星期团团购3.0策划书学士学位论文.doc

“星期团”团购3.0平台团队名称：E路甲队长：冯骅队员：李韶中、裘金磊、张悦苗目 录一、项目概述41.1.背景和机会41.2.项目简介41.3.企业概述4二、环境分析62.1.宏观环境分析62.1.1.PEST模型62.2.中观环境分析62.2.1.行业背景分析62.2.2.行业竞争分析72.2.3.细分市场分析82.2.4.目标消费者行为分析82.3.微观环境分析132.3.1.SWOT分析13三、P2P（Partner to Partner）平台模式153.1.P2P（Partner to Partner）平台模式概述153.1.1.星期团产业链模式153.1.2.星期团运营模式163.2.需求渠道管理163.2.1.微博渠道173.2.2.论坛、贴吧渠道173.2.3.博客渠道173.3.商品共建流程管理173.3.1.威客平台管理183.3.2.金融机构平台管理183.3.3.生产企业平台管理183.3.4.移动通讯服务商管理183.3.5.垂直SNS社区管理183.4.团购运营管理193.4.1.微博营销193.4.2.无边界营销193.4.3.博客营销203.4.4.LBS营销203.4.5.精准营销203.4.6.情感营销203.5.物流系统管理213.6.服务管理213.6.1.质量信用保障用户体验223.6.2.服务信用保障评分制度223.6.3.资金信用保障路路保22四、网站基础板块及应用系统234.1.前台搭建234.1.1.团购板块234.1.2.威客板块254.1.3.推广融资板块264.1.4.项目搜索板块264.1.5.支付板块274.2.后台搭建274.3.平台数据分析284.4.安全机制问题解决284.5.网站体系结构294.6.手机访问页面建设294.7.网络交易风险分析及应对30五、财务管理305.1.财务概述305.1.1.财务预测305.1.2.折现回收期325.2.资金筹措325.2.1.融资安排325.2.2.融资主体及融资方式335.3.盈利模式335.3.1.会员服务345.3.2.流量变现345.3.3.销售佣金35六、风险管理366.1.风险分析366.1.1.来自网站自身的风险366.1.2.来自供应商的风险366.1.3.来自网络交易安全的风险366.1.4.来自政策法规的风险366.1.5.来自强劲竞争者的风险376.2.风险应对376.2.1.技术应对376.2.2.灵活应对37七、附录（大学生调查问卷及分析数据）37一、 项目概述1.1. 背景和机会自2010年3月，国外团购浪潮以迅雷之势席卷中国市场，截止至2011年4月，我国团购网站数量达到4015余家，并以每天近10家的速度在增长。一年之间，从无到有，从百团大战到千团相争，从照搬Groupon模式到微创本土模式，团购已然在市场的检验中逐步成长。随着电子商务的发展，团购已从本土自发的团购1.0时代走向了由国外浪潮引发的团购2.0时代。团购1.0采取的是以商家为核心强调4P的推式战略，而团购2.0采取的就是以消费者为核心强调4C的拉式战略。然而，由于缺乏生产者和消费者之间的互动，团购1.0和团购2.0出现了服务质量、资金安全和诚信体制等方面的弊端。因此，团购3.0时代势不可挡，这必将掀起是电子商务行业新浪潮，一个让生产者和消费者充分互动，利益共享的团购时代。1.2. 项目简介星期团团购3.0平台是被动购买时代的颠覆，以“需求决定生产，生产引导消费”的理念，双向导通市场，构建由消费者、威客、金融机构、生产企业等角色有效串联的多边市场，倡导所有角色既是消费者也是生产者的新理念：顾客团购需求、威客团购创意、金融机构团购项目、企业团购订单、SNS社区团购消费联盟、LBS平台团购消费信息。星期团致力于为商家和消费者创造利益共享的平台，缔造新型团购平台P2P（Partner to Partner）模式，构建生产者和消费者友好信任的新型供需关系，既活跃了主流市场又兼顾了长尾市场。1.3. 企业概述1.3.1. 团队成员简介队长：冯 骅，对新生事物有较浓的兴趣及较高的敏感度，富有创新意识，有较强的队 管理能力及工作统筹规划能力。队员：裘金磊，性格开朗，亲和力强，沟通能力强，有很好的团队合作意识，并有较全 的经济与管理学理论基础。李韶中，稳重踏实，对工作认真谨慎，有一定的代码了解能力和网页制作能力， 及很好的技术人才资源。张悦苗，责任心强，对营销与盈利有较高的敏感度，并有较好的文字表达能力和 资料收集及整合能力。1.3.2. 企业简介l 企业定位行业：电子商务行业（属大学生创业项目，享有政府相关政策保护）目标用户：有网络购物习惯，有一定的文化水平，消费水平中等，追求物美价廉，且消 费观念大胆超前的年轻人。业务范围：为用户提供性价比最高的商品与服务。l 企业战略规划1) 市场战略目标：成为网购用户最精准消费的团购平台，占领最大的网络团购市场2) 盈利目标：快速成长，实现利益最大化与行业的健康可持续发展时间目标竞争策略第一年立足中山，覆盖大学生和白领两大消费群体，以“线下团”服务为主导打下稳固的团购市场基础。由于团购市场的竞争激烈，我们选择“先生存后发展”的竞争策略进入团购市场。先利用中山产业的区域优势资源为网站吸引首批忠实用户。第二年向周边城市扩展，覆盖以广州为中心的珠三角地区的团购市场，由“线下团”服务向“线上团”服务过渡。根据首年网站打下的基础，网站将进一步抢占团购市场。我们将以珠三角地区为目标，在“线下团”服务稳固发展的同时，推进网站竞争差异化优势的“线上团”服务。第三年覆盖广东省，并向全国进军；完全以“线上团”为主体的团购服务。依靠前两年网站从生存到发展的过渡。本网站也将完全进军全国团购市场，并以“线上团”为主导服务覆盖全国团购市场。二、 环境分析2.1. 宏观环境分析2.1.1. PEST模型l 公司登记，网站备案流程较简单，使得团购网站能够快速上线l 互联网法律法规相对滞后，团购企业资质无法保证，造成市场主体良莠不齐l 10月29日，商务部直属机构中国国际电子商务中心颁布了国内首个电子商务信用认证规则l 服务业规范化程度较低，团购消费品质难保障l 通货膨胀，省钱才是硬道理的消费观念深入人心l 电子商务的发展，需要一种能将线上线下企业相结合的模式l 团购由来已久，早期已有篱笆网、中国团购网等组织网友与商家议价的专业性团购网站l 中国网民规模庞大，且有着网购市场及支付服务的不断发展l 三线城市及偏远地区的互联网普及率低l 网络基础设施建设日趋完善，Web浏览器、数据库、电子支付、安全和认证等技术发展迅速l 基于位置的服务难以推广，降低团购活动精准的和成交比例l 最土网推出了开源的团购网站程序，使得团购网站的技术壁垒也被打破2.2. 中观环境分析2.2.1. 行业背景分析团购的发展是依赖着网络环境的整体发展，主要有以下两方面：一是带动网民网购的电子商务发展，二是聚合沟通的SNS发展。l 电子商务发展艾瑞咨询统计数据显示，2009年中国网络购物用户规模达到1.09亿人，占中国网民数量的28.4%。电子商务的普及为团购网站发展培育了大批潜在消费者，并为认证、支付、客服等环节提供了解决方案。物流也变的非常简单，多家物流公司可以供消费者和商家选择。l SNS发展SNS是一个比较创新的互联网应用，强调更强的社会化属性。据CNNIC的2010的统计显示，一年间，SNS的新用户高达8300万，是120%的增长；其他的主流互联网的应用，如门户、搜索、电子商务和视频等，年度的增长是30%到40%不等。显然，在同样时间段里，SNS的新增用户相比其他主流互联网的应用是涨幅最快的。另外，据瑞士信贷集团的一份基于中国SNS市场的调查报告显示，人们使用多种SNS产品的原因时发现，发布和接收信息是SNS平台上最受欢迎的功能，大多数的用户很注重“不同的好友圈”（30%）、“更多的信息量”（25%）以及“全新的体验”（21%），这些都表明了社会属性的重要性。SNS网站不同于即时通讯工具，却有着比即时通讯效果更好的社交、广播作用，成为网民的新沟通行为，这为团购信息的传播带来新渠道。2.2.2. 行业竞争分析中国电子商务研究中心近期发布的“2010年中国网络团购调查报告”提出，尽管目前国内主流团购网站模式不一而同，但大体可以分为以下三类：生活服务商品类模式、团购网站导航模式、整合团购平台类模式。“生活服务商品类” 模式代表企业：以拉手网、满座为代表的纯团购网；区域城市门户网站推出的团购网；地方新闻网、电台、电视台推出的团购网；地方生活信息服务网站推出的团购网四大类。模式特点：基于区域市场而提供服务，为消费者挑选出优质的商家，每天在网站上展示几项极其优惠的服务，吸引消费者前往体验。模式阻力：该模式决定了要线上、线下有力结合才能突破，因此要求团购网站需必备用户资源或商家资源，或推广所需资金。“团购网站导航类” 模式代表企业：购团网()、“我是团长”网()等。模式特点：团购导航集结了各团购网站每日的团购信息，用户可通过该网站获取各大团购网站的最新信息，选择比较；亦可推出自身的团购产品以供用户购买。模式阻力：模式极易被复制，一旦同质化生存将会困难，随着此类模式网站的涌现，用户被分流，使之与团购网站合作的谈判力减弱。若未做好网站推广创新、用户维护等方面的工作将会被淘汰。 “整合团购平台类” 模式代表企业：一类是网络交易平台推出的团购网，如淘宝聚划算；第二类是B2C网站自身推出的团购网，如珂兰钻石网推出的火拼网；第三类是纯团购网与网购企业的合作。模式特点：这些企业大多原本就从事电子商务，有广泛的市场基础和用户基础。模式阻力：网络交易平台推出的团购网，其产品众多且供应商各异，产品质量与供应商的诚信等方面要有严格的把控；垂直B2C网站的团购产品则具有一定局限性，对维持用户群的聚合度有很大挑战。2.2.3. 细分市场分析据中国电子商务研究中心调查发现，休闲娱乐、食品餐饮两大类最受欢迎，占了团购主分类的半壁江山；另其中精品网购的份额占8.9%，主要以实物类产品，面向的区域是全国性的，且化妆品占了主流。当前网络团购企业中所推出的五大类商品服务中，细分领域最受欢迎的为餐厅/自助餐、KTV/酒吧/演出、电影/游乐游艺、化妆品类，而二级分类占比图如下。图2-1 2010年中国团购网络商品二级分类占比图2.2.4. 目标消费者行为分析据DCCI发布的2010-2011中国网络团购调查报告，团购所面向的目标市消费者行为可从以下五方面分析：用户整体团购接触状态分析、用户对国内团购网站接触分析、用户团购行为分析、用户团购态度分析、用户基本属性分析。l 用户整体团购接触状态分析参加过团购的用户中，多数团购用户会继续团购，市场潜力巨大；图2-2 2010年中国互联网用户参与团购比例图未参加过团购用户的主要担忧：售后、信誉、质量；团购用户不再团购的主要原因：消费者权益无法保障；图2-3 2010年中国互联网用户团购消费反馈图l 用户对国内团购网站接触分析价格优惠是团购网站最主要的优点；图2-4 2010年中国互联网用户网站体验图用户对团购网站的听说程度普遍高于浏览程度；参加过团购的用户，对各主流团购网站认知较高；大量用户参与过的团购网站，并不一定是每位用户的首选；用户主要通过搜索引擎了解团购网站，团购导航同为重要渠道；图2-5 2010年中国互联网用户了解团购网站渠道图售后服务是影响用户是否继续参与团购的重要因素；图2-6 2010年中国团购网站评价缺点统计图l 用户团购行为分析团购用户粘性高；图2-7 2010年中国团购用户浏览网站频率统计图使用手机浏览团购网站的用户初具规模；团购用户多在家与工作场所浏览团购网站；用户浏览团购网站的黄金时段为上午及晚上；大部分用户从下单到消费能容忍的最长时间为一周；数码类、IT类和旅游类及充值卡团购需求高，但又没有被满足；图2-8 2010年中国团购用品及产品受欢迎程度统计图l 用户团购态度分析团购用户最不希望出现：假货；团购活动对用户影响最显著的是团购网站的营销价值；团购用户分享团购信息的渠道多元化，社区、微博价值不可忽视；图2-9 2010年中国团购用户分享团购信息渠道统计图团购用户希望增加的功能与服务：点评中心、账号共享、维权服务、在线客服；l 用户基本属性分析团购用户的年龄分布：青年人居多团购用户的婚姻状况：未婚者较多团购用户的教育程度：普遍学历高团购用户的职业状况：企业、公司一般职员居多图2-10 2010年中国团购用户职业对比图团购用户的收入状况：中等收入者居多，月网上支出多为51200元图2-11 2010年中国团购用户网上支出与月收入比例图参加团购的用户中，长时间上网者居多，且上网频率多为每天都上网2.3. 微观环境分析2.3.1. SWOT分析S（优势）：l 成本优势：起步成本低，可快速入门l 营销优势：商家和消费者互动交易，对平台的依赖性较大，容易培养忠实用户l 技术技能优势：利用数据对接的外包平台，有效解决技术难题l 品牌文化优势：为商家、消费者带来价值高，让消费者真正“团其所需”，让生产者真正“销其所产”W (劣势)：l 产品劣势：完成产品从“需”到“产出”的周期较长l 扩展劣势：企业处于起步阶段，合作伙伴较少l 管理劣势：区域性强，要求合作商家信用度高，导致管理难度加大O（机会）：l 营销机会：微博、博客、论坛、贴吧等营销渠道发展成熟l 品牌推广机会：通过“E路通”电子商务大赛，向有识人士推广我们的理念l 长尾市场机会：“以需定产”的理念将很好的兼顾长尾市场l 模式竞争机会：团购2.0模式是主流，但问题重重；团购3.0模式尚未成熟，没真正脱离团购2.0的框架T（威胁）：l 政策威胁：法律保障及监管制度不完善l 竞争威胁：已出现深耕当地市场的团购大鳄，并有圈地、瓜分市场的可能l 信用威胁：为了追求低成本高回报，不仅团购网站良莠不齐，商家服务质量也不尽人意，对团购这种消费方式造成一定伤害三、 P2P（Partner to Partner）平台模式3.1. P2P（Partner to Partner）平台模式概述P2P平台有效串联消费者、威客、金融机构、生产企业等角色，贯通“集需共建团购物流服务”的产业链，创建从“收集生产者、消费者需求”到“共建平台”，再到“营销平台”，最后将产品匹配供应予消费者的运营模式。3.1.1. 星期团产业链模式图3-1星期团产业模式图l 定位信息流：星期团有效利用微博、网络社区SNS等信息渠道；一方面收集消费者提出需求设想，另一方面收集商家发布商品信息，双向管理信息流；l 贯通产业链流：在掌握精确信息流基础上，星期团借助众包力量。一方面由需求决定生产，以威客团购需求设想提供创意为始端、以金融机构团购需求项目提供资本为链接、以企业团购需求订单提供商品为终端，实现以需定产。另一方面由生产引导消费，SNS社区团购消费联盟提供产品信息，LBS移动通讯商团购消费信息提供产品精选信息，实现以产引需；l 主推团购流：星期团采用微博营销、博客营销、无边界营销等多种营销手段促成团购交易；l 整合物流：星期团确定团购产品从生产者到消费者的同路配送，进一步降低产品成本；l 建立信誉流：为实现生产者与消费者间的服务承诺，星期团推出评分制度、用户体验制度、第三方诚信担保，共建多方监督平台，继而提高第一环节信息流质量3.1.2. 星期团运营模式星期团搭建从“集生产者、消费者需求”到“共建平台”，再到“营销平台”，最后到消费者的运营模式。图3-2星期团运营模式图3.2. 需求渠道管理星期团有效利用微博、博客、网络社区SNS等信息渠道，一方面引导消费者提出需求设想，再以投票方式确定其购物需求；另一方面引导商家发布商品信息，并收集其推广需求，与星期团建立数据对接，双向管理信息流。图3-3需求渠道图3.2.1. 微博渠道渠道：新浪微博、腾讯微博背景：微博，是时下的SNS新星，不仅是消费者时尚生活的重要伴侣，更是倍受商家关注的重要平台。实施方式：星期团将一方面协助消费者通过微博平台，以相同购物兴趣为单位建群、以同一产品购物需求建话题，提出需求设想，从而收集购物需求；另一方面协助商家借助微博平台，以企业为单位建群宣传企业形象、以产品为单位建话题发布商品信息，从而引导消费者需求。星期团将以抽奖等方式刺激粉丝对以上“群”与“话题”的转发与评论，促进星期团对需求数据的收集。3.2.2. 论坛、贴吧渠道渠道：百度贴吧、西祠胡同、天涯论坛背景：论坛、贴吧，是加强交流与讨论的重要平台，能让商家听到来自消费者最真实的心声。实施方式：星期团将一方面协助商家借助各大论坛、贴吧平台开设企业特色社区，定期发表文章引起消费者关注，从而引导消费者需求；另一方面协助消费者借助各大论坛、贴吧平台开设需求设想讨论区，经常发帖促进交流、引起共鸣，从而收集购物需求。3.2.3. 博客渠道渠道：新浪博客、和讯博客背景：博客，是加强商家品牌印象、预热需求概念的重要平台，已被不少商家视为与消费者亲切互动以达到树立品牌目的的重要方式。实施方式：星期团将一方面协助商家借助博客平台制造话题，将品牌深入消费者内心，达到口碑宣传的良好效果，从而引导消费者需求；另一方面协助消费者借助博客平台交流需求设想，达到预热需求概念、引起共鸣的效果，从而收集购物需求。3.3. 商品共建流程管理在掌握精确信息流基础上，星期团借助众包力量。一方面由需求决定生产，以威客团购需求设想提供创意为始端、以金融机构团购需求项目提供资本为链接、以企业团购需求订单提供商品为终端，实现以需定产。另一方面由生产引导消费，SNS社区团购消费联盟提供产品概念信息，LBS移动通讯商团购消费信息提供产品精选信息，实现以产引需。图3-4产品共建图3.3.1. 威客平台管理威客，是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人。星期团与威客网合作，打造一个服务于团购的威客平台。通过威客平台，星期团将消费者和生产者各类不同的需求idea输送给予威客，威客将idea转换为具体设计方案并获得一定的团购利益链上的利益分成。3.3.2. 金融机构平台管理星期团与投资网站合作，营造一个投资生态圈，服务于团购共建的投资环节。星期团与合作公司将构建一个项目搜索引擎，为金融机构提供各类投资项目供其选择。金融机构投资项目并获得接受订单企业的利益分成。3.3.3. 生产企业平台管理星期团与企业平台合作，打造一个网上贸易中心，帮助企业解决“订单难”问题。星期团将结合金融机构平台共同构建一个信息搜索平台。企业自行选择合适的项目并投入生产，完成将消费者的需求理念到产品形成的最终环节。3.3.4. 移动通讯服务商管理星期团与移动通讯商合作，协助生产者为消费者提供产品的导向信息服务。以达到消费者对产品的了解和信任，实现在团购共建环节以产引需的目的。3.3.5. 垂直SNS社区管理星期团与SNS社区合作，按照消费者不同的消费属性划分不同领域的消费区域。协助生产者精确定位消费者需求并为消费者提供不同的团购信息服务，达到以产引需的目的。3.4. 团购运营管理星期团采用微博营销、博客营销、无边界营销等多种营销手段促成团购交易。图3-5团购营销图3.4.1. 微博营销消费者通过浏览商家所展示的商品信息，对所感兴趣的商品信息自主发起团购号角。利用数据对接，将星期团号角信息移植为微博话题，以抽奖等方式刺激粉丝对号角信息的转发与评论。周期内，微博平台的投票结果反馈回星期团平台，号角投票数最高者将成为团购活动。星期团通过消费者短信确认后，完成交易。图3-6微博营销图3.4.2. 无边界营销基于“六度空间”理论，星期团提出“无边界行销”理念。无边界行销指的是消费者在团购商品时既是可消费也可传播，可以将商品信息传达好友，每个好友都是渠道，好友的好友亦是渠道，商品信息通过不同关系链进行众播，继而形成“链式反应”。无边界行销强调的是消费者借助关系链先销售信息继而销售产品，将团购信息相互传播，最终在达成交易后，可提取相应分成，形成一个利益共同体。图3-7无边界行销图3.4.3. 博客营销博客平台以宣传星期团服务信誉为主。借助网络写手，以博客方式将星期团更加真实的一面展示给消费者。利用博客制造话题，将星期团团购品牌深入消费者内心，间接提高消费者对星期团的信任度，从而达到一种口碑宣传的良好效果。3.4.4. LBS营销通过电信移动运营商的无线电通讯网络(如GSM网、CDMA网)或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息(地理坐标，或大地坐标)，星期团根据用户不同区域不同时间段为其提供相应的信息服务。3.4.5. 精准营销通过老用户的精准营销，促成二次购买，使老用户感受到星期团品质生活管家的贴心l 通过邮件、手机短信唤醒沉睡的老用户，并引导活跃用户的二次购买l 用户消费，通过邮件、手机短信对商家进行有效的现场回馈打分l 转手团的提醒设置，真正方便匆忙而没空消费的白领阶层3.4.6. 情感营销目前，怀旧市场主要是集中在购买力旺盛或正在兴起80后及部分70后、90后，然而由于没有成批的销量，许多商家不敢冒滞销之险生产怀旧产品，留下这片缺口很大的长尾市场。如果能够通过怀旧系列产品的团购，让用户得到怀旧情结的满足与心灵的共鸣，那么就能够提高用户对星期团的依赖度。基于此，星期团综合利用微博、博客、网络社区SNS等信息渠道，收集消费者对怀旧产品的成批需求，再贯通产业链，在为消费者实现“以需定产”的同时，也为商家生产提供订单保障。3.5. 物流系统管理星期团确定团购产品从生产者到消费者的同路配送，进一步降低产品成本。图3-8物流资源整合图3.6. 服务管理为实现生产者与消费者间的服务承诺，星期团推出评分制度、用户体验制度、第三方诚信担保，共建多方监督平台，继而提高第一环节信息流质量。图3-9信用保障图3.6.1. 质量信用保障用户体验为保障质量信用，星期团推出用户体验制度，即在团购活动开展之前，星期团随机抽取部分信誉用户免费获得团购体验，并为该次团购体验评分以及评价。3.6.2. 服务信用保障评分制度为保障服务信用，星期团推出评分制度，即消费者在成功完成每一笔团购交易后，有权对参与本次团购活动从产品“设计”到“产出”的威客和生产企业的服务情况进行评分。3.6.3. 资金信用保障路路保3.6.3.1. 路路保意义路路保，是星期团基于互联网，以与银行推出的“路路保卡”为支付工具，集支付担保和信用管理为一体的第三方担保平台。路路保，本着解决以下问题为目标：为消费者：l 解决交易中商家的诚信缺失问题；l 解决滞后付款的支付安全问题；为商家： l 解决流动资金不足问题。路路保，致力于为参团双方的商家与消费者提供在线支付方案，降低了资金转移的风险，以“信用”为链条，在网络间建立起商家与消费者间的相互信任。3.6.3.2. 路路保交易细则路路保A卡：适用于消费者，将普通信用卡与星期团账户绑定，即可升级为“路路保A卡”，作为星期团团购消费的信用卡。路路保B卡：适用于商家，是银行授信星期团发放给商家用于申请流动资金的信用卡。 商家在星期团平台内通过商家诚信认证体系，成为团购商家后，可利用路路保B卡向星期团申请预支消费者订单总金额的50，当团购交易结束，银行将尾款支付给商家。消费者使用路路保卡在星期团消费过程：商家参与团购过程：四、 网站基础板块及应用系统4.1. 前台搭建根据我们的产品和服务，采用PHP语言进行开发，平台共分为4个板块：威客板块；推广与融资板块；项目搜索板块；团购板块，支付板块。4.1.1. 团购板块团购板块：会员注册；发布团购；商家功能；消费者功能；客服信息；手机订阅信息；抽奖；商品搜索。l 商家注册：消费者和生产企业要使用本平台的服务需要填进行注册，消费者注册时需要填写个人信息，企业注册时需要填写相关的企业信息。注册后即可享受本平台的服务，并以此初始信息为基础进行以后的信息维。l 发布团购：企业通过如意搜找寻当前最受消费者欢迎的商品或最受投资者看好的商品，结合自身能力按要求进行生产，产品信息通过平台展示给消费者。l 商家功能：星期团为每一个生产企业分配一块个人空间，空间属性包含：企业信息、正在发布的团购活动、历史发布的团购活动。消费者功能：消费者注册以后可以得到一块个人空间用于管理：消费卷、个人信息、推广链、正在参与的团购、曾经参与的团购、获得返利金额。l 客服信息：通过设置联系电话、联系邮箱、联系QQ等方式及时解决消费者售后服务问题l 手机订阅：征求用户许可后，通过手机信息的方式将来团购信息送达消费者。l 抽奖：由商家提供商品与需求，通过设置最佳推广奖、最佳人气奖等方式进行抽奖。l 商品搜索：商品搜索是面向消费者的基本功能之一，消费者可在平台提供的特定搜索界面，输入商品名称等信息来搜索商品。其中商品名称可以是全名，也可以是部分名称，系统将进行模糊匹配得出相关的商品列表供消费者查询。图4-1星期团网站首页图4.1.2. 威客板块威客平台是星期团与外部威客平台合作的模块。星期团与威客平台利用技术手段实现数据链接。星期团将收集到的消费者和生产者的需求输送给庞大的威客群体，借助威客群实现将需求理念到设计方案的具体化。威客板块功能：发布创意；成为威客；创意大厅；购物车；电话发布任务。l 发布创意：消费者根据自己需求在对应的栏目发布任务。l 成为威客：设计公司注册账号，成为威客同时享受平台提供的服务。l 创意大厅：根据创意的类别、发布时间、参与模式进行分类，供威客挑选。l 购物车：威客可以在一次团购多个创意时（可以是多个消费者的创意），可以把挑选好的创意先放入购物车，和普通超市的购物车功能相同。 另外，加入购物车的商品是自己任务计划，必须在规定的时间进行完成。l 电话发布任务：通过电话方式与我们取得联系随时随地发布任务，最快时间得到解决方案。图4-2星期团威客板块图4.1.3. 推广融资板块推广与融资板块：商品展台；热度投票；商品查询；购买设计；投资管理；公告；收银台。l 商品展台：星期团将威客的设计产品按类别展出，展示出产品图片，相关属性，特点等。l 热度投票：供潜在消费者对自己喜爱的商品进行投票，选出该分类最热门的商品l 商品查询：投资者根据自己需求，可以查询现在最热门设计、最独特的设计。l 购买设计：与威客协商，投资者购买设计的使用权。l 投资管理：投资者管理已获得项目。l 公告：星期团发布相关重要信息，同时介绍以及相关操作指南，当消费者或者商家对平的操作有疑问时可在此获得帮助。ll 收银台：投资者购买设计后，将费用交由第三方支付平台“路路保”。 图4-2星期团推广融资板块图4.1.4. 项目搜索板块l 一般查询：生产企业通过我们所提供的项目类型、项目热度、投资合作方，几种不同的种类来查询项目l 高级查询：此查询的搜索条件有生产完成时间、质量要求、信誉情况、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还会有各自不同的选项。查询的时候用户对条件选项进行组合，设置关键字，系统将自动搜索出符合用户要求的项目。l 购买项目：通过联系投资企业协商，获得商品的生产销售权利。4.1.5. 支付板块l 利用支付宝、财付通资源：星期团平台所涉及交易采用担保交易的原则，先付款到第三方担保平台，交易结束后再进行确认。l 计划自建第三方担保：详情见“路路保”交易规则。4.2. 后台搭建l SQL是一个关系数据库管理系统。其体积小、速度快、总体拥有成本低、开放源码。所以我们选用了SQL。l 商家信息入数据库：把商家有关信息存入数据库，需要时调用数据库中的信息，并可以对商家信息进行查找、排序、修改l 商品管理：对网站内商品信息进行增加、删除和修改，可以制定价格策略，对不同商品和不同用户在不同时段定义不同折扣率。l 订单处理：对用户的订单进行查询、修改订单的状态，如果订单出现缺货或者信息不明确等情况，要及时与用户进行联系。在配送完成后，可以按需要把完成的信息通过手机短信、电子邮件、QQ、MSN等方式通知用户。l 一站式管理：用户在星期团注册会有后，即可享受星期团所有板块的服务：威客板块、团购板块、投资板块，搜索板块，同时有利于数据的储存。l 商家注册信息管理：商家注册后进行信息存储，注销后进行删除以及信息变动时的修改等操作。l 会员资格管理：记录会员申请时间、缴费信息、会员有效期等信息并为会员提供相关的附加服务。l 站内搜索：采用相关的技术实现站内用户不同需求的搜索，对各个区域等方式的分类，商品由所属行业、价格区间等信息进行分类，并提出关键词等信息以供搜索。l 分享构建：采用先关技术将团购信息分享到QQ空间、新浪微博、人人网等SNS社区l 信息统计：对商品销售、用户的情况进行所需要的统计。l 售后服务：对漏单、误单、货不对板、投诉等售后事件进行登记进行跟踪和处理4.3. 平台数据分析本平台的正常运行需要一些相关的数据来支撑，数据包括生产者数据、商品数据、项目数据、会员管理等。这些数据分别用来支持生产者搜索、团购信息发布、会员管理 等平台功能。l 生产者数据：用于构建商家信息条目。生产者数据内容包括：企业名称、地理位置、（及其描述）、实体店图片、经营范围（所销售的商品）、经营规模、热线电话、联系人、邮箱及其他联系方式等。l 商品数据：用于构建商品信息条目。商品数据内容包括：商品名称、实物图片、商品规格型号、商品品牌、商品参考价格、供货商家、所属行业、生产厂家等。l 会员数据：平台的功能分为会员和非会员两个层次，会员包括：消费者会员、威客会员、投资者会员、生产企业会员。数据包括：会员商家名称、申请会员时间、会员有效期、会员缴费信息等。4.4. 安全机制问题解决l 身份认证：在进入系统之前，要进行身份确认，只有用户名和用户密码都相符的用户才可进入本系统。为了防止不合法的用户对数据的察看和修改，本系统把用户分为两个级别：管理员和普通用户。管理员级别用户不仅可以对数据查询，还可以对用户的使用权限进行控制，还可以对记录进行增加、删除、修改等操作。当用户要进入系统时必须先输入用户名和密码，按“确定”按钮后，系统开始辨别用户身份，对合法的用户的权限级别赋予相应的使用功能。l 客户认证：（Client Authentication）是基于用户的客户端主机IP地址的一种认证机制，它允许系统管理员为具有某一特定IP地址的授权用户定制访问权限。 客户认证技术是保证电子商务交易安全的一项重要技术。客户认证主要包括身份认证和信息认证。前者用于鉴别用户身份，后者用与保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。l 通过认证机构认证：网上交易的买卖双方在进行每一笔交易的时候，都要鉴别对方是否可信的。（1）证书在做交易时，应向对方提交一个由CA签发的包含个人身份的证书，以使对方相信自己的身份。（2）数字证书最常用的CA证书是数字证书。数字证书作为网上交易双方真实身份证明的依据，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的、包含证书申请者（公开密钥拥有者）。（3）认证机构 CA认证主要有：接受注册请求、处理、批准/拒绝请求，颁发证书。4.5. 网站体系结构l 硬件平台：网站硬件平台主要分为网络基础设施及主机和其他外设两部分。网站与华夏域名服务商合作，采用主机托管的方式，采用这种方案不需要承担机房以及设备管理的费用，需要考虑的其他外设也较少。拟购买服务服务器提高安全性。l 软件平台：维持平台的运营中软件支撑由系统开发及运营软件支撑以及软件管理应用软件的服务平台。平台采用PHP技术构建。l 运用平台：操作系统对使用PHP开发人力资源的影响不是很大，Windows2000、WindowsXP都可以，但好的操作系统可以减少系统崩溃的可能性。因此，我们选用了稳定性较好的WindowsXP。4.6. 手机访问页面建设在移动互联网发展的趋势下，本平台也会提供适合手机浏览器的WAP网站。手机的WAP网站也是构建在和WEB网站的同一服务器上。申请2个域名，分别使用于两类网站。在表现形式上，WAP网站要弱于一般的网站，对于图片、动画等表现力度不够，但是大体能在手机上实现平台的主要功能，包括前面所述的面向消费者及商家的服务。手机网站也具有它的优势。手机的便携性和普及率均高于电脑，而且使用灵活方便，如果把产品与服务展示到WAP网站上，可以更方便消费者随时使用本平台搜索商品及商家信息或预定商品、在线咨询等服务。通过手机网页可使本平台的使用跨越地理位置的限制。4.7. 网络交易风险分析及应对l 冒名窃贼 黑客为了获取重要的商业秘密、资源和信息，常常采用源IP地址欺骗攻击。l 篡改数据攻击者未经授权进入网络交易系统，使用非法手段，删除，修改，重发某些重要信息，破坏数据的完整性。l 信息丢失 交易信息的丢失，可能是三种情况：一是因为线路问题造成信息丢失；二是因为安全措施不当而丢失信息；三是在不同的操作平台上转换操作丢失信息。l 信息传递工程中的风险信息在网络上传递时，要经过多个环节和渠道。由于计算机技术发展迅速，原有的病毒防范技术、加密技术、防火墙技术等始终存在着被新技术攻击的可能性。计算机病毒的侵袭、黑客的非法侵入、线路窃听等很容易使重要数据在传递中泄露，威胁电