DB45_T 858-2018 兴安县社会旅馆等级划分与评定(广西壮族自治区).pdf

ICS 03.200 A 12 广西壮族自 J曰DB45 区地方标准DB 45/T 858-2018 代替DB45/T 858-2012 兴安县社会旅馆等级划分与评定Hierarchy and rating system of social hotel in Xing an 2018-11-5发布2018-12-5实施广西壮族自治区质量技术监督局发布DB45/T 858-2018 目IJ1=1 本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准代苦DB45/T858-2012 GB 9663 旅店业卫生标准GB/T 10001.1 公共信息民|形符号飞第l部分:通用符号第8部分:宾馆加饭店F市东用水水质中国饭店业协会3 术语和定义下列术语和定义?于本文件4 3.1 社会旅馆non star-ranked咱hotels在本行政区域内非星级饭店(酒店)以外，向客人提供有限服务且中小规模的饭店、宾馆、酒店、招待所、度假村、旅馆、旅店、方在社、客枝、民宿等(以下简称旅馆)。4 旅馆等级划分及等级评定规则4.1 旅馆等级划分4.1.1 旅馆分为三个等级从高到低依次为AAA级、AA级、A级。4.1.2 各等级达到第57章的要求后，再按附录B逐项评分。4.1.3 各等级旅馆最低得分线为AAA级450分AA级400分A级350分。D845/T 858-2018 4.2 等级评定规则4.2.1 等级评定规川见附录Ao4.2.2 等级评定以本标准要求及附录B为依据。4.2.3 旅馆开收半年后可申请评定等级，旅馆等级的有效期为3年，期满重新评定。4.2.4 评定等级吊，在日在运白过程中发生重大安全责任事故，所属等级应?即取消，相应等级标志不能继续使用。5 基本要求5.1 旅馆向取得合法的经肯资质并保持有效。5.2 应遵守国家法律、法规，遵守职、I道惶，有良好的服务意识14职、I技能。5.3 建筑的耐火等级、层数、建筑面积、防火间距、安全疏散、楼梯疏散宽度应符合JGJ62、GB50016 及国家现行的有关规定。5.4 按待旅客住宿必须按规定的项目如实登记，应查验旅客的身份证扑，并严恪遵守国家法律法规。5.5 公共信息图形符号应符合GB!T10001.1的要求，消防安全标志符合GB13195.1的要求。5.6 经肯场所的环境、设施及卫生要求应符合GB9663的规定。5.7 服务设施应有导向标志，标志设置付合GB!T15566.8的要求。5.8 应为旅客提供规范、清附的服务项目和价恪等信息。5.9 安全信息管理和住宿登记应付合公安等部门的规范要求。5.10 7.有处置突发事件的问急预案。5.11 直设有无障碍设施。5.12 宜设有停草场，方便客人停幸。5.13 移动通讯信号和无线网络应覆盖旅馆内部。5.14 宜提供相应的软性服务响应要求。6等级划分要求6.1 AAA级旅馆6.1.1 客房6.1.1.1 至少有15间可供出租的客房，应有单人间、双人间等不同规格的房间配置。6.1.1.2 保持通风，光线良好，室内空气质量应符合GB/T18883的规定，张贴低碳节能提示语06.1.1.3 门锁为暗锁，门上有猫眼，有防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图等相关提示及说明。6.1.1.4 装修良好，有软床垫、写字台、衣橱及衣架、座椅或沙发、床头柜、床头灯等配套家具，室内地面满铺地毯或实木地板等材料。6.1.1.5 床上用棉织品(床单、枕套、被套)及卫生间针织用品(浴巾、毛巾等)材质良好，柔软舒适。6.1.1.6 有可开启的窗户和遮光窗帘。有防噪音及隔音措施。6.1.1.7 有文具用品、服务指南、旅客须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图，白费物品价目表等。6.1.1.8 有卫生间，并装有抽水恭桶(或蹲便器)、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盟洗用品)、浴缸或淋浴间，浴缸配有浴帘、淋浴喷头，地面铺设地板砖并采取有效的防滑措施，墙面装修满铺防水瓷砖，有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜，24 h提供冷、热水。2 DB45/T 858-2018 6.1.1.9 采用区域照明且目的物照明度良好。6.1.1.10 有安全有效H伞方便使用的空调设施。6.1.1.11 有方便使用的电话机，可以直接拨打国内长途电话，并配有使用说明。6.1.1.12 有网络终端接口及网线。6.1.1.13 有彩色电视机，画面和音质良好。6.1.1.14 有两种规格以七的电源插座。6.1.1.15 有电吹风、擦鞋用具。6.1.1.16 24 h提供热饮用水，有免费茶叶。6.1.1.17 客出应有不间断电源6.1.2 公共区域6.1.2.1 前厅tj,6.1.2.1.1 有与接何能力相近同的前厅，装修良好，;6线良好，设有客人免费休息场所及沙发、茶几 等设施。6.1.2.1.2 标识标牌同符合GB!TlQOQ 1.1的县求。nll 111 n切d产16.1.2.1.3 有与旅馆划肌、等级柑过内的总服务台，总服务台位于前厅显著性置井有制范;剖析的中英文标志，有时钟、公用电话，并配备击内电话津。6.1.2.2 其他公共区域-f 6.1.2.2.1 5层以上(含5昂的楼咿苦用电梯。6.1.2.2.2 主要公共区域有闭路电视监控系统。6.1.2.2.3 有男女分设、间隔式公共卫生间。6.1.2.2.4 有应急照明设施。唱等嚣6.1.2.2.5 走廊地面及墙面整洁、光线照明良好，无障碍物，紧急出口标识中楚，位置合理。6.1.2.2.6 有专用的洗消间。6.1.3 服务项目返家6.1.3.1 6.1.3.2 服务人员能用普通话提供月峙。晚间有安保人员驻店值班。回6.1.3.3 前厅接待人员24h E岗服笋，能及时提供接待、问询、结帐、叫醒和留言服务。46.1.3.4 客房应每天全面整理一次，隔日或应宾客要求更换床单、被毫及枕套，做到每客必换，卫生间每日清洗消毒，客用品和消耗品补充齐全。6.1.3.5 提供服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图和严点介绍、主要交通工具时刻表及当地主要报刊。6.1.3.6 提供旅客预订票服务。6.1.3.7 提供长途电话及WiFi全覆盖。6.1.3.8 提供贵重物品保管和小件物品寄存服务。6.2 AA级旅馆6.2.1 客房6.2.1.1 至少有10问可供出租的客房，应有单人间、双人间、套房等不同规格的房间配置。6.2.1.2 保持通风，光线良好，室内空气质量应符合GB!T18883的规定，张贴低碳节能提示语。3 D845/T 858-2018 6.2.1.3 fJ锁为暗锁，有阳盗装置，目昔位置张贴应急疏散图及相关说明。6.2.1.4 装修良好，有软床垫、桌、椅、床头柜等配套家具，主内士也面满铺士也板峙。6.2.1.5 配备床t用棉织品(床单、枕套、被套)。6.2.1.6 有可开启的窗户和遮光窗帘。有防噪音及隔音措施。6.2.1.7 有山务指南、旅客须知，所在地旅游景点介绍和旅游交通图。6.2.1.8 有卫生间，装有抽水恭桶或蹲便器、梳妆镜、面盆、淋浴喷头和必要的盟洗及卫生用品。6.2.1.9 卫生问、浴主墙面装修满铺防水瓷砖，地面铺设地板砖并采取有效的防滑措施，24 h提供冷、热水。6.2.1.10 采用区域照明且H的物照明度良好。6.2.1.11 有安全有效的降温、取暖设备。6.2.1.12 有阿织终端接口及阿线。6.2.1.13 有彩己电视机，画由和音质良好。6.2.1.14 有两种制格以上的电源插座。6.2.1.15 24 h提供热饮用水，有免费茶叶。6.2.1.16 客房应有不间断电源6.2.2 公共区域6.2.2.1 前厅6.2.2.1.1 有14拉待能力相适应的前厅，向坊装修，设有客人免费休息场所及向坊沙发设施。6.2.2.1.2 标识标牌同符合GB/T10001.1的要求。6.2.2.1.3 有与旅馆规模、等级相适应的服务台，服务台位于前厅显著位置，有时钟、公用电话，并配备市内电话簿。6.2.2.2 其他公共区域6.2.2.2.1 有男女分设、间隔式公共卫生间。6.2.2.2.2 有应急照明设施。6.2.2.2.3 走廊地面及墙面整洁、光线照明良好，无障碍物，紧急出口标识清楚，位置合理。6.2.2.2.4 有专用的洗消间。6.2.3 服务项目6.2.3.1 服务人员用普通话提供服务。6.2.3.2 晚间有安保人员驻店值班。6.2.3.3 前厅接待人员24h在岗服务，能及时提供接待、问询、寄存、结帐、叫醒和留言服务。6.2.3.4 客房应每天全面整理一次，隔日或应宾客要求更换床单、被套及枕套，并做到每客必换，卫生问每日清洗消毒，客用品和消耗品补充齐全。6.2.3.5 提供服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表。6.2.3.6 提供WiFi全覆盖。6.3 A级旅馆6.3.1 客房6.3.1.1 至少有5问可供出租的客房，应有单人问、双人问等不同规格的房间配置。4 DB45/T 858-2018 6.3.1.2IJ锁为暗锁，有防盗装置，同昔位置张贴应急疏散图及相关说明。6.3.1.3 简扮装修，有软床垫、桌、椅等家具。6.3.1.4 配备的床t用品和日用品等设施应为合格品。6.3.1.5 有可开归的窗户和窗帘。6.3.1.6 有山务指南、旅客须知。6.3.1.7 至少50%的客房有卫生问，有水冲式蹲便器、面盆、淋浴喷头、梳妆镜和必要的盟洗及卫生用品。6.3.1.8 客房未设卫生问的，应在客房中配有梳妆镜和必要的盟洗及卫生用品，其楼层应设有男女分舟、h设问隔式公用卫生问，并有男女分气支问隔式公共浴室及J丰衣设施。3.1.9卫生问及浴室地面铺设地板暗并采取存放的防泪措施。6.3.1.10 24 h提供冷、热水。6.3.1.11 采用区域照伊A.t=J的物照射度J良好。6.3.1.12 有安全有效的降温、取暖设备。6.3.1.13 有彩已电讯机，画面和音乒良好。6.3.1.14 有两种规格以上的电源插座。6.3.1.15 24 h提供热饮用水。6.3.2 公共区域6.3.2.1 前厅6.3.2.1.1 有与接待能力相适院的前厅，有装修，设有军人免费休息、场际及中毒、凳设施。6.3.2.1.2 标识标牌应符合GB!T1000 1的要求。.6.3.2.1.3 有与旅馆规模、等级相适应盼服务台，服务台位于前厅显著位置，有时钟、有公用电话。6.3.2.2 其他公共区域6.3.2.2.1 有公共卫生间。6.3.2.2.2 有应急照明设施。6.3.2.2.3 走廊地面及墙面整沽，光线良好，无障碍物，紧急出口标识清楚，位置合理。6.3.2.2.4 有专用的洗消间。6.3.3 服务项目6.3.3.1 各对客服务区域能用普通活提f号服务。6.3.3.2 前厅接待人员18h在岗服务，能及时提供接待、问询、寄存、结账、日q醒和留言服务。6.3.3.3 客房应每天全面整理-k隔日或应宾客要求更换床单、非套及枕套，并做到每客必换，卫生间每日清洗消毒，客用品和消耗品补充齐全。6.3.3.4 提供服务项目宣传品，客房价目表，主要交通工具时刻表。7 管理要求7.1 人员要求7.1.1 员工应身体健康，持有健康合格证。7.1.2 着装整洁、仪表端庄、表情自然、热情适度，能讲普通话，语言文明、提倡微笑服务。7.1.3 应接受必要的旅游、安全、卫生等方面的知识和技能培训，掌握相应的业务知识和技能。5 D845/T 858-2018 7.1.4 对特定岗位的技术工作人员如锅炉、强弱电等工种，应有相应的技术资格证书。7.2 管理制度要求7.2.1 应有与旅馆纤营规模相适应的各项规章制度、山务标准、管理规范和操作程序，各项管理规范应适时更加，并保留更加记录。7.2.2 应制定服务监督管理制度，接受旅客投诉，对旅客的投际有记录台账、有分析、有处理，根据GB!T 17242的规定及时整改和回复。7.2.3 结合旅馆实际制订应对自然灾吉、火灾、公共卫生、治安事们、设施设备突发故障等各项突发丰11应急处置制案，责任到人。7.3 规范化运作7.3.1 应将经营的证照悬挂子显著位置，并公布旅游监管部门的投诉电话。7.3.2 有健全完备的入住晋记手续，并按公安部门规定上报相关信息。7.3.3 应有管理人员工作项H检1f表和质量管理记录。7.3.4 接受旅游、公安、消防等监管部门的日常管理和监督。7.3.5 处理突发事件应符合中国饭店行业突发事件应忌、制范(试行)。6 DB45/T 858-2018 A.1 评定机构的职责附录A(规范性附录)等级评定规则旅馆等级评定工作由兴安县社会旅馆等级评定机构统32负责v其责f干是:a)受理兴安县行政区域内旅馆黯级中请:b)对旅馆等级申请材料进行初队叫场初检Wf/对c)对评审通过的这标旅馆给号讳定是伊的批复，并授予相应等级的标志和证书:d)定期对所评定等级的旅馆进行监督检查，对F达标的进行处理(vA.2 等级的申请JOJ A.2.1 申请等级的旅馆，应承诺向评定制时句提供不涉露本店商业机密的经营管理数据的义务。A.2.2 旅馆申请等级，应向评定机构递交等级申请材料。A.2.3 申请材料包括:旅馆等级申请、卫生许可证、工南登记副本复印11消防安全检查意见书、管理制度、自查自评情况说明及其它必要的啤宁和图片资料。A.3 受理与检查A纱，A.3.1 接到旅馆等级申请后，评定机构应在核实申请材料的基础上，于15 d内做出受理与否的答复。A.3.2 受理申请后，评定机构应在一个月内安排摸底检查。A.3.3 摸底检查合格与否，检查员均应提交检查报告，对未达本标准要求的旅馆，评定机构应加强指导，持接到旅馆整改报告后，于一个月内女排评定检查。A.3.4 评定检查分为初检和终检，初检合格，方可安排终检。，l A.3.5 初检由评定机构委派初检小组?3人组成)，按第57章的要求逐项实施检查，并将检查结果J 记录在案。A.3.6 终检由评定机构委派终检小组(57人组成j)，对照初检结果由于全面检查，并按附录B逐项评分，终检合格与否必须书面通知申请审位，终检合格，方可提交评审。A.4 评审与批复A.4.1 接到检查报告后的一个月内，评定机构应对申请等级的旅馆进行评审。A.4.2 评审的主要内容有:审定申请资格，核实申请报告，认定等级旅馆的达标情况，查验违规及事故、投诉的处理情况等。A.4.3 对于评审通过的旅馆，评定机构应给予评定等级的批复，并授予相应等级的标志和证书。A.4.4 对于经评审认定达不到标准的旅馆，评定机构不予批复。7 D845/T 858-2018 A.5 等级的评定办法与原则A.5.1 等级的评定按照本标准要求及技附录B进行评定。A.5.2 等级的评定和复核的检查工作山等级评定检查员承担。A.5.3 旅馆取得等级后，因改造等原因使设施设备、山务功能发生变化，导玫达不到原等级标准的，必须向评定机构申报，接受复核或重新评定。否则，评定机构应收回应旅馆的等级证书和标，忐。A.6 等级的复核及处理A.6.1 对已经评走等级的旅馆，山评定机构按照木标准每年进行一次复核。A.6.2 对不达标者，评定机构应根据情节轻重给予签发警告通知节、通报批评、降低成取消等级的处理，并在相应范围内公布处理结果。A.6.3 凡在伞年内接到警告通知节三次以上成通报批评两次以上的旅馆，评定机构应降低成取消其等级，并向丰十会公布。A.6.4 被降低成取消等级的旅馆，自降低成取消等级之日起，当年内不予恢复旦旦重新评定等级，次年方可重新申请等级。A.6.5 已取得等级的旅馆如发生重大事故，造成恶劣影响，评定机构应根据情况，做山降低成取消等级的处理。A.6.6 旅馆接到警告、通报批评、降低等级的通知后，必须认真整改，并在制定期限内将整改报告节交评走机构。A.6.7 凡经评定机构决定降低或取消等级的，应将原等级标志和证书交回评定机构，由评定机构处理。A.6.8 获证旅馆名称发生变化，应在1个月内向评定机构提出变更申请，经审核符合变更条件的，颁发新证书，但有效期不变。A.6.9 证书有效期届满，旅馆继续营业的，应当在证书有效期届满4个月前向评定机构提出换证申请，评定机构应当依照本标准对旅馆进行审查，作出是否准予换证的决定。A.6.10 旅馆应当妥善保管证书及标志，证书及标志遗失或者毁损，应当向评定机构提出补领申请。由评定机构作出是否准予补领的决定，对符合补领条件的，颁发新证书，但有效期不变。A.7 等级的标志和证书A.7.1 旅馆等级的标志和证书由评定机构统一制作、核发。A.7.2 旅馆等级的标志、须置于旅馆前厅显著位置。8 DB45/T 858-2018 附录B(规范性附录)兴安县社会旅馆等级划分评分标准B.1 评分说明B.1.1 兴安县社会旅馆等级评定，应根据表B.1逐项世行评分，总分为500分。B.1.2 分档次计分的项只选择其中伞项计分，不得将各档累加:各分项分数之和为大项总分。B.1.3 兴安县社会放馆等级划分评分标准详见衣B.1o表B.1 兴安县社会旅馆等级划分评分标准表序号l豫了各大J:D1、得分I贝各i欠工归、各小I归申请单总分总分分分位计分l 基本要求IIL/I切伫.95、，1.1 日屋建筑及装修要求l己、飞，:36 建筑边址有j陆及风格符介同家及地方有关F 1.1.1 7 管理规定r-建筑物与周围环境相适应、协调，具有地l.1.1.2 二L7 方风格和特色n 宅外装修和地面应尽量与周围环境相协1.1.:3 7 调，选用经久耐用较结实的材料1.1.4 建筑物外观HA 5 1.1.4.1 建筑高档、风格突出-一5，飞l.1.1.2 建筑较好、有特色、EJ/4=l.1.4.:3 建筑一般、有特色主与irI 2 1.1.5 建筑物前有绿化，、-1 10 1.2 旅馆应统一悬挂兴安县社会放馆标志10 v 1.:3 旅馆布局合理，房间有良好的采光和通风8 Q?1.4 店名-、5.同l.1.1 在建筑物明显部位有中英文店名F 5.J 1.4.2 在建筑物明、日部位有中文店名、3 1.5 标识标注:36 可能危及人体健康和人身财产安全设施和l.5.1 12 场所，应标明警示语和警示符号l.5.2 公共场所应有标识，并符合GB/T1000l.1 12 评定机的计分9 DB45/T 858-2018 表B.1 兴安县社会旅馆等级划分评分标准表(续)序号检查项日各大项各分I负各次I负各小I负申请单评定机总分总分分分计分构计分1时防设施按要求配置，其标志应符合1.5.3 12 GB 13495的规定2 民施民备要求2:30 2.1 客日12 2.1.1 单人问14 2.1.1.1 带卫生问面积大于18m 14 2.1.1.2 情卫变间而积12m二18 m 10 2.1.1.:3 带卫士卡间而积小于12m二6 2.1.1.,1 不带卫牛间面积大T16m210 2.1.1.5 不带卫士卡问面积12m216 m2 8 2.1.1.6 不带卫生间面积小于12m 6 2.1.2 双人问14 2.1.2.1 带卫生问面积火于2.5m2 14 2.1.2.2 带卫生间面积21m22.5 m2 10 2.1.2.:3 带卫生间面积16m221 m 6 2.1.2.4 个带卫生间面积大于22m2 10 2.1.2.5 不带卫生问面积16旷22m28 2.1.2.6 不带卫牛牛问面积小于16m主7 2.1.:3=人间14 2.1.3.1 带卫生问面积大于26m2 14 2.1.3.2 带卫牛伞问面积22m226 m主10 2.1.3.:3 带卫牛伞问面积16m222 m主6 2.1.:3.4 不带卫生间面积大T26m210 10 DB45/T 858-2018 表B.1 兴安县社会旅馆等级划分评分标准表(续)序号检查项日各大项各分I民各次I负各小I负申请单评定机总分总分分分计分构计分2.1.3.5 斗、于市卫生间而积16m225 m 8 2.2 供)业;令、热水情况11 2.2.1 21 h机应冷、热水飞总H 24 h 供应冷水，4天供应10h 18 h 淋浴:=Ed U 2.2.2 10 热7(/2,1 h 1Jt应冷水，4天机应10h以下淋浴热白也2.2.3 8 1/水 2.3 IJN 家具l因UJ20 配备高质量家具，如软椅、沙发、茶几、2.3.1 C飞，20 M1巨等配备质量股的家具，如椅于、茶几、M2.3.2 1-15 十巨等自己备简易家具，如椅长、阳把等2.3.3 r-10 2.4 111 床位尺寸11、15 Y,单人床2.00mX1.2m以上、i,A,2.4.1 15 双人床2.00 m X 1.50 m及以上单人床2.00mX1.2m及以1计分构计分2.8 室内装修35 2.8.1 前厅、卫生间的装修25 d 供旅客攸用的前厅、卫牛伞间等的埔同、j也飞?也3 2.8.1.1 而、顶棚豪华装修，J也而采取有必防涓拈-，飞25 施供旅客攸用的前厅、卫牛伞间等的晴雨、j也一2.8.1.2 20 而、顶棚豪华装修，J也而无有必(防滑措施供旅客攸用的前厅、卫牛伞间等的晴雨、j也二J-L 2.8.1.:3 而、顶棚背Jll装修，J也而采取有必防涓措 I 施f飞供旅客攸用的前厅、卫牛伞间等的晴雨，J也乙飞，2.8.1.1 10 而、顶棚背Jll装修，J也而无有必(防滑措施一底层、临街靠在房屋和容易攀爬的阳台及V 2.8.2 F 10 l门窗!业有防盗措施.V(/F/11杰等r 3 服务要求130 Lc:3.1 服务人员应持有健康证明,10 服务人员接受旅游、安全、卫生等方面的:3.2 12 知识和技能培训|服务人员注重个人卫生、注重仪容仪表，:3.3 12 对客服务过程中热情、宋切、自然:3.4 前厅、客房、卫生间保持洁洁、无异味12 床单、枕套、被套等卧具干燥、整沽，一F:3.5 15 客一换一消毒t1!/7r 提供贵重物品保管服务Q?:3.6 6-;:J 4-:3.7 提供小件行李寄存服务v 5 护3.8 明示服务项目价目索、本县旅i杂交通国8 提供本县旅游景点介绍宣传册、必要的交:3.9 10 通信息，为旅客提供订票等服务提供本县旅游景点介绍宣传册、必要的交3.9.1 10 通信息，为旅客提供订票服务提供本县旅游景点介绍宣传册、必要的交3.9.2 8 通信息13 DB45/T 858-2018 表B.1 兴安县社会旅馆等级划分评分标准表(续)序号检查项日各大项各分I负各次I负各小I负申请单评定机总分总分分分计分构计分3.9.3 捉供木县旅游景点介绍宣传册6 3.10 提供留言、川叫醒服务5 3.11 供旅客使用的公共茶具、用具!川青洗消市10 提供的牛S饮用水的水质应符介GB5749 3.12 的规):;卫士卡淋浴用水的水质应符介10 CB/T 18920的划定经营的证照忌、挂了、协著位置，兴安县社会3.13 旅馆标，吉、悬挂T屋外醒目位置，并公布旅15 游监管部门投诉电i首管理要求15 4.1 管理制度35 有各项规举制度(包括突发#件应急处置4.1.1 预案)、服务标准、管E用规范和操作程序，35 并有安施i己录有各项规章制度(包打突发事件应急处置1.1.2 预案)、服务标准、管理规范和操作程序，20 无实施记录4.2 特殊工种作业人员有专业资格证书10 总分500分AAA级150分AA级100 A级350 以上119分399分本次评分等级评王E14 中华人民共和国广西地方标准兴安县社会旅馆等级划分与评定DB45/T 858-2018 广西壮族自治区质量技术监督局统一印刷版权专有侵权必究