汽车4S店管理系统详细介绍及应用方案.docx

汽车4S店管理系统
详细介绍及应用方案

目录
一、 S4管理系列网络平台介绍 4
二、 整车销售 12
1. 整车库存管理 12
2. 售前跟踪 14
3. 订单流程 16
4. 二手车信息采集 18
5. 整车销售管理特色 19
三、 维修管理 26
1. S4售后维修流程图 26
2. S4相关作业： 26
3. 维修管理特色 28
四、 会员管理 30
1. 功能框架图 30
2. S4相关作业 30
3. 会员网站信息查询 31
4. 会员管理功能特色 32
五、 客户关系深层次挖掘 45
六、 帐款/总帐管理 49
1. 应收帐款 49
2. 应付帐款 50
3. 总帐管理 51
七、 系统安全 57
1. 系统安全 57
八、 实施与售后服务 58
1. 售后维护流程 60

一、S4管理系列网络平台介绍

互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里, 管理就延伸到哪里。轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外；
另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为目前国内B/S应用平台的佼佼者。
本产品适用于4S店主要的菜单包括：

基本资料
客户关系
整车业务
进销存
维修管理
装饰美容
保险管理
会员管理
会员网站
账款管理
总账管理
行政管理
日常提醒
短信平台
系统管理
以下是4S店的一般流程及对应软件功能的详细介绍

二、整车销售
1. 整车库存管理

S4软件相关作业：
序号
功能
描述
1
车型定价
定义各个车型的厂家建议售价/厂家限价/公开报价/备案价/开票进价/预估返利/备案进销差价/考核价格等
2
采购订单
整车采购计划，可执行审核流程
3
车辆入库
整车入库，输入每辆车的各种关键ID号码
4
进货退货
向厂家退整车
5
车辆交割
交付车辆给客户
6
车辆调拨
向其他仓库/展厅/二级经销商调拨车辆
7
车辆库存查询
从各种角度查询整车库存，记录车辆日志
8
整车库存统计报表

(1)车型定价查询；
(2)车辆采购在途统计；
(3)车辆进出存统计；
(4)车辆调拨明细表；
(5)车辆库存汇总表；
(6)车辆超期提醒；
(7)车辆采购汇总查询；
(8)车辆销售汇总查询；
(9)车辆附加属性统计；
2. 售前跟踪

S4软件相关作业:
序号
功能
描述
1
业务（目标）计划制定
为销售顾问制定销售目标/发展潜在客户目标

2
市场活动
记录市场活动时间/内容/目标/费用/负责人等

3
来电、来店记录(购车咨询)
记录来电来访的情况，收集整理后决定是否转为潜在客户
4
潜在客户管理

记录所有潜在客户的信息，姓名/电话/信息来源/客户级别/客户状态/爱好/意向/下次联络日等等
5
售前业务跟踪
每天系统会自动提醒销售顾问今天应该跟踪哪些客户。跟踪活动完成后，系统根据客户级别和最近联络日自动计算出下次联络日，并到时候再次提醒销售顾问。

6
试乘试驾管理
登记试乘试驾计划，并事后记录评价。
7
业务移转
处理销售顾问间因为离职、调动、请假原因的业务移转。

8
新车客户回访
交车后，对新车主进行驾乘体验的回访。

9
售前业务分析报表
(1)每日客流分析；
(2)客流时段分析；
(3)年度周客流时段分析；
(4)跟踪汇总查询；
(5)客户信息分析；
(6)客户状态分析；
(7)客户成交（流失）分析；
(8)客户信息动态表；
(9)建卡率统计表；
(10)RSE新增潜在客户统计；
(11)潜在客户盘整表；
(12)潜在客户转化分析表；
(13)销售顾问成交率分析表；
(14)客户跟踪成交考核表；
(15)售前业务跟踪统计；
(16)开发信打印

3. 订单流程

S4软件相关作业：
序号
功能
描述
1
销售订单
销售顾问输入销售订单，走审核流程
2
超备案价订单
非常规销售的订单审核
3
客户选车
客户选车并锁定保留车辆
4
结算收款
缴纳定金，尾款等各类款项
5
发票登记
登记发票，可开多张
6
高开让利
高开让利处理
7
代办保险
新车录入保险
8
装潢领料
新车装潢领料
9
装潢追加审批
单独审批装潢领料的变更审批
10
车辆交割
交付车辆，附交割单
11
担保交车审批
担保交车需要走审批流程时用到
12
装潢零售
精品部单独销售精品装具
13
销售退货
客户交车后的退货处理
14
返利编制
预估记录整车厂返利情况
15
统计分析报表
(1)商品车(光车)销售结算报表;
(2)商品车保险业务结算报表;
(3)商品车装璜业务结算报表;
(4)商品车代办业务结算报表;
(5)商品车让利支出结算报表;
(6)商品车高开让利财务处理报表;
(7)商品车资金结算报表;
(8)商品车销售结算统计表;
(9)商品车顾问销售汇总表;
(10)销售顾问考核利润报表;
(11)装潢业务月报;
(12)返利汇总表;
(13)销售业绩统计;
整车销售管理特色

比较内容
系列

能否准确计算利润？
光车利润/代办业务/交易让利/精品装潢/返利编制/发票扣税/高开处理…

细节处理是否到位？
任务移转/合同变更/装潢变更/担保交车/PDI/PDS/整车库位管理/车辆库存日志

保单计算是否全面？
全面，包含保单向导

是否支持交车后多重提醒？
1. 驾车体验关怀
（销售顾问）
2. 首保提醒
（售后开拓）

销售转售后的细节处理是否到位？
1.交车自动转售后
2.车辆归属状态-未返厂
3.销售车型/售后车型分离
4.如果交车前进过车间怎么办？是否覆盖？维修记录是否隐藏？

三、维修管理
1. S4售后维修流程图

除了以上流程之外，S4还提供单独的维修报价，快速结算以及维修托外。

2. S4相关作业：
序号
功能
描述
1
维修向导
向导式维修接车，可方便查阅维修历史/帐款/预约情况等
2
前台接车
维修顾问接车，填写基本资料，签订托修书。
3
主管派工
主管分派维修技工
4
车间管理
车间更新维修进度，完工确认。
5
维修领料
仓库记录发料，支持刷卡领料。
6
维修托外
记录在第三方进行的一些维修项目。
7
维修结算
确认维修价款。
8
维修附单
用于打印不同于真实维修内容的结算单之用。
用户客户报销等。
9
维修收款
出纳收款审核。
10
结案出厂
记录是否出厂，以及财务结案审核。
11
维修回访
进行出厂后三日内进行回访
12
今日计划完工
查询今日应完工却未完工的清单。
13
快速结算
用于快修门店的一体化操作
14
预约报价单
预约: 预约某天某时过来维修，前台登记。
报价：根据用户自己描述的故障，模拟出维修项目的工时费用和更换配件的费用，打印报价单后，传真/Email给客户。

15
油漆材料
车间登记油漆材料
16
维修统计报表
维修装饰统计:
(1)历史汇总
(2)项目查询
(3)领料查询
(4)其他费用查询
(5)车辆进出厂统计
(6)未按计划完工统计
(7)维修装饰日报表
(8)维修装饰日报表(详细)
(9)经营状况统计表(财务)
(10)维修状况统计表(业务)
(11)维修交款统计
(12)维修动态统计
(13)维修综合统计
(14)维修分类统计
(15)接待员分类统计
(16)保险索赔统计
(17)维修日报(保险)
(18)索赔统计
(19)维修日报(索赔)
(20)分店日营业汇总表
(21)分店日营业汇总表(含整车)
销售服务业绩统计:
(22)技工业绩统计
(23)技工业绩明细表
(24)技工工时计提统计
(25)工种业绩统计
(26)工种业绩分析
(27)班组业绩分类统计
(28)分店、顾问业绩统计

3. 维修管理特色
比较内容
系列
其他同类产品
维修项目定义是否灵活？

支持索赔/保险工时；
支持项目组合配件；
支持分公司定价；
不灵活
是否支持小贴士？
支持，用于自我提醒/车辆召回/标记特殊顾客
不支持
是否支持废件/索赔件自动回收？
支持
不支持
是否支持刷卡领料？
支持刷卡领料/指纹领料
不支持
是否支持一单多种支付方式？
同时支持多种结算方式
现金/银行卡/支票/会员储值
积分兑现/抵用券
不支持
是否支持灰色功能？
领用材料与结算材料可不一致/客户报销/维修历史查询的屏蔽拨打电话。
不支持
是否支持智能电话盒？
支持来电弹屏/自动录音/自动
不支持

四、会员管理
1. 功能框架图

2. S4相关作业
序号
功能
描述
备注
1
会员类别设置：
如金卡会员、银卡会员。

不同的会员可以设置不同的会费、工时/材料折扣、
不同的积分方案、不同的工时单价。

2
套餐类别设置：
针对客户消费习惯，把常用服务打包销售。
可包含免费服务，按次服务，或者服务折扣。
3
会员档案
会员入会后的档案管理
入会/退会/会员升级
4
会员卡管理
会员发卡、查询

5
卡充值
会员购买套餐、储值充值

6
卡变更
变更卡主、变更车牌、挂失停用、重置密码、补发卡等

7
会员的消费登记
会员购车、购买配件、装具、维修、美容装潢等，在S4-GMS的其他模块的操作均可与会员卡挂接：
自动默认价格/折扣；
积分兑现结算；
储值结算；
自动产生积分；

8
会员积分
会员消费自动产生积分记录。
也可以手工新增/扣减特殊的积分：如：介绍客户奖励积分等，兑换礼物扣减积分等。

9
代币券管理
总部发行代币券登记

10
代币券销售/赠送
代币券给客户时分公司登记

11
代币券消费
客户持券消费登记

12
会员相关提醒功能
会员到期提醒；
会员卡到期提醒；
会员套餐到期提醒；
保险提醒；
保养提醒；
年检提醒；
驾照换照提醒；
生日提醒；
可群发短信
13
报表
各类明细表/统计表/确实分析表

3. 会员管理功能特色
(1)． 支持集团会员共享，一卡通；
(2)． 支持分公司积分平衡，解决跨店积分和积分消费不平衡问题；
(3)． 积分可以升级会员/兑现/换取维修券/换取礼品；
(4)． 灵活的会员工时/材料的价格/折扣策略，不同分店/不同车系/不同会员的都可以不一样；
(5)． 灵活的会员积分策略，不同分店/不同车系/不同会员的积分系数都可以不一样；
(6)． 支持一卡一车、一卡多车，一车多卡（主卡/付卡）功能；
(7)． 支持指纹密码，客户不用记忆密码；
(8)． 支持各种会员卡种（磁卡/IC卡/感应卡），包括顶级的可视卡；
(9)． 与维修/销售系统浑然一体，统一信息平台；支持呼叫中心；
四、 客户关系深层次挖掘
1．售后市场开拓：
S4提供与售前客户关系类似的客户跟踪管理机制，让业务人员管理自己售后的潜在客户的开拓与跟踪，直到售后客户来厂维修。
售后市场开拓人员以到厂维修的车辆数为考核目标，到厂以后，车辆就交给维修顾问去负责了。

2．客户经理制：
每个销售顾问固定负责300~400个客户（客户专员），客户的满意度、忠诚度、业绩指标以及流失情况直接关系到销售顾问的个人绩效。
维修顾问也可以为非固定客户专员（通常是散户）的客户服务，散户的维修顾问以最后一次服务的维修顾问为准，同样他的算作业绩。散户最后也可以分派固定的客户专员，通常公司按期分派。

3．客户/车辆忠诚度监测：
S4默认忠诚度级别设置如下：
高：>=8次/年
中：>=4次/年 && <8次/年
低：>=1次/年 && <4次/年
极低：<1次/年

4. 客户/车辆活跃度监测：
S4默认活跃级别设置如下：
休眠：>=24个月未来厂
流失：>=12个月 <24个月
危机：>=6个月 <12个月未来厂
问题户：>=3个月 <6个月未来厂
活跃：<3个月未来厂

5. 围绕以上的管理设置，S4提供了丰富的客户关系深层次挖掘的作业和报表：
1
售后市场部开拓统计表
统计期间内售后业务人员的车辆开拓业绩
2
车辆流失提醒
每天提醒，问题/危机/流失的车辆，方便维修顾问及时跟进关怀。
3
车辆品牌及车龄分布统计
统计各个品牌各个车龄的存活车辆数。
4
车辆活跃度及车龄统计表
统计各个车龄的各级活跃度的车辆数。
5
车辆忠诚度及车龄统计表
统计各个车龄的各级忠诚度的车辆数。
6
基盘客户忠诚度统计表
统计各个销售顾问的各级忠诚度的分布情况。
7
大客户稳定性月报
统计5辆车以上的大客户的稳定性和维修额情况。
8
大客户忠诚度及车辆数统计表
统计现有客户（非停用）的最近1年内的忠诚度与车辆数的关系
9
车辆新增流失月报
统计本月新增的车辆数，以及流失的车辆数
10
车辆新增流失周报
统计本周新增的车辆数，以及流失的车辆数
11
自售车有偿服务掌握率统计表
将自售车的车辆数与到店维修的辆次进行统计比对，一般是达到4倍的关系算是正常的
12
定期保养邀约率统计表
定保邀约：针对行驶里程即将达到定期保养里程，五千或一万公里等，而需要回厂接受保养着进行劝诱，目标族群十分明确相对客户接受度高。
定保邀约率：分子为定保客户预约数，分母为每月到期的定保客户
13
事故回厂率统计表
对事故车辆的分析，统计事故车回厂维修率
14
大客户维修合同续签统计表
统计客户合同续签数，续签率
15
大客户维修合同续签明细表
客户合同续签明细，是否续签，不续签的原因等
16
客户入会率统计报表
统计自售新车，维修新车的入会情况
17
客户流失调查分析表
统计在此期间流失的车辆（期初未流失，期末流失了），并统计调查原因
18
车辆危机流失返回周报
统计危机返回，或流失返回的车辆数
19
客户回访调查分析表
统计客户回访的满意度
20
客户提醒跟进统计分析表
客户的提醒（生日/保养/保险/问题车辆/危机车辆/流失车辆...），需要跟进作业
记录：客户/车辆/联系人/电话/是否跟进/跟进方式/日期/结果/备注
跟进的动作以及效果需要统计

五、 帐款/总帐管理
1. 应收帐款

·其他应收
无法登记到S4常规业务的应收款，在这里登记
·收款冲账
收到客户帐款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。
·保险结算
收到保险公司理赔款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。
·三包结算
收到厂商所赔款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。
·预收款
预收客户款登记
·其他收入登记
无法登记到S4常规业务的收款，在这里登记
·其他费用登记
无法登记到S4常规业务的费用，在这里登记
·应收帐款统计报表
应收帐款分析； 应收帐款统计； 应收帐款明细； 客户往来汇总； 营业日报； 客户往来分类汇总； 应收帐款对帐单；其他收支统计；其他收入汇总；其他收入明细；费用汇总；费用明细
2. 应付帐款

·其他应付
无法登记到S4常规业务的应付款，在这里登记
·付款冲账
付给供应商帐款，选择冲账单据后冲账，冲账时还可以选择折扣。
·预付款
登记预付给供应商的款
·应付帐款统计表
应付帐款分析；应付帐款统计；应付帐款明细；供应商往来汇总；供应商往来分类汇总
3. 总帐管理

（由于目前的S4总帐系统功能较简单，建议客户用友或金蝶的财务系统。）
·科目类别
设定科目类别
·会计科目
设定会计科目
·初始数据
初始化会计科目
·凭证录入
手工录入凭证
·设计报表
·生成报表
自行设计生成报表，系统目前缺省只提供损益表、资产负债表、试算平衡表
·凭证查询
查询审核打印凭证
·总分类账
·明细分类账
查询分类帐
·凭证引出
引出凭证到金蝶用友

六、 系统安全与断线保障
1. 系统安全
·合理规划网络拓扑结构，保证系统安全

S4数据库服务器不对外，S4Web服务器只通过路由器开放一个服务端口出去，保证数据和服务器的安全

·终端电脑认证保证核心数据不泄漏
S4系统可以提取终端电脑的指纹，并经过管理员认证之后，才允许通过这台电脑登陆系统。

·数据传输加密
S4系统有选购控件，提供SSL安全加密套接，通过https协议安全访问，可达到金融级别的安全访问。

七、 售后服务
1．售后维护流程

购买后：
购买后免费上门服务时间一般为5天（不含在途）。
后期：
使用问题的解答时限为：工作日10分钟；
紧急BUG的解决时限为：工作日3天
非紧急BUG的解决时限为：工作日2周
新需求的解决时限为：根据情况商议，不得超过4周。
提供免费升级服务一年。终身免费电话和QQ咨询。
全文结束，谢谢您的阅读！

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