DB34∕T 2757-2016 旅游休闲驿站设施及服务规范.pdf

TCS 01.080.20 A 22 DB34 r-1-.文徽省而bfTL,方标准DB 34/T 2757一-2016旅游休闲驿站设施及服务规范Service specification and facilities for tourism leisure house 2016-12-30发布2017-01-30实施安徽省质量技术监督局发布目IJ1=1 本标准按照GB!Tl.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省旅游局提出并归U。D834/T 2757-2016 本标准起草单位:合肥旅游集散巾心有限公司、安徽E呈美文化传播有限公司、浙江在先旅游规划设计研究巾心有限公司。本标准主要起草人:书伟、贺冉冉、于天厚、吴才满、林震华。I D834/T 2757-2016 寻|-E司近年来，随着回内自助旅游的发展，涌现出一批旅游新业态，旅游休闲驿站就是其巾一种。为了引导安徽省旅游休闲驿站规范发展，特制订本标准。II D834/T 2757-2016 旅游休闲驿站设施及服务规范1 范围本标准规定了旅游休闲驿站的术语和定义、选址、类型、功能、设施与公共配套、管理与服务、刻、境保护与卫生要求等内容。本标准适用于各类提供旅游休闲服务的驿站。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 3095 环境空气质量标准GB 3096 声环境质量标准GB 3838 地表水环境质量标准GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 8978 污水综合排放标准GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T 15566.1 公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则GB 15630 消防安全标志设置要求GB 16153 饭馆(餐厅)卫牛标准GB/T 16766 旅游业基础术语GB/T 18973 旅游M所质量等级的划分与评定GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求GB/T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分GB 50016 建筑设计防火规范GB 50140 建筑灭火器配晋设计规范GB 50763 无障碍设计规范LB/T 014 旅游景区讲解服务规范3 术语和定义GB/T 16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 旅游休闲驿站tourismleisure house D834/T 2757-2016 以连接旅游景区、乡村集聚区等区域之间的旅游绿道、廊道为依托，为骑干了、徒步旅游者提供旅游咨询、补给、餐饮住宿、购物、休闲等服务的休盟场所。4 总则4.1 旅游休闲驿站的选址应科学合理，以方便旅游者为某水原则。4.2 应根据周边旅游产品特色，设置不同类型的旅游休闲驿站，并突出文化特色主题。4.3 应提供满足旅游者需求的核心功能，可适当配套二般功能性服务。4.4 应配套墓本的游客服务设施设备。4.5 应符合全:i)，旅游目的地建设要求，配套完弄的公共服务设施。4.6 应建T.良好的经营管理和服务制度，保证旅游安全和服务品质。4.7 应排放达标，减少旅游休闲驿站对生态环境的破坏。4.8 监管到位，建守有伞序的旅游秩序。5 选址5.1 驿站的位置应综合考虑周边旅游产品的辐射范围，并与其产生良好的互动效果。5.2 应充分考虑交通的便利程度，以2条以上旅游线路交汇处为最仕选择。5.3 地形应选择视野开阔的缓坡地，并适合建设必备的构筑物。5.4 选址应充分利用自然生态，无地质灾害隐患，大气、水环境、声环境符合GB3095、GB3838、GB3096标准要求。6 类型6.1 景区侬托型以大型旅游景区为依托，为旅游省游览过程中提供服务的休闲驿站。6.2 乡村休闲型以乡村旅游集聚tH谷。11.2 应合理设施垃圾分类收集箱。11.3 污水排放应符合GB8978的规定。12 服务评价与改进12.1 投诉处理12.1.1 设守伞投诉处理机构并配备专职工作人员，制定完丰享有效的游客投诉处理制度。12.1.2 应在醒目位置公布当地旅游部门和旅游休闲驿站的投诉电话。12.1.3 应有完丰岸的投诉渠道，并做好详细记录。定期收集、分析游客意见，进行相应工作改进。12.1.4 建T.完荐的投诉处理档案，保持两年以上的记录备查。12.2 满意度调查12.2.1 定期进行游客满意度调查。12.2.2 对游客满意度调查征询意见有分析、改进措施。6