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手机连锁产业商业计划书 成都携盟公司体验店成长计划书

2012
手机连锁产业商业计划书

报告目录
报告目录 2
图表目录 8
第一章公司概况 11
第一节公司介绍 11
第二节公司主要产品或服务介绍 11
第三节公司组织结构及股权结构 12
第四节公司核心优势 13
第五节公司核心价值观 13
第六节财务分析 11
一、财务历史数据 11
二、财务预计……………………………………………………………………15
三、资产负债情况 15
第二章公司商业模式及盈利模式 20
第一节商业模式 20
第二节商业模式优势及可行性分析 20
第三节盈利模式 21
第三章企业运营 25
第一节企业运营流程图 25
第二节企业成长指标 26
第三节成长机会（客户/产品) 26
第四节客户价值主张 25
第五节市场增长预测 28
第六节竞争对手地图 28
第四章手机连锁市场分析 30
第一节手机连锁市场现状及产业运行趋势分析 30
一、国内手机连锁市场现状及趋势 30
二、手机连锁市场供求及预测 35
第二节手机连锁目标市场分析研究 36
一、手机连锁市场规模分析 36
二、手机连锁目标客户的购买力 36
三、手机连锁市场中关键影响因素 35
四、手机连锁项目计划拥有的市场份额 35
第五章2012年中国手机连锁产业发展分析与连锁经营与电子商务透析 38
第一节2012年中国手机连锁行业现状分析 38
一、中国手机连锁行业区域特性分析 38
二、手机连锁行业从单追求规模走向以整体盈利为目标 38
第二节2012年中国手机连锁行业动态分析 31
一、手机连锁行业洗牌将加剧 31
二、手机连锁市场份额分析 10
三、北京乐语通信、成都E百步模式调研 10
第三节2012年中国手机消费发展状况分析 11
一、中国手机消费情况分析 11
二、一线城市手机消费分析 13
三、二三线城市手机的消费 13
四、农村手机市场消费分析 11
五、智能手机增值应用市场解析 11
第四节2012年手机行业面临的机遇和挑战分析 18
第五节2012年中国连锁经营与电子商务透析 11
一、电子商务与连锁经营的结合之路 11
二、连锁经营与电子商务结合的手段 50
三、连锁经营解决电子商务物流难题 50
第六章2012年中国手机连锁巨头企业运营状况分析 51
第一节迪信通…………………………………………………………………51
一、公司销售额统计 51
二、公司偿债能力分析 51
三、公司运营能力分析 51
四、公司盈利能力分析 55
第二节中域……………………………………………………………………55
一、公司销售额统计 55
二、公司偿债能力分析 55
三、公司运营能力分析 56
四、公司盈利能力分析 56
第三节恒波……………………………………………………………………56
一、公司销售额统计 56
二、公司偿债能力分析 55
三、公司运营能力分析 55
四、公司盈利能力分析 55
第四节北京乐语通信模式调研 55
一、公司销售额统计 51
二、公司偿债能力分析 51
三、公司运营能力分析 51
四、公司盈利能力分析 51
第五节成都E百步模式调研 60
一、公司销售额统计 61
二、公司偿债能力分析 61
三、公司运营能力分析 61
四、公司盈利能力分析 61
第六节成都讯捷通讯 62
一、公司销售额统计 62
二、公司偿债能力分析 62
三、公司运营能力分析 62
四、公司盈利能力分析 63
第七节成都龙翔通讯 63
一、公司销售额统计 63
二、公司偿债能力分析 63
三、公司运营能力分析 61
四、公司盈利能力分析 61
第七章2012年中国手机连锁行业竞争格局分析 65
第一节2012年中国手机连锁行业竞争分析 65
一、手机连锁市场竞争趋于白热化 65
二、手机连锁与其他渠道竞争分析 65
第二节2012年中国手机连锁集中度分析 66
一、市场集中度分析 66
二、区域集中度分析 66
第三节2013-2018年中国手机连锁行业竞争趋势分析 65
一、手机连锁企业盈利趋势分析 65
二、选址规划市场进入壁垒分析 65
第八章市场营销 68
第一节企业发展规划 68
一、企业发展目标 68
二、企业发展策略 61
三、企业发展计划 61
四、企业实施步骤 50
第二节企业营销战略 51
一、整体营销战略 51
二、产品营销策略 55
三、精细化战略规划 55
第三节市场推广方式 58
一、促销和市场渗透 58
二、产品价格方案 83
三、市场开发规划，销售目标 81
第四节定价策略知识产权策略 85
第九章财务预测与分析 81
第一节基本财务数据 81
第二节2012-2016年财务数据预测 81
一、销售收入预测与成本费用估算 81
二、损益和利润分配表 10
三、现金流量表 11
第三节盈利能力分析预测 12
一、财务内部收益率FIRR 12
二、财务净现值FNPV 13
三、项目投资回收期Pt 13
四、总投资收益率（ROI） 13
五、项目资本金净利润率（ROE） 11
六、项目敏感性分析 11
七、财务评价分析结论 15
第十章2013-2018年中国手机连锁产业投资战略研究与风险分析 15
第一节2013-2018年中国手机连锁行业投资概况 15
一、手机连锁行业投资特性 15
二、手机连锁具有良好的投资价值 18
三、手机连锁投资环境利好 18
第二节风险分析 11
第三节风险规避措施 11
第十一章 融资方案及退出机制 101
第一节节融资方案 101
一、资金进入退出方式 101
二、退出方式可行性 102
第二节投资退出方案 102
一、股权融资退出方案 102
二、债权融资退出方式 103
第十二章结论 101

图表目录
图表1：公司组织架构图 13
图表 2：公司股权结构 11
图表3：公司利润及利润分配表 15
图表1：公司现金流量表 16
图表5：公司未来三年财务况预计 18
图表6：公司资产负债表 18
图表 5：企业运营流程图 26
图表8：企业成长指标预测 26
图表1：市场增长预测 21
图表10：公司竞争对手地图 21
图表11：手机连锁项目计划拥有的市场份额 38
图表 12：智能手机生命周期及对策 15
图表 13：智能手机市场规模智能手机市场规模及预测 16
图表 11：全球智能手机出货规模及增长情况 15
图表 15：中国智能手机出货量及增长情况 15
图表 16：2011年智能手机用户使用智能手机用途 18
图表15：2005-2011年迪信通全国销售额变化 51
图表18：2005-2011年企业偿债能力分析 51
图表11：2005-2011年企业运营能力分析 51
图表20：2005-2011年企业盈利能力分析 55
图表21：2005-2011年中域全国销售额变化 55
图表22：2005-2011年企业偿债能力分析 55
图表23：2005-2011年企业运营能力分析 56
图表21：2005-2011年企业盈利能力分析 56
图表25：2005-2011年恒波连锁销售额变化 56
图表26：2005-2011年企业偿债能力分析 55
图表25:2005-2011年企业运营能力分析 55
图表28：2005-2011年企业盈利能力分析 55
图表 21：2005-2011年乐语通连锁销售额变化 51
图表 30：2005-2011年企业偿债能力分析 51
图表 31：2005-2011年企业运营能力分析 51
图表 32：2005-2011年企业盈利能力分析 51
图表 33：2001-2011年e百步连锁销售额变化 61
图表 31：2001-2011年企业偿债能力分析 61
图表 35：2001-2011年企业运营能力分析 61
图表 36：2001-2011年企业盈利能力分析 61
图表35：2005-2011年成都讯捷销售额变化 62
图表38：2005-2011年企业偿债能力分析 62
图表31:2005-2011年企业运营能力分析 62
图表10：2005-2011年企业盈利能力分析 63
图表11：2005-2011年成都龙翔销售额变化 63
图表12：2005-2011年公司偿债能力分析 63
图表13：2005-2011年公司的营运能力分析 61
图表11：2005-2011年公司的盈利能力分析 61
图表15：我国手机连锁行业区域集中度分析 65
图表18广告策略 81
图表11：销售收入与税金估算表 10
图表50：成本费用估算表 11
图表51：利润及利润分配表估算 11
图表52：现金流量表估算 12
图表53：项目敏感性分析 15
图表51：经济指标汇总 16

第一章 公司概况
第一节 公司介绍
公司成立于1118年，是一家致力于通信行业发展，以客户需求为导向并为其提供通讯终端服务的专业化通讯公司；拥有定位中低端的携盟通讯和定位中高端的极智移动生活体验店两个通信连锁品牌，其中以深度发展的极智3G智能生活体验店为主，从事各大品牌手机的终端零售服务工作。公司作为地区十佳品牌企业，在成都地区的龙泉、双流、邛崃拥有11个零售终端卖场；拥有本地市场手机行业优势份额和主导权，并已在终端形成可复制模式，把握行业机会稳步发展，成为终端连锁的公司格局。
目前计划以极智移动生活体验店连锁今年新增开店6-8家，3-5年50家店以上的发展计划；计划以极智移动生活体验店方式做电子商务渠道、移动互联网渠道，助力提升经营业绩；成为成都8区十二县和四川省内有重要影响力的通讯、数码、平板电脑3C连锁的集销售与增值体验应用服务为一体的企业。
第二节 公司主要产品或服务介绍
从事零售行业绝对是一个细节决定成败的行业!我们坚信无论是企业的经营之道还是企业的管理之道，皆是大道至简；也认为简单的招式练到极致就是绝招。
公司以客户需求为导向并为其提供通讯终端服务的专业化通讯公司；拥有定位中低端的携盟通讯和定位中高端的极智移动生活体验店两个通信连锁品牌，其中以深度发展的极智3G智能生活体验店为主，从事各大品牌手机的终端零售服务工作。
第三节 公司组织结构及股权结构
公司组织结构
图表1：公司组织架构图

资料来源：携盟通讯
公司股权结构
图表 2：公司股权结构

资料来源：携盟通讯
第四节 公司核心优势
公司是一家致力于通讯事业，以客户需求为导向并为其提供通讯终端服务的专业化通讯公，拥有定位中低端的携盟通讯零售连锁品牌和定位中高端的极智-3G智能生活体验店连锁品，从事各大品牌手机的终端零售服务工作。公司作为地区十佳品牌企业，在成都龙泉、双流、邛崃拥有10个零售终端卖，拥有本地市场手机行业优势份额和主导，并已在终端形成可复制模式，把握行业机会稳步发展，成为终端连锁模式的公司格局。
第五节 公司核心价值观
管理理念：
1、只有淡季的思想，没有淡季的市场；
2、系统规范带来效率，科学管理推动执行，执行创造企业效益！
同创服务观：发自内心的微笑服务；创造感动；客户永远是对的；
紧盯市场创口碑
同创人才观：人品优先、敬业为本、能力惟优、团队至上、结果导向！
同创的作风：认真！快！坚守承诺！
同创行为准则：保证完成任务，绝不找借口！
我们秉承的、指导我们一切行为的核心思想：
诚信----同创财富
激情----共享价值
第六节 财务分析
一、 财务历史数据
图表3：公司利润及利润分配表
项目
本年数
本年累计数
一、主营业务收入
31168110
31168110
减：主营业务成本
26016115
26016115
主营业务税金及附加

二、主营业务利润（亏损以“－”号填列）
5851113
5851113
加：其他业务利润（亏损以“－”号填列）
506506
506506
减：营业费用
3111815
3111815
管理费用
1156012
1156012
财务费用
31538
31538
三、营业利润（亏损以“－”号填列）
1351052
1351052
加：投资收益（损失以“－”号填列）
251082
251082
补贴收入

营业外收入
13325
13325
减：营业外支出

四、利润总额（亏损以“－”号填列）
1663151
1663151
减：所得税

少数股东权益

五、净利润（亏损以“－”号填列）
1663151
1663151
加：年初未分配利润

其他转入

六、可供分配的利润
1663151
1663151
减：提取法定盈余公积

提取法定公益金

提取职工奖励及福利基金

提取储备基金

提取企业发展基金

利润归还投资

七、可供投资者分配的利润
1663151
1663151
减：应付优先股股利

提取任意盈余公积

应付普通股股利

转作资本（或股本）的普通股股利

八、未分配利润
1663151
1663151
数据来源：携盟通讯
图表4：公司现金流量表
项目
金额
补充资料
金额
一、经营活动产生的现金流量：

1、将净利润调节为经营活动现金流量：

销售商品、提供劳务收到的现金
32,016,183.11
净利润
1,663,158.11
收到的税费返还
-
加：计提的资产减值准备
-
收到的其他与经营活动有关的现金
52,851.11
固定资产折旧
121,535.11
现金流入小计
32,081,835.38
无形资产摊销
-
购买商品、接受劳务支付的现金
26,101,525.22
长期待摊费用摊销
-
支付给职工以及为职工支付的现金
2,025,811.50
待摊费用减少（减：增加）
-313,165.11
支付的各项税费
13,533.11
预提费用增加（减：减少）
-
支付的其他与经营活动有关的现金
2,561,100.38
处置固定资产、无形资产和其他长期资产的损失（减：收益）
-1,161.38
现金流出小计
31,515,655.51
固定资产报废损失
-
经营活动产生的现金流量净额
311,151.51
财务费用
31,538.21
二、投资活动产生的现金流量：

投资损失（减：收益）
-251,082.00
收回投资所收到的现金

递延税款贷项（减：借项）
-
取得投资收益所收到的现金
-
存货的减少（减：增加）
-126,288.58
处置固定资产、无形资产和其他长期资产所收回的现金净额
1,161.38
经营性应收项目的减少（减：增加）
161,611.11
收到的其他与投资活动有关的现金
355,682.00
经营性应付项目的增加（减：减少）
-15,221.00
现金流入小计
386,813.38
其他
-205.26
购建固定资产、无形资产和其他长期资产所支付的现金
235,880.00
经营活动产生的现金流量净额
311,151.51
投资所支付的现金
-

支付的其他与投资活动有关的现金
106,600.00

现金流出小计
312,180.00

投资活动产生的现金流量净额
11,363.38
2、不涉及现金收支的投资和筹资活动：

三、筹资活动产生的现金流量：

债务转为资本

吸收投资所收到的现金
-
一年内到期的可转换公司债券

取得借款所收到的现金
-
融资租入固定资产

收到的其他与筹资活动有关的现金

现金流入小计
-

偿还债务所支付的现金

分配股利、利润或偿付利息所支付的现金
31,538.21
3、现金及现金等价物净增加情况：

支付的其他与筹资活动有关的现金

现金的期末余额
3,051,326.31
现金流出小计
31,538.21
减：现金的期初余额
2,502,511.13
筹资活动产生的现金流量净额
-31,538.21
加：现金等价物的期末余额

四、汇率变动对现金的影响

减：现金等价物的期初余额

五、现金及现金等价物净增加额
356,581.16
现金及现金等价物净增加额
356,581.16
加：期初现金及现金等价物余额
2,502,511.13

六、期未现金及现金等价物余额
3,051,326.31

数据来源：携盟通讯
二、 财务预计
图表5：公司未来三年财务况预计
单位：人民币
问题及影响
第一年
第二年
第三年
最坏情况
没有完成新增店的数量及营运状况不好
3600万
1000万
1500万
最坏情况后的净利润
成本大幅度增加（人工、房租、行业变革）
150万
180万
250万
最好情况
提前完成电子商务营运和超额完成新增店面
5000万
5500万
6500万
最好情况后的净利润
各方面营运能力提成，开出店也是优质店铺
300万
350万
500万
数据来源：携盟通讯
三、 资产负债情况
公司近年来经营情况良好，资产负债率较低。
图表6：公司资产负债表
资产
年初数
期末数
负债及所有者权益
年初数
期末数
流动资产：

流动负债：

货币资金
2,502,511
3,051,326
短期借款

短期投资

应付票据

应收票据

应付帐款

应收股利

预收帐款
168,000
133,120
应收利息

应付工资

应收帐款
11,258
16,635
应付福利费

其他应收款
221,252
260,301
应付股利

预付帐款
255,586
155,525
应交税金

应收补贴款

其他应交款

存货
2,016,151
2,152,131
其他应付款
152,521
111,383
待摊费用
511,110
1,113,356
预提费用

一年内到期的长期债券投资

预计负债

其他流动资产

一年内到期的长期负债

0
其他流动负债

流动资产合计
6,065,118
5,551,805
流动负债合计
320,521
255,303
长期投资：

长期负债：

长期股权投资

长期借款

长期债权投资

应付债券

长期投资合计

长期应付款

固定资产：

专项应付款

固定资产原价
1,155,231
2,213,111
其他长期负债

减：累计折旧
500,161
630,611
长期负债合计

0
固定资产净值
1,156,250
1,582,112
递延税项：

减：固定资产减值准备

递延税项贷项

固定资产净额

负债总计
320,521
255,303
工程物资

少数股东权益

在建工程

固定资产清理

所有者权益（或股东权益）：

固定资产合计
1,156,250
1,582,112
实收资本（或股本）
6,022,011
6,022,011
无形资产及其他资产：

减：已归还投资

无形资产

实收资本（或股本）净额
6,022,011
6,022,011
长期待摊费用

资本公积

1,201,366

盈余公积

无形资产及其他资产合计

其中：法定公益金

递延税项：

未分配利润
1,201,552
1,663,151
递延税款借项

所有者权益（或股东权益）合计
5,223,663
8,886,116
资产总计
5,511,188
1,162,211
负债和所有者权益（或股东权益）总计
5,511,185
1,162,211
数据来源：携盟通讯

第二章 公司商业模式及盈利模式
第一节 商业模式
运营性商业模式创造企业的核心优势、能力、关系和知识，主要包含以下几个方面的主要内容。携盟通讯设备贸易有限公司结合北京乐语的服务内容和成都E百步的模式，发展出自身独特的手机连锁商业模式创新，包括选址方式等。在通讯产品同质化的今天，任何促销和套餐都会被迅速模仿。而运营商的核心竞争力在与给用户提供更加优质的服务，而连锁经营首先需要在硬件还是软件上都能满足这种服务需求。
公司商业模式以硬件终端售卖和终端业务体验为核心，选取人流量大、交通方便的成熟商业街，繁华城区等地选取区开立连锁经营店。
第二节 商业模式优势及可行性分析
商业模式的核心原则是指商业模式的内涵、特性，是对商业模式定义的延展和丰富，是成功商业模必须具备的属性。企业能否持续赢利是我们判断其商业模式是否成功的唯一的外在标准。持续赢利是对一个企业是否具有可持续发展能力的最有效的考量标准，赢利模式越隐蔽，越有出人料的好效果。
一个成功的商业模式不一定是在技术上的突破，而是对某一个环节的改造，或是对原有模式的重组创新，甚至是对整个游戏规则的颠覆。商业模式的核心原则是指商业模式的内涵、特性，是对商业模式义的延伸和丰富，是成功商业模式必须具备的属性。它包括：客户价值最大化原则、持续赢利原则、资源整合原则、融资有效性原则、组织管理高效率原则、创新原则、风险控制原则和合理避税原则等八大原则。
公司已“手机+配件+运营商业务+增值业务+乐语服务”的战略合作，主要是将3G经营+终端业务体验为核心，以丰富的业务应用为支撑。另外以e百步模式扎根在生活社区，以专业的IT技术和多年累积的人才优势为您提供“可以信任”的服务、“专业品质”的服务、“就近方便”的服务。商业模式具有较高的可行性。
第三节 盈利模式
公司商业模式及盈利模式基本结合北京乐语+E百步方式；
一、北京乐语模式
1、公司主要经营模式
乐语通讯是乐语中国旗下从事零售业务的企业，拥有“乐语”、“冠芝霖”、“亿派”等零售子品牌、近1000家零售店，拥有员工12000名，零售网络覆盖全国23个省份85个大中城市，卖场总面积近20万平米；年均手机销量近150万台，年均销售额近15亿元。
乐语通讯颠覆传统的“以单纯的硬件终端售卖”为核心的销售模式，着力打造“手机+配件+运营商业务+增值业务+乐语服务”为核心的“无线互联”五大产品线，并以CRM系统为支撑，实现电子商城、线下门店、呼叫中心和流动营业厅等多通路一体化运营，真正为用户提供便捷周到的全天候服务，帮助用户更加方便快捷的应用移动互联网。
2、乐语公司模式升级
2012年5月15日，国内专业通讯连锁的领导品牌乐语通讯旗下品牌---沈阳宏田通讯零售门店正式启动品牌升级工程，并以全新形象“乐语通讯”面世。
升级后的乐语通讯为省会手机零售市场引入一站式消费体验这一新的手机零售模式。新的店面将满足消费者多样化、个性化的消费需求。新的乐语门店推出了“手机+配件+运营商业务+增值业务+衍生服务”为核心的移动互联产品线，并以CRM系统为支撑，实现实体门店、网上商城、呼叫中心和流动营业厅等多通路一体化运营，真正帮助顾客方便快捷的应用移动互联网。
3、乐语通讯优势
（1）乐语通讯成为中国联通最大的社会渠道
乐语通讯自2011年6月与中国联通签署战略合作协议以来，全面开始进行3G业务的推广。2012年3月，通过与联通组织的各项促销活动，乐语通讯已成为中国联通社会渠道中3G用户发展量最大，合约机销售量最多的渠道商。
乐语通讯与联通之间的这种战略合作，主要是将3G经营+终端业务体验为核心，以丰富的业务应用为支撑，为广大3G用户提供全新的业务体验，打造全方位的移动互联生活。乐语在今后还会更多引用运营商合作模式，共同推动智能手机产业链的发展。
乐语通讯在2012年加快扩张速度，行业整合和服务升级将继续上演，记者通过电话采访了解到乐语在2012年计划新增1500家门店，并重点布局于国内二三线城市。这为中国联通千元智能手机的推广与普及，搭建了一个强大的销售平台。同时，乐语不断的创新和完善相关的周边产品和增值服务，将会成为运营商及相关合作伙伴最佳拍档。
（2）乐语通讯已拥有110家苹果授权店
乐语通讯从2011年12月与苹果公司签订合作协议之后，经过苹果公司审核，在北京、上海、广州、湖南、江苏等国内重点地区成功建立了110家授权店。至此乐语通讯已成为国内通讯连锁市场中最重要的苹果销售渠道商之一。
乐语的苹果授权店在苹果体验店的模式基础上，结合了乐语店面简洁、时尚的设计特点，希望给顾客带来更舒适的购物体验感觉。苹果服务专区重点是对iphone、ipad、ipodtouch及相关周边产品与服务的推广，此举不但大大丰富了乐语的产品与服务内容，还有效的提升了乐语品牌的影响力。此外在2012年乐语还将再开设近300家苹果授权店。
二、e百步-IT服务便利店
1、e百步概括
“e百步IT服务便民连锁店”成立于2008年12月，是拥有深厚IT、通讯行业背景和专业管理团队的3C社区服务连锁品牌。e百步扎根在生活社区，以专业的IT技术和多年累积的人才优势为您提供“可以信任”的服务、“专业品质”的服务、“就近方便”的服务；主要服务项目：iphone服务、android服务、电脑维修、安装优化、家庭网络、清洁保养、数据恢复、高清影视、家庭影像、企业IT维护服务；让您从轻松的使用IT，到快乐的享受IT。
2、e百步历程
2008年01月，道洋集团董事会决定成立e百步事业部，专注于建立在客户社区周边的“IT服务连锁体系”。建立新的商业模式，以专业的能力为客户提供近距离的服务。市场的战略目标是占领北京、上海、广州等中心城市的中高端市场，并成为中国最好的IT服务与零售连锁企业；
2008年08月，有了自己的新名字“e百步-IT服务便利店”；
2008年12月，12月6日，这将是e百步的一个里程碑，我们的1店/双清店、2店/广福店，开张营业了，13名店面店员，以及15名后台服务人员，开始“在您身边”为您服务；
2001年01月，e百步会员卡，正式发售；
2001年05月，e百步与中国移动结成正式合作伙伴，开拓社区宽带服务市场，e百步服务正式登陆中国移动积分商城；
2010年03月，出于对iPhone体验的认可，e百步率先在成都地区推出了iPhone系列产品的技术服务；很多年轻的iPhone技术高手在e百步体系中诞生了；
2010年05月，e百步与中国联通成为战略合作伙伴，通过服务网点为中国联通的iPhone在网用户的提供服务；
2010年10月，e百步成都地区店面达到1家；覆盖东南西北中主要方向，服务成都主城区的布局初步成型；
2011年01月，e百步活跃会员数突破1万；
2011年2季度，e百步成都市网点超过15家；员工人数超过150人；
2011年05月，道洋集团将成都地区服务中心划归e百步管理，e百步将以此依托，建立服务成都的大型芯片级维修站,以及中小企业客户服务中心；
2011年12月，e百步正式成立上海平台；
2012年1月，e百步在上海的2个门店正式营业。
3、产品和服务
（1）硬件产品多达数十个品类，一百多个品牌，三百多个品项的硬件产品店面销售，以及百余种在线销售产品，几乎可以一站式的满足消费者对IT产品的所有需求。
（2）主要服务项目
iphone服务、android服务、电脑维修、安装优化、家庭网络、清洁保养、数据恢复、高清影视、家庭影像、企业IT维护服务。

第三章 企业运营
第一节 企业运营流程图
图表 7：企业运营流程图

资料来源：携盟通讯
第二节 企业成长指标
根据公司发展战略及规划，预计未来几年公司收入及利润增长情况如下所示：
图表8：企业成长指标预测
单位：人民币
上一年
本年度
第一年
第二年
第三年
收入
3200万
3600万
1100万
5000万
5500万
总利润
585万
650万
800万
100万
1050万
净利润
120万
150万
200万
230万
350万
数据来源：携盟通讯
第三节 成长机会（客户/产品)
成长机会——产品
1、通过新增店铺，扩大企业的影响力，加大对社区人群的覆盖，实体店铺的销费人群将占到我们整体的55%；（零售实体店客户）
2、建立的电子商务平台，利用现在网络的便利，实现电子商务交易的人群将占到我们整体的20%；（零售网购客户）
3、加大对运营商的合作力度，增加集团业务，我们的集团客户将占到我们整体的5%；（集团客户）
1、增加服务项目，提高服务水平，实行优质服务，将增加我们隐形客户，这些顾客将占到我们整体客户的15%（增值服务，隐形客户）；
5、与各商家合作，定期做有针对性的目标客户群做优惠政策，如学校、工厂，这类客户区别于零售和集团客户之间，他们将占到我们整体客户的5%（目标客户）
成长机会——客户
1、加大与畅销、知名品牌的合作关系，如：苹果的授权。我司是苹果授权的零售店，可以给到顾客的踏踏实实的消费。可以销售苹果的任意一款电子产品，包括平板电脑（其余电脑除外），非授权店，货源残缺不齐；
2、加大与知名商家的合作，争取我们的客户级别提升，如三星.我们的客户级别一年比一年高，这样我的产品更具有竞争力（竞争力主要是：价格和资源更加丰富）；
3、专业化的配件销售，结合各厂家的产品的特性，与各配件商家形成战略合作伙伴，形成产品一对一的配件搭配，全面提升我们的营运水平；
1、提高客户的价值观和消费观，与各合作厂家联合促销，比如高端手机的按揭，零元购机或者零首付的方式，让顾客在第一时间拿走自己心爱的产品，与客户形成互动的、长期的消费关系；
5、专业增值服务：我们提倡给顾客全方位的服务水准，推出优惠套餐的标准，让顾客在我们这里实现一条龙服务（从产品的购买---软件下载----售后----维修）的消费理念；
6、定期对我们产品结构进行梳理，保证我们的产品具有市场竞争力，同时我们开发当地商圈的独家产品，保证我们的款式多样、产品丰富；（比如：LG、、酷比、明泰产品都是我司在当地的独家品牌）
第四节 客户价值主张
1、提高卖场的服务水平、让顾客在卖场能够感觉的温馨、尊重、专业的服务水平；
2、主动的了解顾客的需求，分析顾客想要解决问题，帮助顾客找到想买的产品，而不让顾客感觉到夸张和被动；
3、积极自动的接待顾客，不推卸责任和回避问题，正面倡导符合顾客的消费能力的产品购买；
1、建立顾客客户档案，定期或者节日对顾客进行回访，了解顾客在使用产品时存在的问题并协同解决；
5、迅速反应客户提出的问题，多方位的帮助顾客解决存在的问题；
6、快速积极的解决顾客售后问题，帮助顾客找到合理的解决办法；
5、对于网上客户，实行统一配送或者快递，同样享受国家三包法规定。（产品符合全国三包法，可实现全国联保，客户也到我们的实际门店做售后）
第五节 市场增长预测
图表9：市场增长预测

本年度
第一年
第二年
第三年
市场大小——销售数量
81000台
81000
10000
100000
销售额
1.1亿元
1.18亿元
1.26亿元
1.1亿元
我司占市场份额（%）
25%
26%
25%
28%
数据来源：携盟通讯
第六节 竞争对手地图
图表10：公司竞争对手地图
现有竞争对手
我对他们有多了解？
我需要从他们身上学到什么？
我如何才能学得更多？

基本信息
市场份额
独特性

迅捷
全国连锁企业
20%
产品价格优势
管理机制
不断学习和参考、总结分析
龙翔
川内连锁企业
25%
产品价格优势
管理机制
不断学习和参考、总结分析
显华
本地品牌
5%
灵活

川光
本地品牌
5%
灵活

潜在竞争对手

电信营业厅
公司承包
10%
业务能力强
业务技能

联通营业厅
公司承包
5%
办理业务方便
业务技能

本地个体小商户
本地个体户
5%
灵活

数据来源：携盟通讯

第四章 手机连锁市场分析
第一节 手机连锁市场现状及产业运行趋势分析
一、 国内手机连锁市场现状及趋势
围绕着管理标准化、营销一体化和服务人性化的标准去进行店面建设；依托于IT后台系统的支持，在店面的产品铺货、价格监控、服务跟踪等方面进行精细化管理；借力运营商的支持与压力，提升服务的标准化水平。
虽然迪信通、中域电讯等通讯连锁企业，已经在门店的标准化方面达到了一定水准，但比起国美、苏宁等家电连锁巨头来，还是差距甚大。更重要的是：营销及管理水平才是决定连锁零售企业软实力的重要部分，而在这方面，通讯连锁行业与其他业态连锁行业的差距更大。因此，要处理好标准化与发展模式不统一的问题，首先要在连锁的3S原理上下工夫，即简单化，将复杂的问题简单化；专业化，把简单化的问题专业化；标准化，把专业化的问题标准化；从而实现连锁经营的视觉、理念、行为的三统一，并辅以信息化管理系统，走一条直营连锁和特许连锁相结合的连锁之路。只有这样，才能彻底打破手机连锁行业多年来形成的连而不锁，锁而不连，千店千面，形象神似，但行为不一的假连锁现状，其中最直接、最有效的方式就是强化对企业中高层及一线终端人员培训，除此之外别无他途。
当前的手机零售企业确实缺乏标准化的建设和监管，乐语通讯也意识到了这些问题，并作出了积极的调整和应对之策。首先，在品牌化建设方面，我们倾力打造的统一零售品牌“乐语通讯”已初步建立并正在发展壮大，其中便包括我们将旗下的金飞鸿、协亨等区域子品牌进行了品牌切换，统一到“乐语通讯”品牌之下；其次，在数据管理、营销管理方面，我们也在进行规范化的建设。比如，全国各地的乐语门店在产品铺货、价格监控、服务跟踪等方面，都已经做到了精细化的管理，并且依托于IT后台系统的支持，为乐语的市场决策提供充足的数据支持和建议。最后，乐语也在全国建立了统一的服务体系，立足于移动互联时代的市场趋势与消费者需求，提供以‘硬件终端运营商套餐内容应用增值服务’为核心的‘多元通路’一站式服务，从而通过模式的改变带给消费者更多的便捷和利益。
通讯行业的上下游结构和资本逐利的本性是手机连锁业“标准化与发展模式不统一”的主要症结。从行业结构上看，手机连锁零售业处于上游的制造商和下游的运营商之间，而且市场集中度最低、话语权最弱，这使其很难主导并推进行业标准化