酒店员工晋级考核方案.doc

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员工级别考核方案（暂行）

签发：

一、考核目的：
为进一步完善温泉人事管理制度，全面调动员工的工作积极性，最大限度地激励员工，促进温泉员工的服务技能、服务质量，为温泉培养管理人员储备人才，特制定此方案。

二、考核适用范围：
温泉所有符合条件员工的转正、晋级、保级、降级。（经理级以下，不含经理）

三、考核操作程序：
（一）、新员工转正：
1、新员工入职后，试用期1—3个月。
2、试用期满后，由所在部门负责人根据每个员工的情况进行评估，并填写《员工评估表》作出鉴定，提出是否转正或劝退的意见。如转正必须满足以下所有条件：
（1）能够熟练掌握操作技能, 独立顶岗。
（2）按时参加人力资源部组织的新员工培训，包括企业文化、安全知识、温泉规章制度、温泉基本礼貌礼仪知识。
（3）培训结束后，参加新员工考试，包括《员工手册》，《安全知识》，《部门工作流程及标准》三套综合试卷，每套试卷必须达到90分及格。
（4）经人力资源部确认，由人力资源部审批，通过后方可转正。
3、 试用期员工表现突出者，可由试用部门申请缩短试用期时限。转正后执行正式员工工资待遇。
（二）、晋级、保级、降级考核：
1、考核方式：
每季度为一个考核期，每年四次考核，分别在3月、6月、9月、12月；所有符合考核范围的员工全部参加考核（经理级以下，不含经理），通过考核达到晋级条件的即逐级晋级，否则将保持现有级别或逐级降级。
2、级别：初级员工—中级员工—高级员工 （每个级别工资差额参照《工资标准》执行）。
3、考核项目及内容：
（1）理论知识考核：方式为笔试或口试（按不同岗位及个人情况确定）。
①考核内容主要包括酒店产品知识、礼貌礼仪等基础知识。此项指标占考核比重的30%。
②考题由质检部负责出具。满分100分。考核工作由行政部和质检部统一组织。
（2）业务技能考核：方式为现场实操。
①考核内容以岗位职责、工作标准为依据。此项指标占考核比重的30%。
②由质检部以表格形式制定考核的内容和标准。满分100分。使用现场操作，
现场打分的形式。由行政部和质检部统一组织实施。
（3）日常工作表现测评考核：
①考核内容为上级和同事对被考核员工日常工作表现的评估。此项指标占考核比重的40%。分别为：上级测评占20%（主要依据员工日常工作记录表及质检奖罚表）；行政人事管理测评占10%（主要针对员工稳定性、心理健康程度等测评）；本部门同事测评占5%（参加测评的员工占本部门员工的70%以上）；相关联业务部门测评占5%（参加测评的员工根据部门人数按比例抽取）。
②部门同事及相关联业务部门的测评由质检部以表格形式制定测评的内容和标准。行政部负责统一安排时间场地给指定相关人员完成测评工作。此项测评使用不记名方式。
（4）成绩统计：各项考核全部汇总到行政部，由行政部组织公开唱票、现场计分，各按比例进行加权并汇总分数，得出被考核员工的实际总成绩。

（三）考核结果：
1、晋级：满足下列所有条件即可逐级晋级。
（1）工作时限：
初级 ——中级 本岗位工作时间不得低于6个月 （不含试用期）；
中级 ——高级 本岗位工作时间不得低于12个月（不含试用期）。
（2）考核成绩：
①中级、高级考核实际总成绩分别不得低于80分、90分。
②各单项考试成绩不得低于60分。
（3）保级 ：满足下列条件即可保级。
初级、中级、高级考核实际总成绩分别不得低于60分、70分、80分。
（4）降级：满足下列条件的，即逐级降级。
初级、中级员工、高级员工考核总成绩分别低于60分、70分、80分。
（5）其他：
①一年内累计三次考核达到高级（含三次），即可享受领班级相应工资；享受领班级工资后，两年内累计三次考核保级，即可享受主管级相应工资。
②一年内累计二次考核降级，直接退回行政部。由行政部根据实际情况安排下岗培训、调岗或辞退。
四、本考核方案自2012年1月1日起执行。

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