如何让家长信任和佩服.doc

如何让家长信任和佩服1、培养语言组织能力，说话语气要坚定、沉稳，语言要简练，语速有节奏，声音高低起伏控制好。2、丰富自己的学科知识，要知道小学、初中、高中之间的不同和相联系的点。例如：认知模式、思维方式、学习要求。3、了解中考、高考各校分数线，学校的排名、特色，学科在整个学习过程中的重要性。要让家长感觉可以在你这获取很多他不知道却需要的教育信息。比如应试、考点、考纲、政策、课外考试、家庭教育、学校教育问题、孩子问题（年级、学科），不同学科、学习方法。4、进入角色，孩子成绩不理想，应在语言和表情上让人感觉你也很为他着急，站在家长和孩子的立场上去说话，说话要抑扬顿挫，该微笑时微笑。（不要说话冷冷的，或者平稳没有起伏，一副事不关己的样子，脸部表情是配合谈及的话语来改变的）5、在穿着打扮上要比较成熟，沉稳，给人以舒适的感觉。6、咨询师是整个项目的策划人，对于孩子来说是教育，对于家长来说是服务。要坚信每个家长都是有问题的，所以在咨询过程中要教育和帮助家长如何面对和解决好所遇到的教育问题。独立面对家长的所有问题，打消家长的所以疑惑，让家长对纳思充满信任和信心。咨询师要培养心理承受能力和自我调节能力，卖的是专业，走的是情感路线，家长有见老师的要求，是因为不信任你，要让家长明白：教育使投资，而不是消费，只要看重教育就不存在有没有钱的问题。咨询师要对个性化教育有信心，要改变家长的意识，刺激家长的危机感，孩子的问题刻不容缓，不要考虑时间、距离等问题。在和家长的沟通中，要家长多说，咨询师少说，只做一些关键的点评。作为一个合格的出色的教育咨询师，并不是绞尽脑汁编制谎言骗取家长学生信任才真正合格优秀，在实事求是描述学校本身的基础上运用适当话术让家长和学生充满学习动力和兴趣才是正道。电话话术A：家长 B：咨询师电话响了：（准备好纸和笔，面带微笑）B：你好，纳思。A：你好，听说你们那边是做一对一的，我想问一下什么是一对一啊？B：一对一教育就是说一个老师带一个孩子，我们会根据您孩子的具体学习情况和个性特点，给他匹配一个最适合他的老师，使孩子从学习兴趣和学习方法以及学习态度上全面提升学习能力，从而达到一个一劳永逸的效果。您的孩子上几年级了呢？（高中孩子要问一下文理科）A：在省锡中 。B：哦（那看来孩子的基础还是不错的）那他现在什么科目不好呢？A：物理不好B：哦，那他数学成绩怎么样？（问一下相关学科的成绩）A：数学成绩还是不错的B：那物理一般情况下能考多少分呢？A：七八十分吧B：看来成绩是不太理想，那孩子物理是一直不好还是说从什么时候才下滑的呢？A:孩子一开始学物理的时候吧成绩还是可以的，都能考到90多分，到初二下学期的时候就开始慢慢不好了，最多也就只能考到八十多分了！B：哦，那这期间又没换过老师呢？A：没有，一直都是这个老师B：哦，那您有没有就孩子的学习问题跟孩子的老师沟通过呢？A：老师说孩子上课注意力会有时候不太集中，B：那您有没有跟您孩子亲自谈过这个事情呢？他自己认为是什么原因导致了成绩下滑的呢？A：他自己也不是很清楚，就说上课时也认真听了但就是听不懂B：之前有没有给孩子辅导过？A:没，之前孩子成绩一直很好，我觉得没必要，这是第一次给他找辅导班B:哦，根据您刚才说的有关孩子的学习情况，我初步的分析孩子可能是在学习方法上不太正确，平时也有认真的去学习但因为学习方法不对所以才导致成绩上不去，从而打击了他的自信心，最终导致了上课不能集中精力听讲。那么孩子在我们这边上课，我们主要是针对孩子的学习情况以查漏为主，哪有需要补哪，并且教孩子学习的方法而且在这个过程中也渗透高中常用的学习方法，让孩子在潜移默化中完成这个转变，为以后的高中学习打下良好的基础。让孩子的高中生活赢在起跑线上，在他临近中考的时候，串讲一下知识点，传授一些考试方法和做题技巧，并帮他调节考试心态（邀约上门：这样吧，您看你什么时候有时间把孩子面对面的谈一下，了解他心里到底是怎么像的，到底是什么原因成绩下滑的，我们免费给您孩子做一个有关学习能力和性格特点的全面测试，然后根据她的具体情况给他量身制定一个课时计划，最后不管您是不是在我们这边上课，你对你孩子都有了一个充分的了解，对你孩子来说是一种提高，你看那好吗？）A:你们那边是怎么收费的？B:我们这边的收费标准呢是要根据每个孩子的具体情况来定的，要看他学习问题的严重程度以及在我们这上课的周期和频率，根据每个孩子的情况不同都是有所浮动的A:那你就给我一个大概的数字让我心里有个数B:其实给孩子找一个课外辅导机构关键是要看适不适合孩子，因为只有适合你孩子的才是最好的，家长你说是不是？那你有没跟孩子沟通过这件事情呢？他愿意上补习班吗？A:他还是愿意的B:哦，看来孩子还是要求进步的，还是很听话的，刚才呢我只是大概的了解了一下你孩子的情况，你看你什么时候有空。A:你们那里请的都是哪里的老师？B：我们这边老师主要有两种：有我们的专职老师也有高薪聘请的一线在职老师，这些老师都有教学经验，而且也是经过我们一对一考核过的，对教学内容和考纲都非常熟悉。师资这一块您是大可放心的！A：有没有一中的老师，我想用一中的老师来教我孩子B：一中的老师好，但也要看对什么样的学生来说了，在我们了解过你孩子的具体情况之后呢，会给他匹配一个最适合他的老师。比如说你孩子基础不好，就给他匹配一个有耐心的注重基础的老师。而这个老师到底适不适合不是你说了算，也不是我们说了算，而是你的孩子说了算，如果孩子觉得这个老师不适合他，我们可以根据他的要求给他调换老师的，您说是不是！A：那你们那边都是怎么上课的？B：我们都是要求孩子在我们这里上课的，因为在家里上课呢都是熟悉的环境、熟悉的人和物，影响他注意力的因素会比较多，而在我们这里是个新环境、新面孔、威慑力相对家里要好很多而且周围的孩子都在专心上课，那么他肯定也会好好上课的，您说是不是。孩子上完课之后如果孩子愿意的话还可以在这边上自习对他上节课所学的东西及时的巩固消化和吸收，这样他掌握的知识才会更加牢固，他的学习的效率比在家里肯定会高很多。您说是不是？A：哦那这样的话我们可不可以先免费试听一两节课呢？B：说到底您还是担心一个效果问题是不是，其实我们这边每节课都是试听课，也就说我们要保证每节课的质量，每节课都要有每节课的效果每节课结束后都有一张课程确认单是需要您孩子来签字的，他觉得这节课老师所讲的每一个知识点都听懂了，那他就签字，否则的话这节课都是无效的我们也是本着对孩子和家长负责的原则，保证该在课堂上解决的问题绝对不留到课下，而且我们的目标也不是一个短期的目标而是一个长期的目标，是让孩子从学习和能力上都能得带根本性的提高，从而达到一个一劳永逸的效果，但这是个长期的过程需要我们三方面的共同努力，但每节课的效果我们是绝对可以保证的这个您绝对可以放心的A:在你们那边学习就一定能提高吗？有没有一个保证?B:家长，我现在跟您保证孩子就一定能提高多少多少分，我觉得是对您的不负责任因为孩子考试分数的多少是跟很多因素有关的，比如说他的临场发挥，他考试的一个心态问题，他对学习内容的一个吸收程度很多因素都导致了孩子分数的高低，那么我这边对每节课的效果是肯定能够保证的，学习是一个长期的过程，只要孩子全心全意的配合加上我们整个团队的配合，以及家长您的支持，我想达成即定的目标是没问题的甚至效果好的超出即定目标的例子也是有的A：那学费是怎么交法？是分期交还是一下交齐？B：因为我们这边是一家正规的教育机构 所以我们是一次性收费的，而且我们是一个各部门配合的过程（各部门主要工作内容）各个部门要在辅导的不同时期协同合作，才能把一个孩子教好要做的工作很多 是无法用单个日子来计算的，您把钱交到我们这里其实就跟存在银行里是一样的因为我们要确定这节课上的是有效的我们才会扣除相应的费用，否则的话是不会扣钱的，那还有一种情况就是说如果您在我们这交了一年的学费可是因为孩子的吸收能力比较强，只用了大半年的时间就在不论是学习习惯上，学习方法上、学习技巧上都有了很大提高能够自主地去学习了不用再在我们这边辅导了，那我们会把剩余部分的费用全部退还给你们的（邀约上门）家长答应上门咨询 及时与家长确认时间 询问姓氏 发短信（公司地址联系方式）THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考