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第一章 旅游活动的历史发展
1、人类早期的迁移活动是否属于现今意义上的旅游活动？为什么？
答：不属于。由于社会经济条件的限制，人们客观上不具备能借以开展旅游活动的物质基础，主观上也不存在外出旅行的愿望，虽然当时确有迁移活动发生，但这些活动所具有的被迫性和求生性的特点，说明他们既不属于真正意义上的自愿旅行，更谈不上是现今意义上的旅游活动。
2、人类最初的旅行需要是如何产生的？
答：为了实现产品交换，人们需要了解其他地方的产品生产和市场需求情况，需要前往其他地区减缓产品或货物，对外旅行的需要由此而产生。
3、近代以前的旅行发展有哪些基本特点？
答：①在一个社会中，旅行活动的发展与该地的社会政治经济状况有着直接的关系
②旅行活动的类型虽然有新的发展和扩大，但其中占据主导地位的活动类型始终都是商贸旅行
③虽然这一时期也存在消遣性的旅游活动，而且其规模和类型也时有扩大，但参加者多限于统治阶级及其附庸阶层。
5、铁路运输的出现何以会刺激人们的旅游需求？
答：①费用低②速度快③运力大④通达范围广
6、为什么人们普遍将托马斯·库克视为旅游业的先驱？
答：①1841年，托马斯·库克利用包租火车的方式，组织从赖斯特市至拉夫堡市参加禁酒大会活动
②1845年，商业性的尝试，组织团体性消遣旅游，从莱斯特至利物浦，历时一周
③1855年，托马斯·库克组织前往巴黎参观世界博览会的团体旅游活动
④托马斯·库克还创造性的推出了一种代金券。
⑤1872年，托马斯·库克组织了世界上首例环球旅游团
7、试分析第二次世界大战结束后旅游活动迅速得以恢复和发展的原因。认识这些原因有何实际意义？
答：一、推理因素：①世界人口的增加②世界经济的发展和人均收入的增加③交通运输工具的进步④生产自动化程度的提高和带薪休假制度的出现⑤城市化进程的加快⑥教育事业的发展和通信技术的进步
二、拉力因素：①很多旅游目的地的政府在发展旅游业和便利旅游者来访方面所持的积极态度和所推出的鼓励性政策②很多旅游目的地在旅游资源开发和接待设施建设方面所做的努力和投入③有组织的团体包价旅游的推出与推广
8、简述改革开放以来我国旅游业的发展和演进情况。
答：①以接待入境旅游为主的发展阶段（1978-20世纪80年代中期）
②入境旅游与国内旅游并行发展阶段（20世纪80年代中期-1997年）
③入境旅游、国内旅游和出境旅游全面发展阶段（1997-2008年）
④以国内旅游为重点的全面发展阶段（2009年至今）
重点
1、 古籍《易经》上曾有“观国之光”一语，据信这便是后来汉语中“观光”一词的由来
2、 中国封建时期在生产技术和社会经济方面所取得的进步为这一时期旅行活动的发展提供了新的物质基础
3、 明代医学家李时珍的药物考察和地理学家徐霞客的地学考察当属这类旅行活动中的典型。
4、 真正在规模上占据支配地位的旅行活动，始终都是出于经济目的的商贸旅行。
5、 欧洲封建社会时期，①温泉旅行的出现和②修学旅行的兴起，均促进了欧洲的旅游业
6、 产业革命对近代旅游发展的影响：①生活环境的变化②工作性质的变化③阶级关系的变化④运输条件的变化
7、 （一）1841年，托马斯·库克利用包租火车的方式，组织从莱斯特市至拉夫堡市参加禁酒活动。此次活动的意义有：①公众性②规模大③全程陪同（全陪的最早体现），此次活动的组织被称之为“伟大的创举”，并被后来的人们普遍看做是近代旅游业的开端。
（二）1845年，托马斯库克尝试商业性的组团业务：从莱斯特市至利物浦。意义：第一次真正意义上的团体消遣旅游。据信是最早使用地方导游的案例。具有的一下特点：①商业性②长途过夜③线路勘察④编写指南⑤导游服务
（三）1855年，托马斯·库克组织了前往法国巴黎参观世界博览会的团体旅游活动。被认为是出国旅游的开端。
（四）托马斯·库克换创造性的推出了一种代金券。这种代金券是旅行支票的雏形
8、英国托马斯·库克公司、美国运通公司和比利时铁路卧车公司并称为当时世界旅行行业中的“三大巨头”。
9、以托马斯·库克为代表的旅行社行业的出现，标志着近代旅游业的诞生。
10、1923年8月，经当时北洋政府批准，该旅行部正式宣告成立，1927年6月，决定以自己的名义申请营业执照，遂更名为中国旅行社。
11、1949年，出于巩固新生政权、扩大统一战线和贯彻侨务政策政治的 需要，华侨服务社于1949年11月在福建省厦门市诞生。
12、中国国际旅行社总社于1954年4月15日在京成立。
13、中国华侨旅行社总社于1973年恢复运营，并与1974年更名为为中国旅行社总社。
第二章 认识旅游活动
1、试述并解释世界旅游组织对旅游活动的定义。
答：旅游活动是人们出于消遣、商务以及其他目的，短期（历时不超过一年）离开自己的惯常环境，前往他乡的旅行活动以及在该地的停留访问活动。
2、试述并分析“艾斯特”对旅游的定义。
答：旅游是由非定居者的旅行和逗留而引起的诸多现象及关系的总和。他们不会形成长期定居，并且不牵涉任何（谋生性）赚钱活动。（由瑞士学者汉泽克尔和克拉普夫提出）
3、旅游活动有哪些基本特征？
答：①旅行与逗留的合成性②异地性③暂时性④非移民性和非就业性
4、对旅游活动要素的认识应该注意哪些问题？
答：（一）旅游活动内容的构成要素：食住行游购娱
（二）旅游活动体系的构成要素：①旅游活动的主体：旅游者；②旅游活动的客体：旅游资源；③旅游活动的中介体：旅游业
5、试分析国际旅游与国内旅游的差别。
答：①地理范围不同
②便利程度不同
③经济影响不同
一）国内旅游只是促进国内财富在本国境内不同地区间的重新分配
二）国际旅游对于接待国来说是外来经济的“注入”，带来本国财富的增加
三）世界大多数国家偏重强调和鼓励发展本国旅游业的入境旅游业。
6、现代旅游活动的开展有哪些特点？认识这些特点的意义何在？
答：①普及性
大众旅游
奖励旅游
社会旅游
②成长性
③地理集中性
基于全球范围的观察
基于全国范围的观察
基于一个城市的观察
现代旅游活动的普及性是现代旅游活动普及性的典型反映；现代旅游的成长性有助于人们了解旅游市场需求的巨大潜力，有助于人们认识旅游业发展的未来前景；现代旅游活动的地理集中性在宏观层次上，它将有助于指导旅游目的地管理者对该地旅游业发展的规划工作，从而有助于促进可持续旅游发展的实现。
7、奖励旅游为何会迅速扩大？
答：①就奖励作用的时效而言，金钱或物质奖励所能产生的刺激作用通常历时很短，与之相比，将旅游用作激励手段时，所产生的激励作用远比金钱或物质奖励来得持久。
②就激励对象而言，奖励旅游策略的实施，则会带来奖励少数人、激励一大片的效果
8、 试分析旅游季节性的成因。
答：①旅游目的地方面的原因。（主要原因与该地的气候条件有关）
②旅游客源地方面的原因。
1） 出游目的
2） 带薪假放假时间
3） 出游的传统习惯
③关于客源国市场出游季节性的经验认识
1） 若社会阶层构成中，上层旅游者占据大多数，则意味着该国国民出游季节性很小或者不会有季节性问题
2） 若该国的出境旅游者中，以公务、商务目的的差旅行旅游者占据大多数，则意味着该市场的季节性出游的季节性很小或没有季节性问题
3） 若该国的出境旅游规模大，并且消遣性旅游者占据大多数，那么该市场的季节性会表现的非常强烈
4） 当一个国家的社会经济发展到相当高阶段时，居民收入很高时，该国出境旅游的季节性会因此而减弱。
9、测量旅游活动发展状况的基本指标有哪些？这些指标是如何统计的？
答：①旅游人数方面的指标
1）入境旅游人数
2）出境旅游人数
3）国内旅游人数
②旅游收入和旅游支出
1）旅游收入
2）旅游支出
③停留天数
重点
1、旅游活动：旅游活动是人们出于消遣、商务以及其他目的，短期（历时不超过一年）离开自己的惯常环境，前往他乡的旅行活动以及在该地的停留访问活动。
2、旅游活动的类型分类
1）按旅游活动开展所涉及的地理范围进行分类
区域旅游、国内旅游、国际旅游、洲际旅游、环球旅游
2）按客源地与目的地之间的旅行距离进行分类
远程旅游、近程旅游或者短程旅游
3）按出游目的的进行分类
消遣性旅游、事务性旅游、因公差旅性
4）按活动形式进行分类
团体旅游、散客旅游或自助旅游
3、国际旅游：是指人们跨国开展的旅游活动，即某一国家的居民跨越本国边界，去其他国家或地区开展的旅游活动。
4、国内旅游：国内旅游是指某一国家的居民在本国境内开展的旅游活动，即某一国家的居民离开自己的惯常居住环境，到本国境内其他地方进行的旅游活动。
5、有些在该国常驻的外国人虽然在身份上并不是该国居民，但对于他们在该国境内开展的旅游活动在统计上也应归属该国的国内旅游。
6、认识和了解地理集中性的特点，就微观环境而言，将有助于指导旅游经营者对营业地点的选址；在宏观层次上，将有助于指导旅游目的地的管理者对该地旅游业发展的规划工作，从而有助于促进可持续旅游发展的实现
第三章 旅游者
1、罗马会议对应纳入旅游统计的来访者是如何界定的？这一界定有哪些特点？
答：①将所有纳入旅游统计的入境来访人员，统称为“游客”。
②以是否在到访国家停留过夜为区分标准，将来访游客进一步细分为：一类为停留过夜的“旅游者”；另一类为不做过夜停留的“一日游游客”。
③根据入境来访者的惯常居住地，而不是根据其所属国籍，来界定其是否属于应纳入旅游统计的游客。
④不足之处：他所界定的实际上只是国际旅游者，而没有涉及国内旅游者。
2、世界旅游组织对旅游者的最新规范界定有何特点？
答：①一致赞同将“游客”这一概念用作整个旅游统计系统的基础概念。
②在旅游统计中，游客可以划分为国际游客和国内游客。无论是国际游客还是国内游客，在旅游统计中，都可进一步划分为（停留过夜的）“旅游者”和（不做停留过夜的）“一日游游客”。
3、我国在旅游统计中对入境旅游者是如何界定和分类的？有哪些具体规定？
答：①凡属应纳入我国旅游统计的入境来访人员，一律称之为入境游客。具体界定是：来我国大陆观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教交流活动的外国人、华侨和港澳台居民。
②为了便于界定，我国还规定，入境游客是指那些出于上述原因或目的，离开其惯常居住国（或惯常居住地区）前来我国大陆访问，连续停留时间不超过12个月，并且来访的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的境外来访者。
分类：
①入境旅游者：在我国大陆住宿设施内停留至少一夜的入境游客
②入境一日游游客：未在我国大陆住宿设施内停留过夜，而当日离境的入境游客。
还规定以下人员不纳入入境游客的统计中：
①应邀来华访问的外国政府部长级以上的官员及其随行人员
②外国驻华使馆官员、外交人员及其随行家庭服务人员和受赡养者
③在我国驻期已达一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等
④乘坐国际航班过境，不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客
⑤边境地区（因日常工作和生活而入出境）往来的边民
⑥来我国内地定居的华侨和港澳台同胞
⑦已在我国大陆定居的外国人以及离境迁出后重又返回我国大陆定居的外国侨民
⑧归国的我国出国人员
4、个人旅游需求的实现需要具备哪些条件？对于旅游经营者来说，认识这些条件的意义何在？
答：客观因素：①足够的支付能力②足够的闲暇时间
主观因素：①旅游动机与个人需要
意义：客观方面的因素是个人旅游需求得以实现的支持条件，主观方面的原因则是驱使个人参加旅游活动的根本动因。全面认识这些因素对于旅游业经营工作的开展，特别是对旅游市场营销工作的开展，具有现实的指导意义。旅游经营者在选择自己的目标客源市场时，必须要重视考虑这些因素。对于旅游消费者的购买动机，旅游经营者则完全可以主动采取针对目标市场人群的需要和利益追求，通过促销方案的设计与实施，激发消费者市场对本目的地或本企业旅游产品的兴趣，促使其产生购买动机。
5、简述马斯洛“需要层次理论”的内容要点。
答：①人有着多种不同的需要
②这些不同的需要之间有层次高低之分
③对于任何个体而言，只有当较低层次的需要得到满足后，才会向高层次的需要发展，
6、简述旅游动机的基本类型。
答：①分体方面的动机②文化方面的动机③人际交往方面的动机④地位和声望方面的动机
7、就旅游消费者个人方面的情况而言，哪些因素对其购买动机会具有影响作用？这些因素如何起作用？
答：内在因素：①学习 ②态度 ③知觉 ④人格
外在因素：①文化和知识水平或受教育程度
1)一方面，文化知识面的扩大和认识的提高有助于增加一个人对外部世界的了解，更容易诱发对外部世界的兴趣和好奇心
2)另一方面，文化知识的增多有助于一个人克服对异乡陌生环境的心理恐惧
②年龄
1)年龄不同决定了人们所处的家庭生命周期，从而制约着人们的需要和动机
2)年龄的不同会影响到人体能上的差异，从而制约人们的需要和动机
③性别
1）性别差异意味着男女生生理特点的不同
2）性别差异旺旺致使男女在家庭中扮演角色不同
④社会阶层
1）职业
2）收入水平
⑤微观社会环境
1）一个人所处的微观环境也会影响其个人的需要和行为动机，如：家庭、朋友，亲友、同学
8、帕洛格对旅游消费者的人格或心理类型是如何划分的？不同人格/心理类型的旅游者在思想和行为上分别有哪些特点？掌握这些有何实际意义？
答：帕洛格把心理类型分为三种类型，分别是：
①依赖性
思想上封闭而保守、谨小慎微、多忧多虑、缺乏自信、不爱冒险；行为上表现为喜欢遵规蹈矩的生活方式、愿意听从公众人物的建议，或效仿他们的行为、偏好购买流行品牌的消费品、喜欢熟悉的氛围活动。
②冒险性
思想上天性好奇、喜欢探索、充满自信、喜欢挑战、对待生活有个人主见；行为上多表现为喜新奇，好冒险，活动量大，不愿随大流，喜欢与不同文化北京的人打交道和相处。
③中间型
这种心理类型的旅游消费者在人格特征和思想行为特点等方面表现介于上述两个极端心理类型的中间。
意义：对于一个新开发的旅游目的地来说，最初所能吸引到的来访游客，主要是那些属于冒险心理类型的旅游消费者，因为这种心理类型的旅游消费者所寻求的恰恰是“冒险-探索”累的旅游活动。随着时间推移，其他心理类型的旅游者会逐渐陆续的跟进。当该旅游目的地步入成熟时，所能吸引来的游客则会转为那些心理类型偏向于一览性的旅游消费者
9、根据旅游者的访问目的不同，可以将其划分为哪些类型？这些不同类别的旅游者群体分别有哪些基本特点？认识这些特点有何实际意义？
答：①消遣型旅游者
1）人数多，比重大
2）出游季节性强
3）拥有较大程度的选择自由权
4）对价格敏感
②因公差旅型旅游者
1）出游频率高
2）出游活动无季节性
3）出行活动的自由度小
4）消费水平高
5）价格敏感度低
③因私事务型旅游者
1）外出季节性较小
2）对价格敏感
3）没有选择目的地的自由
重点
1、国际联盟对“国际旅游者的解释”：“国际旅游者”到一个不是自己惯常居住的国家去访问，并在该国停留至少20小时的人。
2、国内游客：世界旅游组织释义：身为本国居民，离开自己的惯常居住环境前往本国境内的其他地方旅行和访问，连续停留时间不超过6个月，并且主要访问目的不是去从事从到访地区获取报酬的人。
我国释义：任何因休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就业医疗、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动等原因，离开其惯常居住地到我国境内其他地方访问，连续停留时间不超过6个月，并且主要访问目的不是去从事从到访地区获取报酬的活动的人。
3、决定个人需求的要素：①足够的支付能力②足够的闲暇时间③外出旅游的动机
4、可随意支配收入：指可自由支配收入，指个人或者家庭收入中扣除应纳所得税、社会保障性消费以及日常生活必须消费部分之后所剩余的收入部分。（可随意支配收入水平是决定个人旅游需求的最重要的物质基础）
5、闲暇时间：是指在日常工作、学习、生活以及其他方面所必需占用的时间之外，可由个人任意支配、用于开展消遣娱乐及自己所乐于从事的任何其他活动的自由时间。
（闲暇时间分类：①每日闲暇②周末闲暇③公共节假日④带薪假期）
6、旅游动机：是指一个人为了满足自己的某种需要而决意外出旅游的内在驱动力，或者说是促使一个人有意于外出旅游的心理动因。
7、马斯洛的需要层次理论分类：①生理需要②安全需要③爱的需要④受尊重的需要⑤自我实现的需要
8、基于经验观察分析旅游动机的分类：①探新猎奇的需要②解脱压力的需要③社会交往的需要④挑战自我和受人承认的需要
9、旅游业实践中旅游者的分类：
①根据停留时间：过夜旅游者和不过也旅游者
②根据来源地域：国内旅游者与国际旅游者
③根据访问目的：消遣型、因公差旅型、因私事务型
④根据组织或活动方式：团体旅游者与散客旅游者
第四章 旅游资源
1、举例说明旅游资源的分类，并指出其分类依据。
答：①基于事物属性：
1）自然旅游资源：气候条件、风光地貌或自然景观、动植物资源、天然疗养条件
2）文化旅游资源：历史文物古迹、民族文化及其表现、文体盛世、主题公园人造旅游点
3）社会旅游资源：经济建设成就、科技发展成就、社会发展成就、社会好客精神
②基于事物特点：
1）可再生性旅游资源
2）不可再生性旅游资源
③基于存在状态：
1）现实旅游资源
2）潜在旅游资源
④基于品味级别或吸引力：
1）世界级旅游资源
2）国家级旅游资源
3）省市级旅游资源
4）市县级旅游资源
2、列举并解释旅游资源的特点
答：①多样性 ②吸引力的定向性 ③垄断性或对特定环境的依赖性 ④非消耗性 ⑤可创新性
认识旅游资源的特点，对于发展旅游业，特别是对于一个一个国家或者地区的旅游规划与开发以及旅游市场营销等工作的开展，都有着重要的现实意义。
3、决定一项旅游资源价值大小的主要因素有哪些？为什么？
答：①自身品味②坐落地点
决定某地旅游业成功发展的客观条件在于该地拥有高品质的旅游资源，在于该地的地理区位或可进入性程度，在于主要客源地区居民对这些旅游资源的了解感知。
4、试分析旅游资源开发的必要性。
答：①潜在的旅游资源---初始开发---方可转化为现实的旅游资源，使其吸引力得以发挥
②现实的旅游资源---继发性/再生性开发---方能使其吸引力得以巩固、改善和提高
5、政府和民间企业在旅游资源开发中应扮演什么角色？
答：①政府：一是政策指导，二是酌情示范，三是必要补充，即对民间无力或不愿承担的那些必要性项目去进行直接补充。
②承担商业性旅游项目的开发经营。
1）提出有关项目开发设想
2）执行相关项目的 开发
3）提供项目开发资金并承担财务风险
4）项目开发后的经营与管理
6、简述旅游资源开发项目可行性研究报告的主要内容。
答：①阐明项目开发者的实力和资格 ②分析和预测市场需求
③分析该项目开发和经营方面的微观条件 ④分析当地的宏观经济条件
7、简述旅游资源开发工作的基本内容。
答：①解决和改善旅游资源所在地的可进入性 ②建设和完善旅游基础设施
③建设和完善旅游上层设施 ④旅游景区景点的开发建设与管理
⑤培训能胜任专业水平旅游服务的工作人员
8、在我国，常有人将“以资源为基础，以市场为导向”作为作为旅游资源开发工作的原则。你是否赞同这一认识或者表述？为什么？
答：旅游资源的开发原则分为根本性原则和一般性原则。对于遗产性的旅游资源，应在注重保护的前提下，实行根据供给去选择需求，而不是由需求决定供给的开发原则。
9、对旅游资源实时保护的基本原则是什么？
答：对旅游资源实施保护的具体原则应当是以“防”为主，以“治”为辅，“防”“治”结合，运用法律、行政、经济和技术等方面的手段，强化对旅游资源的管理和保护。
10、试析致使旅游资源遭受损害和破坏的原因。
答：①自然因素的作用
1）重大天灾
2）风化作用
3）动物性原因
②人为因素作用
1）旅游者的不当行为
2）当地居民的不当行为
3）旅游业者的不当行为
11、你认为应如何保护旅游资源？
答：①针对自然作用方面的原因
旅游资源管理者应采取必要的技术措施加以预防，对于因条件限制不宜采取类似措施的旅游资源，则应经常检查，对发现的问题及时进行治理。
②针对旅游者方面的原因
采取要么提高价格，要么设法将游客引流分散至其他参观点，要么控制来访游客进入数量等措施。
③针对当地居民和旅游业方面的原因
除应该加强对保护旅游资源的宣传工作外，欢迎制定必要的法律法规加以约束。
重点
1、旅游资源释义：凡是能够造就对旅游者具有吸引力环境的自然事物、文化事物、社会事物或其他任何客观事物，皆可构成旅游资源。
2、旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，就某项具体的旅游资源而言，用于测量这一价值的唯一客观标准，同时也是这种价值的唯一量化表现，便是该项旅游资源所能吸引来访的游客数量。
第五章 旅游业
1、试分析旅游业的性质。
答：①旅游业作为一项产业，其根本目的在于发展国家经济。
②虽然旅游业的经营会将某些社会、文化或环境事物作为其产品素材，但对于这些素材的使用，只不过是旅游产品的生产特点。
③旅游业的细胞是旅游企业，以营利为目的并需要进行独立核算的经济组织。
④我国已明确将旅游业列为国民经济的组成部分，而不是将其列为文化事业。所有这一切的分析和事实都说明，旅游业的根本性质在于它是一项经济产业。
2、同制造业相比，旅游业有哪些特点？
答：①综合性强产业
1）在以旅游目的地为单位的旅游业中，各个旅游行业的命运实际上是联系在一起的。
2）旅游业中各企业所有权的分散性，以及各企业为追求自身利益而各行其是的自由性，使得他们之间不存在自动的协调，另外旅游者购买的是整个旅游过程，从而各相关旅游业的协调又为旅游者满意所必须。
②劳动密集型的服务型产业
1）评判一个企业或一个行业是否为劳动密集型产业时，不是看雇佣职工数量的多少，而是代表劳动力代价的工资成本在全部营业费用中所占的比例。
2）由于旅游企业所经营的旅游产品都表现为劳务性的旅游服务，并不涉及大量的消耗性原材料，从而使得工资成本在其全部营业额中占据很大比重。
③整治政策性强的产业 ④脆弱性产业
3、解释旅游产品的特点，并说明认识这些特点有何意义?
答：①一般性特点
1）无形性 2）不可转移性 3）不可储存性 4）生产与消费的同步性
②独具性特点
整体旅游产品的综合性
4、旅游服务质量的高低，受哪些因素的影响？
答：①技术质量 ②功能质量
5、作为旅游企业的管理人员，你认为应如何评判员工的服务质量？
答：①外部标准：是指该项服务能符合并满足顾客的预期，即能够实现顾客满意
②内部标准：是指该项服务能符合并满足该项工作本身的规范要求。
6、作为旅游企业的管理人员，你认为应该如何保证和提高本企业的产品质量？
答：①要使员工有做好工作的工作的愿望
②要使员工有做好工作的本领
③要有做好服务工作的条件
④要有严格的保障措施
重点
1、旅游业释义：旅游业是以旅游消费者为服务对象，为其旅游活动的开展创造便利性条件并提供其所需商品和服务的综合型产业。
2、旅游业的构成三大支柱：①旅行社业、饭店业、交通运输业 并称为旅游业的三大支柱
3、直接旅游企业：是指其大部分营业收入都是来自直接为旅游者提供服务的业务的那些旅游企业，即那些若没有旅游者便将无法生存的企业。
4、整体旅游产品：是以旅游者在旅游目的地停留期间的访问活动为核心，构成一次完整旅游经历的各种有形因素和无形因素的集合或总和。在旅游者看来，整体旅游产品即是通过支付其价格而获得的一次完整旅游经历或体验。
单项旅游产品：是指旅游企业面向旅游消费市场提供的设施和服务，或者更为准确地说，指各类旅游企业借助一定的设施和设备面向旅游消费者市场提供的服务项目。
旅游业中的主要经营部门
1、比较欧美国家与我国对旅行社的分类。
答：①欧美国家：根据旅行社行业中的自然分工情况，按有关旅行社企业所从事的主营业务分类：1）一般旅游批发商/经营商 2）旅专项旅游策划/组织商 3）旅游零售商
②我国分类：1）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社
2）经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社
2、简述第二次世界大战后团体包价旅游迅速普及的原因。
答：①省心省力：全称一切事物皆由旅行社方面负责安排和处理
②安全感强：由旅行社方面的人员率队，以集体方式开展活动
③省钱：由旅行社组织的包价旅游是批量购买产品或者服务，因而在价格上享有优惠。
3、饭店等级评定标准所涉及的内容主要包括哪些方面？评定工作的主要原则有哪些？
答：内容：①设施和设备的档次和健全程度 ②服务项目的健全程度和提供服务的质量水准
③顾客的满意率和满意程度 ④社会形象
原则：①参评饭店须有一年以上的营业史
②饭店等级的高低，通常不受规模大小的限制
③获评等级并非永久不变
4、同独立自营饭店相比，饭店连锁集团何以会有竞争优势？
答：①资本优势
1）当一方面临资金短缺时，公司可以通过成员饭店调集资金，以应对该项目开发所需
2）可以凭借公司资产实力，能够比较容易的从银行等金融机构获得贷款，甚至获得低息贷款
②技术经济优势
某些重大设施设备能够较为统一的为各大饭店服务，降低有关项目的单位产品成本
③市场营销优势
1）由于各成员饭店使用同样的店名店徽，采用统一的设施设备，实施统一的服务程序和实行同样的服务标准，易于树立品牌形象
2）标准化的实施，有助于消费者熟悉和预知该连锁集团成员饭店的产品或服务项目以及质量
3)每一个成员饭店开展的营销宣传，客观上都可起到对整个集团的宣传效应
4)各成员饭店之间可通过相互代理预定，互通客源，有助于客源不外露
5)连锁饭店集团可凭借自身实力，利用先进应用技术，建立和完善自己计算机预订系统CRS
④集中采购优势
1）由于大批量采购，易获得价格及其他方面的优惠，从而降低营业成本
2）有助于减小采购失误的风险
⑤管理效率方面的优势
1）由总部聘请代价高、但只是在某些时刻才会派的上用场的高级专业人士
⑥分散风险的优势
1）由于成员饭店分散于不同国家或地区开展经营，从而有助于减小整个集团的经营由某地的经营环境突发不利情况，
5、影响人们选择旅行方式的主要因素有哪些？
答：①旅行目的 ②运输价格 ③旅行距离 ④个人偏好与经验
6、在对旅游景点进行分类方面，常用的依据有哪些？
答：①按性质进行分类：1）商业性经典 2）公益性景点
②按成因进行分类：1）自然旅游景点 2)人造旅游景点
③按复杂程度分类：1）单一性旅游景点 2）复杂性旅游景点
④按表现形式分类：1）古代遗迹 2）历史建筑 3）博物馆
4）美术馆 5）公园和花园 6）野生动物园
7）主题公园 8）早期产业旧址
⑤依据旅游景点的质量等级进行分类：
1）全国旅游区评定5A级 4A级 3A级
2）地方旅游区： 2A级 A级
7、在旅游景点的经营中，实现长期成功 的影响因素主要有哪些？
答：①竞争状况
1）地处同一地域内同类景点之间的竞争
2）与周边相邻地区同类景点的竞争
②顾客需求层次变化
旅游景点经营者必须注意观察和了解旅游消费者需求层次的变化，及时更新旅游景点的接待条件和服务质量水准
③新型应用技术的发展
一些新兴应用技术的出现，会为旅游景点的建设和更新改造带来新的机会。
重点
1、旅行社：是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
2、散客接待量的大小往往是一个旅游目的地成熟程度的重要标志。
3、开展饭店星级评定原因：①为了控制本国或本地区旅游产品的质量，维护本国或本地区作为旅游目的地的市场形象②为了保护旅游消费者的利益，便于消费者在选择饭店时永作参考。
4、饭店连锁集团：是一种由某一个饭店公司的品牌为纽带，将若干成员饭店统一与该品牌旗下，实行集团化联号经营的紧密型饭店集团。
5、成员饭店的类型：
①完全成员：自己拥有产权，并由自己直接经营
②租赁成员：租房，自己直接经营，连锁集团成员饭店的核心力量，嫡系成员
③管理合同成员：1）代理经营和管理的饭店 2）由连锁公司参与经营管理
特点：由饭店连锁公司派员参与管理，我国中外合资饭店都属于这类成员
④特许经营成员：①出让特许经营权②不参与管理③在必要时对其经营工作给予指导
6、旅游交通的任务和作用：
任务：解决旅游者在客源地与旅游目的地之间的往返，从一个旅游目的地前往另一个旅游目的地，以及在所到访目的地的不同地域之间便利往来的问题。
作用：①从需求上看，交通运输是旅游者得以完成旅游活动的先决技术条件。
②从供给方面看，交通运输是目的地旅游企业的命脉。
③交通运输作为旅游业的一个部门，本身也是旅游创收的重要来源。
7、主要的旅行方式：
①汽车旅行：1）私家车的普及 2）公路的建设和高速公路网的建设
3）很多中短程的旅行只有公路可通 4）自由、便利、灵活
②航空旅行：1）经营定期航班服务 2）提供包机服务
③铁路旅行：1）运力大 2）票价低 3）安全性高
4）不会受到交通堵塞问题的干扰
5）车内活动自由 6人均能耗低，污染小，环保性强
④水路旅行：
⑤海上巡游：悠闲舒适、价格昂贵
8、旅游景点：那些专供来访公众参观、游乐或增长知识，而设立和管理的长久性消遣娱乐活动场所。
特点：①专用性 ②长久性 ③可控性
第六章 旅游组织
1、政府对旅游发展进行介入和干预的必要性何在？
答：①刺激经济增长：
1）旅游业作为发展经济的一种载体，可以为旅游接待地区经济发展带来诸多机会
2）为国民提供就业机会也是政府的一项基本职能
②应对市场失灵
旅游业在发展中，市场机制并不能使各利益相关者之间自动实现协调
2、在对旅游发展进行调控方面，政府所能使用的手段主要有哪些？
答：①调控需求
1）对外传播和促销宣传 2）控制游客来访数量
3）影响价格 4）提供信息
②调控需求
1）控制土地的用途 2）行使建筑物管制 3）行使市场管制
4）实行特别征税 5）实行投资鼓励政策
3、简述我国旅游行政组织的目前现状？
答：①在国家层次上，中国国家旅游局为最高旅游行政主管机构，对外代表我国的国家旅游组织，对内负责领导和统管全国旅游事业的发展工作。
②在省、自治区和直辖市均设有旅游局或旅游管理委员会
③在省级以下的地方层次上，目前很多的地、市、县也都设立了该地的旅游行政管理机构，负责辖区内的旅游发展与管理工作。
4、简述你对世界旅游组织、太平洋亚洲旅游协会以及世界旅游理事会的了解。
答：①世界旅游组织（UNWTO）
世界旅游组织是目前世界上唯一全面涉及国际间旅游事务的全球性政府间机构，同时也是当今旅游领域中最具知名度并且最具影响力的国际性组织，堪称“世界旅游业的道义领袖”。
②世界旅游理事会（WTTC）
是一个全球性的非政府间组织。
③太平洋亚洲协会（PATA）
是一个地区性的非政府间国际组织。
重点
1、政府支持发展旅游业的动机：①政治动机 ②社会动机 ③经济动机
2、国家旅游组织定义及设立形式：
①由国家政府直接设立，并在编制上设为国家政府的一个部门
②经国家政府承认，代表国家政府执行全国旅游行政工作的半官方组织
③经国家政府承认，代表国家政府行使旅游行政管理职能的民间组织
3、国家旅游组织设置形式存在差异的原因：
①政治经济制度 ②旅游业发达程度 ③旅游业在该国经济中的地位
4、全国性的旅游行业组织：
①中国旅游协会 ②中国旅游饭店协会
③中国旅游车船协会 ④中国旅游报刊协会
其中“中国旅游协会”是一个带有总会性质的综合性旅游行业组织。
5、国际旅游组织：狭义的国际旅游组织是指那些其成员来自多个国家，并服务于多国利益的专职性旅游组织，如世界旅游组织；广义的国际旅游组织则除此之外，还包括那些其工作内容会部分地涉及国际间旅游事务的国际性组织，如联合国。
6、国际旅游组织的分类：
①按加盟成员的身份进行划分：
1）以个人为基本成员的国际旅游组织
2）以公司为基本成员的国际旅游组织
3）以社会团体为基本成员的国际旅游组织
4）以国家政府代表为基本成员的国际旅游组织
②按组织的性质或地位进行划分
1）政府间组织
2）非政府间组织
③按该组织工作涉及的地域范围进行划分
1）全球性的组织
2）地区性的组织
7、在部分涉及国际旅游事务的全球性政府间国际组织中，规模最大的组织当属联合国。
8、世界旅游组织全体大会分别为：①欧洲地区分会 ②美洲地区分会
③亚太地区分会 ④中东地区分会 ⑤非洲地区分会
9、我国于1983年正式加盟世界旅游组织，并在该组织1999年召开的第十三届全体大会上被推选为该组织执行委员会的成员。
10、世界旅游理事会的使命：一是促使人们深入认识旅游业对经济和社会的贡献，而是谋求与各国政府开展合作，以便通过制定相应的政策，去发掘旅游业的潜力，从而实现增加就业和创造财富分目的。
11、太平洋亚洲旅游协会的宗旨：发展、促进和便利世界其他地区的游客前来太平洋周边地区各国旅游，以及发展、促进和便利该地区内各国居民在该地区之内开展国际旅游。（我国国家旅游局于1993年代表中国加入该协会）
12、有我国加盟的世界旅游组织：
①世界旅游组织UNWTO ②世界旅游理事会WTTV ③太平洋亚洲旅游协会PATA
④国际航空运输协会IATA ⑤国际民用航空组织ICAO
⑥世界旅行社协会联合会UFTAA ⑦国际饭店业协会IHA
第七章 旅游市场概念
1、什么是旅游市场细分？为什么要对旅游市场细分？其意义何在？
答：①对于大多数旅游企业/旅游目的地来说，一般都难有足够的实力去吸引和满足所有各类旅游消费者的需要，所以有必要从整体旅游市场中，选择某些适合自己经营的客源人群作为自己的目标市场
②对于有些企业/旅游目的地来说，尽管它们客观上有足够的实力，有能力满足多种不同类型旅游消费者的需要，然而出于优化经营的考虑，主观上并无面向所有旅游消费者人群提供服务。
③开展市场细分工作的直接目的，是为了选择和确定目标市场。
意义：①有助于选择和确定理想的目标客源市场
②有利于有针对性的开发产品
③有利于针对性的开展促销
2、简述划分旅游市场的常用标准
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