博纳士电话营销宝典2003版.doc

博纳士电话营销宝典（2003版）第一部分 招商电话接听规范1、接听程序接电话应答登记反馈处理2、工作方法A专用记录表格和笔B接听开头问候语：“您好！博纳士！”问询者：“请问这里是公司吗？”回 答：“对，这里是北京博纳士科技有限公司，您好！请问您是怎么知道我们（公司）的产品的？是在什么媒体（或广告）上看到我们的广告（或信息）？或：请问您想咨询哪方面的情况？”问询者：“报（或刊物等）”。回 答（一边记录）：“请问您贵姓？（您怎么称呼？）您公司的名称？电话（最好记下手机号码）？地址？邮编？（记录）基本情况我们在广告上都已经比较详细的说明了，关于具体的操作细节及程序，由于电话的局限性，相信您一时也很难全面了解。您不妨先浏览一下我们公司网站，网址是www.XXXXX。您可以将贵公司的简介及合作意向（做哪片市场？大概资金投入？有什么市场资源？）传真给我们，我把我们的详细资料（或样品根据需要）给您邮去，您看好吗？”（注意：以上的部分问答也可能在第二次通话中进行。原则上，由总监或分管该客户所在地区的大区经理进行电话回访，做到24小时内首次跟进。根据情况进行邀约和落单尝试。）问询者：“好的！”回 答： “希望您在详细了解情况后，及时与我们联系，我们也欢迎您在方便的时候来北京考察我们公司，抓住博纳士纳米系列产品带来的巨大商机（可相机积极介绍其他地区市场运作成功的实例，语气肯定、积极）！很高兴认识您，有什么问题您可以随时和我们联系。您今天就到这儿，好吗？再见!”3、接听要点和注意事项（1）电话铃响不超过二声必须接听。（2）电话应答使用普通话，声音轻柔，热情适度，口齿清晰，速度适中，有礼貌。（3）回答问题简洁、清晰，用积极肯定的语气来应答。（4）来电注意记下区号及号码，注明是单位还是家里电话，什么时候联系方便，并问清手机号码。（5）需传真的马上传真，需邮寄资料及样品的（意向比较明确的客户）当天处理，在最快的时间内寄出。（6）分地区登记，及时录入博纳士公司客户资料数据库，按3个大区，一区一份，由销售助理进行汇总，并随时更新。4、详细回答对方提出的问题，如实记载，及时跟进、反馈。第二部分 招商电话二次咨询应答技巧1、程序（1）接电话应答登记（2）收函装订登记回函2、工作方法（1）准备好专用记录本及笔。（2）电话应答：“您好，博纳士！”问：“我已经收到你们寄来的资料，有一些问题还不太清楚，想了解一下。”答（咨询人员所在区域是你负责的区域）：“好的，我是负责省的大区经理，您讲，或，我已经做好了记录准备，请您将问题整理一下，就重要的几点提出来。一定帮您解决。”或：“我们地区的区域经理是，电话是”对回答不了的问题，应及时转交其他业务经理或领导予以回答。如果咨询人所在区域不是你负责的区域，注意不要让客户久等，如果负责业务经理不在，可这样回答：“负责省的区域经理不在，我回答您好吗？”或者答：“您的问题很好，由于我不是负责这方面业务的，不能给您圆满答复，请把您的电话（手机）和姓名留下来，我会马上向负责的有关业务经理反映，及时给您回电话。好吗？祝您事业成功，再见！”“这个问题很好，由于我的学识有限，不能给您圆满答复，我可以请我们的经理回答您，好吗？他的电话是”（3）详细登记重要谈话内容、本次通话的分歧及共识，并说明他的问题，姓名、电话（座机、手机）、地址在电脑客户数据库详细备案。3、要点及注意事项（1）来函处理要及时、正确（符合公司销售政策范围），回答问题简洁明了。（2）强调竞争性，告诉他目前做的不错的经销商的名址和赢利情况，让他感到竞争的真实性、市场诱惑性和可操作性。（3）多谈经销商的自身利益点、赢利模式和市场前景。（4）帮他计算一下投资回报率，他能挣多少钱，鼓励他尽快汇款拿下经销权，对他就意味着赚钱。（5）对经销商提出需要解决的问题，应及时分析研究并予以解答或解决。（6）谈话重要内容要详细登记，为再一次沟通打好基础。第三部分 单一市场直销电话应答技巧您好！博纳士！请问您是要咨询还是要求送货？咨询：先大概介绍我公司及产品情况，然后根据客户的需要详细说明。相关销售服务、技术性问题转接相关部门，想看样品可建议在就近的铺货点考察，如不清楚可就近联系相关业务人员送货：地点（详细）及路线、称呼、电话（手机）、货物数量、是否要开发票、说明价格及促销品、约定大概达到时间等。及时安排人员按约定时间、地点送货。第四部分 常见问题问答一、什么是博纳士牌纳米燃油添加剂？ 博纳士牌纳米燃油添加剂，是在北大留美博士后李正孝教授主持下，融汇美国先进的科学思想和技术成果，利用液相纳米组装分散技术和先进的辐射化工生产工艺，研制生产出的全新概念的第四代燃油添加剂。本产品可广泛应用于工业和商业用汽油、柴油。它的微量添加可以大幅增加动力，显著降低燃油消耗，明显提高发动机性能，成倍减少尾气中有害物质的排放。二、公司有哪几种产品？型号、规格和对应处理燃油的数量？博纳士牌纳米添加剂系列产品包括：纳米汽油添加剂：小包装25毫升/瓶,大包装4公斤/桶纳米柴油添加剂：小包装25毫升/瓶,大包装4公斤/桶纳米润滑油添加剂：小包装24ml/瓶纳米汽油添加剂的比重为0.94公斤/升，添加比例为1：10000（重量比），汽油的比重为0.73公斤/升，这样，25毫升包装可以处理汽油322升。纳米柴油添加剂的比重为0.94公斤/升，添加比例为1：10000（重量比），柴油的比重为0.85公斤/升，这样，25毫升包装可以处理柴油276升。4公斤的包装都是直接加到油罐中的，可以直接用重量换算，可以处理40吨。三、博纳士牌纳米燃油添加剂与其他的添加剂有什么不同？博纳士牌纳米燃油添加剂是以“纳米水炸弹”纳米级的微爆使燃油二次雾化，与空气混合均匀、充分，使燃烧进行得更均匀、彻底，从而提高发动机的机械效率和燃烧效率，达到节能和环保的功效。日前市场上的各种燃油添加剂大多是针对发动机某一特定方面的问题而设计，而BONUS牌燃油添加剂治标更治本，可以全面解决辛烷值强化剂、尾气清净剂和节油剂和动力性能所单独解决的问题，还可以整体改善发动机的机械性能，是一种全新概念具有综合性能的环保型燃油添加剂。四、博纳士牌纳米燃油添加剂的有哪些优势？博纳士纳米燃油添加剂的性价比是最高的，每一箱燃油的添加量为毫升，仅需不到元，一箱油却可能多跑公里，对油路胶质、箱壁积碳的清理也有显著效果。单丛省油的角度来计算，公里需要升油，价值元，这就保证了用户：以上的投入产出比。另外，博纳士纳米燃油添加剂还有非常有效的降低辛烷值使用需求的作用，可以降低个点。这样，用户在使用博纳士以后可以使用低标号汽油。比如，使用号汽油的用户可以使用号汽油后，每升油差元，一箱油升可以节省元钱。两项相加就可以节省元以上，保证了投入产出比：以上。也就是，用户花元钱，可以省出元钱，让用户直接受益元以上。其它产品的燃油添加剂添加成本约元左右，润滑油添加剂一瓶约多元，却仅供一次添加，且引入了其它的金属离子。另外，省油率、提高动力和降低尾气等功效远远不如博纳士，但一次添加成本却远远高于博纳士，且大多属于化学添加，造成了二次污染和可能带来的发动机损害。1、高抗爆性能，降低发动机对辛烷值的使用需求。BONUS牌纳米燃油添加剂加入燃油中，会迅速自动分散并生成6纳米的由强度很高的组装界面膜所包敷的球形水颗粒纳米水炸弹。根据微爆理论，这些纳米水炸弹会在发动机工作中的压缩冲程后期同时发生蒸汽爆炸，从而炸碎燃油雾滴，二次雾化成为纳米级的油滴，使之与空气完全混合，让燃烧进行得更加均匀，彻底消除了“快烧”和“慢烧”现象，也消除了活塞做功的周期性差异，这些都是发动机产生爆震的主要原因。对于汽油车，依据（CRC）E-15-92测试规范测试，证明使用BONUS牌燃油添加剂能立即降低发动机对辛烷值的要求4个点，并且随着燃烧室的积碳被清理干净，发动机还可以降低2个辛烷值的要求，使低标号的汽油具有高标号汽油相同或更好的表现。2、提高动力性能上述过程可以提高发动机的机械效率，从而大幅提高动力性能。按照国际汽车行业加速性能测试规范，试验场对比百公里时速加速时间检测，加入本产品可以让车辆的加速性能提高2028%。3、节约燃油上述过程可以提高燃油的燃烧效率和发动机的机械效率，从而实现节油的效果。由于燃油的充分雾化所带来的物理活性的提高，燃烧效率大幅提高，从而使单位燃油所释放的能量提高，在较低的油门下便可提供相同的发动机功率。试验数据充分显示了博纳士牌纳米燃油添加剂的卓越节油性能。该添加剂在交通部汽车运输行业能源利用检测中心、大庆石油管理局、大连石化、哈飞集团、哈尔滨汽车总公司、北京北汽出租汽车集团有限责任公司、辽宁省节能监测中心等数十家单位，数十种车型，数百辆汽、柴油车的等工况对比试验中表明，平均节油10%以上。4、降低排污上述过程使燃烧充分，从而使由于燃烧不充分产生一氧化碳（CO）、碳氢化合物（HC）的排放降低。又可以使燃烧均匀，抑制了“快烧”所恶化的高温富氧条件，从而让氮氧化物（NOx）的排放降低。依据国家环保测试规范标准检测，对于数十种车型，均可降低尾气排放40%以上，最高可降低95%。汽油车尾气排放中的有害污染物主要包括：碳氢化合物、一氧化碳和氮氧化物；柴油车尾气排放中的有害污染物主要包括：烟度FSN，颗粒物PM10、氮氧化物NOx。本产品不仅能降低碳氢化合物、一氧化碳、烟度FSN，颗粒物PM10这些有害物质的排放，还对成为环保焦点的氮氧化物的治理有独特功效。气缸内爆燃的“周期性差异”所产生的局部高温，是氮氧化物产生的主要原因。3、改善车辆性能由于本产品所具有的消除燃烧周期性差异的独特功能，可以大幅度消除发动机爆震，从而大幅度降低车辆抖动和噪音。在燃烧前发生的微爆还能震松和粉碎燃烧室内的积碳，然后在水煤气反应的作用下将其进一步燃烧生成二氧化碳和水排出，使发动机在理想工况下工作，从而延长了发动机的使用寿命，减少维修次数及费用。加入本产品后，直观上可能立即感到怠速提高、运转平稳、加速有力，整体性能增强。五、博纳士牌纳米燃油添加剂的产品性能和突出特点是什么？（区别于同行业产品的竞争优势）主要功效数据？博纳士牌润滑油添加剂的功效是什么？超浓缩：添加比例只有万分之一，使添加简单易行，也体现了纳米技术的神奇威力；无金属离子：不会产生任何二次污染；非易燃品：闭口燃点95摄氏度，保证储运安全；显效快：5分钟显效；效果好：全方位效果明显。功效极其全面：降低排污，节约燃油，提高动力，提高抗爆性能，清除积碳，降低噪音。该燃油添加剂可提高动力性能：2028%，节省燃油：1020%，清除积碳：8098%，净化尾气：4095%。博纳士纳米润滑油添加剂有超级润滑、减摩、抗极压和耐高温性能，保护发动机不受机械硬摩擦的伤害；延长发动机大修时间一倍以上；延长换油周期两倍以上；提高发动机有效功率10%，提高缸压10%，平均节省燃油10%，降低发动机尾气有害污染物排放40%以上；降低机械噪音18分贝；降低冷启动磨损和启动难度。两种添加剂同时使用，功效可得到倍增的奇效。六、博纳士牌纳米燃油添加剂的作用机理是什么？1、改善燃油的气化、雾化状态从而让燃烧变得均匀和充分将博纳士系列燃油添加剂按1:10000的比例加入燃油箱中，燃油中将迅速形成数密度为10的18次方的纳米尺度水颗粒。这些水颗粒在常温条件下的热运动使其获得每秒二十几米的热运动速度，从而让它们之间每时每刻都发生着数以亿计的碰撞，进行着大量的能、动量交换，从而在热动平衡的意义上使水颗粒和燃油保持热力学的稳定。当含有博纳士的燃油进入燃烧室时，博纳士与燃油一起作用于燃油在气缸中的燃烧过程。当含有纳米水炸弹的燃油混合气进入燃烧室后，压缩冲程中活塞对混合气的压缩功会使得燃油雾滴的温度上升，从而超过纳米水颗粒的沸点，产生微爆。博纳士中纳米尺度水颗粒的微爆作用能使已经被雾化成微米尺度的燃油雾滴二次雾化成纳米尺度的碎片。让雾化变得非常充分和均匀，从而改善燃烧的充分性和均匀性。能够使燃油的主要使用功能燃烧的均匀性和充分性得到明显改善，从而能有效的改变柴油品质，改善低温起动性能，净化整个燃烧系统，减少沉积物产生，减轻废气排放污染并显著提高燃油经济性。可以节省燃油消耗，让每箱油多跑一百公里。2、清洗作用油路胶质：当这些纳米尺度的水颗粒的碰撞发生在水颗粒和油箱器壁或油路壁面时，水颗粒所携带的动量将对油箱或油路产生强烈的物理清洗作用，将胶质清洗下来。燃烧积碳：加入BONUS的燃油每个循环都会有大量的微爆发生在原有积碳的缝隙表面，从而把积碳炸碎，从而达到有效清除积碳的效果。从而让使用博纳士车辆时刻保持发动机的设计工作点，清洁整个燃料供给系统，包括供油管路、喷油器化油器燃烧室、进、排气门、活塞顶等部位，解决因沉积物引起的各种故障，减轻磨擦损失，延长发动机的使用寿命。七、博纳士纳米燃油添加剂的产品及行业的应用范围有哪些？目前的销售区域有哪些？适用于使用不同标号燃油的各种动力机械（汽车、拖拉机、摩托车、工程机械、内燃机车、舰船等）、发电机组和燃油锅炉。销售区域涵盖全国，其中：北京、天津、四川、辽宁、山东、广东、河南、河北、上海、浙江、江苏、湖南和陕西等地已经形成有影响的销售规模。八、如何使用博纳士牌纳米燃油添加剂？产品的包装如何？可处理多少汽、柴油？对于汽、柴油车博纳士牌纳米燃油添加剂的剂油比为1:10000（重量比）。其使用非常简便，只需在加油时将本添加剂直接加入油箱中，无须对发动机进行任何调整。在添加时，最好先将添加剂加入，再加入燃油或润滑油，尽量避免挂壁现象。只要坐进驾驶室中，发动车辆，五分钟后就可以轻松享受博纳士带来的充沛动力，为您分担燃油涨价、尾气排污所带来的烦恼。在油罐中添加在油罐中也可直接按1:10000比例添加。先进的纳米技术保证了在无需任何搅拌的情况下，迅速、均匀地使添加剂扩散到柴、汽油中。适当加以搅拌或循环，静置24小时以上效果更佳。燃油添加剂的包装均为25毫升一支，根据油箱容积按比例添加，可处理250升汽油或柴油，也就是说每支可供50升油箱的汽车5次换油添加。润滑油添加剂包装为24毫升，每支至少可供您的轿车6次换油添加。九、博纳士牌纳米燃油添加剂为什么不会对车辆产生腐蚀？博纳士牌燃油添加剂中每个水颗粒均被强度很高的组装界面膜所包敷，这层薄膜隔绝了水颗粒与燃油、气缸表面及油路表面的接触，使纳米燃油添加剂不含“自由”的水，也就不会发生腐蚀和破坏润滑的问题。另外，汽油和柴油中均无可避免地含有100200ppm的溶解水，成为杂质，本产品刻意设计吸取这部分有害的“自由”水加以利用，同时也减少了这些水的危害。因此，博纳士牌燃油添加剂非但不会对车辆产生腐蚀，而且可以减少以往燃油中溶解水对车辆腐蚀这一重大难题。十、博纳士牌纳米燃油添加剂是否适于配合三元催化器使用？博纳士牌燃油添加剂是采用世界领先的纳米科技研制出的全新概念的燃油添加剂，是一种在作用机理上完全不同于其他燃油添加剂的高科技产品。它以全新的概念作用于燃油的燃烧，以物理的方法解决燃油燃烧问题。博纳士燃油添加剂不含任何人为添加的金属离子，产品本身及其燃烧后的产物不含任何对三元催化器有害的物质。还会由于减少了有害物质的排放，减轻了三元催化器的负担而言长期使用寿命。十一、使用博纳士牌纳米燃油添加剂时要注意哪些事项？1）在首次加入使用本产品的燃油一箱后，如出现供油不畅、加速无力等情况时，请更换燃油虑芯，必要时清洗化油器，以便更好享受本产品带来的油耗经济性和充沛动力的乐趣。2）使用本品后，发动机怠速可能会有所提高，建议调回原厂标准怠速或更低，以怠速平稳为判据，提高节油率。3）本品不易燃、易爆，但应避免长时间强光照射，请置于阴凉干燥处密闭保存，贮存温度低于45。4）本品无毒，但直接接触对皮肤有轻微刺激作用，若不慎溅入眼中，请立即用大量清水清洗。5）本产品无毒，但不能吞食，应远离儿童放置。十二、燃油添加剂的市场现状概况、市场容量及其前景。北京、天津、广东、江苏、湖南、河北、河南、山东、陕西、四川、重庆等地区。全国燃油市场基本状况大约为：广东省成品燃油使用量 1000万吨/年山东省成品燃油使用量 1000万吨/年上海市成品燃油使用量 800万吨/年天津市成品燃油使用量 600万吨/年北京市成品燃油使用量 600万吨/年四川省成品燃油使用量 500万吨/年其它省市成品燃油使用量基本上500-1000万吨/年。单一地市的燃油消耗量基本为几万吨-几十万吨不等，按照每地区燃油消耗量为30万吨的用量计算，经销我公司添加剂市场占有率为20时，该地区添加剂使用量能够达到6吨的用量。按照终端销售价格60万元/吨计算，经销商每年可完成销售额360万元，利润可以达到180万元/年。 中国最庞大的资料库下载产品功效确切、强大，性价比明显，市场前景广阔。十三、公司及产品通过了哪些机构的检测、鉴定，取得了哪些资质？本公司为北京市高新技术企业。本产品责任险由中国太平洋保险公司承保。本产品通过交通部汽车运输行业能源利用检测中心检测。本产品通过国家环境保护总局机动车排污监控中心检测。本产品通过北京市环境保护监测中心检测。本产品通过中国环境保护产业协会环保技术产品评议。本产品通过北京市科学技术委员会科学技术成果鉴定。本产品通过中国人民解放军交通学院汽车试验中心检测、总后勤部油品研究所检测。十四、套装指什么？价钱如何？答：一支汽油添加剂加一支润滑油添加剂或者一支柴油添加剂加一支润滑油添加剂为一个套装，单价均为219元。使用套装产品，可以得到更强的功效叠加。十五、几种产品各适用什么地方？对车辆的状况有要求吗？答：汽油添加剂适用于汽油，柴油添加剂适用于柴油，润滑油添加剂适用于机油、齿轮油、液压油等。对车辆的状况没有特殊要求。也完全适于配合三元催化器使用。十六、博纳士润滑油添加剂的工作原理？与同类产品相比有什么优点？性价比如何？答：博纳士润滑油添加剂是纳米尺度的柔性物质颗粒和纳米组装材料的组合体，它的添加在润滑油中形成了第二相为球形颗粒的纳米结构单元，数额十分巨大，数密度达到10的16次方，并且热力学稳定，使润滑油变成了具有典型纳米特征的澄清透明的特种润滑油。在使用中，本产品可以在摩擦表面迅速形成了细致而周密的滚珠轴承结构层，承担机械摩擦表面大部分的摩擦和载荷，降低了摩擦系数和摩擦性内耗产生的高温，减少了润滑油的减摩负担，从而很好地保持了润滑油组分的化学稳定性，综合提高了润滑油抗氧化、耐高温和抗极压的性能。本产品让滑动摩擦变成了滚动摩擦，大幅度降低了摩擦性消耗，还使发动机冷启动时机械还保持良好的润滑状态，消除了冷启动边界摩擦给机械造成的磨损。本产品可以在划伤处起到极佳的填充修复作用，恢复和增强发动机钢壁和活塞环之间的密封性，使汽缸窜气所造成的做工压力损失得到弥补（提高缸压10%），使发动机的功率得到恢复和增强。博纳士纳米润滑油添加剂的包装为毫升，零售价格为元。按按换一次机油升计算，每次只需要添加毫升就可以添加次，单次添加成本仅为元。不算其他消费者难以计算的车辆养护利益，光算节油与省换油保养直接的经济利益（用户节约一次保养费用约为元左右）。一般轿车油耗为升百公里，节油率，以添加后推荐的公里换油周期来计算，一次添加可节省升燃油，即为约元钱，另外，添加一次就可以延长润滑油两倍的使用寿命，可以节省元前，两项共计元钱。一瓶添加剂可以添加次就是元，扣除添加成本每瓶可以获得元以上的直接经济利益。十七、添加后会沉淀吗？会对车辆产生腐蚀吗？答：不会沉淀。由于博纳士的添加属于纯物理添加，不会在油中引入任何金属离子，也不会发生任何化学变化，不会产生沉淀或分层现象台，从而避免了对发动机和环境可能造成的损害。另外，BONUS刻意设计吸取汽油和柴油中有害的“自由”水加以利用，非但不会对车辆产生腐蚀，而且可以减少以往燃油中溶解水对车辆腐蚀这一重大难题。十八、为什么有时候刚加进去时效果并不明显？节油和尾气排放为什么要3000公里以后效果才得到完全体现？答：对于一些老旧、积碳过多的车辆，由于加入添加剂后对积碳的强大清除作用，当燃烧室排气门打开时，炸碎的积碳颗粒会随着一起外排，如同带沙子的风，会造成排气门关闭不严，造成少量燃油的浪费，可能使得节油效果不很明显和短期的排放不好。但是，随着博纳士添加剂的长期使用，积碳会逐渐完全清除，节油效果则会显著显现出来。十九、使用博纳士牌燃油添加剂有哪些注意事项？一次添加太多有什么后果？答：1、在首次加入使用本产品的燃油一箱后，如油路胶质或杂质太多可能出现供油不畅、加速无力等情况时，请及时更换燃油滤芯，必要时清洗化油器，以便更好享受本产品带来的油耗经济性和充沛动力的乐趣。2、使用本品后，发动机怠速可能会有所提高，建议调回原厂标准怠速或更低，以怠速平稳为判据，提高节油率。3、本品不易燃、易爆，闪点达到95度以上，但应避免长时间强光照射，请置于阴凉干燥处密闭保存，储存温度低于45。4、本品无毒，但直接接触对皮肤有轻微刺激作用，若不慎溅入眼中，请立即用大量清水清洗。5、本产品无毒，但不能吞食，应远离儿童放置。一次添加太多除了造成浪费，没有任何副作用。二十、博纳士在哪里生产？有些什么背景？ 答：博纳士由北京越隆博雅科技有限责任公司和黑龙江博纳士纳米科技股份有限公司生产，由北京博纳士科技有限公司营销。博纳士产品由博纳士集团董事长、首席科学家、北大物理系教授李正孝博士研制发明。李正孝教授及其产品曾被北京电视台、凤凰卫视、中央电视台等全国二十几家电视媒体和上百平面媒体所报道，在国内享有盛誉。北京博纳士科技有限公司为北京高新技术企业，通过了交通部汽车运输行业能源利用检测中心检测，通过国家环境保护总局机动车排污监控中心检测，通过北京市环境保护监测中心监测，通过中国保护产业协会环保技术产品评议，通过北京市科学技术委员会科学技术成果鉴定等。博纳士目前正在全国建立完善的经销网络，发展势头极其迅猛。二十一、博纳士与北大博雅和NANO的关系是怎样的?答：NANO的最初产品也由李正孝教授所发明研制，并由李正孝老师与方正合作在李老师创办的北大博雅科贸有限公司生产。合作的前提是方正投资3000万股本金占70%的股份，李老师以技术入股占30%的股份。但李老师投入了技术，并让产品生产了两年半，方正的资金一直没有到位。直到合作破裂时只到位70万，另外465万是贷款。并且，还在其他方面违反合作协议，严重到在重大事情上单方面代表公司行事，严重破坏了合作协议的禁止条款，因此，多次发生股东纠纷。李正孝老师从2002年10月就因股东纠纷同方正停止了合作，辞去了北大博雅的董事和副董事长职务，从经营上完全脱离了北大博雅。北大博雅2002年10月以后生产的NANO已经不具备李正孝老师的核心纳米技术，产品也完全不具有以前的功效。纳米燃油添加剂的技术产权是我公司自主享有，生产基地也是由我公司独立建设，以前与北大博雅的纠纷并不妨碍我们现在的市场运作。博纳士牌添加剂则是李正孝老师推出的NANO升级换代产品，采用纳米组装技术，功效更加明显，性价比更高。由于面市不久，尚未出现假冒伪劣产品。请认准博纳士商标。二十二、博纳士牌添加剂使用于燃油锅炉有什么功效？节油10-20%降低尾气有害物质排放30-70%降低渣油粘度43%以上第一部分 招商电话接听规范1、接听程序接电话应答登记反馈处理2、工作方法A专用记录表格和笔B接听开头问候语：“您好！博纳士！”问询者：“请问这里是公司吗？”回 答：“对，这里是北京博纳士科技有限公司，您好！请问您是怎么知道我们（公司）的产品的？是在什么媒体（或广告）上看到我们的广告（或信息）？或：请问您想咨询哪方面的情况？”问询者：“报（或刊物等）”。回 答（一边记录）：“请问您贵姓？（您怎么称呼？）您公司的名称？电话（最好记下手机号码）？地址？邮编？（记录）基本情况我们在广告上都已经比较详细的说明了，关于具体的操作细节及程序，由于电话的局限性，相信您一时也很难全面了解。您不妨先浏览一下我们公司网站，网址是。您可以将贵公司的简介及合作意向（做哪片市场？大概资金投入？有什么市场资源？）传真给我们，我把我们的详细资料（或样品根据需要）给您邮去，您看好吗？”（注意：以上的部分问答也可能在第二次通话中进行。原则上，由总监或分管该客户所在地区的大区经理进行电话回访，做到24小时内首次跟进。根据情况进行邀约和落单尝试。）问询者：“好的！”回 答： “希望您在详细了解情况后，及时与我们联系，我们也欢迎您在方便的时候来北京考察我们公司，抓住博纳士纳米系列产品带来的巨大商机（可相机积极介绍其他地区市场运作成功的实例，语气肯定、积极）！很高兴认识您，有什么问题您可以随时和我们联系。您今天就到这儿，好吗？再见!”3、接听要点和注意事项（1）电话铃响不超过二声必须接听。（2）电话应答使用普通话，声音轻柔，热情适度，口齿清晰，速度适中，有礼貌。（3）回答问题简洁、清晰，用积极肯定的语气来应答。（4）来电注意记下区号及号码，注明是单位还是家里电话，什么时候联系方便，并问清手机号码。（5）需传真的马上传真，需邮寄资料及样品的（意向比较明确的客户）当天处理，在最快的时间内寄出。（6）分地区登记，及时录入博纳士公司客户资料数据库，按3个大区，一区一份，由销售助理进行汇总，并随时更新。4、详细回答对方提出的问题，如实记载，及时跟进、反馈。第二部分 招商电话二次咨询应答技巧1、程序（1）接电话应答登记（2）收函装订登记回函2、工作方法（1）准备好专用记录本及笔。（2）电话应答：“您好，博纳士！”问：“我已经收到你们寄来的资料，有一些问题还不太清楚，想了解一下。”答（咨询人员所在区域是你负责的区域）：“好的，我是负责省的大区经理，您讲，或，我已经做好了记录准备，请您将问题整理一下，就重要的几点提出来。一定帮您解决。”或：“我们地区的区域经理是，电话是”对回答不了的问题，应及时转交其他业务经理或领导予以回答。如果咨询人所在区域不是你负责的区域，注意不要让客户久等，如果负责业务经理不在，可这样回答：“负责省的区域经理不在，我回答您好吗？”或者答：“您的问题很好，由于我不是负责这方面业务的，不能给您圆满答复，请把您的电话（手机）和姓名留下来，我会马上向负责的有关业务经理反映，及时给您回电话。好吗？祝您事业成功，再见！”“这个问题很好，由于我的学识有限，不能给您圆满答复，我可以请我们的经理回答您，好吗？他的电话是”（3）详细登记重要谈话内容、本次通话的分歧及共识，并说明他的问题，姓名、电话（座机、手机）、地址在电脑客户数据库详细备案。3、要点及注意事项（1）来函处理要及时、正确（符合公司销售政策范围），回答问题简洁明了。（2）强调竞争性，告诉他目前做的不错的经销商的名址和赢利情况，让他感到竞争的真实性、市场诱惑性和可操作性。（3）多谈经销商的自身利益点、赢利模式和市场前景。（4）帮他计算一下投资回报率，他能挣多少钱，鼓励他尽快汇款拿下经销权，对他就意味着赚钱。（5）对经销商提出需要解决的问题，应及时分析研究并予以解答或解决。（6）谈话重要内容要详细登记，为再一次沟通打好基础。第三部分 单一市场直销电话应答技巧您好！博纳士！请问您是要咨询还是要求送货？咨询：先大概介绍我公司及产品情况，然后根据客户的需要详细说明。相关销售服务、技术性问题转接相关部门，想看样品可建议在就近的铺货点考察，如不清楚可就近联系相关业务人员送货：地点（详细）及路线、称呼、电话（手机）、货物数量、是否要开发票、说明价格及促销品、约定大概达到时间等。及时安排人员按约定时间、地点送货。第四部分 常见问题问答一、什么是博纳士牌纳米燃油添加剂？ 博纳士牌纳米燃油添加剂，是在北大留美博士后李正孝教授主持下，融汇美国先进的科学思想和技术成果，利用液相纳米组装分散技术和先进的辐射化工生产工艺，研制生产出的全新概念的第四代燃油添加剂。本产品可广泛应用于工业和商业用汽油、柴油。它的微量添加可以大幅增加动力，显著降低燃油消耗，明显提高发动机性能，成倍减少尾气中有害物质的排放。二、公司有哪几种产品？型号、规格和对应处理燃油的数量？博纳士牌纳米添加剂系列产品包括：纳米汽油添加剂：小包装25毫升/瓶,大包装4公斤/桶纳米柴油添加剂：小包装25毫升/瓶,大包装4公斤/桶纳米润滑油添加剂：小包装24ml/瓶纳米汽油添加剂的比重为0.94公斤/升，添加比例为1：10000（重量比），汽油的比重为0.73公斤/升，这样，25毫升包装可以处理汽油322升。纳米柴油添加剂的比重为0.94公斤/升，添加比例为1：10000（重量比），柴油的比重为0.85公斤/升，这样，25毫升包装可以处理柴油276升。4公斤的包装都是直接加到油罐中的，可以直接用重量换算，可以处理40吨。三、博纳士牌纳米燃油添加剂与其他的添加剂有什么不同？博纳士牌纳米燃油添加剂是以“纳米水炸弹”纳米级的微爆使燃油二次雾化，与空气混合均匀、充分，使燃烧进行得更均匀、彻底，从而提高发动机的机械效率和燃烧效率，达到节能和环保的功效。日前市场上的各种燃油添加剂大多是针对发动机某一特定方面的问题而设计，而BONUS牌燃油添加剂治标更治本，可以全面解决辛烷值强化剂、尾气清净剂和节油剂和动力性能所单独解决的问题，还可以整体改善发动机的机械性能，是一种全新概念具有综合性能的环保型燃油添加剂。四、博纳士牌纳米燃油添加剂的有哪些优势？博纳士纳米燃油添加剂的性价比是最高的，每一箱燃油的添加量为毫升，仅需不到元，一箱油却可能多跑公里，对油路胶质、箱壁积碳的清理也有显著效果。单丛省油的角度来计算，公里需要升油，价值元，这就保证了用户：以上的投入产出比。另外，博纳士纳米燃油添加剂还有非常有效的降低辛烷值使用需求的作用，可以降低个点。这样，用户在使用博纳士以后可以使用低标号汽油。比如，使用号汽油的用户可以使用号汽油后，每升油差元，一箱油升可以节省元钱。两项相加就可以节省元以上，保证了投入产出比：以上。也就是，用户花元钱，可以省出元钱，让用户直接受益元以上。其它产品的燃油添加剂添加成本约元左右，润滑油添加剂一瓶约多元，却仅供一次添加，且引入了其它的金属离子。另外，省油率、提高动力和降低尾气等功效远远不如博纳士，但一次添加成本却远远高于博纳士，且大多属于化学添加，造成了二次污染和可能带来的发动机损害。1、高抗爆性能，降低发动机对辛烷值的使用需求。BONUS牌纳米燃油添加剂加入燃油中，会迅速自动分散并生成6纳米的由强度很高的组装界面膜所包敷的球形水颗粒纳米水炸弹。根据微爆理论，这些纳米水炸弹会在发动机工作中的压缩冲程后期同时发生蒸汽爆炸，从而炸碎燃油雾滴，二次雾化成为纳米级的油滴，使之与空气完全混合，让燃烧进行得更加均匀，彻底消除了“快烧”和“慢烧”现象，也消除了活塞做功的周期性差异，这些都是发动机产生爆震的主要原因。对于汽油车，依据（CRC）E-15-92测试规范测试，证明使用BONUS牌燃油添加剂能立即降低发动机对辛烷值的要求4个点，并且随着燃烧室的积碳被清理干净，发动机还可以降低2个辛烷值的要求，使低标号的汽油具有高标号汽油相同或更好的表现。2、提高动力性能上述过程可以提高发动机的机械效率，从而大幅提高动力性能。按照国际汽车行业加速性能测试规范，试验场对比百公里时速加速时间检测，加入本产品可以让车辆的加速性能提高2028%。3、节约燃油上述过程可以提高燃油的燃烧效率和发动机的机械效率，从而实现节油的效果。由于燃油的充分雾化所带来的物理活性的提高，燃烧效率大幅提高，从而使单位燃油所释放的能量提高，在较低的油门下便可提供相同的发动机功率。试验数据充分显示了博纳士牌纳米燃油添加剂的卓越节油性能。该添加剂在交通部汽车运输行业能源利用检测中心、大庆石油管理局、大连石化、哈飞集团、哈尔滨汽车总公司、北京北汽出租汽车集团有限责任公司、辽宁省节能监测中心等数十家单位，数十种车型，数百辆汽、柴油车的等工况对比试验中表明，平均节油10%以上。4、降低排污上述过程使燃烧充分，从而使由于燃烧不充分产生一氧化碳（CO）、碳氢化合物（HC）的排放降低。又可以使燃烧均匀，抑制了“快烧”所恶化的高温富氧条件，从而让氮氧化物（NOx）的排放降低。依据国家环保测试规范标准检测，对于数十种车型，均可降低尾气排放40%以上，最高可降低95%。汽油车尾气排放中的有害污染物主要包括：碳氢化合物、一氧化碳和氮氧化物；柴油车尾气排放中的有害污染物主要包括：烟度FSN，颗粒物PM10、氮氧化物NOx。本产品不仅能降低碳氢化合物、一氧化碳、烟度FSN，颗粒物PM10这些有害物质的排放，还对成为环保焦点的氮氧化物的治理有独特功效。气缸内爆燃的“周期性差异”所产生的局部高温，是氮氧化物产生的主要原因。3、改善车辆性能由于本产品所具有的消除燃烧周期性差异的独特功能，可以大幅度消除发动机爆震，从而大幅度降低车辆抖动和噪音。在燃烧前发生的微爆还能震松和粉碎燃烧室内的积碳，然后在水煤气反应的作用下将其进一步燃烧生成二氧化碳和水排出，使发动机在理想工况下工作，从而延长了发动机的使用寿命，减少维修次数及费用。加入本产品后，直观上可能立即感到怠速提高、运转平稳、加速有力，整体性能增强。五、博纳士牌纳米燃油添加剂的产品性能和突出特点是什么？（区别于同行业产品的竞争优势）主要功效数据？博纳士牌润滑油添加剂的功效是什么？超浓缩：添加比例只有万分之一，