参加工作以来，你几乎就一直停留在这个职位上，你身边的同事有的成了你的上司，有的跳到了别的单位，但是你还是牢牢地呆在原来的地方。你对此是早有看法了。是啊，为单位服务了这么多年，没有功劳也有苦劳，怎么就不能得到一点回报呢?终于，这一天来临了，你的上司将你提拔为中层领导。但是，对于这一升职，你却相当平静，你在想：唉，这哪是对我个人能力的肯定，这明明是对我年龄的肯定。升职的欢乐和心中的苦涩夹杂在一块，让你觉得很不是滋味，这可是10年前你梦想的位子啊。 也正因为这样，你在这件事上是冷处理。你冷冷地向提拔你的高层管理者道谢，然后走出办公室，不冷不热地面对别人的恭贺。然而，你这样做，是大错特错了。 虽然你很长时间屈居于下层，但是现在不同了，你已经当上了中层领导，人们不会再用以前的眼光看待你，不会再用以前的方式跟你打交道。你现在最需要做的事情就是改变自我，重塑自我。你与你的同事们过去长期建立起来的关系，不能再原封不动地保留下去了，你现在手中有了权力，一些投机者可能会利用友谊这个工具来实现他们的个人目的。 完全改变自己过去的形象是件很困难的事情，但你起码要摒弃你过去的那种行为模式。你是中层领导了，在行为上无论如何也得表现得像个人物。当然，这并不是说要你装腔作势，燕飞枝头变凤凰，而是放弃掉与大家仍然保持平等的想法。否则，你可能会成为一名受员工喜爱的中层领导，但永远不可能成为一位有威信的中层领导。 原因之二：因其他部门的需要而当上中层领导 你当上了中层领导，但不是在你长期呆过的这个部门，而是去了公司的另外一个你不熟悉的部门。在欢喜的同时你不禁流露出一丝失望。那个部门的人员你只有一个模糊的印象，也就是能叫上名字，见面时点点头打个招呼，根本就不清楚他们具体的为人和行事方法。 虽然你在单位工作很长时间了，但这些长处对于现在的你来说却变成了短处。你是老手，但同时你也是一个新手。如果你过分依靠你在原来工作的部门中积累起来的经验，你就很可能无法人乡随俗，从而招至不虞之灾。 虽然你还是在原单位工作，但是你的工作环境和工作性质已经变了，因为你到了一个新的部门。这时候，你迅速适应中层领导这个新角色的惟一方法，就是把你以前工作中积累起来的经验先放在一边，哪怕你对之无比自豪，你需要把自己视为一个新手，重新审视你的工作领域。当你在熟悉情况时，你要通过直接与每一个人交谈来获得第一手的准确资料，而不是道听途说。否则，你不仅会失去与员工交心的良好机会，还可能造成对部属的误解。 有一件事必须提醒你去做，那就是打听以前在那儿干的中层领导属于什么类型，他的行为方式是什么，是否得到了手下的爱戴。如果先前的中层领导在那个部门威信极高，这对于你来说是一个极大的挑战，员面更有自信，更能发挥最佳水平，所以工作业绩一般不会很差。所以，当你的上司提拔你时，请相信自己的能力，不要因为是由于后台关系而看低自己。 作为你这样一位中层领导，在与上司和员工交往过程中最关键的是把握好尺度。“一切问题首先都是人的问题”，这句话对任何一位中层领导来说都是千真万确的真理。首先，对员工要平易近人。你不要因为有后台就盛气凌人，而应谦逊大度些，拉近与员工之间的距离，使员工觉得你不是一位高傲难处的上司，这样会让你更具有亲和力。 同时，你应多与员工接触，增进你们之间的交流，让你的员工逐渐了解你、理解你。你可以采用座谈会、联欢会及球类比赛等形式加深你与员工之间的交往与交流。另外，用恳谈的方式来进行你与员工之间的沟通是重要的。一位成功的中层领导总会真正用心去理解自己的员工，用行动去说明自己能胜任这个工作，这样才能获得员工们普遍的理解，才能真正改善你们之间的关系。熟知本部门的工作目标 新上任的中层领导往往还不能把自己和普通的员工分开，仍以过去处在低层时的眼光来看待新情况。但是，现在已经今非昔比，你已经跨人了公司的管理层，应该以管理人员的大视野来看待新问题了。 新中层领导需要对公司的战略计划有一定了解，明白公司的长期目标、短期目标，熟悉公司的宗旨、公司的组织文化和环境、公司的组织形式和人事制度改革方向、公司的传统风格、公司的信息控制系统和用人原则。并且还应该了解公司业务所处的行业市场的发展前景，公司产品处于什么阶段。除此之外，新任中层领导必须知道公司对你的部门所抱有的具体期望，关于这一点，你得自己想办法完全地明白要完成多少工作量，产品质量的标准是什么，以及分配给你完成一项工作的时间有多长。寻找合适的时间来和你上司充分地讨论一下这些问题，以便得到令你满意的答案。 了解部门目标，有利于你因地制宜地选用最合适的人才。 实现近期目标选用具有脚踏实地、埋头苦干、精明果断、干练、有创见、能领会上司意图的员工； 实现中期目标选用具有一定战略眼光，既能透彻了解本地区、本公司的局部情况，又能看见周围地区的发展形势、有胆有识、敢想敢干的员工； 实现远期目标选用立志高远、目光远大、具有较强宏观思维能力、能够预测客观事物的发展趋势，同时又有坚韧不拔、百折不挠的气质、能够广泛团结群众的中青年员工。 作为一个新近才被升职的中层领导，人们会希望你尽快与他们打成一片。在学习做好日常工作细节的同时，也要张大你的眼睛，竖起你的耳朵，收集一切对你有帮助或该知道的信息，从而在你的脑海里勾画出部门的蓝图来。 当人们确切地知道他们个人或集体的工作会产生何种效果时，他们的工作热情会更高些。如果你知道为什么要做的话，整天地填表或拧螺丝甚至也会变得有意义起来。令人奇怪的是，在一定的情况下，一些工人喜欢一成不变、单调而且简单的工作，但同时，他们仍然希望感觉起来是大机构的一部分。 所以，你不妨把你的部门的目标告诉员工们。这样，他们不仅会感到自己确实是部门的一部分，而且也会明白他们的工作如何地与部门前途密切相关。如果你不了解别人制定的目标是什么，你当然无法完成它。如果你的员工干得不错，你自然面上有光；如果你干得好，你上司也觉得很有面子。一个中层领导总是要在上司的要求和下属的需求之间两头奔忙。你的一个主要职责就是把员工们的需求反映给上司，和把上司的要求传达给员工。一个中层领导的作用就好像是一个缓冲器，在高级管理层和员工之间起到缓冲作用。知晓管理层的期望 当你最新被任命于掌管一个部门，第一个不可避免地涌上脑海的问题就是：高级管理层对我有什么期望?这是中层领导理所当然要关心的问题，因为理解和达到高级管理层的期望是你走向成功的必由之路。 在表演行业有这样一句古语：“给观众想要的东西。”如果把“观众”换成“管理层”，那么这句话就可以用在公司管理中了，你渴望成功吗?那么就要按照高级管理层的期望去做。但关键在于确切地知道这些期望是什么。 如果错误的决定可以铺就通往地狱的道路，那么错误的假设可以导致彻底的失败。如果你被赋予了中层领导的职责，千万不要假设你已经知道高级管理层期望什么，你一定要问清楚。 许多新任中层领导常常会犯这样的错误，即模仿前任的行为。这也许是高层管理者所期望的，也许不是。不管怎么说，那个人已经不再是中层领导，而你是。高级管理层任命你这一职务也许恰恰是他们期望有所改变。所以，不要假设，而要去问清楚高级管理层有何期望。下面建议的这种方法就是通过几个问题来了解高级管理层的期望。 中层领导：“经理，我想十分确切地知道作为一名中层领导我的职责何在，还有就是您对我们部门的期望。我们可以用几分钟的时间对这些问题交换一下意见吗?” 没有任何一位高层管理者会拒绝这一请求，大多数会为中层领导提到这一问题而感到高兴。下面是一些具体要问的问题： (1)“您如何定义本部门的主要任务?” (2)“您认为我们应该优先考虑哪些问题?” (3)“您想从我这里得到什么信息?” (4)“您什么时候要这些信息?” (5)“我们工作中最主要的时间限制有哪些?” (6)“您对于本部门目前的表现是否满意?” (7)“有哪些方面需要提高?” 上述问题的答案可以使中层领导清楚地了解高级管理层的期望和关心所在，同时也为中层领导和高级管理层之间建立良好的工作关系提供了基础。透视下属的期望 中层领导的工作可不仅仅是下命令。从中层领导开始给员工们下达指令的那天起，他就对那些员工的福利、士气、焦虑的问题等负起了责任。下面列出的是员工有权向中层领导提出的8点期望： (1)对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划以帮助员工完成任务。告诉员工如何做好工作是中层领导的职责所在。要获得工作满足感，必须首先了解职位的要求，一旦达到了这些要求，就会获得满足感。 (2)规章制度是公平、合理的，平等地适用于每一个人。员工如果感到公司和中层领导是公平的，就更容易保持旺盛的士气。 (3)每个员工的工作负担都是合理的，并且提供给他们做工作所需的工具和机会，排除他们工作中的烦恼。压力不会有助于工作，你为什么还要向员工施加压力呢? (4)对员工进行必要的培训，不是他们被雇佣时的一次性培训，而是要有一个持续跟进的培训计划，目的是不断地提高员工的技能。 (5)中层领导应懂得公司的规矩，但必要时也愿意代表员工的利益与公司，包括公司董事局在内进行交涉。 (6)对员工的信任会促使他们把工作做得更好。如果想使一位员工站在你的一边，就当着某个高层管理者的面表扬他吧! (7)愿意倾听员工的心声，接受他们的合理意见和建议，并且总是对员工反映的情况表现出兴趣。 (8)充分信任员工的能力和工作意愿。 满足员工的这些期望，他们也就会满足你的期望。如果你被任命为中层领导，首先应该召集部门内的所有员工开一个会。在会上可以做一段这样的开场白：“我刚刚接手这项工作，所以我想让你们知道可以对我有哪些期望。下面是我对你们做出的几点承诺”如果你从承诺开始，而不是从要求开始，就会赢得部门内每位员工的尊重。对待前任领导的原则 新中层领导刚上任时，对待前任要注意以下几点： (1)要充分肯定原有的成绩。一般地说，前任中层领导总是有一些成绩和优点，后任者对此要给予充分的肯定。这不仅是对哪个中层领导成败得失的评价问题，而且关系到一个部门或单位广大员工的思想情绪。当然，你刚上任，总是希望能解决问题、做好工作的。但是做起来要有分寸，不能对过去采取全盘否定的态度，把人家说得一无是处，更不能从人格上贬低人家。 (2)对前任决定的问题要多问几个“为什么”。一般来说，前后任的交接只是例行公事而已，接任者也不便在当场提出过多的疑问。但接任以后，遇到某些疑难问题不好理解，头脑中就要多问几个“为什么”，“为什么他要这样做?”“他是怎么考虑的?”“是不是他有他的道理?”必要时还可以找前任请教。如果前任不在此地，还可以找参与处理这个问题的干部谈谈，弄清原因，然后再决定怎样办。这样做比“想当然”、“大估摸儿”地进行猜测，以及简单、武断地肯定或否定，不知要好多少倍。 (3)工作要有相对的连续性。一项重要的工作从部署到完成，需要一定的时间和过程，有的甚至需要几任领导的连续努力才能完成。这样的工作，不能因领导者的变动而受到影响，不能因前后任的主张不一致而中断。新中层领导到任后，对原班子决定的、连续性较强的重要工作，如无特殊原因和重大失误，就应当接着抓下去，并努力抓出成效来。决不能对前任搞的那套，随心所欲，想改什么就改什么。中国有句成语，叫“萧规曹随”。说的是西汉初年，丞相萧何死后，曹参继位，他认为萧何搞的政策、法令和制度都很合适，不需要作什么大的修改，所以就沿袭下来，还照那套继续干。这说明曹参很有头脑，敢于实事求是。 当然，所谓“萧规曹随”，也并非一点变动也没有。对那些连续性不强，前任又确实搞错了，或因形势的变化而不再适合的东西，也没有必要碍于前任的面子而不改正。但怎样改，要看准了再动手。千万不能为了显示自己“高明”、“有魄力”、“不同凡响”而胡批乱改，那样会“图虚名而得实祸”。而且，换一任领导，“翻一次烧饼”，如此折腾下来，局面便越发不可收拾了。2善于打好第一印象分 美国成功学专家约翰莫洛依的研究显示，你的穿着是否适合你的职业身份，与成功有着莫大的关系。外表显示人的内涵，大凡成功的q-层领导，时刻都在通过他的外表形象向人们展示和诉说着他独特的人格魅力、成熟的气质和非凡的领导能力。 假如你在与人初次见面时就通过你的装束、仪表和言行举止传达呈现良好的第一印象，绝对有助于你人际关系上的和谐，接下来开展工作定然也会取得事半功倍的效果。成功的第一次出场 在你走马上任之前，你就该想想以何种形象作为当上中层领导的首次亮相。你的形象应注意三个方面的内容：你公司的性质、你在公司的职位以及他人对自己的观感。首先，一个商店和一个医院绝不会给大众以相同观感。其次，在你的公司里，领导穿的外套和一般员工相同吗?当所有的员工都身着白色外套时，领导的穿着是否与大家相同?在你的办公室里，是否大多数的女员工穿裙子或休闲裤，而女领导却穿着正式的套装?大多数男领导都扎领带吗?最后，在考虑上述两个方面的形象问题后，你也应依据自己的品性习惯对自己的服饰及外表适当地加以修饰，以体现自己的个性。虽然都是领导，但领导与领导之间是有形象差别的。 大家知道，一个人的穿着通常会左右他的行动，我们都会根据服装的不同而变换自己的举止言行。例如，穿夹克的时候总会站得更直些，与人握手的力度也稍大。穿牛仔裤的时候，人们会跷起二郎腿坐着，但穿套装的时候总是坐得笔挺。你的服装用不着很昂贵，但必须适合你且剪裁得体。 你首次亮相的形象不仅指你的衣着形象，还应包括言语形象。在确定你衣着形象的同时，你也应着手准备好你的言语形象。在你首次亮相时，你的言语将会给你的领导和员工传递一定信息，这些信息会对你的领导和员工对你的第一印象产生影响。得体的言语，会让你在他们心中留下好感。因此，在你首次亮相之前，你应该认真准备你的首次演说或一般的言语表达。 俗语说得好，言为心声。语言是反映一个人心灵的镜子。随和的态度，谦逊的语言，适时地使用一下人们认为亲密而又不失分寸的礼貌用语，会缩短你与员工之间的距离，让你更具有亲和力。在你刚刚上任不久，你应着重树立这种语言形象。 为了使你的首次演说成功，这需要充分做好演说稿的准备。你应写好讲稿，讲稿的好坏是你演说成功的关键。其次，你要做到服饰得体。你的服装应当舒适，与场合相称。另外，演讲时要情绪饱满。热情是有感染力的，听众会与满腔热情的演讲者发生共鸣。因此，你应努力使你的演说充满活力。最后，还应善于把握现场气氛。现场的情况可能会与你事先设想的场景不同，这时就应随机应变，充分发挥你的智慧，调动现场听众的热情。 现在，在你确定了你的衣着形象和言语形象后，你便可以利用在你首次亮相前的一段时间，好好地做一番准备，以保证你首次亮相的成功。日常着装的学问 有人认真研究过衣着对人追求成功的影响，所得到的结果非常惊人。俗语说：“佛靠金装，人靠衣裳”，作为一名中层领导，必须在日常着装上讲究一点形象艺术。 一般来讲，中层领导的穿着和装扮也给人一种暗示，穿上得体讲究的衣服，除了中层领导自己很自信外，也会给上司和同事留下一种积极向上的感觉；反之，着装上过于随便，总会让人感到慵懒和没有进取心。 对于职业管理者来说，选择服装的时候，要根据不同的职业、身份、所参加的活动、面对的客户，精心挑选最适合的衣服。要知道你的外表造型会在你说话之前向他人展示和介绍你的情况，包括你的性格品位、生活情趣甚至职业素质和工作能力都会被对方读到。试想一个连穿衣服都搞得一团糟的人，怎么能够让他去带领一个团队呢? 在白天上班时，中层领导必须在众多的服饰品牌中，挑选几套全身的西服，再配上合适的领带、整洁的衬衣即可。坐办公室的人服饰都要求较为正气，这也是其特定的身份决定的。 穿衣戴帽，各好一套。但作为中层领导不应全按自己的嗜好行事。天天穿西装打领带，会让员工产生距离感；天天穿牛仔裤和球鞋，又会让员工感到你太随便。所以，你不妨在工作紧张时多穿职业装，在工作轻松时偶尔穿几次休闲服。这样，可以增加一些亲切感。 要会见重要客人或履行谈判任务的时候，正规的职业装可能是惟一选择。在款式上男式西服有普通领和小领口之分。小领口的西服一般有三粒扣或者更多，时尚感很浓，适合年纪较轻的中层领导穿着。若是担心对时尚潮流把握不准，比较保险的办法是选择经典的两粒扣西服，并且尽量挑选蓝、黑或者深灰等传统的、不易穿出差错的颜色。 女士套装中，虽然长裤套装随意洒脱，但是在重要的场合，裙套装要比长裤套装显得更加正规。一步短裙的长度一般在膝盖上方1015厘米处，长袜要高于裙下摆，以黑色和肉色为佳，并且应该选择透明感好，可微透出皮肤质感的丝袜，再配上尖头细跟的高跟鞋，便是最完美的部门中层领导形象了。 男性中层领导在晚宴聚会时可以选择合适的休闲装，例如轻松舒适的毛衣、衬衫、宽松长裤、牛仔裤和球鞋等，这样可以增强工作之后的休闲气氛，让员工或客户感到很容易接触。 女性中层领导穿黑色的连身一步裙是最灵活的款式，适合于各种不同的场合。它和西服外套搭配出的职业裙套装形象，适合出席新闻发布会等严肃的场合。它和米色开身针织衫相配又变成一身最适合在办公室穿着的淑女装。当夜幕降临的时候，你甚至不需要换衣服，只要画一个晚宴妆，搭配一条项链，或一对耳环，脱去外套后，就可以立即成为引人瞩目的晚会公主。 作为中层领导，可供选择的服饰并不很多，也不应标新立异。 被时代杂志誉为全美第一位服装工作师的约翰莫莱认为，在衣着方面，成功人士的保守、不逾越身份，并尽可能符合公司的要求，是通向成功的重要保证。郭沫若先生说过：“衣裳是名利的象征，衣裳是思想的形象。”中层领导只需在穿着上费些心思，就能穿出品位和气质，展示自己良好的外在形象。 仪态历练的要点 一般来讲，一个人的仪态包括姿态、体态、手势及面部表情等等。良好的仪态能够展示自信和成功，作为中层领导，仪态上应大方、雅正、自然、得体。具体来说，应从以下几个方面注意检点自己。 (1)站，最好有点青松之势 委靡不振的姿态表明你缺乏信心，使你看上去疲惫、漫不经心或者冷漠。这是领导者的大忌，如果站直了，你不仅看起来更有精神，而且显得更有信心。可以设想一下，在你的腹部有一根丝线，让它穿过头顶把你拉直。 站立时，保持两脚分开约1020厘米，与髋同宽，和肩膀平行，将全部重量落在脚趾上。 肩膀保持放松，两臂自然下垂。双臂抱于胸前表示戒备甚至敌对。不要把手插在口袋里，那样你可能会玩零钱或钥匙，从而分散对他人的注意力。应把双手置于身体两侧。 古人说，站如松，这就是说站立时，最好有点青松之势。 请记住，姿态是无声的语言，它在你开口说话之前就传递出了信息，使人对你产生印象。你的姿态表明你是否对身边的人有兴趣，是否在意他人对你的看法，而这种态度对于事业成功也是至关重要的。 (2)走，最好有点将帅之气 走路同走社会和走人生有着惊人的相似。走路拖沓的人做事可能也同样拖沓；走路利落的人，办事可能也同样利落。中层领导应意识到走姿对塑造自身形象的重要作用。走路的姿态应该自然有力一些，稳健帅气一些。比如说，那些将帅之才，哪个不是气宇轩昂，阔步向前?作为一个中层领导，你如果以坚定的步伐和稳健的姿态走上讲台或会议室，你就会感受到更多的力量和信心，你的下属或同事也会在潜意识中受到你有益的影响。 (3)坐，最好有点大家之风 作为一名中层领导，如果你想有点职业化的形象，并避免被人认为是卑躬屈膝、轻薄草率的人，就座时要挺直并降低身体，不要弯腰躬背或松懈下垂。 观察别人或对镜自照，你会毫不困难地看到身体对称地或不对称地坐着是多么不同(同时你应毫不迟疑地下决心采用更好的姿势)。为了使坐姿给人良好的印象，要像安置两臂那样调整双脚。这对女士尤为重要。相反，男性则可随意些，可以采用他们想要的任何方式坐着：两脚分开，脚踝放到膝上或两膝交叉。 女性中层领导在公务中放置两脚的最好位置是脚踝交叉或两膝交叉，使膝头、小腿和脚踝并拢在一起。若选择两膝交叉的姿势，应使小腿和脚踝伸直，而不要成一个倒V形状。否则不仅使小腿受到压迫而青筋暴露，而且常常使上面的脚由于神经反应而摆动和弹跳。这使得她看起来好像失去控制而显得女孩子气，甚至给人一种卖弄风骚之感。 (4)手势，最好有点领袖之感 一个人的手势就像语言一样，深深地受到个性形成时期的影响。手势也是文化与个性的表现。 首先，要避免使用令人不快的手势。双手背在身后，挥动拳头或双臂抱胸表示生气，而用手指点则意味着指责。手插在口袋里玩弄小物件是不礼貌的，也是分散注意力和烦躁的表现。绞动双手说明你很紧张。这些手势都有其隐含的意义。 另外，手势使用得恰当会收到意想不到的效果，特别是领导者开会作指示的时候。要注意动作自然，使手势与讲话内容一致(比如在讨论第三点时是伸出三个手指)。五指合拢，摊开手掌表示开诚布公；握紧拳头则意义相反，有时甚至意味着威胁。 一般来讲，使用手势时手的动作要在腰部以上。面对一大群听众时，手势的动作幅度要大些，面对少量听众时，这样的手势可能有些过于强烈。同时，还要注意变换手势，以免重复。总之，手势也是语言的一种形式，尽管未发一言，但仍然能有成效、有礼貌地与人进行交流。 (5)面部，最好有点师者之尊 中层领导要懂得怎样才能充分用好自己的面部表情。比如一般来说，头部要常保持平直，这样看起来才更有信心和精力、更有修养和尊严。见人多带微笑，微笑可以把愉悦的气氛传播出去，让周围的人对自己、对工作感到舒服和满意。 此外，成功的中层领导应利用好自己的眼睛提高沟通的效果。 看着别人的整个脸，而不要只瞪着他的眼珠。 首先注视演说者的一只眼睛，然后换到另一只，这使你作为听众看起来特别用心。 不停地用眼神接触会造成一种紧张气氛，你可借着写笔记或偶尔看对方的肩膀来故意避开视线，以减除一些紧张的气氛。 练习维持视线的接触，以便可以应付对方的凝视，至少比正式需要的超过一秒种。这额外的一秒钟给你自己一种信念：我可以接受任何挑战。 无论你是微笑或保持头部平直，都要有一种轻松自如的表情和有效的视线接触。在小事上练习可以使你有准备地去控制或维持大局面。要相信成熟的面部表情更能赢得周围人的尊重。竞选演讲中的技巧 当今社会讲究公平竞争，所以领导岗位的竞争也就不可避免。中层领导竞争要有竞选演讲，因此，在竞选中的口才发挥十分重要。由于竞选的目的就是为了竞选成功，因此，竞选演讲与其他讲话的区别就在于它的功利性，它是要通过演说使群众或评委了解竞选者的工作经历、性格特征、能力素质以及工作谋略等方面的经历和才能，从而使人认可你、推荐你。 我们知道，竞选是十分激烈的竞争，因此需要每一个竞选者在演讲前做好充分的准备。 第一，称呼要简洁、严肃。 演说的开头是很重要的，一般情况下只说：“尊敬的各位领导，各位同事，大家好!”或“同志们，你们好!”再就是干脆说：“大家好!”由于竞选时的演讲气氛比较严肃，所以一般不大使用“女士们，先生们”的称呼开头。 第二，演说的开头要谦虚、朴实。 无论竞选者的能力怎样高，在竞选演说时要保持一种谦逊的作风。特别是在演说的开头，朴实无华、自然亲切的语言和适度的谦虚，可以给评委以及上级良好的感觉，让人易于接受。 一般的导入词可用：“能参加今天的竞争我很荣幸”；“首先感谢领导给我提供一个展示自己的机会”；“大家已经很熟悉我了，但是今天我想让大家更好地认识我”等，同时还有许多因人而异的方法。 要注意的是，谦虚要有度，不能过分，因为谦虚过度就会令人生厌，产生反感。另外，过度谦虚还会给人信心不足的感觉。 第三，演说的语言要展示自身的优势。 竞选者的目的是通过自信展示个人优势，从而达到目的。因此，竞选者要努力从各个方面来展示自己的长处和优势。俗话说：“王婆卖瓜自卖自夸”，虽然这里有一定成分的贬义，但是作为竞选者还必须要学会这种本事，不会自夸的人是没有自信的表现。这里的自夸是建立在事实的基础上的，这种事实就是自己牢固的知识、文化、阅历、经验等。所以，不过分的自夸还是很必要的。 第四，要体现岗位的特点。 竞选者之所以来竞争，就是对这个岗位十分熟悉，有着必胜的信念。一是业务熟，竞选者对要竞争的岗位的业务和其他方面的业务都要有比较清醒的认识和了解，这样才能在竞选演讲中应付自如，才可以对未来工作做出综合的分析和判断。二是岗位的管理特点要熟，能够主动自觉地行使组织、指挥、协调、引导等管理工作。 第五，演讲的语言要情感真挚动人。 一般来说，竞选演说都比较平实，但在平实中适当地倾注感情，使听众能被感动，这样也会在情感上对你产生认同，也会提高你的竞争胜率。一位护林队长在竞选时这样说：“我是大山里长大的，是大山养育了我。每当我看见有人乱砍滥伐，从而引起水土流失、山洪暴发给我们的生产带来的灾难，我的心好痛啊!我在护林队干了很多年了，我护过的树林和我抓到的盗林贼都已经记不清了。去年，在我进山缉捕一个盗伐团伙时，我的老父亲去世了。依照乡俗，长子不在床前为老人送终是要遭人唾骂的，可我偏偏就不能床前尽孝!他老人家在临终前留话给我，他说他干了一辈子的伐木工，现在，他要我替他看好最后的林子，给子孙后代积点德。所以，我一定要干好这个护林队长，为我爹，为我，更为子孙后代!”这段演说辞，把情与爱，恩与怨都表露出来了，这样的竞选演说怎能不打动人呢?演讲时的语音特点 领导者不是播音员，不需要那么专业的语音技巧，但是，作为领导也应该做得更好一些才是。由于中层领导经常要在群众或下属面前讲话，所以，说话的声音就显得很重要了。如果一个领导方言很重，或是声音难听，