环境美化部管理制度汇编(交品质).doc

北京怡海达丰物业管理有限公司
北京怡海达丰物业管理有限公司

环境美化部

管
理
制
度
汇
编

2006年11月

目录
一、 人员管理-------------------------------------------------------1
(一)、岗位职责-----------------------------------------------------------------5
1、 环境美化部部长岗位职责--------------------------------------------5
2、 保洁主管岗位职责-----------------------------------------------------6
3、 保洁班长岗位职责-----------------------------------------------------7
4、 环卫工岗位职责--------------------------------------------------------8
5、 机动车司机岗位职责--------------------------------------------------9
(二)、部门员工服务规范-----------------------------------------------------10
(1)、仪容仪表规范-------------------------------------------------------------10
(2)、行为语言规范---------------------------------------------------------11
二、 品质控制--------------------------------------------------------13
1、 高层保洁操作规程------------------------------------------------------13
2、 多层保洁操作规程------------------------------------------------------15
3、 学校保洁操作规程------------------------------------------------------16
4、 垃圾清运操作规程------------------------------------------------------18
5、 消杀操作规程------------------------------------------------------------19
6、 打药操作规程----------------------------------------------------------- 21
7、 扫把使用操作规范---------------------------------------------------- -22
8、 抹布使用操作规范 --------------------------------------------------23
9、 尘推使用操作规范----------------------------------------------------24
10、 拖把使用操作规范----------------------------------------------------25
11、 打蜡操作规范----------------------------------------------------------26
12、 大理石翻新处理操作规范-------------------------------------------27
13、 玻璃清洁操作规范----------------------------------------------------29
14、 高层大厅保洁操作规范----------------------------------------------30
15、 洗手间保洁操作规范-------------------------------------------------31
16、 高层清洁质量检查标准----------------------------------------------32
17、 多层清洁质量检查标准----------------------------------------------33
18、 学校保洁检查标准----------------------------------------------------34
19、 垃圾清运检查标准----------------------------------------------------35
20、 消杀检查标准----------------------------------------------------------36
三、设备管理------------------------------------------------ 37
1、 环境美化部设备管理细则-------------------------------------------38
2、 机动车操作规程-------------------------------------------------------39
3、 洗地机操作规程-------------------------------------------------------40
4、 抛光机使用操作规程--------------------------------41
5、 吸尘器操作使用规程--------------------------------42
6、 吸水机操作使用规程--------------------------------42
7、 高压水枪操作规程-------------------------------------------------- -43
8、 吸尘车操作规程 -----------------------------------------------------44
9、 吹风机操作规程 ---------------------------------------------------- 45
10、 打药机操作规程--------------------------------------------------- -- 46

第一章：人员管理
一、岗位职责
环境美化部部长岗位职责
DFHW-RYGL -001
工作内容
工作标准
备注
1、新接管物业保洁绿化接管工作。
1、对接管物业保洁绿化现状有达成认可的规范性文件及绿化保洁方面相关资料。2、对接管物业环境方面作出各类具体合理计划并组织相关人员实施。

2、制定环境方面全年工作计划并协调组织实施工作。
1、所有计划必须确定具体完成的时间。2、计划必须根据实际情况具体合理。3、计划实施情况必须及时汇报给上级。

3、完善本部门各类规章制度、工作流程及绿化保洁质量考核标准
1、对部门各类规章制度、工作流程、标准执行过程中有关问题缺陷及不足处给予改进。2、完成相关工作、人员管理制度、工作流程及标准编制工作。

4、设置部门管理架构及岗位
1、岗位设置具体量化合理。2、岗位工作标准细化。

5、巡视检查小区环境方面情况。
1、每周巡视抽查各岗位情况一次。2、对巡视抽查不合格操作及质量及时知会下级予以改进并跟踪检查。

6、处理环境及有关方面突发性工作
1、突发事件时快速到达工作现场安排跟进协调处理事件。2、重大事件第一时间向上级或相关部门汇报并做前期处理工作。

7、负责部门材料、工具的物料消耗控制
1、严格贯彻物料领用登记制度。2、对正确配比药剂、物料中有毒妥善保管及正确使用工具进行监控。3、每月对入库与出库及库存情况统计确认并作出部门下月物料计划。

8、对部门员工进行综合考核
1、每周对岗位进行质量抽检进行质量考核存档。2、巡视各岗员工工作状态进行为规范考核登记存档。3、组织培训后各类考试进行培训考核。4、每月综合考核全体员工一次并报上级审批。

9、组织部门培训工作
1、制定全年培训计划并组织相关人员实施。2、编制出相关培训考试题并组织培训人员进行各类培训考核工作。

10、执行上级交办各类工作
1、组织协调准时保质完成交办工作。2、及时将工作进行情况进行汇报。

主

保洁主管岗位职责
DFHW-RYGL-002
工作内容
工作标准
备注
1、制定保洁工作方面全年工作计划并协调组织实施工作。
1、所有计划必须确定具体完成的时间。2、计划必须根据实际情况具体合理。3、计划实施情况必须及时汇报给上级。

2、协助上级完善本部门各类规章制度、工作流程及保洁质量考核标准
1、对部门各类规章制度、工作流程、标准执行过程中有关问题缺陷及不足处及时汇报给上级并协助给予改进。2、完成相关工作、人员管理制度、工作流程及标准初期编制工作。

3、根据实际情况合理设置保洁岗位
1、岗位设置具体量化合理。2、岗位工作标准细化。

4、巡视检查小区保洁情况
1、每周全面巡视检查各岗位保洁情况一次。2、对巡视检查不合格操作及保洁质量给予纠正指导并跟踪检查。3、每日巡视检查情况及时知会班长全面跟进并向上汇报。

5、处理保洁及有关方面方面突发性工作
1、突发事件时快速到达工作现场安排跟进协调处理事件。2、重大事件第一时间向上级或相关部门汇报并做前期处理工作。

6、负责保洁材料、工具的消耗控制
1、严格贯彻领用登记制度。2、指导员工正确配比药剂及正确使用工具。3、安排对物料中有毒妥善保管及监控。4、每月对入库与出库及库存情况统计上报并作出下月物料计划。

7、协助上级对保洁员工进行综合考核
1、每周对岗位进行质量抽检进行质量考核并登记上报存档。2、巡视各岗员工工作状态进行为规范考核登记上报存档。3、组织培训后各类考试进行培训考核。4、每月综合考核全体员工一次并报上级审批。

8、组织保洁员工培训工作
1、制定全年培训计划并组织相关人员实施。2、编制出相关培训考试题并组织培训人员进行各类培训考核工作。

9、执行上级交办各类工作
1、组织协调准时保质完成交办工作。2、及时将工作进行情况进行汇报。

保洁班长岗位职责
DFHW-RYGL-003
工作内容
工作标准
备注
1、巡视检查责任区域内保洁情况
1、每日全面巡视检查责任区域各岗位保洁情况一次。2、对巡视检查不合格操作及保洁质量给予纠正指导并跟踪检查。3、巡视检查情况每日上报一次。

2、处理责任区域临时突发工作
1、突发工作时以最快速度到达工作现场，需多人协作工作的快速备齐工具及人员到达工作现场。2、突发工作第一发现后及时向上级或相关部门汇报。

3、负责责任区域每周日常保洁计划并负责组织实施
1、每周制定下周工作计划并汇报上周工作计划完成情况。2、每周计划具体实施落实规定具体时间。3、对计划工作不能按时完成或不能完成及时汇报上级。

4、负责保洁材料、工具的消耗控制
1、对责任区域保洁材料领用实行严格登记。2、员工工具领用实行以旧换新并记录在个人帐号上。3、指导员工正确配比药剂及正确使用工具。4、负责对物料中有毒及强酸强碱妥善保管5、每月对入库与出库及库存情况上报部门。

5、组织责任区域员工培训工作
1、每周组织责任区域员工进行礼仪培训一次，保洁知识培训一次，实操培训一次。2、将培训内容参加人上报部门。3、每月组织责任区域终合培训考核一次并将结果上报。

6、执行上级交办环卫保洁方面各类工作
1、组织责任区域员工准时保质完成交办工作。2、及时将交办工作进展情况上报上级。3、完成交办工作时有不能处理问题即刻上报。

保洁员岗位职责
DFHW-RYGL-004
工作内容
工作标准
备注
1、室内主要公共区域地面日常清洁。
1、室内主要公共区域硬化地面每日必须清扫、墩拖或清扫、推尘、墩拖一次，巡视清扫一次或多次；地毯公共区域地面每日必须全面清扫吸尘一次，巡视清扫一次或多次。2、室内公共区域地面清洁完毕后保持无垃圾、无污迹、无积尘，光滑地面应有光泽、无脚印。

2、外围公共区域清洁。
1、 外围标识牌、宣传栏、电话亭、休闲椅、果皮箱、垃圾桶、草坪灯等公共设施必须每日清抹两次，排水沟、雨水井每周清洁一次，道路路面、人行道、行道树坑、绿化带全日循环清扫。2、道路路面、人行道、行道树坑绿化带无垃圾、树叶、积水、积土、人畜粪便。各类设施无积尘污迹无乱张贴，雨水沟井无垃圾淤泥、碎石，各类垃圾桶无异味垃圾不超2/3，日产日清。

3、各类地面保养清洁。
1、公共区域地毯、PVC地面及大理石清洁保养定期进行。2、所有保养工作按操作流程进行。

4、公共设施清洁
1、公共区域伸手可及设施必须每天清洁一次，天花风口、灯饰、墙壁、玻璃、纱窗每月定期清洁1-2次。2、伸手可及处各类设施无浮尘、污迹，定期清洁项目无积尘污迹。

5、特殊部位清洁
1、电梯全面清洁必须每天全面清洁一次，巡视清洁25次，各处露天平台地面杂物每周清洁一次，地下车库每天巡扫一次，地面及设施定期清洁，屋顶平台每年定时清理四次。2、电梯立面无灰尘，手印，天花照明灯无灰尘、污迹，电梯门内外无手印，无污迹，门槽无泥沙污渍、无垃圾、按键标识无手印无尘无污渍。3、各处平台地下车库无垃圾、积土。

6、积极参加学习与培训。
1、无缺席；2、成绩合格。

7、环境卫生管理
1、对破坏公共区域环境卫生者应立即制止，对不听规劝者向上报告中。2、对损坏环卫各类设施行为要立即制止并要求赔偿，同时向上报告。

机动车司机岗位职责
DFHW-RYGL-005
工作内容
工作标准
备注
1、车辆驾驶
1、随身携带好驾本等必备证件。2、必须熟知车辆性能、操作方法、操作规程及安全注意事项。3、启动车辆前进行车油、车刹等例行检查。4、小区内车速保持10公里以下匀速行驶。5、工作中无撞车、刮车情况。6、车辆驾驶所耗油量定时记录上报。

2、车辆保管养护
1、部门各类车辆分别由专人保管，驾驶，未经公司同意不得将车辆交于他人驾驶；外出、请假须将钥匙交部门保管。2、不得在规定区域外行驶。3、车辆每天使用后及时擦拭、冲洗、保持车辆整洁。4、定时对车辆进行保养并做好保养记录上交。5、车辆需维修时及时上报并作好维修状况备案。

3、洒水浇水工作
1、路面洒水时不充许喷洒到车位车辆上。2、洒水不充许使用消防水或生活用水。3、浇水时不得在高温时间浇灌树木或花草。4、不得浪费用水，浇水泛滥，弄脏路面。

4、清运工作
1、清运工作时必须首先注意清运工作时安全防范工作。2、清运工作时必须注意搬运时轻拿轻放不得野蛮作业3、清运工作时不得有垃圾杂无遗洒。

部门员工服务规范
仪容仪表规范
DFHW-RYGL-006
项目
规范
不允许
备注
部位
男性
女性
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满火力，整体清洁。微笑是全体员工最起码应有的服务表情。
1、无精打采，一副懒洋洋的样子,2、扎堆聊天或干私活。

头发
头发要经常清洁，保持整齐清洁，自然色泽，长发者须盘发。
1、留长发、有头屑和异味或怪异发型、颜色。

面容
脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵保持干净，
男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹，披头散发。

身体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班时不在工作场所内吸烟、吃东西、饮酒，以免散发烟味或酒气。
异味、污垢，指甲过长。

衣服
1、上班时间内穿着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。2、工作服应保持干净、平整。3、制服外不得显露个人物品，衣、裤、口袋整理平整，勿显鼓起
1、制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。2、衣服不合身，过大过小或古哦长过短。3、冬装和夏装混合穿。4、擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。

鞋
员工穿球鞋，鞋面、鞋侧保持干净整洁。
1、鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不试擦。2、穿着运动鞋、拖鞋。

袜
男员工应穿黑色或蓝色袜子。
女员工热天应穿肉色丝袜，冬天应穿白色棉袜。
袜子有破损或不穿袜子。

工牌
工牌佩带在左胸显眼处，保持平整、端正。
工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损。

行为语言规范
DFHW-RYGL-007
项目
规范
不充许
备注
整体
1、上下班途中行走成行成队。2、工作中行走快捷轻便，有精神。3、服务过程使用文明用语、态度亲切、和蔼、礼貌、热情、适当敬语。
1、上下班勾肩搭背，交头接耳，嘻笑打闹。2、工作精神萎靡不振，而无表情，态度冷漠，做事粗鲁。3、服务过程使用不文明语言。

行为
使用电梯
1、工作时乘坐电梯应尽可能使用货梯时，2、使用电梯时有业主同时使用应先让业主上电梯，自己后上。3、确因工作需要乘坐客梯时，电梯一开门应对里面的客人说：“对不起”打扰了。

1、不可以随意和业主抢梯，尤其禁止人多时，挤乘电梯。2、确因工作需要乘坐客梯时，应先道歉，再乘坐。3、带作业工具时，乘坐货梯或消防梯时如人多，要避免挤乘，等下趟再乘坐。

入室清洁
1、进入清洁室内须先轻轻敲门，得到允许后方可入内。2、主动跟清洁室内相关人员打招呼。3、清楚向办公室内人员说明来意。4、清洁室内物品文件勿乱动。

1、未敲门进入。2、进入室内直接打断别人谈话。3、擅自翻看清洁室内文件及动用其它物品。4、偷盗财物。
、

行走坐立
1、走姿要求稳健、优美，上体正直，身体重心稍向前，头部端正双目平视，两臂自然前后摆动，走时步伐要稳、雄健，成行成队。2、行进时如遇业主，应自然注视业主，主动点头致意或问好，并放慢行走速度，以手礼让，不得与业主抢道而行，如因急事需超越，不可因动作过急冲撞了业主。3、坐姿要求端正，入座要轻要稳，坐时两腿自然弯曲，双膝并拢。4、站姿要求挺拔，即应直立站正，身体重心放在两脚中间，双脚分开与肩同宽，腹部略微收缩，腰胸挺直，两肩放平，不能驼背，颈部要硬，头部端正。
1、精神萎靡不振。2、行走勾肩搭背，交头接耳，嘻笑打闹。3、坐姿歪斜不正、翘二郎腿。4、站立低头驼背，东倒西歪。

服务业主
1、服务态度：四不讲，五不能，即：不讲低级庸俗口头语；不讲不三不四脏话；不讲讽刺控告语；不讲与无作无关闲话。不能冷淡；不能刁难；不能取笑；不能训斥；不能报复。2、服务质量保质保量定时完成。
1、有不文明语言及不雅举止，如：手舞足蹈，用手指指人，懒腰、挖鼻孔、打哈欠等。2、工作时偷工减料，不能按时保质量完成服务。

语言
礼貌用语
1、使用10字礼貌用语：“您好、请、对不起、谢谢、再见”2、接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。3、节假日的祝福语根据地域习惯使用（新年快乐、元旦快乐等）

1、用“喂”或“嘿”招呼业主（顾客），即使客人距离较远。2、使用礼貌语言态度生硬冷淡。3、说话带脏字。4、不允说“四语”蔑视语、 烦躁语 、否定语 、斗气语

问候
1、在值班时，见到业主或顾客应主动问候，一般男性称“先生” 女士称呼“小姐”对儿童可称呼为：小朋友。2与同事首次见面应主动问好。

1、问候时面无表情或嬉皮笑脸。
2、对同事的问候无反应。
3、态度不礼貌，侮辱性的称谓。
4、面对群体时，称呼次序颠倒，先卑后尊。

第二章：品质控制
高层保洁操作规程
DFHW-PZKZ-001
岗位
操作时间
操作内容
操作标准
备注
岗位A
7.00-7.40
操作A：大堂地面推尘拖地、清洁电梯，各处玻璃及各类设施抹尘、清扫工作楼宇周边外围垃圾、清除大堂外台阶及地面污迹。三期负责相邻楼宇大堂清洁。
标准A：地面无垃圾、无水迹、污迹、有光泽大堂各类设施无积尘、无污迹。玻璃无手印、水迹、污迹。电梯门、轿箱、电梯槽、地面无积尘、无污迹、无手印、无垃圾、不锈钢光泽。外围无垃圾污迹
操作G定期作业安排：周日、周一擦拭墙壁。周二周三清洁防火门及门框闭门器、电梯外槽、地脚线。周四清洗楼道内垃圾桶。周五清洁楼道内纱窗及玻璃内侧
7.40-8.00
操作B：大堂电梯巡视跟进，三期负责相邻楼宇大堂清洁
8.00-9.10
操作C：楼道推尘、抹垃圾桶及扶手栏杆、清扫楼道垃圾。
9.10-9.20
同操作B
标准B：地面无垃圾、垃圾桶外观、扶手无污迹无积尘。
9.20-10.30
操作D：楼地面全面墩地，擦另一边楼梯扶手栏杆。同操作B
同标准A
10.30-11.00
操作E：大堂电梯巡视跟进及清洁工具及工作间。三期负责相邻楼宇大堂清洁
标准C：地面无污迹垃圾，扶手无尘。
11.00-1300
休息
标准D：A+工作间工具干净且摆动放整齐，
13.00-13.10
同操作B

13.10-14.00
操作F：公共设施擦拭，清扫楼道垃圾。三期负责自己责任楼宇，内容同上。
同标准A
14.00-14.10
同操作B
标准E：公共设施无积尘、污迹，楼道内无垃圾。
14.10-15.00
操作G：定期作业
同标准A
15.00-15.10
同操作B

15.10-16.40
同操作G
同标准A
16.40-17.00
同操作B

多层保洁操作规程
DFHW-PZKZ-002
岗位
操作时间
操作内容
操作标准
备注
多层保洁岗
7.00-8.00
清扫周边外围擦拭垃圾分配垃圾桶盖桶身及周边设施(草坪灯，电话亭、休闲椅等)
标准A：外围无垃圾、树叶、积土、积水、人畜粪便，垃圾桶外观无污迹，周边设施无积尘、污迹、无乱张贴。
定期作业
8.00-10.50
各单元防盗门及信报箱抹尘，抹楼梯扶手尘，清扫楼道内垃圾杂物。
标准B：防盗门、信报箱楼梯扶手无积尘污迹尘，楼道内地面无垃圾杂物积土。
周日
窗台、窗框、玻璃清洁
10.50-11.00
清扫所属楼宇周边外围
同标准A
周一
11.00-13.00
吃午餐休息

周二
楼道 拖地除污
13.00-13.15
清扫所属楼宇周边外围
同标准A
周三
13.15-14.50
清扫各单元楼道垃圾，处理楼道内地面污迹.
楼道内地面无垃圾、污迹。
周四
14.50-16.40
定期作业：楼梯拖地，单元内每层窗台、窗框、玻璃清洁，外围垃圾桶内外大清洁,单车棚清洁.

周五
单车棚清洁
16.40-17.00
清扫所属楼宇周边外围
同标准A
周六
外围垃圾桶内外大清洁

学校保洁操作规程
DFHW-PZKZ-003
岗位
操作时间
操作内容
操作标准
备注
教学楼楼层正常保洁
课间
清扫楼道垃圾，处理楼道内水迹及突发污染事件。
上课后楼道地面无垃圾、水迹及严重污迹。

上课时
清洁责任区域内洗手间、楼道地面，楼梯地面及各类公共设施
1、洗手间无异味、无垃圾、无水迹、污迹。2、各处地面无水迹、污迹，无垃圾，设施无积尘污迹。

周六周日
1、责任区域内所有教室全面清洁。
1、教室内桌椅无污迹积尘。2、地面无垃圾无污迹。3、各类设施玻璃无积尘污迹。

2、责任区域内所有洗手间全面清洁。
1、地面、马桶、洗手池、窗台无水迹、垃圾、污迹、无异味。2、墙面、天花、排气扇无积尘、蛛网、 污迹、玻璃明亮洁净。

3、责任区域内所有楼道地面、玻璃及各类公共设施全面清洁。
1、地面无垃圾、无污迹、水迹。2、设施无积尘污迹，玻璃明亮洁净。

宿舍楼保洁
7.50-11.50
1、清扫宿舍楼房间及公共区域地面垃圾、地面拖地除污，设施抹尘除污。
1、地面无垃圾、无污迹、水迹。2、设施无积尘污迹，

2、清倒洗手间垃圾清洁地面，清洗洗手间镜子洗手盆马桶，设施抹尘除污。
1、地面、马桶、洗手池、窗台无水迹、垃圾、污迹、无异味。镜子明亮洁净，设施无积尘污迹。

1.30-3.30
清扫宿舍楼地面垃圾，地面局部除污，洗手间清洁
地面无垃圾无污迹水迹，洗手间无异味、无垃圾、无水迹、污迹。

3.30-5.30
抹各类设施尘。
各类设施无积尘。

周六周日
宿舍楼玻璃，洗手间，房间及过道全面清洁。
1、玻璃明亮洁净。2、、地面无垃圾无污迹。3、各类设施无积尘污迹。4、墙面、天花、排气扇无积尘、蛛网、 污迹、

值班保洁
6.40-7.50
清扫学校外围抹外围设施清洁大厅及巡视各过道及卫生间卫生。
外围无垃圾、树叶、积土、积水。设施无积尘，过道、卫生间无垃圾及严重污迹。

7.50-8.20
吃早餐

8.20-9.30
机动工作

11.50-1.50
大厅清洁、教学楼走廊洗手间巡视。
1、地面无垃圾、无水迹、污迹、有光泽，大堂各类设施无积尘、无污迹洗手间无异味、无垃圾、无水迹、污迹

17.00-17.30
大厅清洁、外围保洁
1、地面无垃圾、无水迹、污迹、有光泽，大堂各类设施无积尘2、外围无垃圾、树叶、积土、积水。设施无积尘，

17.30-18.00
吃晚餐

18.00-21.00
大堂保洁，教学楼走廊洗手间巡视。
1、地面无垃圾、无水迹、污迹、有光泽，大堂各类设施无积尘、无污迹洗手间无异味、无垃圾、无水迹、污迹

周六周日
机动工作

垃圾清运操作规程
DFHW-PZKZ-004
岗位
操作时间
操作内容
操作标准
备注
收集垃圾岗
21.00-17.00
收集垃圾到周转桶并放置到清运点。
1、收集垃圾做到日产日清，做到无遗漏;2、收集垃圾时轻倒轻放,严禁在楼道里大声宣哗；3、运送到清运点时不得污染电梯及运送地面。4、遇大风天气必须把垃圾桶妥善放置。

清扫垃圾桶周边垃圾及遗洒垃圾。
收集垃圾时清扫干净垃圾桶周边垃圾及清倒时遗洒垃圾。

清除垃圾污水。
清洁垃圾桶周边原有及遗洒垃圾水

周转桶清洗
每日清运完毕冲洗所有垃圾周转桶。

定期作业
每月清洗两次多层外围垃圾桶。

清运岗
21.00-17.00
运送周转桶到放置到清运点
1、及时放置清运周转桶到各区域清运点。2、卸桶过程中必须轻拿轻放不得有噪音。3、遇大风天气必须把垃圾桶妥善放置。

装运装满垃圾周转桶到垃圾站
装卸垃圾周转桶时不得野蛮作业损坏垃圾桶。

清洁周转桶
每日清运完毕冲洗所有垃圾周转桶

定期作业
每月清洗两次多层外围垃圾桶。

司机岗位
21.00-17.0
检查清运车辆状况
查明车辆是否能正常作业。

驾驶清运车辆
安全合法操作。

协助装卸装满垃圾周转桶
装卸垃圾周转桶时不得野蛮作业损坏垃圾桶。

清洁装运车辆
车辆内外干净整洁

定期作业
每月常规保养二次

消杀操作规程
DFHW-PZKZ-005
消杀项目
操作内容
操作标准
备注
灭蚊
控制和消除孳生条件：1、小型积水清除，勿使责任区域有积水。2、污水用填、疏、盖、整、冲方法清除。3、大型静水科学投放使用农药。
1、不得有大型蚊幼虫阳性孳生地，小型阳性孳生地不超过1%。2、大型静水内无蚊子幼虫。

灭蚊幼虫：1、用细纱网捕捞。2、在水池内养殖鱼类如：柳叶鱼、鲤鱼、青鱼、草鱼。3、把药物均匀撒在水中进行消杀。如：双硫磷、倍硫磷、辛硫磷、杀螟松、马拉硫磷、敌敌畏、敌百虫、六六六等
1、大型静水内无蚊子幼虫。2、使用药物合理安全。

灭成蚊：1、灯光诱杀：用紫外线灯或黑光灯诱杀2、药物毒杀，如：采用烟剂及超低容量喷雾器等方法，马拉硫磷、杀螟松、辛硫磷、倍硫磷、敌敌畏
1、白天抽查1500平方米，用电动吸蚊器捕获成蚊不超过15只，平均每100平方米不超过1只2、使用药物合理安全。

灭蚊防护：1、药物灭蚊戴口罩手套等防护用品2、药物灭蚊过程对他人安全防护。3、药物灭蚊完毕后个人清洁。
1、正确使用防护用品及消杀药物。2、无轻微中毒事件。

灭蝇
控制孳生地，1、垃圾箱随时盖严，箱底及附近的土层要平整匝实或用砖石混土铺彻。2、外露垃圾及时清除。3、厕所保持清洁和宠物粪便及时清除。
1、每1万平方米地面，暴露的苍蝇孳生地不超过1处、2、垃圾日产日清，垃圾桶周围无蝇蛹、

灭蛆（幼虫）：1、用淹、捞、捕、烫、堆肥等物理灭蛆。2、用六六粉、敌百虫、敌敌畏等药物喷洒
同上

灭蛹：用砸、铲埋、挖、淹、堆肥等方法
同上

灭成蝇：1、用蝇拍、 捕蝇瓶、 捕蝇笼、 粘蝇纸器械捕杀。2、用0.1%敌敌畏糖液、0.02%敌敌畏饭粒、0.05%倍硫磷饭粒毒饵诱杀：3、药物毒杀，如：采用烟剂及超低容量喷雾器等方法，马拉硫磷、杀螟松、辛硫磷、倍硫磷、敌敌畏
1、室内外每1500平方米内不得超过6只成蝇。2、使用药物合理安全。

灭蝇防护1、药物灭蚊戴口罩手套等防护用品2、药物灭蚊过程对他人安全防护。3、药物灭蚊完毕后个人清洁。
1、正确使用防护用品及消杀药物。2、无轻微中毒事件。

灭鼠
用堵塞鼠洞、粘鼠板、鼠笼等物理方法灭鼠

用磷化锌、 氟化酸钠、 毒鼠磷、 普罗米特、 安妥、 氟乙酰钠、 毒鼠硅、甘氟等投毒灭鼠。
1、鼠洞每2万㎡不超过1个，楼道、住宅户家中无明显鼠迹。

灭鼠安全防护：1、定期通知役放2放置位置合理并设置警示牌3、清除毒饵及时彻底。
1、通知发放及时，2、无不合投放处。3、无残留鼠药。

灭蟑
物理杀灭法；1、堵逢塞洞开水烫杀粘捕
1、每15平方米公共场所用0.3%二氯甲醚菊酯药液喷洒蟑螂栖息出，观察15分钟内激出蟑螂的成若虫数，侵害不超过5%，平均查见数不超过5只/15平方米。2、夜间楼道内无蟑螂出现。

药物杀灭法1、毒饵灭蟑、2、采用烟剂及超低容量喷雾器灭蟑，

灭蟑安全防护：定期通知役放2、放置位置合理并设置警示牌3、清除毒饵及时彻底4、正确使用防护用品及消杀药物。
1、通知发放及时，2、无不合投放处。3、无残留蟑药。

打药操作规程
DFHW-PZKZ-006
岗位
操作内容
操作标准
备注
背负式药桶打药
喷药前
1..喷药人员应强壮的、工作负责的、有一定的技术、专人操作。
2.喷药期间不能饮酒.
3.喷药前应检查喷雾器,发生堵塞用水冲洗,禁用嘴吹吸喷头与滤网.

.配药
1.要戴手套,
2.按量配药,不得随意加大药量,
3.严禁用手拌药
4.配药时离开水源.

.喷药
1..喷药应顺风喷,大风与高温禁喷,药不能太满.
2..喷药人员必须戴防毒口罩，穿长上衣、长裤、鞋、袜。在操作时禁止吸烟、喝水、吃东西，不能用手擦嘴、脸、眼睛，
3.绝对不准互相喷射嬉闹。
4.每日工作后喝水、抽烟之前要用肥皂清洗手、脸和漱口。有条件的应洗澡。更换工作服。
5.施药人员每天喷药时间不得超过6小时。使用背负式机动药械要两人轮换操作。

不良反映后处理
1.操作人员如有头痛、头昏、恶心、呕吐等症状时，应及时离开施药现场，脱去衣服，漱口、擦洗手、脸各皮肤暴露部位，及时送医院治疗。

喷药后药的管理
1.药及时收回库房。
2.农药不得与食品混放
3.农药要专人保管、保存,通风条件要好.

扫把使用操作规范
DFHW- PZKZ -007
序号
操作内容
操作方法
备注
1
选用各类扫把
1、 一般室内外普遍硬化地面清扫零碎垃圾、落叶及一般标准清扫积土选用短柄扫把头较硬的扫把。
2、 室内易划伤地面积清扫室内浮尘选用扫把头较软鸡毛扫或其它材质扫把。
3、 室外普通硬化地面大面积清扫垃圾及积水选用竹质大扫把。

2

握持各类扫把
1、 选用短柄小扫把时用一只手的拇指按在扫把的把端上，并用其他手指将把握紧，另一只手握在下方30——40厘米处，保持上身微向前倾，不要太弯曲，如用单手握持扫把扫地时要求扫把柄必须在手臂内侧。
2、 使用长柄大扫把时左右手握住扫把时掌心相对，双手相隔适当距离，身体微向前倾，以上端手为支点，向各方向清扫垃圾或积水。

3

清扫
1、 室内清扫是多用按把扫方式，扫把不离地，挥动扫把时用臂力往下压，既要把垃圾扫干净又防止扬尘，地面尘土较多时，每日清扫一次应在地面上墩一墩，以清除沾附在扫把上的尘土和垃圾。
2、 室外清扫多用单手持扫把直接将尘土、垃圾扫入外围专用的防风铁簸箕或手推车内。
3、 扫楼梯时人站在下一个台阶，从两端往中间扫集中，在向下扫防止垃圾、尘土从楼梯旁边空隙掉下去。清扫狭窄的边角用扫把把一端 与接触面呈60度斜角清扫。
4、 室内清扫的程序是：从里向外、从后向前、从边角向中央清扫集中。室外清扫原则是：顺风扫，勿逆风扫、随时集中垃圾。

4
清洁工具
1、扫把使用完毕必须将沾附在上面的沾附物清理干净，以备后用。

抹布使用操作规范
DFHW- PZKZ -008
序号
操作内容
操作方法
备注

1

选用抹布
1、 擦事务及严重的物体表面选用是抹布。
2、 擦拭一般物体表面的尘土，轻微污迹等用半干抹布。
3、 用湿抹布清除物体后又水印或清洁物体上水迹及浮尘用干抹布。
1、 湿抹布就是用水或清洁剂溶液浸透后再捞出稍拧到不滴水的程度即可。
2、 半干湿抹布是用水或清洁剂溶液浸透后用手拧干后两只拧不出水的程度 。

2

拿用方法
1、 毛巾叠3次共8层，正反16面，一般比手掌稍大一点，将抹布拿在手掌中用拇指压住擦拭物体表面。一面用脏后再用另一面，全用脏后在清洗，不可用脏抹布反复擦拭。
2、 作也需要的数条抹布清洗备用，提高工作效率。

3

抹布使用
1、 擦拭程序一般是先上后下、先里后外、先左后右。
2、 擦拭一般家具、食用具、卫生间的抹布要严格分开专用。
3、 擦拭易碎物品时要用一首扶持易碎物品。

4
清洁
1、使用完毕后各类抹布必须严格分类清洗干净、消毒晾干备用。

尘推使用操作规范
DFHW- PZKZ -009
序号
操作内容
操作方法
备注

1

选用尘推
1、 根据清洁光滑地表面实际情况分别选用种类尺寸尘推。一般情况下狭窄楼道选用小号，宽敞大厅选用大号尘推。
1、从小到大尘推号码有12号、16号、24号、36号、48号。

2

拿用方法
1、用一只手的拇指将尘推杆的顶部按住，另一只手握再下方3