酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责.doc

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酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责
　　一、层级关系
　　直接上级：礼宾部领班
　　二、任职要求
　　1、自然条件：男20-30岁;身高：1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。
　　2、文化程度：中专或高中以上学历。
　　3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。
　　4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。
　　三、岗位职责
　　1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。
　　2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。
　　3、为客人指引方向，回答客人的问询。
　　4、雨天负责客人的雨具寄存服务。
　　5、为客人安排出租车。
　　6、协助保安做好车辆疏通工作。
　　7、为坐出租车进店客人提供车号服务(以便客人遗失物品时可以查找)。
　　8、为进出店客人运送行李。
　　9、为客人提供订车服务。
　　10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。
　　11、完成客人的委托代办业务。
　　12、为宾客提供问询业务。
　　13、为宾客提供问询服务。
　　14、为客人提供寄存行李业务。
　　15、邮政服务(寄取包裹投递信件等)。
　　16、为客人开店门。
　　17、为客提供店内寻人服务。
　　18、提供出借自行车、雨伞服务。
　　19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。
　　20、领班不在时起代理领班作用。
　　21、保持岗位区域内的清洁工作。

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