理解星级酒店管理系统说明书.doc

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理解星级酒店管理系统说明书

君嘉皇冠理解星级酒店管理系统操作制度规范：
1、系统操作人员要求专人专用，一律使用本人的户名和密码，不可泄漏或借用；
2、酒店管理系统所有操作人员采取用户责任制，如发现操作违反酒店制度或对酒店造成利益损失，将对所操作用户名的用户进行处罚；
3、酒店管理系统所有操作人员均要求对酒店资料进行保密，不可泄漏酒店资料，如有违反，将追究其刑事责任。

1、登入前台接待系统：
双击图标进入 理解星级酒店管理系统，然后单击 客房管理（A）进入 前台接待系统，然后会出现一个 用户登入 对话框，然后确认班次，输入正确日期时间和班次；输入用户名和密码；点击 登入 进入接待管理系统。
2、散客入住：
在系统界面的工具栏中，点击：接待入住 中的 散客入住 或点击 散客 图标，在所弹出的对话框中填写入住详细资料；

输入房号、房间类型、客人姓名，证件类型 单击选择，输入 证件号码，在 客类 中选择客户类型，当输入正确的身份证号码，性别、出生日期 系统将自动识别；在 地址 栏中输入身份证中的地址；房价、折扣率、实际房价、早餐服务费、加床费根据酒店客户和酒店实际情况而定。在 入住日期 与 退房日期 中选择正确日期，在 时间 栏输入确切时间与预住天数；要求保密 中根据客人要求选择是否。一卡通号不用考虑。在 备注 中输入客人的详细资料代码及车牌号；如宾客留言则需在 宾客留言 中注明。核对全部资料完整正确后，单击 存盘 完成散客登记。存盘后单号自动生成。
3、团体登记入住：

在系统界面的工具栏中，点击：接待入住 中的 团体处理 或点击 团体 图标，弹出团体处理界面，单击 入住 弹出 团体登记 对话框。

A、登记团体：
在 团房标识 中输入代称，这是区别与其他团体或客房的一种标识；选择或输入 团体名称、客类、国籍编码、团体名称、客类、国籍城市、单位、联系电话（负责人）、人数；选择确切的入住日期、时间、离开日期；按团队要求选择 房间类型，输入正确的 房价、折扣、实际房价、服务费、附加费；在备注中输入团体的所有房号。确认存盘，系统自动生成入住单号。
B、团体分房：
在团体处理界面上选择所要分房的团体，选中后按 分房，系统弹出 团体分房 对话框；

分房有两种方式：一种是自动分房，另一种是逐个增加；
自动分房如下图：
自动批次分房需要对当前房态非常清楚，且要求对酒店所有房型了如指掌；为避免发生失误，如团体房数不多，推荐使用逐个增加；
逐个增加（新增）：
在团体分房的界面中，点击 新增，然后会出现详细资料，把每个客人的详细资料填写完整，存盘即可。如团体房有所增加，继续新增。
4、散客转团体房：

打开团体处理的界面，单击 编辑 选择 散客转团体或直接点击 散转团 图标，弹出散客转团体的对话框，按系统要求填写准确，然后确定转换。

5、团体转散客

打开团体处理的界面，单击 编辑 选择 团体转散客或直接点击 团转散 图标，弹出团体转散客的对话框，按系统要求填写所要转换的准确房号，然后确定转换。

6、团员退房

打开团体处理的界面，单击 编辑 选择 团员退房或直接点击 团员退 图标，弹出团员退房的对话框。输入房号系统自动识别单号和姓名，点击确定退房。

7、客人换房
在系统界面的工具栏中，点击：接待入住 中的 客人换房，弹出换房对话框。按换房操作填写正确的旧房号、新房号、新折扣、实际房价、新服务费、加床费、入住人名、换房原因；入住单号、新房价、换房日期系统自动产生。

8、续住处理：
在系统界面的工具栏中，点击：接待入住 中的 前台管理，在前台管理界面 编辑 中选择 续住处理 或 点击 续住 图标；系统将会自动弹出 续住对话框如下图所示：

在对话框中只需填写 续住天数，退房日期系统自动计算；并在 备注 中填写相关事宜，宾客留言根据客人要求填写；核对确认存盘即可。

9、修改登记表
当要修改已入住房间的房价或新增客人资料时，在系统界面的工具栏中，点击：接待入住 中的 前台管理，在前台管理界面选中所要修改的单号（房号），点击编辑 选 修改登记表，或直接点击 修改 图标进行登记表修改。系统自动弹出 入住登记 修改具体项目即可。

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