客户管理系统学生开题报告表.doc

(完整版)客户管理系统学生开题报告表
客户管理系统学生开题报告表

课题名称
客户管理系统
课题来源
模拟命题
课题类型
BY
导 师

学生姓名

学 号

专 业

一。 参考文献
［1]Chris Todman 。 支持CRM的数据设计. 北京： 机械大学出版社, 2004
[2]杨婕 . 客户管理。 北京： 中国言实出版社， 2004
［3]肯伯内特 . 核心客户管理系统。 哈尔滨: 电子工业出版社， 2004
［4]客户关系管理. 北京: 中国人民出版社， 2002
[5]李小圣 。 如何进行客户管理系统. 北京: 北京大学出版社， 2003
［6］宿春礼 。 客户管理制度. 上海： 经济管理出版社， 2003
[7］文慧智 . CRM——客户关系管理系统。 山西: 山西通信科技出版社， 2003
[8]萨师煊，王珊 。 数据库系统概论。 北京:高等教育出版社， 2006
二. 本课题的研究目的和意义
客户资源决定企业的核心竞争力。任何一家企业，有钱就可以买到最好的设备、尖端的技术，但却买不到强大的客户资源。面对着竞争对手不断截留我们的客户，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群）,关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立好良好的、长期的客户关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时,更好地拓展新客户，提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，为企业的发展壮大保驾护航.
客户信息管理系统,通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系,提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化,从而提高企业的核心竞争力.企业要想生存发展,就必须与之息息相关的客建立起良好的关系户,不断发展新客户，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新客户；经常维系与老客户的关系，以规范的客户管理方式、温馨的客户关怀、高效的客户服务来提升老客户的忠诚度。由此，客户管理系统应运而生。
三。本课题的主要研究内容（提纲）
1。客户资料信息维护模块

2。客户来电信息模块
3。客户回访信息模块
4。客户重要信息提醒
四。达到的效果
本系统主要实现对客户信息进行全面管理、及时察看库存信息，通过网站对入库、出库信息进行管理，实现各种信息查询功能，对用户输入的信息进行严格的数据检验等，使系统运行稳定、安全可靠.
六．本课题的进度安排
1.第一周、二周：指导教师举行开题报告,学生查找、收集资料.
2.第三周—第六周:论文设计。
3。第七周：指导老师进行论文中期检查。
4.第八周—第十周：论文的设计及修订
5。第十一周：论文定稿。
6。第十二周:学生交稿、指导教师评定.
7。第十三周：毕业生进行论文答辩。
指导教师意见

签名： 年 月 日
课题类型和性质：（1)A—工程设计;B-技术开发；C—软件工程；D—理论研究；
（2）X-真实课题；Y—模拟课题；Z—虚拟课题；
（1）、(2）均要填,如AY、BX等.