浅谈企业秘书人际关系的处理-毕业论文.doc

XXXX职业技术学院毕业论文 浅谈企业秘书人际关系的处理XXXX职业技术学院毕 业 论 文浅谈企业秘书人际关系的处理系 别 人 文 管 理 系 专 业 文 秘 班 级 xxxxx 姓 名 xxxxx 学 号 xxxxx 指导老师 xxx 20XX20XX学年 第一学期内容摘要中国人崇尚“以和为贵”，“家和万事兴”。从古到今，成大事者，无不是得道多助，无不应了中国的古话“天时不如地利，地利不如人和”。这里的“人和”，强调的是一和谐的人际关系氛围。在台湾地区广为流传的一首小诗，很好地概括了人际关系的内涵：“年轻是财富，文凭必须要，知识供参考，关系最重要。”秘书是一名富有挑战的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。总之 ，秘书人员应培养良好的人际交往，这样才能更好的在工作中发挥自己的才干，提高工作的效率和工作的质量，营造良好的工作氛围。本文首先从人际关系的定义、特点入手；接着论述了企业秘书人际关系的重要性；最后详述了企业秘书处理人际关系的办法。主题词：秘书 处理 人际关系 目 录内容摘要2绪 论4第一章 企业秘书人际关系5第一节 企业秘书人际关系的概述5一、企业秘书人际关系的含义5二、企业秘书人际关系的特征5第二节 企业秘书人际关系的重要性7第二章 企业秘书人际关系的处理8第一节 企业秘书人际关系的处理8第二节 企业秘书处理好人际关系的方法13一、企业秘书处理好与上级关系的方法13二、企业秘书处理好与同级关系的方法14三、企业秘书处理好与下级关系的方法15参 考 文 献18个 人 简 介19致 谢20 绪 论随着城市化的进程，一种传统的工作机制在被不断的打破，在这个大潮中，办公室文化的形式和内容在不断地加深，于是办公室人际关系的处理，也越来越被提升到一个特别值得考虑的议程。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。那么，应该怎么样正确的去认识办公室人际关系呢？首先，要弄清楚什么是人际关系。人际关系即是涉及组织理论的一个学科。据介绍，最早关注到劳动关系的人的是一个叫弗里德列克泰勒的美国人，在第一次世界大战酣战时期，工人的状况得到了较大程度的重视。令人很难想象的是，此前的工人是和工具等同视之的。泰勒在稍后的年成立了全国人事管理协会，旋即改组为以关心工商企业中人的因素为宗旨的美国管理协会。与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于世纪年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验实验表明，影响生产效率的不是劳动条件，而是劳动者本身。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅由于受工资的刺激，而影响生产效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。他所做的一切就是人类最初对人际关系的探索。梅奥被称为人际关系学说之父。从上面我们可以明显地看出，人际关系的发展始终是和人类的管理学联系在一起的，它们相辅相成，不可分割。人际关系就是对人的一种组织的形态和方式，而这样的组织就是一种管理的模式，一种管理的方法。办公室的人际关系，就是在办公室里发生的一种组织的理论。学术界对此尚未有定论，但我认识秘书是一种职务名称，指处于枢纽地位，主要从办文、办会、办事来辅助决策并服务与领导的人员，是领导的参谋与助手。既然秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工作的开展。第一章 企业秘书人际关系第一节 企业秘书人际关系的概述一、企业秘书人际关系的含义广义上讲，人际关系是指人们在物质交往和精神交往过程中发生和建立起来的人与人之间的关系。简单地说，人际关系就是个人或团体彼此寻求满足的心理和人群状态。在秘书学中，人际关系，是指秘书人员在其公务活动中，与领导及其上下左右人员之间形成的相互关系的总和。企业秘书的人际关系，是一般的人际关系的组成部分，这些关系包括与上级领导之间的关系，与同级各部门之间的关系，与下级之间的关系等等。人际关系是人与人之间在活动过程中直接心理上的距离。人际关系反映了个人、群体寻求满足其社会需要的心里状态，因此，人际关系的变化、发展决定于双方社会需要与满足的程度。二、企业秘书人际关系的特征在企业秘书的人际关系形成和发展过程中，同样具有一般人际关系的特征，如人际关系的社会性、历史性、客观性和多样性等。但由于交往范围、交往对象和交往目的的不同，企业秘书的人际关系又具有以下四个特征：1.公务性。从本质上讲，企业秘书的人际关系是一种工作关系，是人与人之间的角色直接联系，而非私人性的关系。人们的工作关系，是以职业为媒介所发生的关系。人们在工作中所扮演的角色是不同的，有的人是领导者，有的人是被领导者；有的人是老师，有的人是学生；正是以种种不同角色结成的工作关系，双方都是以在工作中的角色身份的出现的，按角色规范行事，表现为角色责任的依从性。这种关系发生在两角色之间，而非个体的私人联系。就是说，秘书人际关系的建立与协调发展，都离不开公务活动，并且是为了处理公务事务。这一点与公共关系中的人际关系很相似。2从属性。社会规范和角色规范是调节工作关系的强制杠杆。这种工作关系，本质上是排斥私人情感的，关系双方的行为服从于社会利益和角色规范。如售货员与顾客的关系，不论售货员愿不愿意为某一顾客服务，按规范要求都要表现出与其角色规范相符的行动，即为顾客服务。因此，社会规范和角色规范着调节工作关系的强制杠杆。如领导与被领导关系是支配与服从关系；同事之间是合作与互助的平等关系。秘书工作是服务，从属于领导工作的。因而秘书的人际关系的建立与发展，也要服从服务于领导的工作。就是说，秘书的人际关系必须以领导工作为导向。3.综合性。体现工作关系的融洽与否，是社会利益、角色规范的因素与个人条件的因素综合变量。企业秘书人际关系的建立和发展，涉及到各种各样的关系，如上下级关系、同事关系、同级关系、友邻关系，正式关系和非正式关系，以及人际关系交往中的政治关系、友邻关系，正式关系和非正式关系，以及人际关系交往中的政治关系、经济关系、法律关系、伦理关系等。工作关系中双方所担任角色的行为是直接体现工作关系融洽与否的重要条件。这同演戏扮演角色一样，不同演员会有不同演法，有的演得好，受欢迎，有的演得不好，不受欢迎。有的领导既能够按角色规范行事，又能使下属满意；有的既不能实现自己的角色，又使下属不满意；有的虽实现了角色却使下属不满意等等。前者表现融洽和顺、相互支持合作的关系，后者表现为对立充斥、紧张排斥的关系。因此，工作融洽如否，体现着角色双方的角色规范和个人素质、工作方式的综合变量，是较为复杂的关系。4.情感性。企业秘书人际关系具体表现为个人间的情感关系。在现实社会生活中，我们看不到任何一般工作关系，看不到抽象的秘书工作关系，看不到抽象的领导与被领导关系，所看到的只有某一具体秘书工作之中的个人关系，这些个人关系都是个体的，有思想感情，有血有肉的活生生的交往关系，总是牵涉到赞同与否，满意与否，并由此产生相应的情感。这就使秘书工作关系带上了感情色彩，而表现为个人的情感。第二节 企业秘书人际关系的重要性人的本质“是一切社会关系的总和”。因而人际关系不仅不能脱离社会关系，而且是经济、政治和道德等社会关系的表现。生产关系是社会关系的核心。同时，人际关系也反过来给予生产关系和社会关系以积极和消极的影响。企业办公室不同于政府机关，文秘人员少，它的特点是分工不是太细，涉及面比较广，像有的企业，文秘人员只有五人，办公室的地位、职能作用就要求企业秘书做好各种工作，企业秘书要想做好工作，就要重视人际关系，处好人际关系，明确它在实际工作中的重要作用。一般说来，说关系，人们往往就想到了吃吃喝喝、请客送礼、钱权交易等不正之风。特别是在市场经济环境运作的今天，传统的价值观受到冲击，人们往往把处好人际关系与吃吃喝喝、请客送礼、钱权交易等不正之风是等同认可的。秘书人员作为领导的参谋和助手，在辅助领导科学决策时，要和领导者和领导集体处好关系；在为领导或领导集体服务、为部门和人民群众服务时，要认清服务角色，正确处理好与领导、部门和人民群众的关系。一要加强上情下达、下情上达，促进上下级之间、领导与群众之间的相互理解和信任；二要加强左右沟通、内外沟通、加强横向联系，促进各有关方面的支持与合作；三要将贯彻领导意图与各方面的具体情况有机地结合起来，使整体利益和局部利益统一起来，使组织意图与各方的意愿统一起来，增强团体意识；四要把服务于领导与服务于组织成员结合起来，加强和提高组织整体的共识。由此看来，如果每一位秘书从业人员都能把处好人际关系作为提高职业素养的起码要求，那么整个秘书界就会突现出讲文明、讲素养的良好行风。对于个人和机关而言，善处人际关系，树立个人和机关整体形象，摒弃不正当关系，净化社会风气会起到良好的效果。第二章 企业秘书人际关系的处理第一节 企业秘书人际关系的处理一、企业秘书人际关系的处理应该具备的能力 作为秘书，一定要养成换位思考的习惯。所谓换位思考，就是站在对方的立场上来考虑问题，了解对方的感受和要求。换位思考的最大好处就是你能理解对方所处的实际情况，让对方觉得自己的自尊心得到了尊重。很多人都是这样，如果他一旦觉得自己的自尊心受到了伤害，他就不会跟你讲道理，甚至变得胡搅蛮缠。相反，如果他觉得自己受到了应有的尊重，那他就讲理，常常在不知不觉自动改变了立场。所以，换位思考在建立和谐的人际关系过程中有“不战而屈人之兵”的功效。 公司效益不好，同事小马被裁员。办公室主任老王不想做这个恶人，让小钢去通知小马被裁这件事。小钢对小马说：“小马，别难过，下岗没什么了不起，天不会塌下来，更何况这次下岗又不止你一个人。”小钢没想到小马反应非常强烈，可以说是悲愤交加，他指责小钢是站着说话不腰痛，落井下石。其实，小钢的确是番好意，想真心安慰小马，但是，他没有换位思考，不了解小马的心情，他的“天不会塌下来”只对那些没有被裁掉的员工才有意义，所以，如果小钢对小马这样说：“下岗这件事情在公司是一个政策。你有什么困难，我们几个想想办法，看我们能帮你什么忙？”那么，小马心里至少就会舒服一些。 但是，一些秘书自我感觉非常之好，他们无论在工作中还是在生活中，总是习惯保持一种无形的优越感。这种优越是换位思考的天敌，所以，那些自我感觉良好的秘书往往很难与同事建立起和谐的人际关系。如果秘书没有换位思考的习惯，凡事只想到自已而不考虑他人，那就会被当作自私自利的人，最终的结局必然是孤家寡人。 二、企业秘书人际关系处理应遵循的原则(一) 实事求是 实事求不仅是从秘书工作的基本原则，也是秘书处理好人际关系的基础。秘书在处理人际关系的过程中，坚持实事求是的原则就是老老实实做人，规规矩矩办事。但是，老老实实做人和规规矩矩做事，仅仅是建立良好人际关系的基础，它并不等于你就一定能搞好人际关系。要搞好人际关系，就必须在坚持实事求是原则的基础上，根据本公司和本部门的实际情况，对具体问题具体分析，有的放矢。 有些年轻的秘书以为实事求是就是实话实说，这就是正直的表现。其实这是误解。什么是“正直”？所谓正，就是正大光明，不搞歪门邪道。所谓直，就是坚持原则，该说的才说，不该说的绝对不说；正直就是公正无私，刚正不阿，所以，那种张口就来，有话就说的人算不上真正的正直。有话直说，只能是经验和能力的体现；如果你还没有具备一定的经验和能力，那就少说为佳。作为秘书，一定要牢记“祸从口出”这句古训，慎行加慎言，才能维持有良好的人际关系。 作为年轻的秘书，你应先多看和多听，熟悉情况，适应环境，之后再去动脑筋剖析自己发现的问题，找到切实可行的解决办法，这就是“实事求是”。只有这样，你才能让上司和同事们信赖你。 小钢大学毕业后，到一家民营企业给总经理当秘书。这是一家典型的家族企业，虽然规章制度不少，但执行的并不严格。比如负责采购的是老板的女婿，他在采购过程中吃供货商的“回扣”，这在公司上下已是公开的秘密；由于进货把关不严，经常造成公司产品出现质量问题，但大家都是睁一只眼闭一只眼。小钢进公司已经有半年多了，觉得自己作为总经理的助手对这件事不能熟视无睹，便就给总经理递交了一份如何根治家族企业中的人治现象的报告。报告洋洋数万言，把老板的女婿当做了反面典型。老板接过之后报告翻了几页，就把它塞进了抽屉。没过几天，公司产品又因原料出现客户退货。在处理完这事之后，小钢再次提起了他那份报告，但他没料到老板反而怒气冲冲地问自己：“这个公司是你是老板还是我是老板？！”由于老板的不支持，再加上同事们嫌他“多事”，小钢只好自动辞职，另谋工作。 其实，无论哪个公司，它都有阳光的一面和灰暗的一面，没有不存在问题的地方，这是辩证法决定的。所以，如果你只要一看到公司里的阴暗面，就马上高谈阔论，用书本上的理论指点江山，那多是自讨苦吃。的确，言者无罪，闻者足戒，但是，书本上的理论往往只是一般性的原理，而公司里的问题多是个别现象，你不可能照搬书本上的那些一般性原理来解决公司的实际问题。如何用书本上的理论来解决本公司的实际问题，需要有一个长期的学习和探索的过程。因此，尽管你精神可嘉，但你违背了实事求是的原则；所以，你那些空洞不着边际的“理论”久而久之就会让你的同事反感，因而破坏你与周围同事的关系。(二) 诚实守信 秘书要做好本职工作，就必须让上司和同事信赖你。那么，凭什么让上司和同事信赖你呢？只有诚实守信，他们才会信赖你。如果你诚实守信，与周围的人都保持着和谐的关系，那它会让你在工作中事半功倍。相反，如果秘书人际关系不怎么样，人家不信赖他，那你沟通起来就会很艰难，甚至要付额外的代价。如果人家信得过你，你是他的铁哥儿们，那你就字字是真理，一句顶一万句；相反，如果人家信不过你的为人，即使你说得再对，他也不一定听得进去；可以说，秘书工作容易不容易与她在公司里有没有人缘有很大的关系。 公司有一笔很大的货款老回不来，财务部说是销售部的责任，而销售部说是财务部不负责任造成的，公说公有理，婆说婆有理，这事一拖就是大半年。这天老板让秘书于雪去协调一下，争取尽快把问题解决。于雪平时人缘不错，与各部门经理的关系很好，所以，当她把两个部门经理找到会议室时，她还没开口，那两个经理就知道是怎么回事了。销售部经理对于雪说：“于雪，你不用多说了，冲你的面子，我马上派人去用户那里结帐。”财务部经理也马上说在开票等方面给予配合。虽然这两位经理并不一定相信于雪的调解会很公平，但他们都信得过于雪，不管她说的有没有道理，都相信于雪为人公正；所以，不用于雪多说，他们就自己找台阶下。 假如于雪平时狐假虎威，没有什么人缘，那场面可能就会是这样的：两个经理一见面，仍然是吵个脸红脖子粗。于雪秉公而断，两个经理虽然心里承认她说的有道理，但就是不接受，“道理虽然是这样，但你话不能这么说！”争来争去，两个经理最后变得有些不讲道理了，老是把于雪讲的道理与于雪的人品联系起来。 当然，要让上司和同事觉得你为人诚实因而信赖你，并不是一件很容易的事。为人要诚实，但并不等于不要掩饰自己。公司里的同事大多是诚实和善良的，可公司里总有几个别有用心的人；如果你不戴个面具，那就等于你是赤裸裸地站在他们的面前，这样，你就很容易被那些别有用心的同事所利用。害人之心不可有，防人之心却不可无。尽管大家戴着面具拉开了人与人之间的距离，但这是一种无奈；戴上面具并不是为了骗人，只是为了保护自己。由于大家都戴着面具做人，所以，让上司和同事信赖不是一件很容易的事。 有些年轻的秘书不愿意也不会掩饰自己，他们初生牛犊不怕虎，敢想也敢说，这勇气固然可嘉，但他们往往又不知道自己所处位置是何等的重要和敏感，所以，他们的敢想敢说常常被人利用，让人当枪使，最后搞得自己像猪八戒照镜子里外不是人。因此，作为秘书为人既要诚实，又要学会明哲保身。(三) 从我做起 人际关系从字面上理解，是你与周围的人的关系，所以，有些秘书觉得自己的人际关系搞不好就是因为周围的同事很坏。其实，每个人的人际关系的好坏首先取决于他跟他自己关系的好坏。 影响双方人际关系的主要是双方的言行，而你的一切言行，事实上都要先通过你“自已”这一关。如果没有你自已的“同意”，那“你”就不会说“话”，就不会做“事”，所以，你要与同事建立一个什么样的关系，也是由你自已决定的。也就是说，你想做一个什么样的人，你就会把自已“雕塑”成什么样子，你就会按这个样子去与周围的同事建立关系。所以，你应该为自已人际关系的好坏负全部的责任。你抱怨公司的同事这人心胸太窄，那人性格太古怪，它不但没有作用，反而会使关系可能变得更坏。 因此，要搞好人际关系，首先是要从我做起，调整好自己。自己身上有哪些优点？自己身上还有哪缺点？如果对自己有了充分的认识，那就为建立良好的人际关系打下了一个坚实的基础。如果你先把与自己的关系调整好了，在对自己有充分认识的基础上对充满自信，那你就有可能与周围的同事建立起和谐的关系。 三、秘书人际关系的方法技巧 美国成人教育家戴卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15是由于他的专业技术，另外85要靠人际关系和处事技巧。因此，我们应该主动地、积极地同他人交往，努力建立良好的人际关系。 要建立良好的人际关系可以从这么几个方面入手：1寻找共同语言。交往双方有共同的话题，共同的语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。由于任何一个人都是多元性的集合体，从文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点等，总能找到共同语言的基点，以利交往的进行。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”就是这个道理。这就要求我们秘书人员在平常的工作中要细心留意，把握住他人特性，以便更好的寻求共同的话题。2向对方有限度地敞开自己。以诚相待是人际交往中的基本的道德准则。交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。虚假遮掩，或表现出极强的自我保护性，对别人过于防范，都难于使交往成功。在一定条件下，应该采取“欲取之，则先予之”的方法，合理地实施交往策略技巧，实现交往目的。对我们秘书人员而言，要把握住一个尺度，那就是能言则言，不能言绝对不言。3善解人意，站在对方的立场上考虑问题。“己所不欲，勿施于人”成功的交往者总是善于听取对方的言论，善于理解对方的意见和意图，总是能站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想，考虑对方的需要、利益、兴趣、爱好和方便，减少给对方带来的麻烦。在交往中尽管为此而付出了代价，但给组织或个人带来的利益将是稳定的、长期的。4学会倾听。耐心地听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表示了你的涵养，又体现了你对他的关心。任何人都需要倾听对象，当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时，都希望有人来和自己交往，希望有人细听他们诉说衷肠。秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的诉说，热情接待，并根据情况及时作出理解。5真诚的赞赏。每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，因此，内心都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。所以，秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的、健康的、发自内心的。无私的、适当的赞美，既可以给对方带来快乐赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好本职工作。6沉着应付。人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，这需要秘书人员具有应变能力，去应付突来的一切。因为交际活动绝对不依其中一方设计的“程序”走，要在变化中去重新调整、重新组织，去适应变化了的情况，缓和气氛，扭转形势，化解矛盾，变被动为主动。要学会巧妙地避开所谈论的话题，模糊地对答，灵活地变通，避实就虚，运用幽默等处理意料之外的情况。第二节 企业秘书处理好人际关系的方法一、企业秘书处理好与上级关系的方法秘书是领导工作中的辅助人员、参谋助手，与领导是领导与被领导、是服务与被服务、是上级与下级的工作关系。秘书的重要职责是协助领导工作，当好参谋。秘书要按领导的意图办事，不能越位，时刻要记得自已是谁，秘书就是秘书，任何时候都不能代替boss做决定。四大名著三国演义中，曹操的主薄杨修，从曹操发布的口令“鸡肋”中，揣出了曹操有撤军的意思，但未经过曹操允许，就先把军队撤退了，结果被曹操以动摇军心而杀之。他们思维可谓佳也，而代替曹操做决定可谓蠢也。在现在秘书中也常常会出现这种行为。作为一个现代秘书，在尊重领导的前提下，不应该惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些错误。给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节，有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的，足以说服对方的资料计划。从而创造一个与上司比较合作化的环境，充分发挥自己能力。 在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做。要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。 上司与秘书在工作中必须有一种默契，只有这样，工作才有效率，心情也会愉快。既然要有默契，那了解就必须是双向的，所以，作为秘书，不仅有责任去了解上司，而且还有义务让上司了解自己。相互了解可以避免工作中的失误和纠纷，增强双方的信任。但是，有些秘书因为怕上司打官腔，不太愿意主动与上司沟通，让上司了解自己。 于雪新换的上司是负责销售的公司副总经理。这位新上司特别喜欢加班，如果没有应酬，晚上七点半之前他不会离开办公室。于雪下班回家，需要倒两次公交车，在路上的就得一个多小时；每周要上一次夜校，另外还要与男朋友约会。作为职业秘书，于雪一开始严格要求自己，每天都是在上司下班后自己才下班。但在坚持了一个多月之后，她实在坚持不下去了，而且通过观察，她知道上司是因为怕塞车才养成七点半之后开车回家的习惯的。于是，她直接找上司谈了一次。她把自己的实际情况向上司说了之后说：“今后如果您有事需要我加班，哪怕到晚上十二点钟也没问题。如果您没什么事，那我每天就六点下班，您看可以吗？”听于雪这么一说，上司有些恍然大悟似地说“没问题”。事实上，作为一个经验丰富的秘书，晚上需不需要加班于雪心里有数。 当然，像于雪这样与上司沟通的时机和方式都很难把握，你不能因为心里有怨气就用不满的态度说话；你说话的口气一定要是询问式的和建设性的，只有这样，你的意见才有可能让上司接受。即使上司回答的是“不行”，那你也要清楚上司为什么会回答“不行”；这样，你就有机会熟悉和理解上司思考问题的方式和处理问题的方法。二、企业秘书处理好与同级关系的方法 秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，有些秘书总是习惯用高标准要求同事，很少用高标准要求自己；心里总是想着别人如何如何，很少反省检讨自己有没有做得如何。如果你希望与同事搞好关系，随时用高标准要求自己，事事做我做起，那你的人际关系自然会变得越来越好。 你看得起同事，同事才会看得起你，这就是“敬人者恒敬之”。很多人知道这个道理，但在在实际工作中却常常这样想：“为什么要我主动？他就不能主动？如果我主动了，他不买我的帐的话，那我不就吃亏了？”自己总是站在那里观望，等待同事主动。其实，只要你积极主动，从我做起，以诚相待，即使对方一时不买你的帐也没关系，日久见人心，同事之间互相尊重的氛围自然会逐渐形成，人际关系自然而然地会变和谐。同事之间的关系就像一面镜子，你笑容可掬，对方自然会用笑容回馈你。 公司决定派研发部的小王去法国进修半年。小王把自己的出国资料交给了公司秘书于雪，因为必须有老总在上面签字人力资源才会正式办理出国手续。由于今年公司业绩下滑，老总在公司股东那里面临很大的压力，他天天找人开会，研究明年的销售问题，所以，他根本没时间也没心思来批阅小王出国这类材料。离出国的日期越来越近，小王有些着急，以为是于雪从中作梗，便在中午吃饭时找了个借口与于雪吵起来了。于雪当时保持高姿度，没有与小王对骂，但在心里给小王记了一笔帐，她产生了想另找机会报复的念头。当天下班时，老总把小王的材料批下来了，并让于雪通知小王让他来总经理办公室，他有些事要向小王了解。通不通知小王？因为于雪完全可以说小王可能下班而找不着他了；如果通知他，又如何通知他？让他直接去总经理办公室，他毫无思想准备，有可能什么也说不清于雪最后决定还是先让小王到自己办公室来一下，把老总的意思先跟他说说，让他有个思想准备 于雪觉得，虽然对方有些不怎么样，但自己作为总经理秘书应该用高标准要求自己，在处理人际关系时不能斤斤计较，从我做起。如果你跟人家过不去，人家找到机会后又跟你过不去，所以，你跟人家过不去实际上是跟自己过不去。自己为什么要跟自己过不去呢？三、企业秘书处理好与下级关系的方法由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作的效率和工作的质量。所以秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。同时，为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，在他们中间树立良好的形象。（一）秘书在办公室中处理好和下属关系的重要性由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，就有一些问题需要注意了，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作效率和工作质量。有些秘书认为自己是领导最亲近的人，就好像有某种特权一样，总是持着一种高傲的，不可一世的态度，人人畏而远之。在交待下属去办一些事情的时候也是用命令的口吻。时间一久就会失去民心，和员工关系就会越来越疏远，这对工作来说是非常不利的。因为秘书是代表领导去办事的，如果秘书的形象在下级员工中树立不起来，那么不仅对工作的开展有影响，而且对领导在员工中的形象也会有影响的，这样一来，员工就没有足够的积极性来帮你做事情，办事的效率也会降低。秘书的工作只是帮领导来分配事情，说到底工作不是需要下面的员工去做的，如果因为你的态度而影响了他们的工作性，那就是你的失职。因为秘书就应该和下级处理好人际关系。（二）秘书如何处理好与下属的关系1平等交往平等交往我认为是秘书在和下级之间良好交往的最重要部分。人与人之间是平等的，大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不起的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。所以一定要采取平等的态度，而不能以命令代替协商，强加于人。秘书毕竟不是领导，只有平易近人才能博得大家的好感，加大说话的分量，切勿目中无人。2宽容待人有些秘书自持有点要权力就心胸狭窄，容不得下属有半点的闪失，生怕下属办事不利会影响自己在领导眼中的办事能力，因此发现下属有一点错误就抓住不放，把下属弄得很难堪。办事情的能力是靠平常一点一滴去积累和锻炼的，秘书本身的工作能力也是这样培养起来的，因此秘书对下属所犯的错误应该要用宽容的态度去对待。而且心胸狭窄会让你行事难免有失公正，成改得失也会左右自己的情绪，从而影响你的人际关系。而宽容大度会使别人愿意接近你，与你共事，从而显示了秘书作为一个职业女性难能可贵的亲和（基于大部分的秘书是女性）。3关心互助为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，这并不是八卦，而是对工作不小的帮助。如何你连公司昨天的清洁工和今天的清洁工是不是同一个都分不清楚的话，那你同公司下层员工的人际关系相处基本上等于是零。对方不可能主动找你攀谈，因此靠自己主动和对方来谈。例如你下班比较晚的时候要守门员替你开门，你究竟是发“谢谢”一句话带过不是藉此机会和他作进一步的交谈呢？平时上下班都能和一些工作上有联系的你的下属一起，有可能是在电梯里，也有可能是在公车上，对于秘书来说这是一个不错的机会，可以通过聊天来逐步地了解他们。比方说可以和女孩子聊聊最近哪个百货店在打折，哪种护肤品比较好；向男士们可以了解一下他们的工作情况，对公司新措施的看法或者有什么好的创意；跟中年人可以聊聊家里的孩子和老人；跟老人可以聊聊保健，关心一下他们的身体，子女的情况等等，了解这些内容对秘书办公室工作的开展是有好处的。必要时候还可以给他们提供一些工作以外的方便，对你来说可能是举手之劳但对他们来说可能就是比较大的帮助了，他们会铭记你的恩惠。随着社会的进步，现代的人对秘书的要求也在逐步提高，秘书不仅仅只是一个写写文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多问题领导决定之后是要秘书去办理的，所以秘书在办公室中接触的人是最广泛的，和办公室中其它人关系处理得好坏也是关键所在，因此秘书在办公室中不仅要处理好领导的关系，而且还应该处理好和同事以及下级之间的关系，这也是一个衡量你是否是一位成功秘书的标志。我认为只要做到以上几点，便能处理好与办公室中各种人的关系，做一位颇有成效的好秘书。参 考 文 献【1】李兴佳。企业办公室秘书如何处理好人际关系【J】秘书，2006（02）【2】王其存。浅谈企业秘书的人际关系【J】企业秘书工作通论，1995.10【3】赵中利。现代秘书心理学【M】北京：高等教育出版，2004.4【4】杨珣艳。浅议企业的秘书工作【J】企业技术开发，2009（09）【5】杨江云。公司企业秘书实务【M】北京：学院出版社，2001【6】原文链接：试论秘书如何处理办公室人际关系-范文-2005-8-25 5:14:00 【7】信息出处：公文易文秘网 【8】您正浏览的文章浅谈秘书人际关系处理由免费论文（）整理，访问地址为：【9】免费论文网 【10】卡耐基。人性的弱点，3G资源网电子书 个 人 简 介我生于1990年，现就读于安徽机电职业技术学院文秘专业。我是一个做事认真负责的人，在校时认真学习，掌握了扎实的专业技能知识，有较强的适应力和学习能力。我始终相信走自己的路。尽管有很多的不足，但我不会轻言放弃，我会朝着自己的梦想前进。我知道坚持不一定能成功，但放弃必定失败。我在校期间认真完成学业，各科成绩良好，我不仅学到了专业知识，通过与同学的交往和实习工作实践，我学到了许多在书本里学不到的东西。比如如何为人处世，如何处理一些复杂微妙的人际关系。在校所学课程有秘书学、秘书实务、秘书礼仪、文秘写作、文书与档案管理、公共关系、办公自动化、电子商务、会计基础、人力资源管理、谈判与推销、秘书心理学、经济法、网页制作、广告学、商务英语、市场营销学等。所获证书有秘书资格证、普通话证书、计算机一级证书、会计从业资格证书、英语四级证书。在校期间还获得过学业优胜奖、优秀学生奖等。我的优点是责任心强，做事认真，上进心强。但是也存在很多缺点，我的胆子比较小，不敢在很多陌生人面前太过表现自己，性格有点偏内向，我不会主动和陌生人太过亲近，但是我也会主动去改进。在校期间，我会趁节假期去外面兼职去，发发传单，做做促销员之类的。虽然我并没有丰富的工作经验，但我始终相信只要我努力、下大功夫、认真仔细的学，定能快速适应得心应手。我在未来的日子里也会不断地努力，扬长补短，将自己最好的一面展现出来，并为社会作出一份应有的贡献。相信自己是最棒的。 致 谢毕业设计和毕业论文的完成，首先感谢母校安徽机电职业技术学院的辛勤培育之思，感谢学校提供给我们一个很好的学习环境，感谢领导和教师对我们的关心和厚爱！三年以来，老师为我提供了宝贵的学习平台和丰富的项目实践，令我终生受益。从最初选题、资料查找、论文的撰写直到最后的修改，都是在各位老师的悉心指导下完成的。老师严谨的治学态度、渊博的学术知识、宽广的胸襟和对学生的无私奉献，都给了我深深的启迪。在此谨向老师致以最崇高的敬意和最美好的祝愿。非常感谢各位老师一直以来在学习上和生活上给我的关心。感谢和我一起生活两年半的室友，是你们让我们的寝室充满快乐与温馨。愿我们以后的人生都可以充实、多彩与快乐！感谢我的朋友，感谢你们在我失意时给我鼓励，在失落时给我支持，感谢你们和我一路走来，让我在此过程中倍感温暖！一个人的成长绝不是一件孤立的事，没有别人的支持与帮助绝不可能办到。我感谢可以有这样一个空间，让我对所有给予我关心、帮助的人说声“谢谢”！今后，我会继续努力，好好工作！好好学习！好好生活！最后，谨向所有在百忙之中参加我们的论文评