学位论文-—城方向校园购物网创业计划书.doc

大学城方向校园购物网创 业 计 划 书目录第1章 执行总结1.1项目简介.51.2服务简介.51.3市场分析.51.4营销策略.61.5管理策略.71.6财务分析.8.1.7风险分析和管理.8第2章 服务打造2.1项目计划简介.92.2服务内容与服务模式.92.3技术介绍.92.4服务优势.92.5附加产品.9第3章 市场分析与预测3.1电子产品市场需求分析及潜力评估.103.2学生电子产品购买行为分析.103.3市场调查电子产品需求扩大主要因素.113.4竞争分析113.5主要的启示和建议12第4章 营销策略4.1销售渠道134.2项目产品服务价格.134.3营销计划.134.4客户关系管理.13第5章 网站战略与管理5.1网站文化.145.2网站战略.145.3组织结构.145.4人员培训.155.5人员绩效考核方法.165.6薪酬奖惩制度.16第6章 财务分析与预测6.1初始投资成本.176.2财务预算.176.3投资分析.18第7章 风险分析7.1财务风险.197.2营销风险.197.3管理风险.19第8章 法律分析.20第1章 执行总结1.1项目简介蚌埠大学城方向校园购物网是一家从事大学校园二手交易的专业服务网站，为客户提供提供线上，线下交易。我们以诚信树立形象，品质铸造信誉，服务搏取顾客，实力开拓市场。专业的二手交易线上，线下平台在蚌埠高校市场属于首创，我们相信我们在领先的情况下一直领先。积极吸取先进的经营思路和管理理念，围绕着“人才流、财流、物流、信息流”的规范化管理，逐步建立一套可靠的、高效的管理体制。我们将以科学的管理，优质的售后服务，公平的价位，逐步形成覆盖全校的销售网络和完善的售后服务体系。为大学生热情服务！1.2服务简介由于我校大四学生在第一学期就要出去实习，很多学习、生活用品也都随着他们的离校而被扔弃，很多同学想要把自己携带不走但又能够使用的学习、生活用品转手给学弟、学妹们，但苦于没有精力和时间，往往还是没能成功交易。蚌埠方向校园购物网站就是为我校同学提供一个二手交易的平台。为了完善经营，避免产品过于单一化，我们将引入申通快递、图书、计算机维护，手机销售等业务，目前收入主要来源于客户的差价利润。1.3市场分析蚌埠方向校园购物网立足校内，辐射全校。未来客户将覆盖学生、白领、市场领先接受者、各大高校创业实践中心、社会各阶层消费者等。并且逐渐扩大规模和完善业务，将来把业务做到各个高校，形成自己的联盟体系。网站成立初的前3个月将制作海报、宣传单投放全校，其一为了提高关注度，其二收集市场信息，了解市场需求。在网站正式运营前，将通过网络，户外广告派等针对本网站做大规模的广告宣传，将全校师生的好奇心勾起，等时机成熟，将直接进入市场。网站的目标客户是在校大学生或青年人士，逐步扩展到社会人士。网站会积极举办和参与一些校园活动，树立网站的品牌形象和履行网站应有的责任。传递一种思想，让大家理解，我们做的不只是网站，我们做的是服务，是文化，是为人们提供便捷生活方式的文化。在经营过程中网站将不间断的以多种广告形式宣传网站，并致力于培养潜在的消费群体，在客户心中树立网站品牌。 网站在不断扩展业务、大量进行宣传的同时，针对消费者的特点，推出不同系列的促销方案，积极培养潜在的消费群体1.4营销策略在校内虽然各种学习、生活用品都能够购买到，但便宜的二手用品还是同学们的首选，我校在校生有8000多人，按照6人购买一件二手产品计算也是一个庞大的数字，二手交易市场潜力巨大。同时，校内的二手生活用品需求量大，校内经营商良莠不齐，无法满足市场需求。蚌埠方向校园购物网将逐步建立完善一系列体系，弥补市场缺陷。（1）产品从客户手中收购学习生活用品，并进行二次销售。（2）包装设计统一商标，为部分的产品和服务包装，并设计相关的企业文化内容和相关的用品，突出企业文化内涵。网站的面对的主要是大学生因此要做到服务到宿舍，做好最后10米的服务满足客户的需求，增加企业的产品附加值，以客户服务为核心。（3）定价策略分析在校大学生经济水平，当下消费水平还处于较低阶段，所以网站采取低价占领市场的定价策略，以低廉服务打动市场和消费者。（4）分销策略在全校公寓、食堂、教学楼等人流量大的地方贴宣传海报，分发传单，提高网站的知名度，在学校专业报刊上做广告，树立品牌效应。（5）促销策略/市场推广策略网站实行会员制，根据积分数的不同，分为普通会员、中级会员、高级会员，不同等级的会员享受不同层次的个性化服务。网站促销策略如下：病毒式营销：网站发展第一批消费者，再依靠消费者自发的口碑宣传，提升网站的人气，积累客户信息，记录客户数据，提取相关信息，用于留住老客户和挖掘潜在客户。专题推广：在各大节日，进行优惠打折活动，调动消费者的购买欲望与积极性。1.5管理策略（1）团队概述网站初期创业团队成员由几位在校学生组成，在性格和工作上可以达到互相配合和互补的佳境。我们拥有一股奋斗的激情、新颖的理念、真诚的互助和坚定的信念使之凝聚成一股不易分离的向心力，打造全新的网络服务平台，同时，网站邀请计算机及网络专业老师、营销学专业老师、市场分析师等多位专业人才作为网站的顾问团，给网站的项目和运营提供宝贵的意见和指导。（2）组织形式网站采用直线质组织结构。1.6财务分析需要启动资金30000。其中：1、固定设施及经营设备合计：500+800+100+500+500+220+150+8000=10070 元2、经营成本以及经营费用总计：10000.剩余部分用作其他开支。1.7风险分析和管理（1）外部风险市场风险与竞争风险,即在不可预知的未来，当网站的经营模式取得成功和大众认可的前提下，保持网站在行业内的领先性，同时做好客户服务，时刻以客户的需求为最高宗旨。（2）内部风险财务风险 营销风险 管理风险（3）解决方案面对网站可能引发的财务问题，网站会在完善自己的服务理念的基础上寻找大型企业筹款、向银行贷款或适当降低网站广告费用来化险为夷。网站财务部也要完善财务管理体系，使网站帐目清晰，网站正常运转；第2章 服务打造2.1项目计划简介我们将立足校园, 经营的产品有台灯、懒人桌、自行车、乐器、运动用品、图书等。以诚信树立形象，品质铸造信誉，服务搏取顾客，实力开拓市场。积极吸取先进的经营思路和管理理念，逐步建立一套可靠的、高效的管理体制。我们将以科学的管理，优质的售后服务，公平的价位，逐步形成覆盖全校的销售网络和完善的售后服务体系。2.2服务内容与服务模式针对大学生市场消费需求，我们将深入老生宿舍收购用品，同时将针对大一用户推出几种性价比最高，需求量最大的产品，以及申通快递、图书、计算机维护，手机销售等业务。服务模式以柜台销售为主，加上网络销售，以及配套的售后服务。2.3技术介绍我们的特色是价格低，我们收购老生的物品后会进行二次包装，最进行销售，价格大大低于市场水平。收入主要来源于客户的差价利润。2.4服务优势我们的创业计划投资成本较低，价格优势明显，可行性突出。大学校园消费能力强，乐于接受新事物，市场广阔，在运营同时，项目会积极接受各方面的回馈，能及时提升项目业务的不足，也能满足市场的要求。2.5附加产品我们将引入申通快递、图书、计算机维护，手机销售等业务，满足不同消费者的需求。第3章 市场分析与预测作为耐用品的电子产品在该区域的市场前景很好：在校园里，电子产品市场进入经济周期成长期的成熟期，在今后还会有较快的增长；而校园电子产品服务市场才刚刚进入成长期的前期，在今后有很大的发展空间。学生的购买行为也呈现出多样化。电子产品的需求在学生需求提高、电子产品价格下调等众多因素的促使下还有望扩大。所以校园内的电子产品服务和经销商还可以在电子产品进入校园市场饱和期之前适当的扩大自己的经营规模。3.1电子产品市场需求分析及潜力评估（1）电子产品拥有量现状分析近八年城市学生电子产品拥有量的统资料表如下： 表1 学生电子产品拥有量统计表 （台/百户）年份20042005200620072008200920102011拥有量65.669.773.275.577.679.481.282.8增长率（%）4.13.52.32.11.81.81.6统计数据来源于统计局由表1可以看出：2004年到2011年，该地城镇的电子产品的普及率都在60%80%的范围之内，电子产品属于耐用品，有一定的经济增长周期，由于此时电子产品的普及率大于60%，小于80%，说明电子产品在这些年间处在经济增长期的成长期后期，到了2009年电子产品市场刚刚进入了经济增长期的成熟期，由于电子产品市场才刚刚进入经济增长的成熟期，所以，电子产品的消费市场在该地的城镇依然具有很大的发展空间，也就是说电子产品的需求依然很大。虽然电子产品的的环比增长速度一直呈现下降的趋势，但是到了2008年后电子产品的增长速度基本上趋于稳定，到达2010年电子产品的需求率依然达到了1.6%。在今后几年内依然有较快的增长。3.2学生电子产品购买行为分析学生购买行为（1）学生首选的电子产品规格是中等规格，并有向大规格甚至是超大规格发展的趋势。通过分析问卷调查结果（允许多选），整理学生对不同规格电子产品的欣赏度及不同规格的电子产品需求进行ABC分类，分类结果如下表：表3 不同规格电子产品需求ABC分类表类别ABC比重（%）623810.2由表3可知，学生对中等规格的电子产品最受青睐，虽然对最大规格的电子产品目前的需求还处在C类，但是，由于超大规模的电子产品中不断涌现出的新产品的出现使得学生对大规格的电子产品的需求加大。（2）学生购买电子产品的首选档次为中低档次，对进口品牌的高档次的需求今年内大幅度增大。（3）学生对电子产品的平面选择表现出多样性。（4）学生购买电子产品的价位主要是趋于平价，对高价位的品牌需求逐渐增大，需求率达到了10.4%，超过了10%3.3市场调查电子产品需求扩大主要因素（1）学生消费持续增长，预计增长率将保持10.2%左右。由于在该区域，作为耐用品的电子产品市场周期都是处在经济增长周期的成长期，电子产品市场还没有达到饱和。在耐用品没有达到饱和的情况下，耐用品电子产品会随着收入的增长，需求率就会增大。由于收入的增长率有望达到10.2%，所以，明年电子产品的需求将会在消费需求的拉动下也会有较快增长。（2）电子产品供大于求，价格下调可望刺激电子产品需求。通过对学生的购买行为分析可知：城乡学生在购买电子产品时都将电子产品的价位作为比较重要的因素之一。在电子产品供大于求的情况下，价格下调必然会刺激电子产品需求，逐渐改变学生的消费需求结构。而且，价格下调也将会填补学生对高价位、进口品牌的需求空白。3.4竞争分析：波特五力分析（1）同行业竞争者：由于是以概念产品为主的电子商务服务，在目前尚不成熟的市场，很难说有非常强劲的对手，因此面对客观现状，大家都处于同一起跑线上，都在探索一条适合自己发展的路，但是同样以电子商务第四种模式C2B发展起来的招招看，同样引起了大众的高度关注。招招看定位于服务行业，即需要产品加劳力结合的行业。招招看网站也是一个基于Web2.0的、具有线上、线下互动功能的C2B电子商务平台 (2)供应能力：在此理解为新型概念产品或服务的开发。在瞬息万变的网络世界，新产品或服务的开发一定要达到网络的发展速度。前文所述，信息的质量收集，产品的创新以及数据挖掘，提供个性化的特色服务也就是服务行业的核心竞争力。(3)潜在的竞争者：该行业的特点是进入门槛较低，开发一个服务型站点将花费一笔资金，建成后每年还需要一笔资金作为维护。但随着不断发展，在该行业成熟期到来之时，肯定会有相当多的同行竞争者出现。（4）替代产品：服务真正意义上的替代产品是服务形式的创新，服务内涵表现多样化。把具有潜在卖点的服务手段科学的用人们乐于接受的方式经过包装和策划，生动展现，并获得很好的效果。因此我们会不断通过数据挖掘，收集、分析客户，提供特色服务甚至个性化服务，树立品牌忠诚度。(5)购买者：购买者就是客户，机构树立一切以客户需求为中心的服务理念，要走出门，主动与潜在客户交流，倾听意见，根据客户的需求适时调整自身的工作计划，确保客户信息的准确性和保密性。3.5主要的启示和建议（1）电子产品在该区域的市场还没有达到饱和，该地的电子产品制造商还是可以适当的扩大生产规模。（2）适当的价格下调能有效的抢占还有很大销售前景的校园市场。（3）努力开发新产品，采取以旧换新的方式扩到刚刚进入成熟期的学生的需求率。（4）提高产品本身质量和服务质量，用高质量和高服务来抢占电子产品的消费市场。第4章 营销策略4.1销售渠道销售渠道（channel）,所谓销售渠道是指产品从生产者向消费者转移所经过的通道或途径，它是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构。即产品由生产者到用户的流通过程中所经历的各个环节连接起来形成的通道。销售渠道的起点是生产者，终点是用户，中间环节包括各种批发商、零售商、商业服务机构（如经纪人、交易市场等）。 我们的项目的销售渠道属于二级渠道：生产者批发商代理商消费者我们属于代理商，从批发商那里低价拿到产品，然后销售给消费者，从中赚取其中的差价。4.2项目产品服务价格优质3G资费卡 套餐一：30元 套餐二：50元 套餐三：65元有线网卡 80元 游戏点卡 26元电话充值卡 48元 游戏影视光盘 10元 手机配饰 10元4.3营销计划我们的项目采用短期计划，针对该项目进行多方面的计划划分，从渠道计划、促销计划，定价计划等着手进行。瑞尔之星将逐步建立完善一系列体系，弥补市场缺陷。4.4客户关系管理客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。我们的目标就是留住老客户，为客户提供高质量服务，严把产品质量关，加强客户的信息即时互通在管理上最重要的是与客户沟通，提供知识信息，让企业的服务或营销人员控制协调好客户关系，传达好客户的要求、意见。大力吸引新客户。第5章 网站战略与管理5.1网站文化网站文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。我们秉承着诚信待人，童叟无欺的理念，认真对待每位消费者。5.2网站战略 我们瑞尔之星（Really Star ）将以科学的管理，优质的售后服务，公平的价位，逐步形成覆盖全校乃至全国高校的销售网络和完善的售后服务体系。为大学生热情服务。5.3组织结构网站初期拟采取直线制的组织形式如图所示：总经理营销经理采购经理财务经理5.4人员培训我们将加强人员培训投入，使员工能够很快融入团队，了解经营文化。内容如下：1、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识； 2、介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题。 3、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么4、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。5.5人员绩效考核方法提到绩效，往往会涉及两个名词：绩效考核和绩效管理。绩效考核的作用通常是作为标尺，衡量大家的业绩，从而进行绩效奖惩。绩效管理则是一个过程，在整个管理环节中，通过管理者与下属的沟通反馈，改进与提升员工的业绩。绩效考核与绩效管理的区别在于，前者是以考核的结果为重，而后者则是重在考核过程中的沟通与反馈。5.7薪酬奖惩制度科学有效的激励机制能够让员工发挥出最佳的潜能，为企业创造更大的价值。激励的方法很多，但是薪酬可以说是一种最重要的、最易使用的方法。它是企业对员工给企业所做的贡献所付给的相应的回报和答谢。在员工的心目中，薪酬不仅仅是自己的劳动所得，它在一定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同，甚至还代表着员工个人能力和发展前景。我们秉承公平性原则、遵守法律原则、效率优先原则、激励限度原则、适应需求原则进行绩效管理。当员工出现问题时以教育为主，如不改正则进行口头警告、罚款、扣分罚款、停岗、降级处理、辞退、追责等措施。第6章 财务分析与预测6.1初始投资成本需要启动资金13370。其中，1、固定设施及经营设备A、店面装修费用：柜台一个（收银台）500元 货柜兼原料储备柜800元 店面招牌 100元 墙面粉刷已经装饰壁纸等500元 水电安装及其他500元B、设备费用：专业贴膜仪器、配件：220 ;凳子 50*3=150元C、租赁费用：8000元（其中按年签订租赁合同，按季度付租金每季度2000元）合计：500+800+100+500+500+220+150+8000=10070 元6.2财务预算1、经营成本以及经营费用A优质3G资费卡：30元/张*20张=600元; 50元/张*20张=1000元;65元/张*20张=1300元B手机配件网卡点卡等采取代销方式，缴纳2000元保证金（根据市场调查2000元保证金给予3000元货物）分别如下网卡： 80元/张*10张=800元 点卡: 26元/张*20张=520元电话充值卡： 48元/张*20张= 960元 手机配饰： 2000元游戏影视光盘： 300元总计：3300.2000元货品如出现滞销，可以支付2%的手续费进行退货或替换等价商品。笔记本电脑由个人承担费用，属个人财产（节约成本）.6.3投资分析以一家总投资额为3万元的电子产品店为参考对象，每月支出分为：1.房租2000元；2.产品成本3000元；3.人员工资1000元；4.水电等杂费700元左右；5.设备费2000元，设备折旧费按3年计算，每月为55元左右。据行业人士分析，一家走上正轨的电子产品店（线上和线下同时经营），通常情况下每日至少会接待20名消费者，按每人平均消费50元计算，日营业额则为1000元，月营业额可达3万元，除去成本，小店每月纯利润近2万元。若前期投资1.5万元，下半年基本能收回成本开始盈利。对于资金充裕、讲究规模效应的投资者而言，虽然要承担较大的风险，而一旦打开品牌连锁的渠道，亦有不可估量的发展。第7章 风险分析7.1财务风险网站面临的财务风险主要是指融资风险。网站在萌芽、成长、成熟的过程中，需要通过几次融资完善网站理念，进行网站平台的研发维护以及大量广告，保证网站运营。但网站在雏形未建立的情况下吸引风险投资的难度很大。7.2营销风险网站对中低高档次的划分和定价不当（过高过低）都不利于网站的营运，其次网站前期为了宣传会投放大量资金进行广告轰炸，一旦这些广告轰炸没有取得预期的效果，网站将损失大量资金，从而阻碍网站接下去的发展。7.3管理风险网站内部管理人员的无序性、无技术性、无责任心等都会给网站的管理和发展造成很大损失。第8章 法律分析随着我国市场经济体制的不断完善，企业的经济行为越来越严格地受到法律的规范和约束。而随着企业经济活动的日益复杂化和全球经济一体化，市场竞争更加激烈，企业面临的市场环境发生了巨大变化，法律风险也越来越大。市场竞争在给项目带来发展机遇的同时，也带来了日益增多的风险。1、项目设立中的法律风险 在建立项目的过程中，项目的发起人是否对拟建立的项目进行充分的法律设计，是否对项目设立过程有了充分的认识和计划，是否完全履行了设立项目的义务，以及发起人本人是否具有相应的法律资格，这些都直接关系到拟设立项目能否具有一个合法、规范、良好的设立过程。因此，设立项目时应当考虑到可能发生的各种风险，及时进行规避。2、合同法律风险 指在合同订立、生效、履行、变更和转让、终止及违约责任的确定过程中，合同当事人一方或双方利益损害或损失的可能性，当合同利益的取得或者实现出现障碍，一种根源于合同利益的损失风险就展现出来，因此，项目进行过程中应当注意合同法律带来的风险。3、知识产权法律风险知识产权是蕴涵创造力和智慧结晶的成果，其客体是一种非物质形态的特殊财产，要求相关法律给予特别规定。本项目实施过程中应意识到或没有关注知识产权的深入保护，从法律风险的解决成本看，避免他人制造侵权产品比事后索赔更为经济。坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗胡锦涛在中国共产党第十八次全国代表大会上的报告同志们：现在，我代表第十七届中央委员会向大会作报告。中国共产党第十八次全国代表大会，是在我国进入全面建成小康社会决定性阶段召开的一次十分重要的大会。大会的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。此时此刻，我们有一个共同的感觉：经过九十多年艰苦奋斗，我们党团结带领全国各族人民，把贫穷落后的旧中国变成日益走向繁荣富强的新中国，中华民族伟大复兴展现出光明前景。我们对党和人民创造的历史伟业倍加自豪，对党和人民确立的理想信念倍加坚定，对党肩负的历史责任倍加清醒。当前，世情、国情、党情继续发生深刻变化，我们面临的发展机遇和风险挑战前所未有。全党一定要牢记人民信任和重托，更加奋发有为、兢兢业业地工作，继续推动科学发展、促进社会和谐，继续改善人民生活、增进人民福祉，完成时代赋予的光荣而艰巨的任务。一、过去五年的工作和十年的基本总结十七大以来的五年，是我们在中国特色社会主义道路上奋勇前进的五年，是我们经受住各种困难和风险考验、夺取全面建设小康社会新胜利的五年。十七大对推进改革开放和社会主义现代化建设、实现全面建设小康社会宏伟目标作出全面部署。为贯彻十七大精神，中央先后召开七次全会，分别就深化行政管理体制改革、推进农村改革发展、加强和改进新形势下党的建设、制定“十二五”规划、推进文化改革发展等关系全局的重大问题作出决定和部署。五年来，我们胜利完成“十一五”规划，顺利实施“十二五”规划，各方面工作都取得新的重大成就。经济平稳较快发展。综合国力大幅提升，二一一年国内生产总值达到四十七点三万亿元。财政收入大幅增加。农业综合生产能力提高，粮食连年增产。产业结构调整取得新进展，基础设施全面加强。城镇化水平明显提高，城乡区域发展协调性增强。创新型国家建设成效显著，载人航天、探月工程、载人深潜、超级计算机、高速铁路等实现重大突破。生态文明建设扎实展开，资源节约和环境保护全面推进。改革开放取得重大进展。农村综合改革、集体林权制度改革、国有企业改革不断深化，非公有制经济健康发展。现代市场体系和宏观调控体系不断健全，财税、金融、价格、科技、教育、社会保障、医药卫生、事业单位等改革稳步推进。开放型经济达到新水平，进出口总额跃居世界第二位。人民生活水平显著提高。改善民生力度不断加大，城乡就业持续扩大，居民收入较快增长，家庭财产稳定增加，衣食住行用条件明显改善，城乡最低生活保障标准和农村扶贫标准大幅提升，企业退休人员基本养老金持续提高。民主法制建设迈出新步伐。政治体制改革继续推进。实行城乡按相同人口比例选举人大代表。基层民主不断发展。中国特色社会主义法律体系形成，社会主义法治国家建设成绩显著。爱国统一战线巩固壮大。行政体制改革深化，司法体制和工作机制改革取得新进展。文化建设迈上新台阶。社会主义核心价值体系建设深入开展，文化体制改革全面推进，公共文化服务体系建设取得重大进展，文化产业快速发展，文化创作生产更加繁荣，人民精神文化生活更加丰富多彩。全民健身和竞技体育取得新成绩。社会建设取得新进步。基本公共服务水平和均等化程度明显提高。教育事业迅速发展，城乡免费义务教育全面实现。社会保障体系建设成效显著，城乡基本养老保险制度全面建立，新型社会救助体系基本形成。全民医保基本实现，城乡基本医疗卫生制度初步建立。保障性住房建设加快推进。加强和创新社会管理，社会保持和谐稳定。国防和军队建设开创新局面。中国特色军事变革取得重大成就，军队革命化现代化正规化建设协调推进、全面加强，军事斗争准备不断深化，履行新世纪新阶段历史使命能力显著增强，出色完成一系列急难险重任务。港澳台工作进一步加强。香港、澳门保持繁荣稳定，同内地交流合作提高到新水平。推动两岸关系实现重大转折，实现两岸全面直接双向“三通”，签署实施两岸经济合作框架协议，形成两岸全方位交往格局，开创两岸关系和平发展新局面。外交工作取得新成就。坚定维护国家利益和我国公民、法人在海外合法权益，加强同世界各国交流合作，推动全球治理机制变革，积极促进世界和平与发展，在国际事务中的代表性和话语权进一步增强，为改革发展争取了有利国际环境。党的建设全面加强。党的执政能力建设和先进性建设继续推进，思想理论建设成效明显，学习实践科学发展观活动取得重要成果，党的建设改革创新迈出重要步伐。党内民主进一步扩大。干部队伍建设取得重要进展，人才工作开创新局面。创先争优活动和学习型党组织建设深入进行，基层党组织不断加强。党风廉政建设和反腐败斗争取得新成效。同时，必须清醒看到，我们工作中还存在许多不足，前进道路上还有不少困难和问题。主要是：发展中不平衡、不协调、不可持续问题依然突出，科技创新能力不强，产业结构不合理，农业基础依然薄弱，资源环境约束加剧，制约科学发展的体制机制障碍较多，深化改革开放和转变经济发展方式任务艰巨；城乡区域发展差距和居民收入分配差距依然较大；社会矛盾明显增多，教育、就业、社会保障、医疗、住房、生态环境、食品药品安全、安全生产、社会治安、执法司法等关系群众切身利益的问题较多，部分群众生活比较困难；一些领域存在道德失范、诚信缺失现象；一些干部领导科学发展能力不强，一些基层党组织软弱涣散，少数党员干部理想信念动摇、宗旨意识淡薄，形式主义、官僚主义问题突出，奢侈浪费现象严重；一些领域消极腐败现象易发多发，反腐败斗争形势依然严峻。对这些困难和问题，我们必须高度重视，进一步认真加以解决。过去五年的工作，是十六大以来全面建设小康社会十年实践的重要组成部分。这十年，我们紧紧抓住和用好我国发展的重要战略机遇期，战胜一系列重大挑战，奋力把中国特色社会主义推进到新的发展阶段。进入新世纪新阶段，国际局势风云变幻，综合国力竞争空前激烈，我们深化改革开放，加快发展步伐，以加入世界贸易组织为契机，变压力为动力，化挑战为机遇，坚定不移推进全面建设小康社会进程。前进过程中，我们战胜突如其来的非典疫情，认真总结我国发展实践，准确把握我国发展的阶段性特征，及时提出和全面贯彻科学发展观等重大战略思想，开拓了经济社会发展的广阔空间。二八年以后，国际金融危机使我国发展遭遇严重困难，我们科学判断、果断决策，采取一系列重大举措，在全球率先实现经济企稳回升，积累了有效应对外部经济风险冲击、保持经济平稳较快发展的重要经验。我们成功举办北京奥运会、残奥会和上海世博会，夺取抗击汶川特大地震等严重自然灾害和灾后恢复重建重大胜利，妥善处置一系列重大突发事件。在十分复杂的国内外形势下，党和人民经受住严峻考验，巩固和发展了改革开放和社会主义现代化建设大局，提高了我国国际地位，彰显了中国特色社会主义的巨大优越性和强大生命力，增强了中国人民和中华民族的自豪感和凝聚力。十年来，我们取得一系列新的历史性成就，为全面建成小康社会打下了坚实基础。我国经济总量从世界第六位跃升到第二位，社会生产力、经济实力、科技实力迈上一个大台阶，人民生活水平、居民收入水平、社会保障水平迈上一个大台阶，综合国力、国际竞争力、国际影响力迈上一个大台阶，国家面貌发生新的历史性变化。人们公认，这是我国经济持续发展、民主不断健全、文化日益繁荣、社会保持稳定的时期，是着力保障和改善民生、人民得到实惠更多的时期。我们能取得这样的历史性成就，靠的是党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验的正确指引，靠的是新中国成立以来特别是改革开放以来奠定的深厚基础，靠的是全党全国各族人民的团结奋斗。在这里，我代表中共中央，向全国各族人民，向各民主党派、各人民团体和各界爱国人士，向香港特别行政区同胞、澳门特别行政区同胞和台湾同胞以及广大侨胞，向一切关心和支持中国现代化建设的各国朋友，表示衷心的感谢！总结十年奋斗历程，最重要的就是我们坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，勇于推进实践基础上的理论创新，围绕坚持和发展中国特色社会主义提出一系列紧密相连、相互贯通的新思想、新观点、新论断，形成和贯彻了科学发展观。科学发展观是马克思主义同当代中国实际和时代特征相结合的产物，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，对新形势下实现什么样的发展、怎样发展等重大问题作出了新的科学回答，把我们对中国特色社会主义规律的认识提高到新的水平，开辟了当代中国马克思主义发展新境界。科学发展观是中国特色社会主义理论体系最新成果，是中国共产党集体智慧的结晶，是指导党和国家全部工作的强大思想武器。科学发展观同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想一道，是党必须长期坚持的指导思想。面向未来，深入贯彻落实科学发展观，对坚持和发展中国特色社会主义具有重大现实意义和深远历史意义，必须把科学发展观贯彻到我国现代化建设全过程、体现到党的建设各方面。全党必须更加自觉地把推动经济社会发展作为深入贯彻落实科学发展观的第一要义，牢牢扭住经济建设这个中心，坚持聚精会神搞建设、一心一意谋发展，着力把握发展规律、创新发展理念、破解发展难题，深入实施科教兴国战略、人才强国战略、可持续发展战略，加快形成符合科学发展要求的发展方式和体制机制，不断解放和发展社会生产力，不断实现科学发展、和谐发展、和平发展，为坚持和发展中国特色社会主义打下牢固基础。必须更加自觉地把以人为本作为深入贯彻落实科学发展观的核心立场，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民首创精神，保障人民各项权益，不断在实现发展成果由人民共享、促进人的全面发展上取得新成效。必须更加自觉地把全面协调可持续作为深入贯彻落实科学发展观的基本要求，全面落实经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设五位一体总体布局，促进现代化建设各方面相协调，促进生产关系与生产力、上层建筑与经济基础相协调，不断开拓生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。必须更加自觉地把统筹兼顾作为深入贯彻落实科学发展观的根本方法，坚持一切从实际出发，正确认识和妥善处理中国特色社会主义事业中的重大关系，统筹改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军各方面工作，统筹城乡发展、区域发展、经济社会发展、人与自然和谐发展、国内发展和对外开放，统筹各方面利益关系，充分调动各方面积极性，努力形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实，是科学发展观最鲜明的精神实质。实践发展永无止境，认识真理永无止境，理论创新永无止境。全党一定要勇于实践、勇于变革、勇于创新，把握时代发展要求，顺应人民共同愿望，不懈探索和把握中国特色社会主义规律，永葆党的生机活力，永葆国家发展动力，在党和人民创造性实践中奋力开拓中国特色社会主义更为广阔的发展前景。二、夺取中国特色社会主义新胜利回首近代以来中国波澜壮阔的历史，展望中华民族充满希望的未来，我们得出一个坚定的结论：全面建成小康社会，加快推进社会主义现代化，实现中华民族伟大复兴，必须坚定不移走中国特色社会主义道路。道路关乎党的命脉，关乎国家前途、民族命运、人民幸福。在中国这样一个经济文化十分落后的国家探索民族复兴道路，是极为艰巨的任务。九十多年来，我们党紧紧依靠人民，把马克思主义基本原理同中国实际和时代特征结合起来，独立自主走自己的路，历经千辛万苦，付出各种代价，取得革命建设改革伟大胜利，开创和发展了中国特色社会主义，从根本上改变了中国人民和中华民族的前途命运。以毛泽东同志为核心的党的第一代中央领导集体带领全党全国各族人民完成了新民主主义革命，进行了社会主义改造，确立了社会主义基本制度，成功实现了中国历史上最深刻最伟大的社会变革，为当代中国一切发展进步奠定了根本政治前提和制度基础。在探索过程中，虽然经历了严重曲折，但党在社会主义建设中取得的独创性理论成果和巨大成就，为新的历史时期开创中国特