DB37_T 632-2006 平板电视机售后服务规范(山东省).pdf

ICS 0l.040.03 A 12 DB37 山东省也ETJ 方标准DB37/T 632-2006 平板电视机售后服务规范(报批稿)2006-08-X X发布2006-09-01实施山东省质量技术监督局发布目IJ1=1 牛二标准的附录A、阳录B、附录C、附录D为资料性附录。本标准山海尔集团技术研发中心提出。本标准山青岛海尔电子有限公司、海尔集团技术研发中心负责起草。本标准起草人:王袭、王洪俊、申丽双、贾兰芳本标准于2006年7月首次发布。DB37/T632-2006 DB37/T632-2006 平板电视机售后服务规范1 范围本标准规定了平板电视机产品山厂后的送货、搬运，为用户安装、维护时所涉及的人身、财产安全、周围环境和实现电视机收视效果及安装人员资格确认、操作圳范等要求。本标准适用于室内使用的平板电视机产品的售后服务。本标准不适用于移动场所使用的平板电视机售后服务。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用向成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然巾，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注归期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB 1002 家用和类似用途单相插头插座塑式、基本参数和尺寸GB!T 7725-2004 房间空气调节器GB 8898 音频、视频及类似电子设备安全要求3 定义下列术语和定义适用于本标准。3.1 平板电视机所有实现了显示像主平面化的显示产品称为平板显示，以平板显示为核心的电视机成为平板电视机。如目前由见的等离子电视、液晶电视等。3.2 无尘安装平板电视机售后服务中的一项服务内容。在售后服务的安装过程中，采取完善的防护措施及适当的灰尘处理方法，确保安装服务后现场清洁。3.3 可视角度用户可以从不同的方向清晰地观察M幕上图像的角度。4 待装平板电视机、安装附件要求4.1 待装平板电视机4.1.1 待装平板电视机整机应附有生产)产品合格证、保修卡、说明书和安全认证标志。4.1.2 待装平板电视机应自有与安装架相配的安装孔位。4.2 安装附件4.2.1 安装架4.2.1.1 安装架安装架根据安装型式分为座装支撑架(包括底盘、支撑件、螺n及底座拆卸安装说明)和壁挂支撑架(包括墙体连接部分、产品连接部分、紧固件部分、安装示意图及操作说明)。安装架应有良好的机械强度和承重性能，且应方便维护:a)机械强度及承重:平板电视机安装架应通过安全试验，以保证其安装后平板电视机符合GB8898 第12章的有关要求，能安全、止常地工作。DB37/T632-2006 b)可维护性:安装架的结构，应保证平板电视机安装后的维护、维修方便，在不破坏安装面、安装架的前提下，易于拆卸。4.2.2 紧固件4.2.2.1 承载、接受剪切力的固定连接的紧固件应符合安装说明的要求。4.2.2.2 承载能力不小于实际承载重量的4侣。4.2.3 安装附件的耐锈蚀平板电视机的安装架、紧同件及金属制件，按GS/T7725-2004巾6.3.20、6.3刀进行表面涂层温热试验和涂漆件漆膜附着力试验后向合格。5 平板电视机安装要求5.1 安装基本要求f板电视机安装JI引出受过专门培训的专业安装人员未完成，其安装|咐件的制作和平板电视机的安装庆符合本规范要求和安全技术规定的一般原则，并V符合国家和地方政府颁布的有关电气、建筑、环境保护等法规、标准以及产品安装说明书的要求。5.1.1 安装环境安装环境的选拌，应优先遵照顾轩的要求。当有不符合下述规定的要求时，应|同用户讲洁楚可能产生的后果，并与用户签订安装协议0 100 W 10 20 20 10 专三100 W 10 10 10 5 嵌入墙内、箱体内，除满足七述要求外，底部、侧面、1页田通风孔面积不小T密封面积的50%，并保持空气流通。5.1.4 可维护性安装同易于半板电视机的清洁卫生和引线连接，Jt劫于维修操作。2 DB37/T632-2006 5.2 安装的安全要求5.2.1 机械强度5.2.1.1 承重a)安装架承重:应使用说明书指定的挂架或座架。若采用自制的安装架，其承载能力应保证不低于实际承载重量的4倍。b)支撑台承重:座架的支撑台承载重量应不小于实际承载重量的4倍，并要保证电视机安放稳定。c)安装面承重:平板电视机的安装面应坚同结实具有足够的承载能力，不应低于实际所承载重量的4倍。安装面为建筑物的墙壁或屋顶时，必须是实心砖、泪凝土或与其强度等效的安装面。如安装面为材质疏松安装面(如|日式房屋砖墙、木质、空心砖墙等)，以及金属、非金属等结构，或安装表面装饰层过厚，其强度明显不足时，院采取相同的加固、支撑措施，杜绝存在安全隐忠O5.2.1.2 牢固、稳定性a)安装时，安装面与安装架、安装架与半板电视机之间的连接所牛固、稳定、可靠，确保安装后的平板电视机不清脱、倾倒或跌落。b)安装架与安装面的固定点不所少于安装说明书的规定，并向有防止松动的措施，以确保安装稳定、丰田、可靠。c)在完成安装架与安装面的固定连接后，应按负重要求进行模拟负载试验，以确保安装后安全、可靠。d)座架置放时，为保证稳定可靠，在前后倾斜10。时，电视机不应倾倒。5.2.2 防锈金属构件必须牢固焊接或连接井须经防锈处理。使用其官材质材料需具有足够的抗锈蚀能力。5.2.3 安装使用期限安装使用期限不低J二产品的安全使用期限。安装使用后，用户需要根据使用情况经常进行检查和进行必要的维护，以确保平板电视机正常、安全、可靠地lf。5.2.4 电气安全5.2.4.1 用电安全a)安装前应检查地线(出源接地线和有限信号线地线两种)不应带电。如地线带出，会造成rh视图像出现干扰一一横条下扰、水平波纹下扰、图像有黑条下扰、蓝色垂直干扰等。b)测量也源也压不得异常，超过电网也压允许波动值一一过高或过低均可导致电视机无法正常正作，甚至损坏。c)随机提供的三线电源插头的，连接插座应为与之配套的带接地线的三芯插座。不可强行插入不匹配插座。d)建议采用单机使用独/.的捐座，避免使用共周捐座引起平板电视机工作异常。5.2.4.2 电源a)用户应具备与持装干板电视机标识一致的合格电说，电洲应容量足够、接地可靠、便于安装。b)干板电视机的供电线路，其容量应大于T板电视机最大电流值的l.5侣。干板电视机布线应可靠地连接，不得随意更改电视线及其末端。5.2.4.3 电源线、信号线平板电视机的电源线及信号连接线应不受拉仲和扣曲应力的影响，不应随意改变接线长度。必须加长或改变，应采用符合要求的线缆。5.2.4.4 插头、插座用户电源安装插J1b时，应为带地线且同定的专用插陆并应靠近平板电视机随机电源插头所及之处。其插再结构应与持装平板电视机电源插头柑匹配井符合GB1002的要求。3 DB37/T632-2006 5.2.4.5 电磁干扰干板电视机的安装位置应远离强烈电磁干扰训，信号传输线尽可能地避开高压线、或其它电气器具以|坊电磁干扰。6 安装操作6.1 安装准备a)常用T具参见表20表2序号工具类别工具名称标准备注2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 安装T具手持式锤钻二三500W，=脚插头，可变速带8mm、10m日1也源线!均无破损等漏钻头、玻璃钻头各l只也隐患安装l具套筒扳于25cm 安装工具螺丝刀|字、平头各l把二三30cm，带磁性安装T具锤子80Z，铜管安装T具内六角扳手套装(6片)安装工二只平口钳2时安装l具尖叫钳6 rJ 安装l具正具刀18 cm标准宽:生装工具电烙铁二三60W，I纯静电安装工具活动扳手30cm 保洁l具积尘器便携、孔径三三10mm、世防磨垫保洁工具便携式吸尘器于持式、二三500W保洁工具号，布棉质l.2m(长)X Im(宽)XO.5mm(厚)保;洁工具擦拭布柔软、防静电、30cmX30cm保;出T具子套棉质线子套(厚)、薄质子套各l付测量工具水平仪60 cm 测量工具相位检测仪测试拍座L、N相位是250V 有干正确测量l具测山笔250V 测量工具万J+j表测量工具钢主主尺2m 测量工:只视频线5m 测量l具射颇线5m 测量l具移动存储设备带USB插头的闪存盘、移动硬盘等任-测量工具数据线产品功能升级专用RS232线b)检查安装使用场所的电源电压、导线规格、插座、熔断器或空气开关等是否能满足所周板电视机的要求:c)仔细阅读安装、使用说明书，了解待装平板电视机的功能、使用方法、安装要求及安装方法。d)检合平板电视机各项功能是否完好、随机附件是否齐全。6.2 安装注意事项a)在冬季室内、室外王小境温差大于300C时，机器搬入室内后，市放置30min后开机，避免损坏显示肘。4 DB37/T632-2006 b)服务人员在开箱时须戴棉质薄于套，搬抬口才不可直接碰到显示屏。c)搬动时应轻搬轻放，避免于板电视机受震损坏。d)裸机放置在地下或桌子上时，须垫棉垫布，且垫布的尺寸应大于于板电视机。e)棵机放置的位置应于稳、牢固，避免机器滑落。f)裸机放置应与安装施工现场保持1m以上距离，防止施工过程巾磕碰于板电视机，造成损伤。6.3 安装操作6.3.1 平板电视机座架安装操作a)安装过程所防止对机体造成损伤:b)注意仄分有关连接件安装方向，防止装反:c)底座自身装配及与机体连接，所正确装配连接、可靠固定而无松i)J0 6.3.2 大屏幕平根电视机壁挂安装操作a)注意同分平板电视机t+架的分类，分为可i用角度t+架和固定角度t+架:b)在安装面上准确定位平板电视机的安装位置，保证定(精度:c)安装过程向小心谨慎，搬动罪机时庆要轻拿轻放，并向准备铺垫物，防止JGIJ伤显示屏:d)按照桂架安装说明书的要求，1:安步骤进行安装:e)显示屏如果与音箱、安装支架有连接件，要注意阿分左右反正反:f)若需连接音箱线时，应注意音箱连接线的正负极性，防止左右声道声音反相;g)臣示屏挂起后，应用水平尺测量，调节挂架蝉钉使.示屏元今处于水半位置，再按用户要求调好角度。6.3.3 小屏幕液晶显示电视机壁挂安装和注意事项a)小屏幕液晶显示电视机挂架，分为显示屏挂架与安装而挂架两部分:b)首先确定安装而安装位罩，并固定好安装而挂架部分:c)将显示屏挂架与显示屏连接好，轻轻挂入安装而挂架，然后将其固5:E好:d)电源适配器，放入安装雨中时应考虑其散热。6.3.4 特殊安装面安装和注意事项a)对于特殊安装面的安装，应事先向用户了解安装面具休结构，必要时采用相应的措施，确保安装稳固、美砚，不破坏原有界面:b)用户安装面为普通砖墙，外罩装置玻璃、人理石等安装面时，打孔需使用专用钻头，打孔中注意用冷水进行冷却，防止玻璃、大理石受热不均导致破裂;c)玻璃、大理石与安装田之间空隙过大应加一垫片，必要时应加长螺钉的长度，以保证安装牢时。6.3.5 特殊方式安装和注意事项a)特殊方式安装包括:悬空吊装、贴1页吊装、安装面|与嵌安装等;b)设计安装方案时，要充分保证安装的牢固安全、消防安全，井考虑散热、防潮、易维护等问题:c)凡涉及到特殊方式的安装，应当在安装前与用户协商，共同设计安装方案，包括设计、定做吊架，甚至涉及到装修方案。6.3.6 无尘安装a)对于壁挂式安装，在打孔时应采用|约中措施，避免灰尘洒落在用户家的墙上及地板上:b)施I过程巾服务人员要自始至终戴干沛的棉质薄于全操作，并且于尽量不要碰触用户家的墙壁:c)安装完成币，服务人员须对曾经T作过的区域用吸尘器进行全面清理，并把安装时产生的废弃物带离用户家。d)服务结束时，在征得用户同意的情况下，用专用软布对平板电视机、及周边家具进行全由擦拭。7 检验方法7.1 定位检验3 干板电视机安装的整机位置于移误差应小于1cm，左右倾斜度误差应小于107.2 试机检验干板电视机安装后，应按照木标准和使用说明书的要求进行试机。8 安装人员资质、培训及服务8.1 资质DB37/T632-2006 安装设计人员市经过专业封训11，井能提供T板电视机的安装设计、安装样板图供周户选择、参考。8.2 服务8.2.1 送货服务f板电视机所按送货服务规范(见本标准附录B)送货上门O8.2.2 安装服务f板电视机安装而遵循安装服务规范，见本标准|咐录C。8.2.3 安装后的服务8.2.3.1 介绍调整、使用方法:1)按照用户要求，将半板电视机幕机按入电源，连接各种外用设备;2)参照使用说明书，结合用户具体的使用环境、用途(观看活动图像或作显示器使用)，将电视调整到图声最佳状态，并介绍调整使用方法。8.2.3.2 介绍使用注意事项及日常保养:根据产品使用说明书的内容|句用户介绍使用注意事项及日常保养的主要内容，)j应|句用户说明必须仔细阅读产品使用说明书。8.2.3.3 向用户介绍需要注意的其它问题对J二不同类型的产品应向用户介绍需要注意的其它问题，如:a)等离子电视(PDP)，应尽量避免长时间显示一个静止的罔像，以免造成影像残阳:b)应避免用手指直接触及液晶屏幕表雨，以免划伤、弄脏屏幕表而:c)应避免对液晶屏幕施加压力，以免造成液晶屏的损伤:d)其它维护保养常识可参照附录D。6 尊敬的用户:附录A(资料性附录安装协议示范文本首先，衷心地感谢您选购了本公司的产品。DB37/T632-2006 根据您的要求，本公司将为您提供平板电视机产品的安装服务。同为安装S需要进行钻孔等操作，一日古租一后就无法恢复原样，请您i草但考虑。同时为保证安装的安全不口产品的正确使用，我们也会给您提出合理的建议。为确定双方的安装意见，特签订水协议。用户姓名用户联系方式安装U期品牌机型机号用户地址安装单位意见安装位置:用户特殊要求:用户意见:用户签字:日期:7 DB37/T632-2006 附录B(资料性附录平板电视机送货服务规范平板电视机送货服务应遵币以F规范要求。B.1 时间严格要求在用户约定时间内送货OB.2 送货人员送货人员看装要整洁。贵重产品应由二人共同搬运送货。B.3 产品放置平板电视机在运送时要严格按照包装箱上标注的运输形式运送，运输时平板电视机不允许横放，应该立放，禁止将显不M一侧朝上或朝下放置。B.4 送货B.4.1 平板电剖机的运送必须包装完整、严禁裸机运送。开箱时防震衬垫、内、外包装必须完整:B.4.2 在上楼的过程中，对平板电视机要采用立向而非横卧的形式搬运，不得采用肩扛、拖拉、翻滚等力式搬运;B.4.3 76cm以下平板可以直接捉着包装把于1.楼，76cm及以1.的平板电视机应由两个人采用搬抬包装箱两侧捉子的方式时堂。B.5 货到后的确认、签收货到用户家中对照用户的购机发票，让用户确认是否为用户所选机型，女口确认7巳误后，由用户在送货单七签收。8 DB37/T632-2006 附录C(资料性附录)平板电视机安装服务规范c.1 安装人员服务行为、语言要做到l规范、得体。安装服务时间应与用户进行预约，并按照约定的时间到达，若由于特殊原闲不能按时到达JI7.与用户及时联系，说明原肉。C.2 安装人员要耐心听取用户对产品安装位置的要求，尽可能尊重用户意见。但如果用户意见违背平板电视机安装的基本要求和安全要求，则应向用户说明可能会出现的隐患，请用户再斟酌，必要时与用户签订安装协议。C.3 必须熟悉产品安装知识，详细阅读安装说明，了解不同产品的特殊连接方式。出现安装问题，同与其它安装人员交流。C.4 必要时应与客户签定安装协议)，对安装器材、吊架制作、安装时间、安装要求、产品安全等相关责任、费用、接口人作以明确规定，避免产生不必要的纠纷。C.5 如用户要求的安装方法不符合安装基本要求和安全要求，必须及时|址用户提出并阐明危害。C.6 搬动机器一定要轻拿轻放，搬动及放置产品时注意保护显不屏及机器外观，避免划伤显小屏。C.7 确定位青打孔时，要确保电路、水路等其它设施不被破坏，如为特殊安装雨，一定要注意打孔冷去IJ和卫生问题。C.8 连接音箱线时南特别注意:音箱连接线的正负极性，防止左布声道声音反相。各种线材要整理好并用扎线固定好，避免影响美观性。C.9 做好卫生l作，有条件应使用吸尘器清理地雨，并避免弄污用户家安装雨。C.10 安装后对用户进行实际操作使用指导，教会用户正确使用机器:C.11 向用户讲解清洁显示屏、防潮、散热等知识:C.12 安装完毕后，服务安装人员里对现场进行洁理，将产品外观沽沾千净，同时避免将屏幕划伤。9 DB37/T632-2006 附录D(资料性附录)一般维护保养常识干板电视机在使用一段时间日会有灰尘、进入内部，如不及时清理会导致内部元器件的散热不畅，从而会加快元件的老化，影响干板电视机的使用寿命，同此保养维护得，r/会延长于板电视机的使用时间，同时平板电视机属于高端产品价格高昂，再零部件价格高，同此在选择平板电视机时售后保修也是向该注志的问题。D.1 保养的频次f板电视机一般在观看满一年时，建议事主机保养一次。D.2 保养维护注意事项D.2.1 任何涉及到打开机器后壳的保养都必须由厂家专业的人员进行，其他人员严禁自行开盖保养:D.2.2 显示屏的洁理要注意:如果灰尘小是很多，可用柔软的毛刷直按轻轻抚去即可，对于不易自接抚去的灰尘，可用沾水微湿的小毛巾轻轻擦拭除尘。液晶电视屏幕的洁理时不应用力过大;D.2.3 半板电视机思示屏的洁沽不应使用含有化学腐蚀性的洗涤用品，防止对屏幕造成损伤D.3 保修标准对J二用户购买的平板电视机山现性能故障后，根据购机时间不|叶选择相应的保修项目CD.3.1 购机15d内消费者可以选择返机、换机、或者维修:D.3.2 购机30d内消费者可以选择换机、或者维修:D.3.3 购机超过30d后，消费者可以选择维修:D.3.4 平板电视机整机免费保修一年。10