丰田汽车销售服务公司综合管理制度.doc

*京石丰田汽车销售服务有限公司综合管理制度目录一、 总则二、 第一部分：人事管理制度三、 第二部分：劳资关系制度四、 第三部分：办公制度五、 第四部分：安全制度六、 第五部分：后勤管理制度七、 第六部分：附件*京石丰田汽车销售服务有限公司综合管理制度总 则 一、目 的企业兴衰与每位员工的切身利益息息相关。为建立一套完整且行之有效的管理体系；保证企业管理有章可循、有据可依，树立良好的企业形象，使公司在激烈的市场竞争中能够稳步健康地发展，特制定本制度。二、适用范围1、本综合管理制度适用于*京石丰田汽车销售服务有限公司（以下简称公司）全体员工。2、本管理制度为公司整体层面的综合制度，业务管理另有销售、售后服务、车间管理、配件管理及保险等相关制度，与本制度配套执行。三、其 他本制度为公司机密级管理档案，任何人未经许可，不得翻印、转借或携离公司。否则，一经查实，以泄露企业经营秘密行为论处，公司保留追诉权。四、制度生效本制度自颁布之日起开始实施，公司享有本制度的最终解释权。第一部分 人事管理制度 第一章 用工制度第一条 劳动关系的建立 公司员工一律实行劳动合同制，公司与员工通过订立劳动合同书建立劳动关系，明确双方的责任、权利和义务。第二条 人员招聘（一）各部门需增加人员时，须填写增补员工申请表（附件1）送管理部,经管理部核实后，将表上报公司总经理批示。（二）管理部收到申请表后，须对该部门人员编制情况进行核查。（三）待管理部核查该部门确有人员需求后，即呈报公司总经理,并按公司总经理批示办理相关招聘事宜。第三条 招聘要求从事管理及业务工作的正式员工，须具备以下条件(特殊情况，需经公司总经理批准后，方可适当放宽相关条件)：1、大专以上学历；2、两年以上相关工作经历；3、无不良行为记录。第四条 面试程序（一）管理部安排面试时间、地点，组织应聘人员填写应聘登记表，根据应聘岗位引荐给相关业务考官。（二）面试合格者，由管理部负责安排其报到及职前培训事宜。第五条 报到手续（一）新聘人员接到录用通知后，须携带以下材料准时到公司报到：1、个人简历；2、身份证（18位）、军官证等身份证明；外埠人员需提供户口薄复印件。3、最高学历证明、驾驶证、职称证书等技能证明；4、1寸彩色照片两张。5、健康证明（体检证明）。 以上证件均需携带原件及复印件。（二）管理部在确认新聘人员提供材料真实有效后，方可安排就职手续。经考察试用合格，转正后与其签订劳动合同书，并为其建立公司内部人事资料卡，之后，所有证件的原件交还本人，复印件留公司存档。（三）凡已签订劳动合同书的新聘人员，由管理部负责组织对其进行公司规章制度、部门组成及现有业务状况等职前培训。（四）职前培训结束后，管理部负责引领新聘人员到用人部门报到，由用人部门部长安排其进行相关业务培训。（五）管理部做新聘人员报批件呈送公司总经理签批。（六）新聘人员在试用期内一般不宜安排具有重要经济责任的工作。 第六条 试用与转正（一）新聘人员试用期为1-3个月。试用期内新聘人员如不能胜任其应聘岗位的工作，用人部门部长有权提出辞退要求，并填写人员异动申请表（附件2）报请管理部中止对其试用。管理部签注意见后转财务部作业。试用未连续满五天者不予发放劳动报酬。（二）对试用期考核合格者，用人部门须填报人员转正申请表（附件3）报管理部，管理部签注意见后，呈报公司总经理审批。同时，由管理部备案人事档案，并为该员工办理相关社会保险及人事档案关系等事宜。第七条 人事档案公司全体员工的档案（人事资料卡、劳动合同书等）由公司管理部负责管理，除董事会成员、公司总经理、管理部部长及专职管理人员外，其他人员不得查阅员工档案。第二章 人员异动制度第八条 调职与晋升（一）普通员工的调职与晋升，由员工所在部门部长填写人员异动申请表（附件2），呈报公司总经理批准。1、调职：因部门确有特殊用人需求或员工本人有强烈调动要求时，由员工现所在部门部长填写人员异动申请表（附件2），并交调职后所属部门部长签署意见后，报公司总经理批准。2、晋升：员工所在部门部长填写人员异动申请表（附件2），报公司总经理批准。3、调职、晋升批准当日，申请部门须将人员异动申请表（附件2）送管理部备案留存。管理部酌情通报全员。（二）部长级以上员工的调职与晋升，须填写人员异动申请表（附件2），呈报公司总经理批准，由管理部拟发书面文件，通报全员。 第九条 解聘、辞职与辞退（一） 解聘1、劳动合同期满，未续签者：劳动合同期内，员工违反劳动合同约定或严重违反公司规章制度，公司有权依据合同条款或相关规定予以解聘。由员工所属部门部长填报人员免职报批件及人员异动工作交接表（附件4），报公司总经理审批。2、解聘核准之日为劳动合同终止之日，被解聘员工须在二日内办理完毕工作交接与清算手续离开公司。被解聘员工其行为给公司造成损失的，公司保留追诉的权利。（二）辞职：员工可在劳动合同书允许范围内，按合同约定方式提出辞职。员工辞职必须提前30日，以书面形式向所在部门提交辞呈并填写人员异动工作交接表（附件4），由用人部门部长签署意见后，报公司总经理审批。（三）辞退：员工不能胜任受聘岗位工作；因本人工作失误造成经济损失或严重损害企业声誉，公司有权予以辞退。由员工所属部门部长填报人员免职报批件及人员异动工作交接表（附件4），经公司总经理审核后，转管理部通报全员。（四）请批权限各部门须于公司总经理核批当日，将人员免职报批件及人员异动工作交接表（附件4）交管理部存档。管理部负责通知解聘、辞职、辞退者办理相关手续，并于其离职当月起，停止为其交纳相关社会保险费用。第三章 考勤制度第十条 工作时间 一周六天工作制，工作时间为8：30-17：30（若因业务关系需调整作息时间，由管理部另行通知）。第十一条 考勤记录（一）公司考勤统计以考勤卡打卡记录为准。考勤卡上的非假日空格应与请假单、调休单等或部门部长签核的考勤说明相吻合，否则以旷工论。（二）公司考勤统计周期为每月1日至当月最后一天。各部门应于次月1号17：00前，向管理部交报当月经部门部长签核的考勤表，并附考勤卡、请假单、调休单等考勤单据。第十二条 迟到、早退与旷工（一）迟到与早退1、工作开始至十分钟内每月不得超过两次迟到，第三次迟到扣50元。如迟到超过10分钟的，一次扣除50元；工作终了前三十分钟离岗者视为早退，如无故早退者，一次扣除50元。2、早上上班不允许忘打卡，晚上下班忘打卡允许第二天补假条报知管理部。超过规定时间报知，一律按迟到或早退计。“忘记打卡”每月不超过两次。（二）旷工：未经请假或请假未获批准、假满未续假或续假未获批准，而擅自不到岗者；不服从领导分配，拒绝工作或擅自离开工作岗位者，以旷工论。1、以不正当手段涂改、伪造休假证明、出勤记录者，以旷工论。如：委托他人或代他人打卡，经查实，双方均以旷工论。2、旷工，以200元/天计扣，当月累计旷工三日或全年累计旷工五日，公司可予以除名处理。无故连续旷工三日（含）以上未归者，按自动离职处理，且不计发当月工资。第十三条 事假（一）事假：凡未经批准占用工作时间处理个人私事，以事假论。（二）给假权限普通员工请事假，须提前一天填写请假单报请部门部长批准。部门部长请事假，须提前一天填写请假单报公司总经理批准。员工请假超过三日，须报送公司总经理批准。（三）事假以50元/天计扣。当月请事假不得超过五天，超过者当月全部绩效工资不予核发（特殊情况上报管理部）。第十四条 病假（一）给假权限1、员工因病休假，须提前一天填写请假单；如因突然患病或出现不可预料事件而未能及时请假者，应尽快在缺席当天，电话通知部门部长并于上班第一天补办请假手续，否则按旷工处理。2、每年病假累计不得超过10日，如超过10日报公司总经理审批。（二）病假须提交医院开据的病休证明；急、重病症须补交有急诊章的病休证明，否则以事假论。病休证明必须清楚，不得涂改污损。员工在病休有效期内到岗工作，其病假即告终止。（三）病假以30元/天计扣。当月请病假七天（含）以上者，当月全部绩效工资不予核发（特殊情况上报管理部）。第十五条 婚假、产假、丧假、年假（一）婚假1、员工结婚给假五天，符合晚婚条件的（男满25岁，女满23岁）另奖励婚假十天，共计十五天。再婚者不享受婚假。申请人须持结婚证明，填写请假单报部门部长阅签后，转管理部核准假期。2、婚假须在办理结婚手续当年一次使用。（二）产假1、女员工产假为九十天（产前十五天，产后七十五天），三个月以上妊娠流产或小产给假十五天。申请人须填报请假单，报部门部长阅签后，转管理部核准假期。2、女员工在哺乳期内（48周）每日可享受两小时哺乳假，按正常出勤计。（三）丧假员工的父母、子女、配偶、岳父母或公婆去世时，给丧假三天（另给合理的路程假）。申请人须填写请假单报签部门部长后，转管理部核准假期。（四）年假根据国务院12月7日举行的第198次常务会议已经通过 职工带薪年休假条例。该条例将从2008年1月1日起施行。第一条 为了维护职工休息休假权利，调动职工工作积极性，根据劳动法和公务员法，制定本条例。第二条 机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户等单位的职工连续工作1年以上的，享受带薪年休假(以下简称年休假)。单位应当保证职工享受年休假。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。第三条 职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。第四条 职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：(一)职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；(二)职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；(三)累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；(四)累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；(五)累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。第五条 单位根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。单位因生产、工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。单位确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假。对职工应休未休的年休假天数，单位应当按照该职工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。第六条 县级以上地方人民政府人事部门、劳动保障部门应当依据职权对单位执行本条例的情况主动进行监督检查。工会组织依法维护职工的年休假权利。第七条 单位不安排职工休年休假又不依照本条例规定给予年休假工资报酬的，由县级以上地方人民政府人事部门或者劳动保障部门依据职权责令限期改正；对逾期不改正的，除责令该单位支付年休假工资报酬外，单位还应当按照年休假工资报酬的数额向职工加付赔偿金；对拒不支付年休假工资报酬、赔偿金的，属于公务员和参照公务员法管理的人员所在单位的，对直接负责的主管人员以及其他直接责任人员依法给予处分；属于其他单位的，由劳动保障部门、人事部门或者职工申请人民法院强制执行。第八条 职工与单位因年休假发生的争议，依照国家有关法律、行政法规的规定处理。第九条 国务院人事部门、国务院劳动保障部门依据职权，分别制定本条例的实施办法。第十条 本条例自2008年1月1日起施行。第十六条 公务出差（一）凡因工作需要被安排出差者，视同出勤。出差者须事先填写出差申请单（附件5）（当次出差为两名（含）以上人员时，须指定出差负责人）报公司总经理核准。（二）差旅费：出差人在出差前根据出差业务性质、地点、时间及差旅费标准填写出差申请单确定借款金额，由公司总经理批准后，向财务部支取预算现金。差旅费用预算现金标准如下：1、住宿费：部长级以上，每人每天不高于400元标准；普通员工，每人每天不高于200元标准。特殊情况需经公司总经理批准后，方可放宽相关条件。2、交通费：选择交通工具应在方便快捷的同时注意节约费用。在出差地发生的交通费用原则上每人每天不得超过50元（不包括机场往返交通费、机场建设费、过路过桥费）。3、到“一汽丰田”参加专项培训时，交通费只报销往返火车站到指定酒店的费用。4、出差地发生的招待费、礼品费及参加会议所需会议费，由公司总经理根据出差业务的具体性质签批借款额度。 （三）监督管理 1、出差者在出差途中生病或发生非因工事故，需延长出差时间时，须及时向公司总经理报告，并附医院（出差地）开据的诊断证明或其他证明材料。否则，以旷工论。2、出差（或参加各类技能培训及公司外派参观考察）返回后，最迟须于次日按时到岗上班。因故不能出勤者，须提前请假，否则视为旷工。第十七条 加班（一）加班规定1、公司原则上不提倡员工加班。员工承办其岗位责任范畴内的工作须竭力提高时效，不拖延、不积压。2、加班时间：无特殊情况平日不计报加班，特殊原因仍需长时间继续工作的可依具体情况报请加班、公休日及法定假日按加班论。3、外出公差、参加培训学习的人员，不计报加班， （二）加班考核 1、员工加班前须填写加班请示报批件交部门部长签批；若部门内当日加班超过三人时，部门部长须指派加班负责人并在加班请示报批件中注明。 2、部门部长须对加班情况进行切实核查。如发现敷衍未达到预期效果者，须免除其加班工时，并视情节轻重，参见公司奖惩制度予以处理。 （三）加班薪资 员工加班可由部门部长安排调休或支付加班薪金。员工加班，按国家相关规定执行。员工倒休或调休，必须在当月内消化，如过月公司将参照平日加班薪资给予货币补偿。第十八条 调休（一）适用范围：发生已核准加班工时的员工。 （二）调休管理 1、各部门每月汇报考勤统计，申报当月由部门部长签批认可的员工加班工时。 2、申请人可将经管理部核准的加班工时，申请调休。申请调休：申请调休一至两天，须提前一天填写调休单；申请调休三至五天，须提前三天填写调休单，调休单经部门部长审核后，报送公司总经理批准。调休最多不得连续超过五天。 3、加班工时累计每满八小时可核准申请调休一天。不满八小时或未能实现调休之工时，可持续累积直至当年年底（十二月三十一日）。若截止到当年十二月三十一日，因工作需要，加班工时仍未兑现调休者，公司将参照平日加班薪资，予以一次性给付。第十九条 考勤要求（一）员工请假一律须事先报请有关领导批准。遇特殊情况，须在公司刚上班时电话报请上级领导知晓，事后须立即补办请假手续，否则以旷工论。（二）请假时间须连续计算，若假期内含有公休日、法定假日，计算假日时予以减去。（三）调休单、请假单等考勤单据，必须由本人填写。否则，作无效处理。第二十条 监督管理（一）管理部作为公司考勤监督管理部门，负责对各部门人员的出勤情况及考勤统计进行监督和审核，并对最后的审核结果负责。（二）各部门上报的考勤手续须完整、准确，不得弄虚作假、徇私舞弊。否则，一经查实，依公司奖惩制度对当事人连同考勤统计人员及部门部长一并处理。（三）公司设立年终全勤奖，根据公司人员具体考勤情况给予发放。第四章 工资及福利制度(见附件)第二十一条 适用范围 公司正式聘用之所有员工。第二十二条 总则、薪酬结构、薪酬标准、福利、薪酬的调整和发放（附：京石丰田公司工资级别标准表）第二十三条 调资权限 本公司所有员工的工资、奖励及岗位调整，由上级主管或部长及人力资源部按考核绩效制定调整方案，然后报公司总经理审核批准，任何人均无权擅自向员工许诺上述事宜。凡未经公司总经理核批的有关工资、奖励及职务调整等决议及许诺，一律视为无效。第五章 培训制度第二十四条 培训种类 公司一贯重视员工培训，培训种类及要求如下： （一）职前培训，新聘人员报到后，管理部应对其进行如下培训：1、公司的经营方针、政策、企业精神；2、公司各部门组织结构、相关岗位职责、作业流程；3、公司各项规章制度等。 （二）技能培训：公司根据企业发展动向，为提高员工业务技能，结合员工待训需求定期安排或外派员工参加相关培训。 1、参训前，部门部长推荐参训人员并填写培训报批件，呈报公司总经理批准。 2、员工持公司总经理签批后的报批件，往管理部签署培训申请协议（附件6）、借款单办理参训手续。 3、培训结束后，部门部长应安排参训人员将培训议题在本部门内进行互动培训，并在培训结束后五日内，将部门内部培训计划报送管理部。参训人员在培训结束后，不得以此作为转换岗位的条件，应服从公司的统一安排。 （三）自行培训：公司鼓励员工为提高自身文化素质、业务水平参加的各类专业培训，在不影响正常工作的前提下进行，无需申报，但不得报销费用。第二十五条 培训管理（一） 管理部负责公司所有培训事宜的安排组织及管理工作。（二） 培训费用 1、凡参加技能培训学习，参训人员在签署培训申请协议（附件6）后，填报借款单获公司总经理批准，即可往财务部先行预支培训费的百分之八十。培训结束后，参训人员持培训结业证书、成绩单及相关培训材料，往管理部会签培训申请协议（附件6），填写报销凭证后，个人垫付部分公司予以全额报销。2、公司员工参加公司出资进行的技能培训，培训结业后须顺延其劳动合同书中的服务年限，继续为公司工作贰年以上（即，自其劳动合同书中约定的服务期满之日起计算）；员工参加公司出资进行的技能培训，培训结业后须顺延其劳动合同书中的服务年限，继续为公司工作壹年以上（即，自其劳动合同书中约定的服务期满之日起计算）。未满培训协议中约定的服务年限而提出解除劳动关系者，须承担赔偿责任，支付赔偿金。赔偿金额以公司因培训所发生的全部相关费用（包括培训费、资料费、就餐费、路途费、培训期间工资等）的200%（适用全体员工），按年均等分制实行。若员工在劳动合同期内多次参加各类培训学习，则其培训后为公司服务年限依序顺延计算，违约赔偿金额累计计算。 3、经公司总经理批准参加全脱产学习者，自学习开始之月起，薪资待遇只按其基本工资核发。 4、参加培训的人员，未经批准擅自退出培训或因缺勤导致考试成绩不合格者，其因培训发生的相关费用全部由个人自理，并扣罚当月基本工资的50%作为罚金。 （三）凡参加培训学习的员工，培训期间工资待遇、出勤情况视同在职员工一样考核。第六章 奖惩制度第二十六条 奖惩申报（一）员工遇有功过奖惩时，由用人部门部长填报奖惩建议报批件，呈报公司总经理批准。（二）各部门须在员工奖惩核准当日，将奖惩建议报批件转管理部留存员工档案。第二十七条 奖励制度（一）有下列情形之一者，应予奖励100-500元/次：1、工作主动热情、认真负责，受到客户专程表扬或领导特别赞誉者；2、对提高本公司声誉有特殊功绩者；3、自觉维护公司利益，为降低公司成本献计献策，且收到显著效益者；4、对领导临时交派的重要任务，能全力以赴圆满完成者；5、遇突发事变、灾害等情况，能临机应变妥善处理，避免、减少公司损失者；6、及时发现、防止、消灭突发重大灾害隐患，避免、减少公司损失者；7、及时发现、阻止、上报经济违章或犯罪行为，避免、减少公司损失者；8、革新改造、提出合理化建议，为公司带来显著经济效益者；9、主动开拓新业务，对本公司有特殊贡献者。 （二）奖励形式：以上各款之奖励标准，将视被奖励者的实际贡献，依奖惩申报程序请批嘉奖。第二十八条 处罚制度 （一）一般过失行为有下列情形之一者，处罚金100-500元/次： 1、员工在禁烟区内吸烟； 2、工作时间擅离职守办理私人事务； 3、未按公司规定着装上岗，仪容仪表不符合要求者（该部门部长须立即责令其回家换装，其离岗时间按事假论）； 4、员工在工作时间发生争吵、谩骂等行为，造成恶劣影响者；5、消极怠工、工作时间睡觉、玩游戏、串岗聊天、打私人电话者；6、统计考勤弄虚作假、徇私舞弊者；7、有违反公司相关规章制度，造成不良影响之行为者。8、不完成本职工作或上级领导安排的临时工作。 （二）严重过失行为有下列情形之一者，处罚金500-1000元/次，并视情节处以扣除当月部分或基本工资及岗位工资、绩效工资、撤职、降级、直至开除： 1、在接待服务中态度恶劣，造成客户投诉，给公司声誉造成不良影响或经济损失者； 2、有贪污行为，利用工作之便索贿、受贿或以权谋私给公司造成不良影响和损失者； 3、忽视作业安全，违规操作，导致事故或造成经济损失者； 4、工作期间擅离职守，导致事故或其他重大损失者； 5、散布谣言煽动怠工、罢工或以强暴行为胁迫他人，影响生产秩序者； 6、工作中出现重大过失，导致人员伤害或给公司造成重大经济损失者；7、利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司遭受重大损失者； 8、公然侮辱或殴打上级主管人员、同事；造谣诽谤、恶意侮辱他人或对员工投诉采取报复行为情节重大者； 9、利用工作之便，私自留存公司礼品、档案文件或其他须呈报公司统一管理之事物者； 10、借故请假往他处工作或未经许可在外兼职者； 11、在公司赌博、饮酒或有其他违纪行为，影响工作秩序者； 12、泄露公司业务、技术、档案文件或其他经公司确定应当保密之事项者； 13、偷窃公司财物者； 14、管理者对违章行为不批评、不制止、包庇隐瞒者； 15、严重影响社会秩序，被司法机关拘留者。 第二十九条 奖惩管理 奖金、罚金均由财务部在员工当月工资中核发或扣缴。对影响较大的典型事例或奖罚金额在500元以上的处理决定，管理部将以书面形式通报全员。第七章 考核制度第三十条 考核原则（一）公平、公正、公开的原则；（二）科学、规范、可操作的原则；（三）自上而下、自下而上原则；（四）考核与奖励、培训、职务任免挂钩的原则。第三十一条 考核的组织结构（一）管理部是员工绩效考核的主管部门，负责制定和修改考核制度；负责对各部门考核工作进行监督、指导和检查；负责收集上报考核结果、建立并管理考核档案等工作。（二）各部门部长负责本部门员工绩效考核的组织工作。第三十二条 考核种类 年终考核、周期考核（一） 年终考核（按考核目的分）1、以确认晋升资格为目的：公司总经理要求管理部，对晋升候选人进行判断其晋升更高一级职务资格能力的管理考评，成绩优良者可给予升级机会。2、以核查提薪资格为目的：由人力资源主管考核对象为工作表现突出的员工，因其所创业绩明显高于同岗位其他员工，判断其同级内提薪的资格。3、以岗位调动为目的：由人力资源主管根据员工能力、性格、经历及特殊技能，适时进行职务或岗位调动，以保证员工各尽其才。（二）周期考核：以核查奖励资格为目的，根据一定期间内员工的工作成果，剔除偶然因素，判断其获得一次性奖励资格。第三十三条 考核结构的组成 成绩考核、能力考核、态度考核（一）成绩考核：对员工在完成本职工作过程中所发挥的能力进行测评。考核要素包括：执行任务的正确性、完善程度、速度、工作改进等情况。（二）能力考核：对员工从事具体职务所需的基本技能及经验能力进行测评。考核要素包括：知识、技能、判断性、计划性及应变能力等。（三）态度考核：对员工工作态度及工作热情所做的评测。考核要素包括：遵纪守法素质、工作积极主动性、责任感、创新精神及与其他部门的协作态度等。第三十四条 考核结果与用途（一）考核结果分为：优秀、良好、称职、勉强称职和不称职。（二）考核用途1、岗位调整与提薪:考核结果决定员工劳动合同及岗位责任书的延续与终止。年终考核结果为“不称职”者，可解除岗位责任协议或降职使用；考核结果为“勉强称职”者，不得晋升职务或提薪；考核结果为“优秀者”，可推荐为晋升人才或给予提薪考虑。2、奖励的核定:周期考核的考核结果是奖金核定的重要依据，是公司总经理及人力资源部门制定奖金分配方案的重要核定指标。3、员工的教育培训: 周期考核的考核结果与员工培训相结合，考核成绩达到“良好”以上者，公司将优先为此类员工提供培训机会。第二部分 劳资关系制度 第八章 员工投诉制度第三十五条 投诉的内容与要求（一）对公司的经营管理提出批评、建议或要求；（二）检举、揭发有关人员的违法失职行为；（三）控告侵害员工合法权益的行为；（四）投诉时应如实反映情况，禁止滥用投诉权利。第三十六条 投诉方式（一）员工投诉电话：（二）员工投诉信箱：第三十七条 投诉规定（一）严格实行保密制度，保证投诉人姓名及投诉内容不会泄露；（二）不得压制、胁迫、打击报复投诉人员；（三）投诉事件要及时处理、答复。凡所提建议为公司带来实际效益或有违反投诉规定行为者，公司将参照奖惩制度分别予以奖励或处罚。第九章 工会管理制度第三十八条 工会机构（一）工会委员会设立工会主席、副主席、组织委员、财务委员各一名，以员工不记名投票方式选举产生。委员可连选连任，每年三月一日至七日进行一次委员选举。（二）公司各部门设立工会小组，小组组长代表各部门参加工会会议，转达本部门员工意见和建议，并负责向小组成员传达会议精神。第三十九条 入会申请 凡已转正的正式员工，经本人申请填写加入工会申请书16报部门工会小组评定，工会委员会批准后，即可于当月正式成为工会成员。第四十条 工会费用（一）会费：工会成员每月交纳会费拾元。（二）缴纳方式：由财务部逐月从会员工资中扣减，汇入公司工会活动基金帐户，作为工会组织会员活动的经费。第四十一条 工会权限（一）维护员工的合法权益，听取、反映员工的意见及要求；（二）协助公司做好员工福利及劳保工作；（三）宣传公司的规章制度，使员工自觉维护公司利益，以主人翁态度对待劳动，爱护公司财产，遵守劳动纪律；（四）丰富员工业余生活，利用业余时间组织、安排员工进行文娱活动。第三部分 办公制度 第十章 公司印章管理制度第四十二条 印章种类 公章、合同专用章、财务专用章及各部门印章等。第四十三条 各类印章的使用范围（一）公章：用于以公司名义，上报或下发的正式文件、对外发函、信件、各类业务文件、报表及商业单据等。（二）合同专用章：适用于以公司名义，签发的各类合同文本。（三）财务专用章：适用于以公司名义，签发的商业单据、支票等。（四）各部门印章：适用于公司内部传阅的文件。第四十四条 印章的监管、刻制与销毁（一）印章的监管1、公章、法人章及合同专用章、部门印章等公司印章，由管理部负责保管、监督使用并分别建立印章使用记录（附件7）。2、财务专用章，由财务部指定专人保管。（二）印章的刻制与变更1、各部门需刻制新印章时，须填报刻制印章报批件经部门部长审核后，报公司总经理批准，由管理部送刻新印章。印章刻好后，须在管理部留存印模后，方可启用。2、各部门不使用的废、旧印章须及时送管理部。由管理部视其保留价值，决定留存或销毁。第四十五条 印章的使用与要求（一）印章的使用1、公章、合同专用章等公司印章：经办人须持由部门部长审核，总经理签批完毕的使用/领用印章报批件往管理部领取使用。公司印章一般不得外带使用，必须外带时须由印章监管人员随同前往，不允许员工独自携带公司印章外出使用。印章使用完毕，应于当日立即归还管理部。2、部门印章：部门印章应在其职能、权限范围内使用，使用时须经部门部长批准。（二）印章的使用要求1、公司各部门签订合同，必须使用公司统一的合同专用章，否则视为无效合同。凡经济类合同文件，须使用合同专用章，不得用公章等其他印章代替。2、公司内所有印章若不慎丢失，须立即上报管理部。管理部接到报告后，须马上采取登报挂失措施，以免造成不良后果。第四十六条 印章监管人员的确定与职责（一）公章及合同专用章等公司印章的监管人员，由管理部提名并与之签订印章监管责任书（附件8），报送公司总经理批准。部门印章的监管人员，须由部门部长提名并与之签订印章监管责任书（附件8），报公司总经理批准。（二）各类印章的监管人员须于监管责任核准当日，持印章监管责任书（附件8）往管理部存档备案。否则监管责任视为无效，部门部长对印章毁损及使用风险承担全部责任。（三）凡使用公司印章进行违法行为或因印章保管不妥，给企业造成不良后果者，依据公司奖惩制度，视情节轻重予以管理处罚、经济制裁乃至追究法律责任。第十一章 档案管理制度第四十七条 档案的构成 管理档案、人事档案、财务档案、业务档案、安全保卫档案及技术设备档案。第四十八条 档案的保存期限 依国家文书档案保管期限表中规定“文件档案保管期限分：永久（永久性保存）、长期（保存期为16-50年）、短期（保存期限在15年（含）以内）。依档案具体性质，其保存期限如下：（一） 管理档案1、公司在经营管理和对外交往活动中所形成的各类文件材料，如：规章制度、会议记录、报批件、工作计划、董事会决议、议案、纪要等。保管期限为长期至永久。 2、上级有关部门颁发、转发的有关指令、指示、政策性文件或对公司有指导意义的各种通报、简报等。保管期限为短期或长期。 3、其他不能判别类型的材料。保管期限一般为短期。（二） 人事档案：公司员工的劳动合同、个人档案及有关人事任免、奖惩报批、工资、奖金、福利等方面形成的文件。保管期限为长期至永久。（三） 财务档案：财会帐册、传票、凭证、各类统计报表、审计书及财产管理材料、固定资产帐册等。保管期限为长期至永久。 （四）业务档案 1、公司在从事销售、维修及代理业务活动中签发的各类合同及其流转单据。保管期限为长期。 2、客户档案、交易记录、合同履行中的有关单据、债权债务证明以及在合同履行中发生纠纷时的调解协议等材料。保管期限为短期至长期。 （五）安全保卫档案 1、安全、消防、保卫工作接受有关部门检查、巡检过程中所形成的各种报告、批复、整改材料等。保管期限为长期。 2、涉及民事、刑事案件的全过程资料。保管期限为长期。 （六）技术设备档案 1、公司建筑、安装工程的勘测、设计、施工、竣工验收所形成的文件和图纸。保管期限为永久。 2、公司设备采购合同及其说明书、运行维修记录卡等。保管期限为短期至长期。第四十九条 档案的收集与移交（一）档案的收集：管理部是公司档案的收集管理部门，负责公司档案材料的保管、收集、整理、销毁、编目、装订、立卷及归档等工作（公司财务档案由财务部自行保管），分别建立公司对外收/发文件记录及内部收/发文件记录，并负责对其保管的证书、执照进行申报、变更、年检等工作。 （二）档案的移交1、公司各业务部门负责保管档案使用期内的业务档案（档案的使用期为档案签发之日至下一年度的第一季度止）。各部门须在每年四月份，将本部门所使用的上年度档案材料移交至管理部。移交最迟必须于当年四月底结束。2、部门向管理部移交档案须填写内部收/发文件记录，由双方部门部长签核后留存备查。3、部门需经常使用或仍需继续使用的档案材料，经总经理批准后，可复印或拷贝留存部门。如需使用档案原件，部门部长须按档案借阅规定办理借阅手续。4、凡各部门收到外来文件或需对外呈报文件，须报知管理部及时存档对外/收文件记录。任何部门或个人不得擅自保管公司档案材料，亦不得向外泄露须保密之档案内容。否则，一经查实，依公司奖惩制度予以处理。第五十条 档案的借阅（一）公司档案一般只供本公司人员使用。调阅时，须持经部门部长签核的档案领用报批件报公司总经理批准后，方可往管理部领取。（二）外单位借阅档案材料，须提供该单位介绍信，报请公司总经理同意后，到管理部办理借阅手续，方可调阅。（三）调阅档案须保持档案整洁，维持档案原来面貌，不得涂改折卷、撤页、自行转借、翻印。未经许可，不得携离公司。第五十一条 公文格式规范 公司内部呈报、传阅的各类档案文件及对外呈送的各类报告资料等实行统一公文格式。文件内容及要求（见附件）如下：（一）内部文件：人事类、劳资类、办公类、后勤类等。（二）对外文件：传真、通知等。第十二章 会议制度第五十二条 会议种类 董事会、办公会、经营汇报会、员工大会、部门例会及其他临时会议。第五十三条 会议周期 周会制（办公会）、月会制（经营汇报会）、季会制（董事会）、年会制（员工大会）。此外公司总经理可根据工作需要，随时召开临时性会议。第五十四条 会议的筹备与记录（一）会议主持人为召集会议的主要提议人。（二）会议主持人指定经办人通知与会人员、安排会场。与会人员须准时出席会议，会议考勤，依公司考勤制度考核。 （三）会议主持人指定相关人员担任会议记录工作，各类会议必须建立会议记录存档备查。第十三章 电话通讯管理制度第五十五条 办公电话的管理（一）公司办公电话的使用人及所在部门，负责对公司办公电话进行日常管理及保洁。（二） 严禁使用公司办公电话拨打声讯、私人电话。一经发现，当事人除需承担当月全部声讯及资讯话费外，公司还将依奖惩制度予以处理。第十四章 办公用品与礼品的管理第五十六条 办公用品的管理（一）监管：管理部负责公司办公用品的采办与管理。（二）申领：各部门于每月20日前，交报经申领人逐一签字确认及部门部长审核的办公用品领用单（附件9），呈报公司总经理批准后，往管理部领取。（三）采办：管理部根据各部门的申报情况及实际配发需求，填写办公用品采购单（附件10）报请公司总经