办税服务厅绩效考核-办法.doc

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办税服务厅绩效考核办法（试行）
第一章 总则
第一条 为进一步调动办税服务厅工作人员的积极性，提高办税服务质量、水平和效率，特制订本制度。
第二条 根据“激励为主、突出重点、内外结合、结果导向”为原则，坚持日常绩效考核与基督服务之星评选相结合，建立纳税服务绩效考核与激励制度。
第三条 健全纳税服务绩效考评制度，明确考核范围，细化考核指标，量化考核标准。
第四条 绩效考核坚持公开、公平、公正的原则。
第五条 绩效考核对象为办税服务厅窗口工作人员（包括国税和地税）
第六条 绩效考核按季（月）度考核，总分最高者为当季（月）“纳税服务之星”。（国税、地税各评选一名）
第二章 组织领导
第七条 绩效考核工作由国、地税考核部门共同组织实施。
第八条 成立绩效考核小组，由国税、地税各选出三名考核人员组成。
绩效考核小组职责：
（一）制订、完善绩效考核的内容和指标；
（二）实施考核；
（三）受理考核对象申辩及回复。
第三章 考核程序
第九条 由绩效考核小组组织实施考核，考核分为定期考核与随机考核、内部考核和外部评价相结合。
定期考核，在每月月末进行，由绩效考核小组对考核对象在一月的工作情况进行考核。
随机考核，由绩效考核小组在大厅监控视频中进行随机抽查，随机调取同一个工作时点各岗位的工作情况。
内部考核，指税务机关的考核。
外部评价，对纳税人进行随机调查、访问，结合纳税人对工作人员的评价进行考核。
第十条 考核结果实行公示制。公示在考核结束后进行，公示期为3个工作日。
考核对象对考核结果有异议的，可在公示期内向绩效考核小组提出申辩。
考核对象申辩时需提交书面资料和有关证据。
第四章 考核标准
第十一条 着装上岗、仪容整洁。
（一）着装要求：上班时间必须统一着税务服装，遵守着装规定；
（二）仪容标准：仪表整洁，注意个人卫生，不浓妆艳抹。
第十二条 文明办税、礼貌待人。
（一）待人接物，语气温和，举止庄重，解释问题，耐心细致，严禁与纳税人发生争执、吵闹。
（二）使用文明用语，严禁使用服务忌语，提倡使用普通话。
第十三条 纪律严明、行为规范。
（一）遵章守纪、务实进取，坚守工作岗位，不迟到、不早退、不窜岗、不离岗；
（二）依法行政、规范执法，严格按照税收法律法规和程序熟练办理涉税事宜；
（三）廉洁自律、求真务实，坚决抵制不正之风，不乱用职权，不以权谋私。
第五章 考核内容
第十四条 绩效考核内容分为综合素质考核和工作业绩考核，总分100分，根据总分值确定结果。
第十五条 综合素质考核50分：
（一）按时上下班，无故迟到或早退的，每次扣2分；
（二）遵守办税服务厅服务规范，有不符合规定的，每次扣2分；
（三）认真执行各项服务工作制度，由违反制度的，每次扣3分；
（四）积极参加学习、培训及集体活动，无故未参加的，每次扣2分；
（五）对纳税人进行随机抽样调查，有对工作人员不满意且调查属实的，每次扣2分。
第十六条 工作业绩考核50分，主要是业务质量考核：
（一）由于工作人员自身原因，出现错误，每次扣1分；
（二）由于工作人员自身原因，税收执法管理系统显示过错，经申辩未通过的，每次扣5分。
第十七条 出现以下情况，直接取消评选资格：
（一）个人原因，出现严重错误，被有关部门通报的；
（二）被纳税人投诉并经查核实的；
（三）与纳税人发生争执，产生不良影响的；
（四）在各类考核、评比中出现弄虚作假或徇私舞弊的；
（五）其他税务机关认为严重的事项。
第六章 考核结果
第十八条 考核分数实行平均分制，按考核小组成员给出的平均分计算。
第十九条 考核总分最高者为“纳税服务之星”，考核结果在办税服务厅予以公开。
第二十条 绩效考核结果作为评选“纳税服务之星”的判断标准和发放办税服务厅窗口工作人员奖励的依据。
第二十一条 被评选为“纳税服务之星”的工作人员按每季（月）300元的标准发放奖励。
第七章 附则
第二十二条 本办法由办税服务厅负责解释。
第二十三条 本办法自公布之日起实施。

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