新员工培训效果考核方案(茶行业)v1.0.docx

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新员工培训效果考核方案
一、总则
为规范公司对新员工入职培训效果的考察与评价，特制定本方案。
二、考核目的：
1、及时、公正地对新员工在培训期间各个阶段的表现进行评估，肯定成绩，发现问题，引导新员工对企业的认同和个人基本素质的提升，为下一阶段工作地更好开展做好准备。
2、将人事考核转化为一种选拔过程，通过考核发现其潜质，为公司核心人员培养寻找对象。
三、考核原则
1、以公司对新员工培训的基础知识掌握情况及相关的期望指标，结合培训过程中的客观事实为基本依据；
2、以全面、客观、公正、公开、规范为核心的考核理念。
四、适用对象
本方案仅适用于各门店新入职员工在进行新入职培训期间的考核。
五、考核内容
考核内容主要分为以下四个方面：

序号
考核分类
考核方式
考核重点
权重
1
口试
商务演讲
仪表气质、吐字清晰、口语表达能力
40%
考题回答
逻辑思维能力、灵活应变能力
2
笔试
试卷作答
了解公司相关知识，掌握基本从业技能
30%
3
茶艺
茶艺展示
茶艺解说、茶艺规范性、茶艺欣赏性
20%
4
表现积分
表现扣分
根据《培训纪律》遵守情况进行扣分
10%
表现加分
根据课堂实际表现情况进行加分

六、考核组织
新员工培训效果考核的组织方为人力资源部，考核主体为总经办、市场部、人力资源部共同组成。
七、考核程序
1、口试：被考评者随机抽取号码并领取对应的即兴演讲主题；在即兴演讲结束后接受考官1-3个问题的提问。
2、笔试：在培训结束后由考核组织方分发考核试卷，并在规定时间内完成作答。
3、茶艺展示：由人力资源部对其茶艺展示环节的表现进行打分。
4、表现积分：由人力资源部培训组在新员工培训过程中根据《培训纪律》结合课堂表现情况进行加分、减分的提报。
八、考核结果运用
考核最后得分优秀者将列入公司重点观察对象，在员工晋升、加薪、培训等环节给予优先考虑。
九、附则
1、本方案最终解释权归人力资源部。
2、人力资源部有权在后期进行考核方案的调整、变更和废除。
十、附件
1、《口试考题汇总》
2、《基础知识测试卷》
3、《评分标准》
4、《表现积分说明》
精品资料

《口试考题汇总》
一、 演讲题目：
1、 请介绍自己的优势(如何发挥)与劣势(如何避免)?
2、 你如何看待这次培训?
3、 如何理解“朋友” ?
4、 请阐述你对“团队”的理解? 如何让自己更好的融入到门店团队中?
5、 如何理解“永不放弃”?
6、 请你以“合作和竞争”为题演讲
7、 “播种与收获”为演讲题目
8、 “敞开心扉，享受人生”
9、 “给快乐找个理由 ”     
10、 “年轻，没有什么不可以”
11、 “问题就是机会,不足就是机遇”
12、 “心底无私天地宽 ”  
13、 用“掌声,汗水,泪水,笑脸”.编一个故事次序可以打乱.要求把四个词组都编进故事中，有
一定故事情节。
14、 请用自行车，玩具车，救护车，小轿车。编一个故事次序可以打乱.要求把四个词组都编进
故事中，有一定故事情节
二、应变能力测试题：
1、 在门店中你一直很努力表现，而且实际上你确实做的很好，可是又得不到店长的重视你会怎么想呢？
2、 你是一名新员工，在打扫卫生时不小心把店内的一个紫砂壶打坏了(680元)，店长要求你原价赔偿，你会怎么办？
3、 有位新顾客，在门店里把一个紫砂壶打破了，这件事你怎么处理？
4、 如果你和你的店长发生了极大的矛盾，甚至于到水火不容的地步，你会选择怎么做？
5、 如果顾客觉得你服务态度很好，邀你出去吃饭，你会怎样？
6、 如果在门店老员工没有主动教导你，你会怎样？
7、 2年以后，你希望自己做到什么职位? \二年内你对自己是如何规划的？
8、跟你玩得很要好的一位同事对客人的服务态度非常不好，你会告诉你的店长吗? 你怎么跟你的店长说？
9、如果店长让你每天做卫生，你会怎样？
13、如果你没有做错，但店长误会了你，让你受到批评，你会怎样？
14、如果你在门店一直没有得到晋升，你会怎样？
15、
16、
17、如果连续几个月，你的个人业绩没达标看不到希望，接下来你会怎么做？
18、如果你的父母亲十分反对你这份工作，你将会怎么做？
19、跟你玩得很好的一位同事有离职的想法，而且一直跟你抱怨公司的不好（如：上班时间、制度、薪资） 同时也劝你离开，你将会怎么做？
20、 请描述你目前的店长最令人不满意的地方是什么？
三、心理素质测试题
1、 在现今社会，你如何看待吃苦耐劳?
2、 在工作上,你怎么看待压力?
3、 当你今天情绪低沉时，你会怎么做？
4、 在团队中，如果你总是处于最后一名，你会怎么办？
5、 假如某天你正要准备下班时，公司让你加班，而你本人的计划安排你必须正点下班。你是怎样在不牺牲自己的计划的前提下满足公司的要求的？
6、 如果你发现自己被最好的朋友欺骗了，你会怎样？
7、 爱情与工作你是怎样看待的，你会为爱情放弃工作吗？
8、 你心情不好时会怎样调节自己？
9、 你会怎样排解自己的压力？
10、你愿意让自己的亲戚来我们的门店上班，和你一起共事吗？
11、当你觉得你的个人价值与你目前的职位和薪资不符合时，你是什么态度？
12、你对目前的工作状态及生活状况满意吗？你理想中的工作及生活是怎样的?
13、假如你亲戚朋友问你上班的情况你会怎样回答？
四、解决问题能力测试题
1、一位好朋友将要结婚了，在你看来，他们的结合不会幸福，这时候你会怎么做？
3、假如给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任目标的？
4、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？
5、某次你与领导要往一个座谈会，约好碰头时间地点，但是你在路上塞车了，你会怎么办？
6、假如你组织了一次培训，但专家在前一个晚上说临时有事，不能过来，你该怎么办？
7、领导交给你组织开一个销售动员会议，你会如何组织?
8、你跟张某出差办事，由于张某的失误造成了一些问题，但是跟领导汇报时，张某却说是你的失误，你怎么处理？
9、你的领导比较严厉，有天你和同事在背后议论他，结果发现他站在你们后面，你知道他肯定听到了议论，你怎处理？
10、你的一个同事，工作能力没有你强，但是却得到提升，你如何看待？

新员工培训效果评分标准
一、口语测试：

分类
测评维度
测评标准
满分
得分
即兴演讲
个人形象
仪表气质佳、精神饱满、言谈举止优雅、亲和力强
3

普通话标准程度
吐字清晰，不带明显的地方腔调或口头禅
2

语言表达能力
语言表达顺畅、条理清晰、能让人准确、迅速地理解
7

呼应主题
演讲过程中能表达顺畅，有层次、紧扣主题，能调动气氛并引起共鸣
7

考题问答
应变能力
能迅速作答并在回答问题时，思维方向具有一定的创新和高度
7

心理素质
能从容应对生活中各种问题，并能保持较好的心态，积极乐观的生活态度
7

解决问题能力
能迅速抓住问题的核心点，所阐述的观点或内容符合、接近问题的实际情况
7

二、茶艺考核：
分类
测评维度
测评标准
满分
得分
茶艺解说
用词精准
解说过程中用词精准，吐字清晰，解说内容完整、有序，表述清晰
2

声音舒适
声调柔和不刺耳，富有感情色彩，语气温和不过于高亢
3

表达流畅
解说流畅不中断，在解说过程中能适当运用表达、演讲的技巧，如语气停顿的把握等
3

茶艺展示
姿态优雅
茶艺展示各个环节中，表现并保持姿态的优雅、动作的清逸，具有较强的欣赏性
3

动作规范
在整个茶艺展示的各个环节中，流程正确，动作规范到位，细节把握到位，技巧掌握娴熟
3

气氛控制
有自信的展示自己的茶艺，并能通过眼神同他人交流，有效控制现场气氛
3

综合表现
茶艺解说与茶艺展示能较好地结合，具有较强的观赏性
3

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《基础知识测试卷Ⅰ》

区域： 店名： 姓名： 得分：
一、 单项选择题（30分，每题3分）
1、 以下对中闽魏氏核心价值观描述不正确的一项是（ ）
A、方向正确 B、纪律严明 C、团队协作 D、突破自我
2、以下对中闽魏氏企业精神描述不正确的一项是（ ）
A、信心 B、用心 C、细心 D、利他心
3、公司一直秉承的宗旨：为员工创造幸福；为股东创造利润；和（ ）
A、为顾客创造价值 B、为顾客创造服务 C、为社会创造价值 D、全力满足社会需求
4、以下对中闽魏氏的广告定位描述正确的一项是（ ）
A、优质、健康的高端铁观音领先品牌 B、身份与品位的象征
C、优质、生态的高端铁观音领先品牌 D、身份与地位的象征
5、以下不属于中闽魏氏管理格言的是（ ）
A、细节决定成败，思维决定出路； B、以义取利，义利共生
C、天道酬勤，商道酬信 D、问题就是机会，不足就是机遇
6、中闽魏氏企业文化管理理念中的三化不包括（ ）
A、制度化 B、标准化 C、规范化 D、精细化
7、以下不属于中闽魏氏服务品质范围的是（ ）
A、微笑 B、热情 C、快捷 D、周到
8、电话礼仪中，应在电话响起（ ）声后接起。
A、1 B、2 C、3 D、4
9、下面对奉茶环节描述不正确的是（ ）
A、在客人进店30秒内必须奉上一杯热茶 B、及时收回杯具
C、奉茶时目光要充分接触，微笑待客 D、递茶时需用双手托着，站在客人的右侧
10、中闽魏氏茶叶共有几种口味？ （ ）
A、3 B、4 C、5 D、6
二、 填空题（20分）
1、“中闽魏氏”第一家专卖店成立的时间是： （2分）
2. 年商标更名为“中闽魏氏”(2分)
3、公司的十大系列产品为： 、 、
、 、
、 、 、
、 、 （10分）
4、公司的使命是： （6分）
三、 简答题（50分）
1. 请写出中闽魏氏的口号，并对其做简单阐述？（10分）

2. 请简述中闽魏氏为什么叫做“铁观音专家”？（10分）

3.请写出或画出铁观音制作的基本流程？（15分）

4.请写出门店标准服务流程?（15分）

《表现积分说明》
说明：表现积分分为加分项和扣分项，其中加分项满分为5分，扣分项基准分为15分，即表现积分项总分为20分。
1、加分项说明：
加分项由人力资源部培训组根据员工在培训期间表现情况，在当期培训结束后对表现优异者提出加分，加分范围为：1-5分不等，加分比例不超过当期培训人员总数的20%。
2、扣分项说明：
扣分项由人力资源部培训组根据员工在培训期间根据《培训须知》对违反相关培训纪律的员工提出扣分，扣分范围为：0-15分。未违反相关培训纪律的员工不做提报，汇总最后培训成绩时，以基准分（满分）15分计算。
培训纪律说明：
1. 根据培训课程安排,每天提前十分钟进入教室整理仪容仪表,不迟到、早退,不无故旷课,迟到早退每次扣5分；请假一次扣5分；旷课一次扣10分；仪容仪表未按要求整理者每次扣5分；有事需向主管老师请假获准后方可缺席；
2. 严禁学员在上课时吃口香糖等其它零食等，发现每次扣5分；
3. 严禁学员在上课时使用手机等电子数码产品，发现每次扣5分；
4. 严禁上课时间聊天、打瞌睡,发现一次扣5分；
5. 未佩带学员证则每次扣5分；
6. 严禁上课时间随意走动,有事需举手,征得老师的同意后才可离开座位,否则每次扣5分
7. 小组负责制，每天下课后轮流进行整理、清洁，保持教室内桌椅摆放整齐，未按要求履行者则小组每人扣5分；
8. 遇人一个微笑，一声问候，未能做到发现一次扣5分；
9. 每天布置复习任务未按时完成者，一次扣5分；
10.每天检查宿舍及教室卫生，未按标准者，值日者一次扣5分；
11.用餐完未及时将餐具和餐桌清扫干净者，发现一次，小组每人扣5分；
12.不服从老师或班干部安排者，经调查情况属实，一次扣5分，如果态度恶劣者直接开除处理；
13.每天晨读时间结束后，抽查考核，未通过者一次扣5分，连续三次未通过者直接淘汰。
14.在笔试和口试过程中，维持考场纪律，作弊者开除处理。
15.在培训过程中自动放弃者，等同门店自动离职；

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