小米手机市场营销策略浅析--毕业论文设计.docx

XX学院二〇一五届毕业论文

小米手机市场营销策略浅析

系 部：经济贸易系
专 业：营销与策划
班 级：2012级1班
学 号：2012XXXXXXX
学生姓名：XXX
指导教师：XXX
论文成绩：
二〇一五年五月二十日

目 录
摘 要……………………………………………………………01
关键词……………………………………………………………01
引 言……………………………………………………………02
一、小米公司介绍………………………………………………02
二、小米手机的4P营销理论 …………………………………03
(一)产品…………………………………………………………03
(二)价格…………………………………………………………04
(三)渠道…………………………………………………………04
(四)促销…………………………………………………………05
三、小米手机的营销策略………………………………………05
(一)饥饿营销……………………………………………………05
(二)互动营销……………………………………………………06
(三)口碑营销……………………………………………………07
四、小米手机营销成功的要素的分析…………………………08
(一)高性能、低价格……………………………………………08
(二)营销模式新颖………………………………………………08
五、小米公司未来最大的挑战…………………………………08
结 语……………………………………………………………09
参考文献…………………………………………………………10
致 谢……………………………………………………………11

浅析小米手机市场营销策略

摘要： 近年来，中国手机市场竞争日益激烈，在蓬勃发展的行业环境下，小米手机作为后起之秀，自2011年发布以来，以迅猛的速度博得众人的关注。面对竞争剧烈的手机市场，小米手机成功的营销策略助小米手机走向成功。本文将以 4P 营销理论为依托，主要阐述小米手机的营销策略，简要分析饥饿营销、互动营销、炒作营销、口碑营销等营销策略。另外分析其成功的要素以及小米目前新的的发展近况。

关键词：4P营销理论；饥饿营销；互动营销；

引言：
小米科技由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iPhone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。
小米手机坚持“为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品。由于具有极高的性价比，和用户的要求完美契合，并且成功地运用一系列营销模式，小米手机 自上市以来备受热捧，使以前只有在苹果手机首次发售时才会产生的哄抢局面首次在国产机上演，并催生了像“果粉”一样狂热的 手机发烧友——“米粉”，小米科技也因这款产品一跃成为国内智 能手机市场中的翘楚。

一、 小米公司介绍
小米公司正式成立于2010年4月，是一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司，定位于高性能发烧手机。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式。
小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念，定位于中低端市场。小米公司首创了利用互联网开发和改进手机操作系统，60万发烧友参与了开发改进。官方已经推出各种附加值产品，官网出售的电视，盒子，米兔，旅行包，手机膜，耳机，帽子，男装、女装，鞋子等都得到了广大消费者的好评，为小米的成功奠定了很大的基础。
小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司，小米的LOGO倒过来是一个“心”字，少一个点。意味着小米要让小米的用户省一点心。另外，MI是米的汉语拼音，正好对应其名字称号。
本篇论文将围绕小米公司的主打核心业务——“小米手机”来进行简略探讨。

二、 小米手机的4P营销理论
(一)产品
1.性能
首先，小米手机的性能十分的强大，始终保持硬件的领先地位；其次，小米手机拥有自主研发的基于 Android的MIUI智能操作系统，不仅符合中国人的使用习惯，而且十分快捷方便；第三，企业内部集合了一大批来自于众多知名科技企业的技术人员，使小米手机系统的研发有了非常高端的科学技术作为基底。可以说，有良好的质量与技术作为支撑，小米会发展的更为久远。
2.市场定位
小米手机将产品属性定位于发烧友手机，核心卖点其实是高配置和软硬一体。有人为小米定位于发烧，把手机一个简单的产品复杂化了，会让部分用户望而却步，但是事实上这个定位更像是吸引用户关注的一个噱头，最终的结果是成功地吸引了相当可观的关注度，为小米的发布和销售起到了推波助澜的作用。准确的市场定位和营销目标定位使得小米能够在多次公开发售及多次缺货登记用户专场购买中迅速获得更大的市场份额。
(二)价格
从定价端来看：手机定价1999元。无论从成本角度还是对苹果的膜拜角度，这个价格应该是没有再降价的空间。让人疑虑的是小米不同于苹果，苹果是有足够强势品牌的，也是从 ipod开始真正在大众中树立起自己形象的，而不是iphone。换言之，会给自己一定回旋的空间 小米第一代手机上市时iPhone正在市场大热
。当然，厂商对自己的产品有足 够强的信心和市场分析，决策是有依据的。为“中国手机发烧友”打造的小米手机市场销售价仅1999元，这也是接近于成本的价格。在消费者心理比较上，在同类配置的手机中这个价格是消费者们最能够接受的；同时1999元的市场零售价，对于渴望高配置的手机用户来说，也是非常具有诱惑力的；另外在每年新老产品交替时，继续以1999元的价格优势来推出新一代的产品，而老产品降至1499元，这就进一步刺激了更多消费者的购买欲望，极具市场杀伤力。由此可以看出，小米手机相对于苹果、三星等品牌的高价高端智能机来说，价格更加平民化。
如今，小米手机在激烈的市场环境中，继续以质优价廉为策略来满足不同消费者的需求，从而抢占更多的市场份额。因此，可以说，低廉的价格是小米手机迅速抢占市场份额的有效战略途径。

(三)渠道
小米的官方网站是小米手机销售的的主阵地，微博是第二渠道，官网上第一时间发布新产品新信息，也有发烧友交流区和厂家与发烧友的互动活动，微博上同步消息以及与公众互动 积累口碑。借着全线的网络销售，不仅节约了成本，而且 也突出个性，营销效果更好。另外小米在全国配有 420 余家售 后服务点，方便用户出现问题时的解决与及时沟通; 和凡客的如风达物流公司合作，使得手机配送更加安全、及时。另外，小米手机之所以能够迅速地占领市场，主要是采用了网上直销的渠道策略。网上直销可以实现生产者和消费者的直接接触，从而了解消费者需求，有利于开展有效的营 销活动; 也可以减少中间环节，让买卖双方都节约费用。
小米公司成立后不久便建立了小米网站，接着开发了基于安卓平台的米聊软件，从而扩大了小米手机知名度，然后大量宣传小米手机顶尖配置以及公司的顶尖人才，并 且在论坛里放出 MIUI 系统，让论坛里面的高手刷机和评测ROM好坏，从而小米手机的诞生也是必然趋势，最后 通过新闻媒体的炒作，使小米手机无人不知无人不晓。小米手机迎合了广大中青年人的喜好，采用了电子渠道和物流公司合作的网络分销模式 小米手机早期分销模式
。
(四)促销
小米手机在促销策略上热衷于选择与其他公司合作，并设立多个试销点。与此同时，将部分小米手机作为员工或消费者的节假日礼品或回馈礼品，来扩大小米手机的影响，并且成立促销小组，通过各种促销活动，使人们对小米手机更为了解，从而再度激发消费者的购买欲望。
三、 小米手机的营销策略
(一)饥饿营销
所谓“饥饿营销”法，是指商品提供者有意识的降低产品的产量，人为的创造出可控的供求关系，制造出一种供不应求的市场假象，以此达到维持商品售价和商品利润的目的。关键点在于产品对消费者的吸引力，以及如何让消费者感受到供不应求的紧迫感。
小米公司在饥饿营销的把控尺度上有其独特的技巧。首先，小米公司的饥饿营销是建立在对市场容量的准确评估与调查上的，充分了解市场的需求，并规划出产品的实际产量；其次，小米公司的饥饿营销在实施过程中，保证了产品和服务所具有的不可替代的独特性，极大刺激了消费者的购买欲望；最后，小米公司在新品宣传上总是遮遮掩掩，吊足了媒体和“米粉”的胃口，使媒体和“米粉”乐意免费为小米新品发布会造势，然后在万众瞩目的盛况下发布新一代的产品。而且在新一代产品发布后营造出货源不足的局面，使没有购买到产品的消费者心痒难耐。可以说，小米手机把饥饿营销“三分饱，七分饿”的尺度把握的十分精准到位，从而赢得了国内市场 如今这种模式已然被各大厂商应用且消费者比较接受这种模式，大有乐此不疲之势。
。
饥饿营销对于企业来说就是一把双刃剑，关键在于如何正确的使用与调控，不但要把握饥饿度、时刻保持危机感，而且还要坚持不断的创新能力，使自己的产品永远处于时尚的前沿、科技的前沿、人们需求的前沿，只有形成自身独特的企业文化，才能使企业在“饥饿营销”中立于不败之地。
每当小米有新款手机发布时，年轻消费者预购、抢购的狂热现象都是有目共睹的。小米手机将饥饿营销玩转的游刃有余，以供不应求营造狂热的销售氛围，分析小米手机的饥饿营销主要遵循以下几个步骤：
1.研发期激发消费者兴趣从产品研发开始，小米便开始为产品炒作和前期预热做准备，小米开放 MIUI 和米聊论坛，让许多热爱科技的公
众参与讨论，表达消费者对手机的需求和期望，这种“用户参与产品研发”的互动，充分激发了消费者的兴趣，使消费者感觉到小米对他们的重视。
2.预订期高调炒作话题
小米手机发售之前，有个网上预订购阶段，广大网友被小米官网带发售的低价小米手机所吸引，网上话题不 变，在这样的大环境体营销重视起来，部分公司还独特成神秘，为小米手机吸引了更多的关注度。
3.发售期消费者疯狂抢购
小米手机打着“为发烧友而生”的口号，经过充分的前期炒作，受求新心理及小米低价的营销，许多消费者已迫不及待抢购小米，这也导致了小米手机官网几分钟抢购完的情况时有出现。从本质上来说，小米卖手机的方式即为找准目标市场，努力包装自己，加之八卦传闻来炒作预热，吊足了消费者胃口，致使新品发布时立即抢购一空。

(二) 互动营销
1.粉丝营销
粉丝营销最为核心的内核就是需要建立一种让粉丝信服的文化，粉丝将会通过信服一种文化，从而产生对于一个产品的好感，比如苹果、耐克走的基本都是这条路线，用品牌的理念增加用户的情感认知。对于营销者而言，要想自己的产品拥有广大的“粉丝”市场，就必须要理解用户群体，并且和这个他们建立长久的关系。
小米手机为满足年轻用户身份、自我价值的需求，强调“因为米粉 所以小米”。在与用户的沟通上，小米手机一直将粉丝视为整个品牌的主人，他们不仅仅只是小米的用户，他们还有可能成为小米手机的开发者，小米手机价值的传播者或者是小米手机当之无愧的VIP。
2013年10月15日，小米VIP特权中心正式上线，在小米官网上我们可以看到对VIP特权的描述，“每个小米VIP认证用户在此拥有专属自己的VIP用户个人主页，享有各种尊贵特权，并可以领取手机勋章，享有比普通小米用户更多的购买优惠和服务待遇。”可见，小米在与用户进行价值的连接。
同时小米也注重与用户的情感连接，熟悉小米的人都会知道“荣誉开发组”这一神秘的群体。
小米手机创造了“9：100 万”的粉丝管理模式，在微信上宣传小米手机的一对一优质服务，利用新媒体提高小米手机美誉度。小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。
另外，微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。相关负责人表示，微信同样使得小米与消费者的互动成本品 降低，新媒体营销给小米带来的益处不可言喻。
2.炒作营销
借用新闻媒体的炒作营销。炒作营销是指通过 对某些有卖点的人或事物进行精心的策划和包装，利用网 络进行传播以吸引公众的注意力，从而促进产品销售或提高品牌知名度的营销方式。小米手机一直被传闻是偷来 的，是仿苹果的等等。针对这些传闻，小米官方并没有给 予澄清或者解释，正是因为各大媒体的炒作使得小米更加 神秘，更加吸引人们的关注。

(三)口碑营销
1.小米公司在口碑营销上可堪称为行业典范。首先，小米公司将主要精力放在提高产品的核心竞争力上，专注于提高产品质量 这是口碑营销最关键之处
，而不是一味进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动，为公司产品取得了良好的口碑。口碑营销—“微”力无边，品牌突围新媒体营销与传统媒体最大一点区别便是互动性，而参与感正是新媒体营销的灵魂。新媒体营销时代，企业借助网络新媒体实现与受众之间的良性互动，从而使口碑营销成为一种低投入高回报的推广方式。小米手机基于其专注于网络销售的商业模式，充分利用口碑营销的作用。
2.微博—主攻小米品牌传播，微博是新媒体营销中不可或缺的一部分，以方便快捷、影响面大而备受欢迎，各个企业将微博作为宣传品牌信息的重要手段。小米手机当然不甘落后，小米公司 CEO 开通微博账号，另外，小米公司有独立的微博账号，查看这些微博可以发现，小米公司经常与消费者互动，或告诉消费者小米手机的新产品即将发售；或号召消费者参与小米的互动活动；或转发消费者感兴趣的热点话题。小米通过微博增强与消费者的黏度，与消费者交流互动的同时，提升消费者与小米之间的感情。例如，在 2012 世界末日谣言甚嚣尘上时，小米手机和新浪微博合作举办“末日”购物活动，通过微博抢购的全新购物方式，使小米手机很快一抢而空。小米专注热点、敏感话题，利用微博这一广为人知的新媒体工具，成功打响品牌知名度。真实体验，为小米公司创造了良好的口碑。最后，小米公司十分注重自己宣传的客观性和真实性，真实的展现了自己的产品和服务，为公司带来了了良好的口碑传播。用雷军的话说就是：“作为一家新兴的互联网公司，我们更在意用户口碑，只要有用户，盈利自然水到渠成。”
实践证明，小米手机凭借物美价廉的产品与优质的服务，留住了众多的消费者并创造了良好的口碑，同时众多“米粉”的口口相传更是为良好的口碑锦上添花。可以说，良好的口碑，不但为公司节省了大笔的广告费用而且更促进了公司的发展壮大。
四、 小米手机营销成功的要素的分析
(一)高性能、低价格
小米手机的许多因素综合在一起构成了小米手机的特色服务。比如说所含的成分、材料、质量、价格等等，根据产品产出，制定合理的价格。过高，则让人望而生畏，过低，则影响企业实现价值。因此，小米手机的价格一般采取尾数为999的形式 分析4P在价格部分有提到定价
，这样在顾客消费心理上比较满意，让顾客享受到合理的利益。为顾客考虑，顾客至上，这样的理念才使得小米赢得声誉的同时，实现了企业的预期利润。
(二)营销模式新颖
线上销售：所谓线上销售就是指利用电子商务是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营销售模式。小米手机开创使用这种销售模式，使得它在短时间内抢占市场，获得许多手机发烧友的热爱和追捧。
五、 小米公司未来最大的挑战
(一) 产品定义。
产品定义就是确定做一个产品最早的决策点。比如，小米Note是2015年1月上市的，提前1年半就要做产品定义，小米移动电源是2013年12月上市的，提前1年就要做产品定义。目前，小米所有产品的产品定义都要雷军确定，目前看来，小米基本上是款款爆品。但是，提前1年甚至2年做预判，这还是一个压力巨大的事情。
移动互联网时代，消费者的需求、市场情况每隔半年就是一个天翻地覆的变化。要做好一个准确的产品定义，是一个首席产品经理最难最难的事，也是智能硬件创业必鉴。
(二) 库存。
小米的创始人说的最多的是“我们做的是海鲜生意”，就是说原材料等贬值压力比较大。按照小米的模式出的产品首先要做量，靠大的量撬动供应链、工厂，以及消费者。但是，也因为量比较大，如果一个环节出问题，变成库存问题，会变成一个很大的压力。
(三) 品质。
品质对于做手机、智能硬件产品是一个很大的挑战，特别是从实验室产品到工厂生产其中需要克服的困难。很多产品在实验室设计出来，一到工厂遇到生产问题就是大麻烦。
结语：
小米手机取得了较大的成功，这与小米公司有效的营销策略是密不可分的。面对竞争日益激烈的智能手机市场，小米手机还需要进一步注重产品创新、品牌塑造、加强与消费者的沟通，增加发展空间、重视售后服务，提高顾客忠诚度等，以期能够更好地发展， 为国产手机的发展树立标杆。
小米公司依旧在飞速发展，如今已经大跨步涉足智能家电领域，由于其在智能家电领域的表现还有待大家拭目以待，因此本文没有讨论小米的拓展业务。总之，小米的上市是成功 的，同时它成功的经验也将被我国中小企业所借鉴。

参考文献：
［1］ 张学高 . 浅析小米手机的饥饿营销 ［J］ . 现代商业，2013( 3) : 1 － 2.
［2］张海峰 . 小米成功有道理 ［J］ . 销售与市场(评论版)，2012 ( 6) : 1 － 2.
［3］赵雷 . 从小米手机的发展看市场营销 ［J］ . 当代畜禽养殖业，2012 (11)
［4］小米官网：
［5］中国企管网：致谢：
大学三年学习时光已经接近尾声，在此我想对我的母校，我的父母、亲人们，我的老师和同学们表达我由衷的谢意。
感谢我的家人对我大学X年学习的默默支持；感谢我的母校给了我在大学X年深造的机会，让我能继续学习和提高；感谢XX学院的老师和同学们X年来的关心和鼓励。
这次毕业论文设计我得到了老师和同学的帮助，其中我的论文指导老师XXX老师对我的关心和支持尤为重要。在论文选题时，虽然我在与小组成员有选题重复的情况。但是她肯定了我准备材料和查询资料的认真和充分度。在大纲制定时，我的在理清思路之后，又得到了老师很中肯的补充建议。在此十分感谢李老师的细心指导。
本篇毕业论文的写作也得到了XXX、XXX等同学的热情帮助。感谢他们在整个毕业论文写作期间，在各个方面给予我支持。
以上各位，我在此表示衷心的感谢！

1　Be in the air 将要发生的事情
The feeling or idea that something new is about to happen or is going to change.
Example: From the arguments going on at the meeting, it seems that a change in policy is in the air.

2 Clear the air 消除误会
To settle a dispute and restore good relations
Example: We had a meeting with the workers, and I think we’ve cleared the air now.

3　Cost an arm and a leg 极其昂贵
To be very expensive
Example: I love that fur coat. However, I don’t think I’m going to buy it because it costs an arm and a leg.

4　A bad egg 缺乏道德的人
Somebody who has no moral principles and should be avoided
Example: You mustn’t lend Tim money, he’s a bad egg. You’ll never see him or your money again!

5　In the Bag 稳操胜券
Said of an achievement which is secure
Example: We have the deal in the bag. The client came in this morning to sign the agreement.

6　In the balance 未知的,不可预测的
Said when the outcome of a situation is unknown or unpredictable
Example: His career as a pilot is in the balance, as his eyesight does not seem good enough.

7　Drive a hard bargain 极力讨价还价
To have the negotiating strength and skills to get the most advantageous price and conditions
Example: Amanda is negotiating the best price from the suppliers. She drives a hard bargain.

8　Ring a bell 看上去或听起来非常熟悉
To look, sound or seem familiar
Example: That face rings a bell, where have I seen him before?

9　Tighten one’s belt 节衣缩食
To cut down on spending because there is less income than before
Example: Now you are out of work, you’ll have to tighten your belt and give up buying new clothes and going out so often.

10　Kill two birds with one stone 一石二鸟
To complete two tasks together, with less effort than doing them separately
Example: Since I’d gone to the store to buy some bread, I thought of killing two birds with one stone and invited Mr. Biggs to the party.

11　Be in a black mood 情绪极差
To be so negative about everything that it is impossible for anyone to reason with him/her
Example: My father has been in a black mood for days, we dare not say anything to him.

12　New blood 新成员
New people brought into an organization to introduce different and original ideas
Example: It was decided to bring new blood into the school by employing teachers with the latest training.

13　Feeling blue 感到无精打采
Feeling sad or depressed
Example: She’s feeling blue, because the man she loves is far away.

14　Get to the bottom of something 弄清真相
To find out the truth about something
Example: I’m trying to get to the bottom of why David left without saying goodbye.

15 A piece of cake 轻松的事
Something which is very easy to do
Example: Here…let me put the batteries in for you. It’s a piece of cake.

16　Pay a call 拜访
To visit somebody
Example: As we’re in this neighborhood, we might as well pay the Jacksons a call, we haven’t seen them for ages.

17　By chance 偶然, 意外的
Unexpectedly; with no prior planning
Example: By chance, I bumped into my wife in the shopping mall

18　Round the clock 夜以继日的
To do something continuously, without a break or pause
Example: The ambulance services worked round the clock hauling people trapped in the building to safety.

19　Keep one’s cool 保持冷静
To stay calm in a difficult situation
Example: If the traffic is jamed, the only thing to do is keep your cool, or get out of the car and walk!

20　In a tight corner 处于困境
In an extremely difficult situation
Example: Whenever I get into a tight corner, I try to rely on quick thinking to get out of it.

21　Keep in the dark 隐瞒
To keep something secret
Example: We know my brother has a new girlfriend, but he's keeping her name in the dark.

22　Fall on deaf ears 不加理睬的, 不听取
Not to take any notice of what is said
Example: The city council’s order that garbage should be put in the bins fell on deaf ears; the sidewalks are still littered with trash!

23　Take things easy 放轻松
To relax
Example: It's better for our health to take things easy than to worry about problems all the time.

24　Eat like a horse 吃得很多
To eat a lot; to have a very big appetite
Example: Fred eats like a horse. When I was a growing lad like him, I used to eat a lot, too.

25　Catch one’s eye 吸引某人注意
To attract somebody’s attention
Example: A movement behind the curtain caught my eye – I thought it was a burglar and rushed out of the room!

26　Have an eye for something 对某事(某物体)了解得非常清楚
To be very good at doing something, or have a great understanding of something.
Example: As a botanist, he has to describe and draw plants accurately, so he must have an eye for detail.

27　Turn a blind eye 熟视无睹
To ignore an action, even though one should do something about it
Example: Parents will spoil their children if they constantly turn a blind eye to their bad behavior.

28　Keep an eye on 照看, 密切注视
To watch carefully; to look after
Example: Keep an eye on my purse – I'm just going to the bathroom.

29 Lose face 丢脸
To have one's reputation spoiled; to be embarrassed
Example: The large drug houses have lost face, because smaller companies are selling similar products at a cheaper price!

30　Lead the field 处于领头地位
To be the most successful person or group in an activity
Example: For decades, the House of Dior led the field in elegant fashion design.

31　Get out of hand 失去控制
To be out of control
Example: The problem of suicide bombings is getting out of hand; there seems to be no way to stop them.

32 Give a hand 提供帮助
To help somebody with something
Example: Please give me a hand and hold this board while I paint it.

33　Learn by heart 牢记
To memorize something; to have learned something word for word or very precisely.
Example: At school we often learned Shakespeare’s sonnets by heart and recited them in front of the class.

34　On hold 尚未办理的事情
Something set aside and waiting to be dealt with
Example: Our vacation plans are on hold right now; because my Dad’s just been admitted to hospital with a stomach ulcer.

35　A dark horse 出乎意料的嬴家
An unexpected winner.
Example: A dark horse in this year’s basketball cup was Japan!

36　The bottom line 本质内容
The most essential part of something
Example: We’ve talked a lot about taxation and immigration, but the bottom line is that we have to create more jobs.

37　Live it up 狂欢一场
To enjoy a high standard of living and lead a carefree life
Example: The neighbors having been living it up ever since they won the sweepstakes.

38　Look forward to 期待着
To relish some future prospect; to eagerly await meeting somebody.
Example: You can tell Jake is looking forward to his vacation – he keeps telling us how many days there are left until he finishes college.

39　Bear in mind 记住
To remember something which can be of help in the future.
Example: Before you start your perspective drawing, bear in mind you should first establish a vanishing point.

40　Have a mind to 想做某事, 计划做某事
To be decided on ; to intend to
Example: The service in our hotel was terrible. I have a mind to write a letter of complaint.

41　Be in the mood 想要做某事
To feel like doing something
Example: She is not i