浙农林管理学期末试卷.doc

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浙江农林大学 2014 - 2015学年第 一 学期考试卷（A卷）
课程名称： 管理学原理 课程类别： 必修 考试方式： 闭卷
注意事项：1、本试卷满分100分。
题号
一
二
三
四
五
六
得分
得分

评阅人

2、考试时间 120分钟。

得分

一、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每小题1分，共15分）
请将所有判断结果填入下列答题表：
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
回答

题号
11
12
13
14
15

回答

1）管理者不直接执行组织工作。………………………………………………………( )
2）即使对于那些不打算成为管理者的人，学习管理也非常有用。………………………( )
3）员工如何穿着与一个组织的文化无关。………………………………………………( )
4）有一种观点反对企业倡导社会责任，认为社会责任可能会损害组织的公众形象。……( )
5）任何非法的活动都是不道德的，任何合法的活动都是道德的。………………………( )
6）组织设计是管理者改变或开发组织结构的过程。……………………………………( )
7）统一指挥原则使一名员工免于同时遵从两个相互冲突的命令。………………………( )
8）实行矩阵式设计的组织中，其员工会在一件工作上同时拥有两个老板。………………( )
9）马斯洛认为需要层次中某一层次的需要得到基本满足之后，下一层次的需要才成为主导需要。……………………………………………………………………………………( )
10）大多数人喜欢工作和承担责任，并且通常都符合X理论观点。………………………( )
11）按照赫茨伯格的观点，消除不满意的因素会使得一个人对自己的工作更满意。………( )
12）管理方格中居于9.1位置的领导者对人的关注多于对生产的关注。…………………( )
13）菲德勒得出结论，任务导向型领导者往往在有利情境下表现较好，在不利情境下表
现欠佳。………………………………………………………………………………( )
14）肢体语言和面部表情是非语言沟通的唯一形式。……………………………………( )
15）一个修改标准的例子是：老师因为学生糟糕的考试表现而修改了成绩的评分标准。…( )
得分

二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的选项填在题前答题表内。每题1分，共20分）

题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
回答

题号
11
12
13
14
15
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17
18
19
20
回答

1）环境不确定性越大，组织越需要变得（ ）。
A）有机的 B）机械的
C）稳定的 D）高科技的
2）社会责任的支持者认为，对社会负责是（ ）。
A）增加短期利润 B）降低长期利润
C）增加长期利润 D）降低短期利润
3) 下面哪种心理导向是一个对其所处环境很乐观的管理者所应有的？（ ）
A) 极大极小导向 B) 最小最小值导向
C) 大中取大导向 D) 极小化极大导向
4) 较之于个体决策，群体决策往往更（ ）被接受。
A） 更好地 B)更少地
C)一样地 D)更热烈地
5)以下哪个选项使得群体成员可以在一起开会，但也可以独立进行决策？（ ）
A） 头脑风暴 B)名义小组技术
C)五十人以上的大型会议 D)十人以下的小型会议
6) 在目标管理中，目标（ ）。
A) 必须容易实现 B) 由员工和管理者共同决定
C) 由高级管理者决定 D) 由员工制定
7）哪种类型的部门划分在一个包含分别为雇主、受雇工人、失业工人和残障人士提供服务的部门的政府机构中发挥作用？（ ）。
A）产品 B）地域
C）结果 D）顾客
8） 避免了一名员工从两个不同的上级处接到两个相互冲突命令的情况发生。
A）直线职权 B）统一指挥
C）参谋职权 D）指挥链
9）下面哪个说法最好地描述了一个有机式组织？（ ）。
A）等级制的 B）金字塔形的
C）柔性的 D）固定的
10）我们能够引导个体激励朝向有利于（ ）的方向。
A）只有组织 B）个体和/或组织
B) 只有个体 D）只有个体的家庭
11) 根据赫茨伯格的激励-保健理论，与工作满意相关的是（ ）。
A) 奖励 B）惩罚
C) 保健因素 D）激励因素
12) 公平理论认为个体关心的是（ ）。
A) 挣足够的钱去生活 B）雇主分享利润
C) 把他们的奖励与其他人作比较 D）所有员工的公正
13) 因为领导是四项基本管理职能之一，（ ）。
A) 所有管理者都是领导者 B)所有管理者都应该是领导者
C)一些管理者是领导者 D)一些管理者应该是领导者
14）管理方格中，关心人与关心生产两个维度都高的领导者会落在（ ）。
A) 1.1 B)9.1
C)5.5 D)9.9
15）针对如何实施一项任务，提供最大支持与大量明确指示的领导者是（ ）角色。
A） 指示 B)推销
C)参与 D)授权
16）沟通过程始于 。
A）接受者 B）一条信息
C）一个想法或意图 D）一个编码的信息
17）______是管理者为什么经常长途跋涉和某人进行面对面沟通的主要原因。
A）它表明尊敬 B）大多数的沟通是通过体态语言实现的
C）其他形式的沟通有安全隐患 D）它传递了一种权力、等级和自由的感觉
18）控制管理职能保证组织的 。
A) 目标设定 B）目标实现
C）制定计划 D）实现计划
19）控制过程的第三步是________。
A）衡量实际绩效 B）将标准与理想比较
C）采取行动 D）将绩效与标准比较
20) 某产品的固定成本是$60 000，这个产品以$4.00的价格出售，每件产品的生产要花费$1.00。如果这个产品的单位成本上升为$1.50，那么它的盈亏平衡点会怎么变化？（ ）
A) 盈亏平衡点会增加4 000 B) 盈亏平衡点会增加24 000
C) 盈亏平衡点会减少4 000 D) 盈亏平衡点会增加20 000
得分

三、概念辨析题（20分）
1、领导与管理的联系与区别

2、分权与授权的联系和区别

得分

四、计算分析题（15分）
某公司为满足某地区对某一产品的需求设计了三个方案：第一个方案是新建一个大工厂,需投资320万元；第二个方案是新建一个小工厂,需投资140万元；第三方案是先投资140万元建造一个小工厂,三年以后,如果销路好再考虑扩建，扩建需追加投资200万元,收益与新建大工厂方案相同。根据预测该产品在前三年销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。如果前三年销路好,后七年销路好的概率为0.9，销路差的概率为0.1；如果前三年的销路差，,则后七年的销路必定差。每个方案的收益如下表所示。
自然
状态
概 率
方案及收益（万元）
前三年
后七年
大工厂
小工厂
先小后大
前三年
后七年
销路好
0.7
销路好0.9
160
80
80
160
销路差0.1
销路差
0.3
销路差1.0
-40
20
20
-40
试画出决策树图并做出方案决策。

得分

五、案例分析题（共2题，30分）
案例一：联合邮包服务公司的管理（20分）
联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”。UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车的路途中完成登陆工作。
问题：
1、 本文主要体现了什么管理理论，是谁提出来的？（4分）
2、这一理论的指导思想有那些？（4分）
3、这一理论主要有那些内容？（6分）
4、你如何评价这一理论？（6分）

案例二：韩老板的经营策略（每小题2分，共10分）
韩老四是D县东乡区苇塘村的农民。他祖辈一直以开小餐馆为生，直至20世纪50年代初他父亲还一直在村里开小餐馆。那时他虽然还很小，也在店里跑前跑后地跟着干。他们祖上搞出一门绝活，就是烧制一种酱卤的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以卤鸭最为有名。50年代后期实行社会主义改造，小餐馆搞了合作经营，他父亲不久去世了。韩老四成了人民公社的社员，祖传绝技失传。人家也忘了他曾是这韩家卤鸭的一代传人。
    改革开放以后，他专门办起了一家“韩老四卤鸭店”。起初，虽然小本经营，但却门庭若市。钱越嫌越多，他先在邻村办分店，渐渐将分店办到了省城，严然成了连锁网络。于是韩老四成立了一家韩家卤食公司，产品品种增加，连锁店扩大，甚至办起一家工厂，专门生产袋装和罐头卤食。韩老四成了富甲一方的民营企业家，人们都称他为“韩老板”。
    韩老板认为。公司创出牌子、经营成功的关键是靠韩家的独门绝技，这包括原料选择、卤汁配方、烧烤工艺等全套技术。因此，保持这种独特风味。既是公司的长期立足之本，也是公司对爱好其产品的顾客所应负的责任。所以，他提出“质量第一，服务为本”的口号，高价聘请品尝师把关，十分重视对企业中厨工、技师、采购等与产品品质密切相关工种的职工的技术培训与考核。在扩充新产品及增设新的连锁店上极为谨慎，实行宁缺毋滥的方针，决不为盲目扩张规模而损害产品质量与特色。
    后来，经人引荐。港商李先生拜访了韩老板。李在香港经营多家风味食品店与餐馆，近年还将业务扩充到广东好几个市、县，财力雄厚，见多识广。李先生品尝过韩老板的传统美食后，赞不绝口，表现出极大的热情与诚意，愿尽快投入资金与韩老板合资。对此，韩老板也表现出不小的兴趣。在谈及合资后的打算时，李先生认为：韩家公司目前所采用的传统式直线职能制结构，太落后于形势，应当改为按不同产品性质而划分的事业部制结构，以适应公司进一步发展的需要。他还建议韩老板趁产品畅销、名气日盛的大好形势，不失时机地向讲究口福的华南地区发展，进而向港、澳及东南亚华人众多的诸国拓展。他还劝韩老板。牌子既已打响，就不必僵守质量。应将重点转到扩大规模上来，并应利用名牌优势，向牛肉、羊肉、豆制品乃至饮科、酿酒等相关行业扩展。
    对于李先生的想法．韩老板听后不以为然，面显愠色道：“我们韩家产品，靠的就是传家独特风味吸引顾客，为顾客提供优质的服务。你这种快速扩展的主张，显然有伤我店根本，违反我韩家传统经营道德，万万不可行。”两人的分歧看法，结果引起了争辩，渐至唇枪舌剑吵闹起来。最后，李先生大声叫道，“你真是个顽固不化的土包子，目光如豆，放着眼前发大财的机会不利用，真是不可理喻!”韩老板听后，脸色铁青，拍案而起道：“人各有道，我韩某有我传家的规矩。有赚大钱的法子你自己去赚好了。你走你的阳关道。我过我的独木桥。”说罢叫声“送客”，转身走向内室。李先生悻悻然拂袖而去。

    请根据以上请况。回答以下问题（每小题2分，共10分）：
1
2
3
4
5

1．在决定企业经营战略过程中，经营音主要应该考虑：（ ）
    A．经营者的文化与学识水平。
    B．经营者的个性与价值观等待点。
    C．经营者个人成长经历与知识背景。
    D．企业内在与外在等系列因素的综合作用。
2．李先生建议韩老板采纳的事业部结构的特点是：（ ）
    A．对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理。
    B．各事业部独立核算、自负盈亏成为利润中心。
    C．公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权。
    D．以上三种都是。
3．观察韩老板与李先生从开始接触到不欢而散的过程，你认为他们主要缺乏哪类管理技能?（ ）
    A．概念技能。    B．人际技能。    C．技术技能。    D．技术与慨念技能。
4．韩老板与李先生产生分歧意见的根本原因在于：（ ）
    A．追求社会效益与追求经济效益思想的对立。
    B．两种不同经营价值观的冲突。
    C．两位企业家个性上的差异。
    D．两种不同经营做法上的矛盾。
5．从企业未来经营成功的可能性来看，你认为以下哪一回答更为适当?（ ）
    A．李先生的主张必能取胜，因为他灵活进取。
    B．长远看韩老板会成功，因为他对顾客负责。
    C．需要结合政府政策、市场竞争、需求变化等因素变化情况综合考虑。
    D．以上三条全不对。

浙江农林大学 2014 - 2015学年第 一 学期考试卷（A卷）
参考答案
一、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每小题1分，共20分）
1.× 2. .√ 3.× 4. × 5. × 6. .√ 7. √ 8. .√ 9. .√ 10. ×
11. × 12. × 13. × 14. × 15. √
二、单项选择题
1.A 2.C 3.C 4.A 5.B 6.B 7.D 8.B 9.C 10.B
11.D 12.C 13.B 14.D 15.B 16.C 17.B 18.B 19.C 20.A
三、概念辨析题（20分）
1、领导与管理的联系与区别：
共性：
从行为方式看：都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动实现组织目标的过程；
从权力的构成看：都是组织层级的岗位设置的结果。
区别:
管理者的本质：依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理。被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理；
领导者的本质：被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。
在理想情况下，所有的管理者都应是领导者。
一个人可能既是管理者，也是领导者，而领导者和管理者两者相分离的情况也会存在：
——管理者未必是领导者（管理者可能在计划、组织、控制等职能的实施过程与结果上表现很出色，但如果不能知人善任、不能“通过别人把事办成”，不能在其位，施其
能，就只是名不符实的领导者）；
——领导者也未必是管理者（正式组织中居于领导职位的人——领导者，一定是管理者；非正式组织中的领导者不是管理者）

2、分权与授权的联系和区别
授权——组织为了共享内部权力，增进员工的工作力，而把某些权力或职权授予下级。
授权的含义：分派任务；授予权力或职权；明确责任——对托付的工作负全责，不仅要完成，而且要向上级汇报任务的具体情况和成果。
分权——是指决策指挥权在组织层级系统中较低层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人。分权是专业化分工的必然要求，分权又称制度分权。
授权与分权有所不同：Koontz认为，分权是授权的一个基本方面。授权的含义略大于分权，授权是上级把权力授予下级，分权是上级把决策权力分配给下级机构和部门负责人。

分权
授权
相同
结果相同：权力分散
区别
1
必然性
随机性
2
分配给某个职位
委托给某个下属
3
相对稳定、不会收回
可以重新收回
4
纵向分工
领导艺术

四、计算分析题

1、画出决策树图

2、计算出每个方案的综合损益期望值。
先算出⑤⑥⑦⑧⑨⑩的期望值:
结点⑤= [0.9*160+0.1*(-40)]*7 =980
结点⑥=[1.0*（-40）]*7=-280
结点②= [(0.7*160+0.3*(-40) ]*3+[0.7*980+O.3*（-280) ]-320=582(万元)
结点⑦= [0.9 * 80+0.1 * 20]*7 =518
结点⑧= (1.0*20)* 7 =140
结点③=[(0.7*80+0.3*20) ]*3+[0.7*518+O.3*140]-140=450.6(万元)
⑼是决策点,先计算结点11、12的期望值,以确定该不该扩建
结点11=[0.9 *160+0.1 * (-40)]*7-200=780:
结点12= [0.9 * 80+0.1 * 20]*7 =518
舍去不扩建方案。⑼=780。
结点10= (1.0*20)* 7 =140
求出三个方案的综合损益期望值。
结点④=[(0.7*80+0.3*20) ]*3+[0.7*780+O.3*140 ]-140=634((万元)
3、比较方案
按照综合损益期望值的大小进行评价，则先建小工厂,后扩大工厂方案优于其他方案,可选为决策方案。
五、案例分析题（共2题，30分）
案例一：联合邮包服务公司的管理（20分）
问题：
1、 本文主要体现了什么管理理论，是谁提出来的？（4分）
科学管理理论，泰罗
2、这一理论的指导思想有那些？（4分）
（1）科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率
（2）实现最高劳动效率的手段，是用科学的管理手段代替传统的管理
3、这一理论主要有那些内容？（6分）
（1）制定科学的作业方法（2）科学的选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能和执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则
4、你如何评价这一理论？（6分）
涉及正面（先进性等），负面（剥削性等）两方面的评价和分析
参考：
1、科学管理理论是在经济人假设的基础上提出的，将管理由对单一个体的管理发展为对群体的管理。通过培训员工，统一生产工具，科学地分析员工的动作来规范作业方法、制定有激励性质的工资制度及实行完善的监督制度等方法达到提高劳动生产率的目的。
2、泰罗认为管理的核心是管理人员和员工双方实行重大精神变革，将注意力从盈利的分配转到增加盈利上，用友好合作代替对抗。使员工能安心于自己的工作，以期望与工厂主共同富裕。在剥削是本质的资本主义制度下，这一思想的传播缓解了老板与工人间的矛盾，所创造的大量利润除给工人增加少量外全部被老本占有。另外，该理论认为人的主要动机是经济的，只关心自己的收入。在管理上对工人的个人问题不够关心。
案例二：韩老板的经营策略（每小题2分，共10分）
    请根据以上请况。回答以下问题（每小题2分，共10分）：
1
2
3
4
5
D
D
A
B
C