物业培训计划表.doc

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培训计划
一、 目的：本计划属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培训良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实基础。
二、 入职培训共分为4天，具体培训表如下：
时间
课时
地点
培训内容
培训方式
考核方法
第一天上午10:00—11:00
1小时
物业会议室
培训纪律要求及公司简介
授课
第四天上午笔试
第一天下午16:00—17:30
1.5小时
物业会议室
公司企业文化
授课
第四天上午笔试
第二天上午10:00—11:00
1小时
物业会议室
公司相关规章制度
授课
第四天上午笔试
第二天下午16:00—17:30
1.5小时
物业会议室
公司相关规章制度
授课
第四天上午笔试
第三天上午10:00—11:00
1小时
物业会议室
公司相关规章制度
授课
第四天上午笔试
第三天下午16:00—17:30
1.5小时
物业会议室
公司相关规章制度
授课
第四天上午笔试
第四天上午10:00—11:00
1小时
物业会议室
考核

第四天下午16:00—17:30
1.5小时
物业会议室
熟悉公司环境

第一天上午10：00——11：00的培训内容
一、 培训的纪律要求：
1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。
2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。
4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
二、 培训所需要的态度和培训的意义
1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心学习，态度积极。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的人格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2. 培训的意义：
a、掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。
b、可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。
c、坚持接受培训，可减少工作中的安全问题
d、会增强自身对胜任工作的信心。
e、增强工作能力，有利于未来发展。
三、 公司简介：公司简介.ppt
五、企业文化、理念、形象
企业文化—“爱”
企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，是企业生存和发展的源动力。企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地，在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，使员工行为从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界———文化管理。因此，为有效促进企业理念与企业制度的有机融合，大力提升企业执行力和核心竞争力，公司宣扬以“爱”为主题的企业文化，以唱《国歌》代表爱祖国，以唱《爱的真谛》代表爱心。（《国歌》与《爱的真谛》见附录）
附录：《国歌》
附录：《爱的真谛》

企业宗旨：
我要微笑对自己，我要微笑对同事，我要微笑对客户，凡是包容，凡是感谢。
诠释:
对微笑的认识：
微笑和目光：
⑴、微笑的含义：
       ①、见到宾客很高兴
       ②、宾客是受欢迎的
       ③、祝愿宾客有愉快的一天
       ④、我可以帮助你
⑵、保持自然地和宾客目光接触。目光表明：
       ①、我在仔细听你说
       ②、我没有想其他的事情
       ③、我对你说的感兴趣
       ④、我愿意随时效劳
◆微笑的重要性：
一家五星级酒店的招聘，最后一关总经理面试，秘诀是什么？应聘者五秒内没有微笑，他（她）将被淘汰。
◆九种微笑方式：
对年长宾客：发出尊敬的微笑。
对年轻的宾客：发出热情、稳重的微笑。
对女同志：发出贴心、关心的微笑。
对农民宾客：发出朴实、诚心的微笑。
对工人宾客：发出诚挚的微笑。
对儿童：要有欢快、爱护的微笑。
对知识分子：发出文雅、大方、自然的微笑。
对无理取闹的宾客：发出自信、自重的微笑。
对年轻的伴侣:发出祝愿的微笑。
◆微笑的内涵：
1.自信的象征；
2.礼仪修养的展现；
3.和睦相处的反映；
4.心理健康的标志。
◆微笑的魅力：
1.微笑征服了顾客；
2.微笑引起共鸣；
3.伸手不打笑面人。
◆微笑的魔力：
笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。笑能促进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙的制造。
◆微笑的“七个一样”：
1.上司在场与不在场一个样；
2.陌生的客户与熟悉的客户一个样；
3.穿着好与差一个样；
4.生意大小一个样；
5.成交与不成交一个样；
6.购买与退货一个样；
7.主观心境好坏一个样。

企业理念
企业价值观：用专业的服务、良好的职业素养、周到细心的服务最终赢得客户（业主）的理解和尊重。
企业管理理念：人才、制度、人本、合理
企业质量方针：全心全意为客户创造安全、文明、舒适的工作和生活环境，精心落实好每一个细节
● 企业精神：苛求细节，满意为大
● 经营目标：客户满意，树立品牌、经济效益和社会效益双赢。
● 服务理念：仆人式零距离服务理念。
企业形象
■ 在社会公众中的形象:责任型、贡献型、奉献型企业。
■ 在客户（业主）中的形象：真诚关爱、值得信赖
■ 在员工中的形象：关爱之家、成长摇篮、事业基石
■ 在行业中的形象：专注、专业、追求卓越
伟邦物业规章制度
员工手册（伟邦物业）.doc

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