管理学-周三多-第五版-个人完善版-第6章-决策.ppt

第六章第六章 决策决策本章内容：本章内容：v决策的概念与特点决策的概念与特点v决策的类型决策的类型v决策过程决策过程v决策理论决策理论v决策的方法决策的方法关于决策的一些重要论述关于决策的一些重要论述v孙子兵法孙子兵法：用兵司法，十则围之，五则攻之，倍则分之，：用兵司法，十则围之，五则攻之，倍则分之，敌则战之，少则逃之，不敌则避之。知己知彼，百战不殆；敌则战之，少则逃之，不敌则避之。知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。v西蒙：决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的，管西蒙：决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。理就是决策。v古代有古代有“献妙策者，赏银千两献妙策者，赏银千两”的说法。的说法。v一个好的决策能救活一个企业，一个差的决策会损害一个企一个好的决策能救活一个企业，一个差的决策会损害一个企业，一个坏的决策能够毁掉一个企业。业，一个坏的决策能够毁掉一个企业。决策就是选择？决策就是选择？一、决策的定义一、决策的定义vv组织或个人组织或个人为了为了实现某种目实现某种目标标对未来一定对未来一定时期内时期内有关活有关活动的方向、内容及方式进行动的方向、内容及方式进行选择或调整的一个分析判断选择或调整的一个分析判断的的过程过程.决策的主决策的主体体决策的目的决策的目的决策期限决策期限决策本质决策本质二、决策应遵循的原则二、决策应遵循的原则满意原则（西蒙）满意原则（西蒙）为什么不追求最优化原则，而只满足于满意为什么不追求最优化原则，而只满足于满意最优化最优化决策者了解与决策有决策者了解与决策有关的所有信息关的所有信息了解全部信息的价值了解全部信息的价值所在，据此制定所有所在，据此制定所有可能的方案可能的方案决策者能准确计算每决策者能准确计算每个方案的执行结果个方案的执行结果人是有限理性的；认知能力有限；无法了解全部信人是有限理性的；认知能力有限；无法了解全部信息息三、决策的类型三、决策的类型1、按决策、按决策问题重要程问题重要程度分度分战略决策战略决策管理决策管理决策业务决策业务决策战略决策战略决策含义：事关组织未来生存与发展的大政方含义：事关组织未来生存与发展的大政方针发展方向和战略目标等方面的决策针发展方向和战略目标等方面的决策.特点：特点：A A、事关组织全局性的重要问题、事关组织全局性的重要问题B B、决策问题复杂，不确定性强、决策问题复杂，不确定性强C C、一般由高层管理者作出、一般由高层管理者作出D D、实施时间长，影响深远、实施时间长，影响深远能举出一个能举出一个战略决策的战略决策的例子吗例子吗?战术决策战术决策含义：为解决组织的某个部门或某个方面含义：为解决组织的某个部门或某个方面重要问题的决策重要问题的决策特点：特点：A A、是战略决策的支持性步骤和过程；、是战略决策的支持性步骤和过程；B B、不影响组织的生存与发展，但对、不影响组织的生存与发展，但对整个组织运行起重要作用，直接影响整个组织运行起重要作用，直接影响到大政方针和战略目标的实现。到大政方针和战略目标的实现。能举出一个能举出一个管理决策的管理决策的例子吗例子吗?业务决策业务决策含义：为解决组织日常工作和业务活动中含义：为解决组织日常工作和业务活动中的问题所作出的决策。的问题所作出的决策。特点：特点：技术性强；技术性强；时间性强时间性强例如：一般设备的维护例如：一般设备的维护保养；产品销售服务；保养；产品销售服务；生产进度安排；库存控生产进度安排；库存控制等。制等。2、按决策所涉及的问题分：程序性与非程序、按决策所涉及的问题分：程序性与非程序性决策性决策程序性决策程序性决策按预先规定的程序、处理方法和按预先规定的程序、处理方法和标准进行决策标准进行决策重复性决策、定重复性决策、定型化决策、常规决策、例行决策型化决策、常规决策、例行决策非程序性决策非程序性决策一次性决策、例外决策、非一次性决策、例外决策、非定型化决策、非常规决策、定型化决策、非常规决策、偶然的、新的重大的问题偶然的、新的重大的问题更多依靠决策者个人的知识、更多依靠决策者个人的知识、经验、直觉判断能力和解决经验、直觉判断能力和解决问题的创造力问题的创造力程序化与非程序化决策程序化与非程序化决策 在不同组织中的例子在不同组织中的例子3、按决策主体不同分：个人决策和群体决策、按决策主体不同分：个人决策和群体决策（1 1）个人决策）个人决策组织中个人作组织中个人作出的决策，适用于日常性事务。出的决策，适用于日常性事务。（2 2）群体决策）群体决策组织的整体或组织的整体或一部分作出的决策，主要针对对一部分作出的决策，主要针对对组织有重大影响的关键性问题。组织有重大影响的关键性问题。群体决策的优点与缺点群体决策的优点与缺点优点优点缺点缺点1.1.群体讨论有助更透彻地了群体讨论有助更透彻地了解及分析问题解及分析问题2.2.各组员的见识不同，可带各组员的见识不同，可带来不同意见或方案作出参考来不同意见或方案作出参考3.3.群体参与使各人得到满足群体参与使各人得到满足感，大家亦可相互扶持感，大家亦可相互扶持1.1.耗费大量时间耗费大量时间2.2.组员可能盲从附和群体思组员可能盲从附和群体思想想3.3.个人意见不一，难以达成个人意见不一，难以达成大家满意的方案大家满意的方案4.4.群体决策没有清楚界定个群体决策没有清楚界定个人的责任人的责任4、按决策、按决策起点分起点分初始决策初始决策追踪决策追踪决策对某项活动最对某项活动最初作出的决策初作出的决策（第一次）（第一次）在初始决策基在初始决策基础上，根据环础上，根据环境变化对方案境变化对方案进行调整进行调整调整的原因是环境调整的原因是环境条件的变化或对环条件的变化或对环境特点认识变化境特点认识变化5、按环、按环境因素的境因素的可控程度可控程度分分确定型决策确定型决策风险型决策风险型决策不确定型决策不确定型决策确定型决策确定型决策特征：特征：A A、决策问题有一个明确的决策目标、决策问题有一个明确的决策目标B B、确切知道解决问题或实现目标有、确切知道解决问题或实现目标有哪些可能方案哪些可能方案C C、每一种方案只有一个确定的结果、每一种方案只有一个确定的结果（只存在一种确定的状态）（只存在一种确定的状态）风险型决策风险型决策特点：特点：A A、存在明确的决策目标、存在明确的决策目标B B、解决问题有两种以上的方案、解决问题有两种以上的方案C C、每一个方案存在几种自然状态，、每一个方案存在几种自然状态，每一种状态出现的概率可以估算每一种状态出现的概率可以估算D D、各个方案在不同状态下的损益、各个方案在不同状态下的损益值可以估算值可以估算这种决策包括期望值决策法和决策树法这种决策包括期望值决策法和决策树法不确定型决策不确定型决策特点：特点：A A、存在明确的决策目标、存在明确的决策目标B B、解决问题有两种以上的方案、解决问题有两种以上的方案C C、每一个方案存在几种自然状态，、每一个方案存在几种自然状态，每一种状态出现的概率无法估算每一种状态出现的概率无法估算D D、各个方案在不同状态下的损益值、各个方案在不同状态下的损益值可以估算可以估算包括包括小中取大法、大中取大法和最小小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法最大后悔值法6、按决策、按决策问题是否用问题是否用数量表现分数量表现分定性决策定性决策定量决策定量决策7、按决、按决策时间长策时间长短分短分长期决策长期决策短期决策短期决策五、决策的特点五、决策的特点目标性目标性组织在某一期限内组织在某一期限内完成任务所预期要完成任务所预期要达到的水平。达到的水平。没有目标就难以拟订方没有目标就难以拟订方案，就没有评价和比较案，就没有评价和比较的标准，就没有检查的的标准，就没有检查的依据依据可行性可行性组织决策的目的在于指导组织决策的目的在于指导组织未来的活动。因此决组织未来的活动。因此决策必须考虑外部环境的影策必须考虑外部环境的影响和人、物、财、技术等响和人、物、财、技术等条件的制约。条件的制约。决策是在寻求目标、外部环境与内部决策是在寻求目标、外部环境与内部条件之间动态平衡基础上进行的。条件之间动态平衡基础上进行的。选择性选择性决策的实质是选择。为解决策的实质是选择。为解决问题或实现目标可能有决问题或实现目标可能有两个以上的方案，各方案两个以上的方案，各方案在资源需求、可能结果及在资源需求、可能结果及风险程度可能有所不同，风险程度可能有所不同，因此需要选择。因此需要选择。决策目标和方案都是由决策目标和方案都是由“选择选择”而确定的。而确定的。满意性满意性无法收集所有信息、无法收集所有信息、无法利用已收集的有无法利用已收集的有限信息、无法准确预限信息、无法准确预测未来结果。测未来结果。根据已知条件，再加根据已知条件，再加上主观判断，作出相上主观判断，作出相对满意的选择。对满意的选择。组织决策通组织决策通常为有限理常为有限理性决策性决策过程性过程性决策不是一瞬间的事，而是决策不是一瞬间的事，而是一个过程。一个过程。组织决策是一系组织决策是一系列决策的综合、列决策的综合、作出某一具体决作出某一具体决策，并不意味组策，并不意味组织的决策已经形织的决策已经形成。成。对每一项决策，有对每一项决策，有大量的活动和工作大量的活动和工作要做、包括确定目要做、包括确定目标、收集信息、拟标、收集信息、拟订方案、分析评价订方案、分析评价和选择等和选择等动态性动态性决策是一个不断循决策是一个不断循环的过程。没有真环的过程。没有真正的起点，也没有正的起点，也没有真正的终点真正的终点根据环境的不根据环境的不断变化，不断断变化，不断地调整组织的地调整组织的活动以适应组活动以适应组织与环境的动织与环境的动态平衡态平衡决策是出主意？决策是出主意？还是拿主意？还是拿主意？六、六、决策的理论决策的理论1 1、古典决策理论、古典决策理论古典决策理论盛行于古典决策理论盛行于19501950年以前，它是基于年以前，它是基于 经经济人济人 的假设提出来的。古典决策理论认为，应的假设提出来的。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论假设，作为决策者的管理者是古典决策理论假设，作为决策者的管理者是完全理性完全理性的，决策环境条件的稳定与否是可以的，决策环境条件的稳定与否是可以被改变的。在决策者充分了解有关信息情报的被改变的。在决策者充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出完成组织目标的情况下，是完全可以做出完成组织目标的最佳最佳决策决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用。策中的作用。2 2、行为决策理论、行为决策理论v行为决策理论发展始于行为决策理论发展始于19501950年代，代表人物西蒙，年代，代表人物西蒙，提出提出“有限理性有限理性”标准标准和和“满意度满意度”原则。其他原则。其他学者对决策者行为的进一步研究中发现，影响决学者对决策者行为的进一步研究中发现，影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。行为表现，如态度、情感、经验和动机等。案例案例假定你的专业是财务，在你毕业时想找到一份工作，你愿意假定你的专业是财务，在你毕业时想找到一份工作，你愿意做一个个人理财计划人员，起薪不低于做一个个人理财计划人员，起薪不低于3200032000美元美元/年，工年，工作地点不超出你家所在城市作地点不超出你家所在城市100100英里的半径。英里的半径。结果你接受了一个企业信用分析师的职位，它并不是你所希结果你接受了一个企业信用分析师的职位，它并不是你所希望的个人理财计划员，但仍然属于财务领域。望的个人理财计划员，但仍然属于财务领域。另一项工作是在一家银行供职，这家银行距你家另一项工作是在一家银行供职，这家银行距你家2020英里，起英里，起薪薪3500035000美元美元/年。年。因为你所找到的第一项职位已经令你满意了，也就是说足够因为你所找到的第一项职位已经令你满意了，也就是说足够好了，因此你就以某种有限理性的方式接收了这项职位，好了，因此你就以某种有限理性的方式接收了这项职位，虽然根据完美理性的假设，你没有通过搜索所有可行的方虽然根据完美理性的假设，你没有通过搜索所有可行的方案，找到能够最大化你的决策的最佳方案。案，找到能够最大化你的决策的最佳方案。3 3、回溯决策理论、回溯决策理论v回溯决策理论或隐含决策理论，代表人物彼得回溯决策理论或隐含决策理论，代表人物彼得.索尔索尔伯格，他把思考重点放在决策制定之后，解释决策伯格，他把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化。提出者如何努力使自己的决策合理化。提出“隐含最爱隐含最爱方案方案”和和“证实性备选方案证实性备选方案”，通过建立明显偏袒，通过建立明显偏袒隐含最爱方案的决策标准之后，而选择隐含最爱方隐含最爱方案的决策标准之后，而选择隐含最爱方案。它说明决策只是为已经作出的直觉决策证明其案。它说明决策只是为已经作出的直觉决策证明其合理性的过程，说明合理性的过程，说明直觉直觉在决策中的作用。在决策中的作用。七、七、决策的过程决策的过程诊断诊断问题问题识别识别目标目标拟定拟定方案方案选择选择方案方案执行执行活动活动监督监督评估评估问问题题是是什什么么应应该该做做什什么么准准备备做做什什么么决决定定做做什什么么实实际际做做什什么么做做得得怎怎么么样样发现发现问题问题例例决策者琼，销售经理，他的销售代表决策者琼，销售经理，他的销售代表需要新的笔记本电脑需要新的笔记本电脑确定确定目标目标价格、型号、保修、屏幕价格、型号、保修、屏幕尺寸、屏幕类型、可靠性尺寸、屏幕类型、可靠性确定决确定决策标准策标准为决策为决策标准分标准分配权重配权重指标指标权重权重可靠性可靠性10屏幕尺寸屏幕尺寸8保修保修5重量重量5价格价格4屏幕类型屏幕类型3拟定拟定方案方案琼确认琼确认8个备选方案，对其进行其价值评估个备选方案，对其进行其价值评估机型机型可靠性可靠性屏幕尺寸屏幕尺寸保修保修重量重量价格价格屏幕类型屏幕类型惠普惠普8351035康柏康柏8510565索尼索尼2105101010东芝东芝410510105联想联想68510610苹果苹果108510310海尔海尔85510310选定选定方案方案针对上表的评估结果乘以权重进行排序，针对上表的评估结果乘以权重进行排序，然后从备选方案中作出选择。见下表。然后从备选方案中作出选择。见下表。机型机型可靠可靠性性屏幕屏幕尺寸尺寸保修保修重量重量价格价格屏幕屏幕类型类型合计合计惠普惠普802425501215206康柏康柏804050252415234索尼索尼208025504030245东芝东芝408025504015250联想联想606425502430253苹果苹果1006425501230281海尔海尔804025501230237将决策传送给有关的人员和部门，并将决策传送给有关的人员和部门，并要求他们对实施结果作出承诺，刚才要求他们对实施结果作出承诺，刚才的例子中如果销售代表参与购买决策，的例子中如果销售代表参与购买决策，他们很可能会热情地支持电脑型号的他们很可能会热情地支持电脑型号的选择。选择。执行执行方案方案检查检查处理处理评估选择的方案和实施的结果是评估选择的方案和实施的结果是否到达了期望的结果。否到达了期望的结果。八、决策方法八、决策方法定性决策方法定性决策方法v头脑风暴法（头脑风暴法（brain stormingbrain storming）最早由英国心理学家最早由英国心理学家奥斯本（奥斯本（A.F.OsbornA.F.Osborn）于）于19391939年首次提出、年首次提出、19531953年正式发表年正式发表的一种激发创造性思维的方法。一种通过会议的形式，让所的一种激发创造性思维的方法。一种通过会议的形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方点子，并以此激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法。如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化法。如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。1.集思广益法（头脑风暴法）集思广益法（头脑风暴法）头脑风暴法实施的四大原则：头脑风暴法实施的四大原则：独立思考，开阔思路，不重复别人的意见独立思考，开阔思路，不重复别人的意见意见建议越多越好，不受限意见建议越多越好，不受限对别人的意见不作任何评价对别人的意见不作任何评价可以补充和完善已有的意见可以补充和完善已有的意见3940414243442.2.德尔菲法德尔菲法请专家背靠背地对需要预测的问题提出请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方交换，逐步取得一致意见，从而得出决策方案。最初是由美国兰司和道格拉斯公司共同案。最初是由美国兰司和道格拉斯公司共同提出的。提出的。选择好专家选择好专家 决定适当的专家组（决定适当的专家组（10-5010-50人）人）拟定好意见征询表拟定好意见征询表例：某公司研制出一种新兴产品，现在例：某公司研制出一种新兴产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。公司需要对可能的历史数据可以获得。公司需要对可能的销售量做出预测，以决定产量。于是该销售量做出预测，以决定产量。于是该公司成立专家小组，并聘请业务经理、公司成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等市场专家和销售人员等8 8位专家，预测位专家，预测全年可能的销售量。全年可能的销售量。8 8位专家提出个人位专家提出个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。示。专专家家编编号号第一次判断第一次判断第二次判断第二次判断第三次判断第三次判断最低最低销销售量售量最可能最可能销销售量售量最高最高销销售量售量最低最低销销售量售量最可能最可能销销售量售量最高最高销销售量售量最低最低销销售量售量最可能最可能销销售量售量最高最高销销售量售量15007509006007509005507509002200450600300500650400500650340060080050070080050070080047509001500600750150050060012505100200350220400500300500600单位：千件单位：千件专专家家编编号号第一次判断第一次判断第二次判断第二次判断第三次判断第三次判断最低最低销销售量售量最可能最可能销销售量售量最高最高销销售量售量最低最低销销售量售量最可能最可能销销售量售量最高最高销销售量售量最低最低销销售量售量最可能最可能销销售量售量最高最高销销售量售量630050075030050075030060075072503004002504005004005006008260300500350400600370410610平均数平均数345500725390550775415570770单位：千件单位：千件解答：解答：平均值预测平均值预测：在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈在预测时，最终一次判断是综合前几次的反馈做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。做出的，因此在预测时一般以最后一次判断为主。则如果按照则如果按照8位专家第三次判断的平均值计算，则位专家第三次判断的平均值计算，则预测这个新产品的平均销售量为：预测这个新产品的平均销售量为：加权平均预测：加权平均预测：将最可能销售量、最低销售量和最高将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按销售量分别按0.50、0.20和和0.30的概率加权的概率加权平均，则预测平均销售量为：平均，则预测平均销售量为：3.名义群体法名义群体法首先由管理者选择一些对要解决的问题首先由管理者选择一些对要解决的问题有研究或者有经验的人员作为小组成员，有研究或者有经验的人员作为小组成员，并向他们提供与决策有关的信息。然后并向他们提供与决策有关的信息。然后由小组成员独立思考，互不通气，提出由小组成员独立思考，互不通气，提出决策建议。最后召集小组成员开会，各决策建议。最后召集小组成员开会，各自阐述自己的方案，并投票表决产生大自阐述自己的方案，并投票表决产生大家赞同的方案。家赞同的方案。4 4、经营业务、经营业务组合分析法组合分析法v经营业务组合分析法经营业务组合分析法是波士顿咨询公司开发的。是波士顿咨询公司开发的。这是将公司业务标在一个矩阵中，以便确定哪项业务可以提这是将公司业务标在一个矩阵中，以便确定哪项业务可以提供较高的潜在收益，哪项业务在消耗公司的资源。横轴表供较高的潜在收益，哪项业务在消耗公司的资源。横轴表示市场份额，纵轴表示预期的市场增长。示市场份额，纵轴表示预期的市场增长。“明星明星”业务业务“幼童幼童”业务业务“金牛金牛”业务业务“瘦狗瘦狗”业务业务业业务务增增长长率率高高低低高高低低相对竞争地位相对竞争地位相对市场份额相对市场份额转变转变抛弃抛弃清算清算“金牛金牛”业务：业务：特点是特点是较高的市场占有率，相对竞争地较高的市场占有率，相对竞争地位强，能从经营中获得高额利润和高额现金回笼，但位强，能从经营中获得高额利润和高额现金回笼，但该项业务的业务增长率低，前景并不好该项业务的业务增长率低，前景并不好。战略：战略：不宜不宜投入很多资金盲目追求发展，而应该将其当前市场份投入很多资金盲目追求发展，而应该将其当前市场份额的维护和增加作为经营的主要方向。额的维护和增加作为经营的主要方向。目的目的：使使“金金牛牛”类业务成为企业发展其他业务的重要资金来源。类业务成为企业发展其他业务的重要资金来源。“明星明星”业务：业务：特点：特点：业务增长率和企业相对竞争地业务增长率和企业相对竞争地位都较高。无论所回笼的现金，还是所需要的现金投位都较高。无论所回笼的现金，还是所需要的现金投入，数量都非常大，两者相抵后的现金流量可能出现入，数量都非常大，两者相抵后的现金流量可能出现零或者负值状态。零或者负值状态。战略：战略：巩固和提高其市场占有率。巩固和提高其市场占有率。增加投资，以便跟上总体业务的增长速度增加投资，以便跟上总体业务的增长速度。目的：目的：使使其在今后一段时间内成为企业的其在今后一段时间内成为企业的“金牛金牛”类业务。类业务。“幼童幼童”业务：业务：特点：特点：业务增长率较高，但市场占有业务增长率较高，但市场占有率相对较低，很少量的现金回笼。可能是企业刚进入率相对较低，很少量的现金回笼。可能是企业刚进入该项经营领域。有可能成为该项经营领域。有可能成为“明星明星”，也有可能成为，也有可能成为“瘦狗瘦狗”。战略：战略：要么投入大量现金到该项要么投入大量现金到该项“幼童幼童”业务中，扩大生产经营规模，提高市场份额。要么采业务中，扩大生产经营规模，提高市场份额。要么采取放弃。取放弃。目的：目的：使使“幼童幼童”业务尽快转变成业务尽快转变成“明星明星”业务。减少资源浪费。业务。减少资源浪费。“瘦狗瘦狗”业务：业务：特点：特点：业务销售增长比较低，企业不业务销售增长比较低，企业不拥有相对有利的竞争地位的经营业务。销售前景和市拥有相对有利的竞争地位的经营业务。销售前景和市场份额都比较小，只能给企业带来极微小甚至负值的场份额都比较小，只能给企业带来极微小甚至负值的利润利润。战略：战略：采取缩小规模或者清算、放弃的战略。采取缩小规模或者清算、放弃的战略。目的：目的：将资源投到有前途的经营领域，减少资源浪费将资源投到有前途的经营领域，减少资源浪费。企业经营和发展战略：企业经营和发展战略：v比较理想的经营业务组合情况：比较理想的经营业务组合情况：企企业业有有较较多多的的“明明星星”和和“金金牛牛”类类业业务务，同同时时有有一一定定数数量量的的“幼幼童童”类类和和极极少少量量的的“瘦瘦狗狗”类类业业务。务。v把把“金金牛牛”类类业业务务作作为为企企业业近近期期利利润润和和资资金金的的主主要要来源来加以保护，但不作为重点投资的对象；来源来加以保护，但不作为重点投资的对象；v本本着着有有选选择择和和集集中中运运用用企企业业有有限限资资源源的的原原则则，将将资资金金重重点点投投放放到到近近来来有有希希望望的的“明明星星”或或“幼幼童童”类类上；上；v根据情况，有选择地抛弃根据情况，有选择地抛弃“瘦狗瘦狗”类和无转化希望类和无转化希望的的“幼童幼童”类业务。类业务。定量决策的方法定量决策的方法1 1、确定型决策方法、确定型决策方法量本利分析法量本利分析法又称为盈亏平衡分析法或保本点分析法，通过研究又称为盈亏平衡分析法或保本点分析法，通过研究产量、成本和利润三个经济指标之间的关系来进行产量、成本和利润三个经济指标之间的关系来进行决策的一种方法。决策的一种方法。基本假设基本假设（1）只研究单一产品；）只研究单一产品；（2）产品销售量等于产量；）产品销售量等于产量；（3）生产产品的成本分为固定成本和变动成本）生产产品的成本分为固定成本和变动成本两部分；两部分；（4）产品的售价不变。）产品的售价不变。图形分析图形分析收入收入（R）成本成本（C）亏损区亏损区盈利区盈利区CRQ o（Q）产量产量F例题例题v某某厂厂生生产产一一种种产产品品。其其总总固固定定成成本本为为200000200000元元；单单位位产产品品变变动动成成本本为为1010元元；产品销价为产品销价为1515元。元。求求：(1)(1)该该厂厂的的盈盈亏亏平平衡衡点点产产量量应应为多少为多少?Q=200000/（15-10）=40000(2)(2)如果要实现利润如果要实现利润2000020000元时，元时，其产量应为多少其产量应为多少?Q=（200000+20000）/（15-10）=440000v例如：某纺织企业生产一种新产品，有两种方案供选择：例如：某纺织企业生产一种新产品，有两种方案供选择：建大厂或建小厂，使用期限均为建大厂或建小厂，使用期限均为10年，大厂投资年，大厂投资500万元，万元，小厂投资小厂投资120万元。每一方案的损益值、状态及概率如下万元。每一方案的损益值、状态及概率如下表：表：v单位：万元单位：万元v状态状态销路好销路好销路差销路差v方案方案P1=0.7P2=0.3v建大厂建大厂250-20v建小厂建小厂50102 2、风险型决策方法、风险型决策方法期望值法期望值法v根据每一个方案在不同状态下的损益值与其状态出现概率，根据每一个方案在不同状态下的损益值与其状态出现概率，计算出每一个方案的期望值，然后根据期望值的大小进行计算出每一个方案的期望值，然后根据期望值的大小进行方案选择。具体方法为：方案选择。具体方法为：v某方案的期望值某方案的期望值=（该方案在某状态下的损益值乘以该（该方案在某状态下的损益值乘以该v状态出现的概率）之和减去支出状态出现的概率）之和减去支出v解：根据期望值法，得解：根据期望值法，得vE建大厂建大厂=（250*0.7）+（-20*0.3）*10-500v=1690-500=1190（万元）（万元）vE建小厂建小厂=（50*0.7）+（10*0.3）*10-120v=380-120=260（万元）（万元）v因为因为E建大厂大于建大厂大于E建小厂，所以选择建大厂建小厂，所以选择建大厂决策树法决策树法v含义含义：是一种用树型图来描述各方案在未来收益的计算、是一种用树型图来描述各方案在未来收益的计算、比较以及选择的方法。决策树的基本形状如下比较以及选择的方法。决策树的基本形状如下：I12决策节点决策节点方案枝方案枝状态节点状态节点概率枝概率枝决策过程由左向右，逐步后退，根据末端的收益值或损失值和状决策过程由左向右，逐步后退，根据末端的收益值或损失值和状态的概率值计算出同一方案不同状态下的期望收益值，然后根据态的概率值计算出同一方案不同状态下的期望收益值，然后根据其大小进行决策。其大小进行决策。v应用决策树决策的步骤应用决策树决策的步骤v第一步：绘制决策树第一步：绘制决策树vvvvI12250小厂小厂-120大厂大厂-500差差0.3-20好好0.750差差0.310好好0.7v第二步：计算每一个方案的期望值（有由右向左进行）第二步：计算每一个方案的期望值（有由右向左进行）vE1=250*0.7+（-20）*0.3*10=1690（万元）（万元）vE2=（50*0.7+10*0.3）*10=380（万元）（万元）vE大大=E1-500=1190（万元）（万元）vE小小=E2-120=260（万元）（万元）v第三步：剪枝（由右向左，剪去劣势方案分枝，保存优势第三步：剪枝（由右向左，剪去劣势方案分枝，保存优势方案分枝），方案优选过程。方案分枝），方案优选过程。v因为因为E大大于大大于E小，所以根据决策树法，决策方案为小，所以根据决策树法，决策方案为建大厂。建大厂。I12250小厂小厂-120大厂大厂-500差差-20好好50差差10好好11901690380/.不确定型决策不确定型决策大中取大法（或乐观决策法）大中取大法（或乐观决策法）基于决策者对未来前景持乐观态度，无论哪种方案都可以得基于决策者对未来前景持乐观态度，无论哪种方案都可以得到最好的结果。具体应用步骤为：到最好的结果。具体应用步骤为：（1）找出每个方案的最大收益值）找出每个方案的最大收益值（2）找出最大收益值中的最大值）找出最大收益值中的最大值（3）决策。该最大值所对应的方案为按乐观决策法所选择的）决策。该最大值所对应的方案为按乐观决策法所选择的方案。方案。单位：万元单位：万元状态状态销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差最大收益最大收益甲方案甲方案6040-1060乙方案乙方案4030540丙方案丙方案25201525小中取大法（或悲观决策法）小中取大法（或悲观决策法）（1 1）找出每个方案的最小收益值）找出每个方案的最小收益值 （2 2）找出最小收益值中的最大值）找出最小收益值中的最大值 （3 3）决策。该最大值所对应的方案为按悲观决策法所）决策。该最大值所对应的方案为按悲观决策法所选择的方案。选择的方案。单位：万元单位：万元状态状态 销路好销路好 销路一般销路一般 销路差销路差 最小收益值最小收益值甲方案甲方案 6060 40 -10 -1040 -10 -10乙方案乙方案 40 30 5 540 30 5 5丙方案丙方案 25 20 25 20 15 1515 15最小后悔值法（或大中取小法）最小后悔值法（或大中取小法）（1 1）计算在每种状态下选择不同方案的后悔值；）计算在每种状态下选择不同方案的后悔值；（2 2）找出每个方案的最大后悔值；）找出每个方案的最大后悔值；（3 3）从最大后悔值中找出最小值；（）从最大后悔值中找出最小值；（4 4）决策）决策方案方案 损益值损益值 后悔值后悔值状态状态 甲方案甲方案 乙方案乙方案 丙方案丙方案 甲方案乙方案丙方案甲方案乙方案丙方案销路好销路好 60 40 25 0 20 3560 40 25 0 20 35销路一般销路一般 40 30 20 0 10 2040 30 20 0 10 20销路差销路差 -10 5 15 25 10 0-10 5 15 25 10 0 最大后悔值最大后悔值 25 20 3525 20 35思考题1 1、什么是决策？为什么要遵循满意原则？、什么是决策？为什么要遵循满意原则？2 2、决策有哪些类型？、决策有哪些类型？3 3、简述决策的过程。、简述决策的过程。4 4、什么是头脑风暴法？实施的原则是什么？、什么是头脑风暴法？实施的原则是什么？5 5、什么是名义小组法和德尔菲技术？、什么是名义小组法和德尔菲技术？6 6、什么叫量本利分析法？、什么叫量本利分析法？方案方案3、先建小厂、先建小厂投资投资100万万方案方案3-2、不扩建、不扩建D-1、后、后7年销路好年销路好（概率（概率0.75）D-2、后、后7年销路不好年销路不好（概率（概率0.25）5B、10年销路一直不好（概率年销路一直不好（概率0.2）决策决策点点B10年销路一直不好（概率年销路一直不好（概率0.2）A10年销路一直好（概率年销路一直好（概率0.6）C、头、头3年销路好年销路好,后后7年销路不好（概率年销路不好（概率0.2）1每年获利每年获利100万万每年亏损每年亏损10万万头头3年每年获利年每年获利100万万后后7年每年亏损年每年亏损10万万B10年销路一直不好（概率年销路一直不好（概率0.2）A10年销路一直好（概率年销路一直好（概率0.6）C、头、头3年销路好年销路好,后后7年销路不好（概率年销路不好（概率0.2）2每年获利每年获利30万万每年获利每年获利5万万头头3年每年获利年每年获利30万万后后7年每年获利年每年获利5万万32D-1后后7年年销销路路好好（概概率率0.75）D-2、后、后7年销路不好年销路不好（概率（概率0.25）411每年获利每年获利5万万每年获利每年获利30万万每年亏损每年亏损10万万每年获利每年获利8万万每年获利每年获利5万万方案方案3-1、扩建、扩建投资投资160万万方案方案1、建大厂、建大厂投资投资250万万方案方案2、建小厂、建小厂投资投资100万万D、头、头3年销路好年销路好,（概率（概率0.8）作作业业案例案例 安娜该如何决策安娜该如何决策安娜从一所不太著名的大学计算机学院毕业后，10年来一直在某发展中的大城市里的一家中等规模的电脑公司当程序设计员。现在，她的年薪为50000美元。她工作的这家公司，每年要增加46个部门。这样扩大下去，公司的前景还是很好的，也增加了很多新的管理职位。其中有些职位，包括优厚的年终分红在内，公司每年要付给90000美元。有时，还提升程序员为分公司的经理。虽然，过去没有让妇女担任过这样的管理职位，但安娜小姐相信，凭她的工作资历和这一行业女性的不断增加，在不久的将来她会得到这样的机会。安娜的父亲雷森先生自己开了一家电脑维修公司，主要是维修计算机硬件，并为一些大的电脑公司做售后服务，同时也销售一些计算机配件。最近由于健康和年龄的原因，雷森先生不得不退休。他雇了一位刚从大学毕业的大学生来临时经营电脑维修公司，店里的其他部门继续由安娜的母亲经营。雷森想让女儿安娜回来经营她最终要继承的电脑维修公司。而且，由于近年来购买电脑的个人不断增加，电脑维修行业的前景是十分看好的。雷森先生在前几年的经营过程中，建立了良好的信誉，不断有大的电脑公司委托其做该城市的售后维修中心。因此，维修公司发展和扩大的可能性是很大的。安娜和双亲讨论时，得知维修公司现在一年的营业额大约为400000美元，而毛利润差不多是170000美元。由于雷森先生的退休，他和他的太太要提支工资80000美元，加上每年60000美元的经营费用，交税前的净利润为每年30000美元。自雷森先生退休以来，从维修公司得到的利润基本上和从前相同。目前，他付给他新雇用的大学毕业生的薪金为每年36000美元，雷森夫人得到的薪金为每年35000美元，雷森先生自己不再从维修公司支取薪金了。如果安娜决定担任起维修公司的管理工作，雷森先生打算也按他退休前的工资数付给她50000美元的年薪。他还打算，开始时，把维修公司经营所得利润的25作为安娜的分红；两年后增加到50。因为雷森夫人将不再在该公司任职，就必须再雇一个非全日制的办事员帮助安娜经营维修公司，他估计这笔费用大约需要16000美元。雷森先生已知有人试图出600000美元买他的维修公司。这笔款项的大部分，安娜在不久的将来是要继承的。对雷森夫妇来说，他们的经济状况并不需要过多地去用这笔资产来养老送终。【问题】1.对安娜来说，有什么行动方案可供选择？2.你建议采