RB／T025.5-2019 认证认可支撑贸易便利化信息技术与服务规范第5部分：信息服务.pdf

ICS 03.120.20 A 00 中华人民共和国认证认可行业标准RB/T 025.5-2019、EE-e 认证认可支撑贸易便利化信息技术与服务规范FhJV 第部分:信息服务Specifications for nformation technology and services of certificaton and accreditation supporting trade facilitation-Part 5:lnformation service,I E吨EEEE-、-J,2019-06-26发布2019-07-01实施中国国家认证认可监督管理委员会发布-E II.I、自5s-.-E RB/T0.25.S.:2019 前言RB/T 025!提供信息服务。5.3.3 ll费完成判断及租分归属信息服务完成判断及班方8R碍和、分的要求应包括山下内寄z2 RB/T0.25.S.:2019 a).信息服务完成后，应由信息需求;旨在信息平台上进行确认:b)n方出现如|辑时，应先自行蜘商(必要时，平台管理方可参与协商解决);井在信息平台岳案td 若lS.1r胁商无挂达成一致，应按5A规定的程序进行处理，5.4 信息服务仲裁5.4哩1数据提供方相信息需求)r:Xf服务完成的判断存在争议且不能协商解决时，由平台管理方避行服务仲哉。5.4.2 平台管理方审查审请人是否带合受理提件，申请人既可I;J.是数据提供方，也可剧是信息需求方面.5.4.3 平台管理方将受理通知书和判定规则告知XIt方，井接收相关证明持科n5.4.4 平台管理方应根据相关证明材将事1昆、公正地用定积分归属，.6 1吉且Il噩噩噩评价6.1 评价方式班时盘平台管理方应果用信息需求方评价的方式，对数据提供方提供的信息服务进行评价告自H数据提供方服务匮量评价，用于信息平台对黠掘提供方的管理。6.2 评价指挥平台管理方应制定黠据提供方服务质踵评价指标体系，确窟评价指标时，胆包括但不限于za,)确定评价要章及其相应:指悻zb)克分考虑评价的目的、对象、评价结果的用途F.c)尽可能选择相关程度低的指i标，明耐所需的信息资拥及其来集方硅回6.3 评价内曹评价内睿应包括但不限于:a)可靠性，即指可靠准确地履行服务承诺的能l力z的响应性n帮助信息需求1r并迅速提高服务水平的意踵zd 保证E性噎即数据提供方所具有的知识以及可信的能力Fd)蒂惰性.lin数据提供方椅子信息需求方关心和个性化的服务s的有形性.I!n服务过程中信息需求方接触到的人员租书面材料等e6.4 评价方浩选择评价方法时111.:的确定评价的细则相程序，按照评价细则的有关规定，研究、分析数据M 确定指挥权宣租计算方式p.c)采集到的数据尽量是客观、可且定量的。.s RBfT 025.5-2019 阳景(资料性附景)幢息服务植程1也信息服务畸程倒%周A.l倍思腼蛊璋租AJ 噩噩噩罩噩噩南萄:不成功不持合|管合,懵且Hi蚕1M程圄固A.l信息服务班程如下的信息需求发布E信息需求方向信阜平台提-吏信阜需求申请，经平台管理方审棋理过后，在信息平台上发布;服务协民备案z信息需求方租敷拥-提供古通过线上或钱下方式达成捆主脏务协议，形成相应日志并在信息平自备案z握住服务z根据服务胁鼠，平台管理方预扣除信息需求方相应积分重担分池，数据提快方提供信息服务，信息服务完成后，由信息需求方在信息平台确认信息服务完成情况$信阜服务晴程描速A.2 1)c)4 RB/T0.25.S.:2019 d)相分茹取分山下两种情血z1)信息服务究成z信息需求方确认后，l由积分地支付帜分蜡数据提供方;2)信息服务未完成，由盘据提供方相信息需求方自行抽雨和、分归属，形成日志井在l吉息平台4毒案后，出租分地统一分配积分;若现方协商无措达成-jf，则由平台管理方进行信息服.务仲载，判定租分归属.I田、d RBfT 025.5-2019#寿立帽1 GBfT 15624.12003 服卦标准他工作指南第I部分z总则2J.GB/T 24405.12009信息技术服务管理;第1部分z规范3J.GB/T 244仍.2-:2010信息技术服务管理第E部分a实践规则4J GB/T32168-2015 政务服务中心网上服务规也5 TSO/IEC200001;2018 tnforrnatio们technology-Serviem且nag巳rnent.-Pit 1:Stii.c ma.na.gment system tequements:6J T SO;IEC 20000.2:2012 Inftm.tiDri.:tehntogY-:Service.:ri1.a.ngnt巳nt-Pa.tt2.Guidan臼on the appcaton.f servce 111i1ni1gemefl t后yitems6-E II.I、自5s-.