互联网背景下旅游业人力资源信息服务的优化路径分析.pdf

技术协作信息2023（8）总第 1489 期管理科学互联网背景下旅游业人力资源信息服务的优化路径分析张晓宁山东省海阳旅游度假区管理委员会摘要：目前，旅游业人力资源信息服务工作的内容涉及人力资源管理的各个方面，包括岗位发布和招聘服务、员工的培训方案制定、员工薪酬福利待遇的制定、绩效考核与员工关系的管理、员工离职管理等。互联网技术在企业人力资源管理方面全流程的应用，在提高企业效率的同时也带来了一定隐患，如部分企业及平台出现了信息不透明、服务缺乏个性化以及数据安全等问题。这些问题极大地限制了旅游业人力资源信息服务领域的进一步发展，本文结合互联网技术在旅游业人力资源信息服务领域应用的相关特点，对解决这几种问题的方式进行了系统阐述，以期对相关研究提供帮助。关键词：互联网；旅游业；人力资源信息服务；优化路径一、旅游业人力资源信息服务工作的内容（一）岗位的发布和招聘服务岗位的发布和招聘服务，能够帮助企业吸引并招募到适合的人才，是旅游业人力资源信息服务工作的重要内容之一，它包括六个环节：一是帮助企业明确自己的招聘需求，包括招聘岗位、招聘数量、薪酬待遇等。二是根据企业需要编写招聘信息，包括职位名称、职责要求、薪酬待遇、工作地点等，让求职者了解并感兴趣。三是通过各种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、招聘广告等，吸引更多的求职者。四是根据企业需要，对求职者进行筛选和面试，筛选出符合岗位要求的人才，进行面试并选出最合适的人才。五是对招聘流程进行管理，包括面试安排、面试反馈、招聘进度跟踪等，确保招聘流程的顺利进行。六是如果企业无法招聘到合适的人才，人力资源服务机构可以提供岗位推荐服务，帮助企业寻找更合适的候选人。（二）员工的培训方案制定首先，明确培训目标。企业需确定员工需要哪些方面的培训，如提高业务水平、增强沟通能力等。其次，企业要对员工的现状进行分析，包括员工的技能、知识、经验等方面，以确定员工的培训方向，有针对性地制定培训方案。根据员工的培训目标和现状，制定具体的培训计划，包括培训课程、培训时间、培训方式等。最后，要对员工进行测评，以检验培训效果，进一步对员工的培训计划进行优化和调整。（三）员工薪酬福利待遇的制定首先，企业需要制定一系列的薪酬福利政策，如基本工资、绩效奖金、社会保险、住房公积金、带薪假期等。这些政策应当符合国家相关法规和企业实际情况。其次，企业要根据员工的工作性质、层次、工作经验、不同的岗位需求和市场行情等因素，制定相应的薪酬福利水平，以保证员工的收入在同行业中处于合理水平。最后是对薪酬福利待遇进行监管和评估。企业需要建立相应的监管机制和评估体系，及时了解员工对薪酬福利待遇的反馈和意见，并对其进行调整和优化，以满足员工的需求和企业的实际情况。（四）绩效考核与员工关系的管理首先，要明确绩效考核的目的和标准，企业通过绩效考核来达到激励员工、调整薪酬福利待遇、晋升和选拔等目的，并制定相应的考核标准，以确保其公正性和客观性。其次，应重视员工的参与和沟通。企业充分考虑员工的意见和建议，让员工参与到绩效考核中，提高员工对绩效考核的认可和接受度，避免产生不必要的冲突和矛盾。最后，需要建立有效的激励和奖励机制。企业根据绩效考核结果，对员工进行激励和奖励，提高员工的积极性和工作动力，促进员工的成长和发展，构建良好的员工关系。（五）员工离职管理首先，建立科学的离职管理制度。制定完善的窑窑技术协作信息2023（8）总第 1489 期管理科学离职流程和管理规范，确保员工离职的顺畅和合法。在此基础上，对离职员工进行详细的离职交接和培训，确保企业的业务不会受到过多的影响。其次，注重离职员工的情感管理。了解员工离职的原因，对离职员工进行认真的沟通和聆听，积极处理好离职员工与企业、部门、同事之间的关系，保持良好的沟通和协作。最后，开展离职后的跟踪和反馈，了解离职员工离职后的情况和需要，及时为其提供必要的帮助和支持，同时也要从离职员工的离职原因、不满之处等进行分析和反思，提高企业的管理水平和服务水平。二、互联网背景下旅游业人力资源工作的特点第一，随着互联网的快速发展，旅游业的数字化程度不断提高。人力资源工作也逐渐转向了更加依赖技术和数据支持的方向。例如，人力资源管理系统可以帮助企业更好地管理员工信息、工资福利等方面的数据，人才招聘平台可以帮助企业更加高效地招聘人才。第二，互联网行业的变化速度很快，旅游企业需要不断地适应市场变化，为员工提供更好的培训和发展机会，提高员工的素质和技能水平，以适应市场需求的变化。第三，随着社交媒体和招聘网站的兴起，企业通过多种渠道发布招聘信息，吸引更多的求职者。同时，企业也需要制定更加细致的招聘策略，针对不同类型的职位、不同的人群，制定不同的招聘方案。第四，在互联网时代，企业文化和员工体验越来越重要，也成为企业吸引和留住人才的关键因素之一。旅游企业需要注重员工的职业发展和福利待遇，创造良好的工作氛围和企业文化。第五，在数字化的时代，企业需要更加注重数据安全和保护，确保员工信息和公司机密得到充分保护，防止数据泄露和发生安全问题。企业需要制定相关的安全措施和政策，增强员工的信息安全意识。三、互联网背景下旅游业人力资源信息服务中存在的不足（一）各服务平台之间信息不透明首先，由于没有统一的信息标准和规范，不同企业发布的信息缺乏统一性和规范性，使得信息难以理解和比较。此外，一些企业存在着信息发布的不真实性和不透明性，影响了信息的可信度和有效性。其次，由于旅游业发展较快，企业的需求和人才市场的情况也在不断变化，信息发布平台更新不及时就会导致信息过时和不准确，使企业和求职者无法及时了解最新的市场情况和招聘需求。最后，旅游业人力资源信息服务平台上的信息对接通常需要通过平台的中介作用实现，而平台的中介作用会增加信息对接的成本和时间，容易出现信息对接不透明、不及时的问题，影响到企业和求职者的效率和效果。信息不透明会导致信息的质量和可信度下降，增加企业和求职者的信息获取成本和时间，降低了服务平台的效率和竞争力。（二）各互联网平台缺乏个性化服务首先，互联网平台通常采用标准化、模块化的服务方式，忽略了用户的个性化需求。由于平台提供的服务模块相对固定，很难针对用户的个性化需求进行调整和定制，导致用户的个性化需求无法得到满足。其次，互联网平台在提供服务时缺乏个性化的交互。许多平台的服务交互方式单一，不具备互动性，无法主动发掘用户的需求并及时进行反馈和调整，影响用户的满意度和体验感。最后，互联网平台的服务内容和形式缺乏个性化。许多平台的服务内容缺乏差异性，形式单一，难以提供丰富多彩的服务内容和形式，也难以提供更加精准和符合用户需求的服务。这种缺乏个性化服务的问题会对互联网平台的发展和用户体验造成不利影响，导致用户的流失和口碑下降，影响企业的发展和市场地位。企业缺乏个性化服务还会影响用户的满意度和忠诚度，以及用户对平台的长期使用和信任度。（三）互联网平台存在数据安全隐患首先，互联网平台的安全漏洞是导致数据泄露的主要原因之一，黑客利用平台的漏洞进行攻击，窃取平台上的用户信息。这些攻击会导致用户账户被盗用、敏感信息被泄露等问题。其次，互联网平台需要收集和存储大量的用户数据，但一些平台缺乏规范的数据管理制度，如何存储、使用、保护数据的问题没有得到妥善解决，存在着数据泄露和滥用的风险。最后，一些互联网平台为了推销、营销等目的，可能会将用户的个人信息出售给其他企业或第三方，从而导致用户信息泄露和滥用。这些数据安全隐患对互联网平台和用户都会带来不良影响。数据泄露会对企业和用户的信任度造成重大损失，甚至会导致企业的破产和用户的财产及隐私受到威胁。四、互联网背景下旅游业人力资源信息服务的优化路径（一）建立明确的信息透明机制第一，岗位信息发布应该更加详细和透明，包括岗位职责、任职资格、薪酬待遇等信息，以便求职者对岗位有更全面的了解。第二，招聘流程应该公开透明，包括招聘的时间、流程、面试方式等信息，让求职者了解整个招聘过程，增加透明度和公正性。第三，对于薪酬福利待遇的制定，必须公平和透明，根据不窑窑技术协作信息2023（8）总第 1489 期同岗位的工作性质和要求进行分类制定，同时公开薪酬的结构和计算方式，让员工更加清晰地了解薪酬构成。第四，在绩效考核方面，制定公正、客观的考核标准，避免主观性的干扰，为员工提供针对性的培训和发展计划，提升员工的工作能力。第五，加强员工沟通和反馈机制，建立员工反馈平台和投诉渠道，及时了解员工的需求和反馈，提高工作效率和员工满意度。（二）促进个性化服务的形成首先，根据员工的不同需求和特点，制定个性化的服务方案，例如为员工提供个性化的培训和发展计划、薪酬福利计划、工作安排等。其次，建立员工反馈平台，及时了解员工的需求和反馈，例如员工的职业规划和发展方向、工作体验和满意度等，为员工提供更贴心的服务。再次，建立员工档案，记录员工的个人信息、职业经历、技能水平等，以便企业更详细地了解员工的需求和特点，为员工提供个性化的服务。最后，通过引入人工智能技术，对员工的工作表现、职业规划和需求进行分析和预测，以便企业提供出更加个性化的服务和建议。为解决互联网背景下旅游业人力资源信息服务工作中缺乏个性化服务的问题，需要企业和相关机构加强规范和监管，创新服务方式和手段，提高服务水平和效率，为员工和求职者提供更好的服务体验。（三）加强信息安全系统的建设在互联网背景下，旅游业人力资源信息服务工作面临着数据安全隐患和信息泄露等问题，企业必须加强信息安全系统的建设，首先，应制定并执行严格的内部安全规范和制度，对员工进行安全教育和培训，加强对敏感数据和信息的访问控制和管理。其次，要加强网络安全防护措施，如加密技术、数据备份、漏洞管理等，提高互联网平台的安全性能和稳定性，防范恶意攻击和黑客入侵。再次，建立完善的安全监测和预警系统，及时发现和处理安全漏洞和威胁，提高安全事件响应和处理的效率和准确性。最后，审查和管理第三方服务供应商。与第三方服务供应商建立合作关系时，要进行严格的审查和管理，确保其具备必要的安全保障措施和合法授权等条件，减少信息泄露和安全漏洞的风险。加强信息安全系统的建设是互联网背景下旅游业人力资源信息服务工作的关键之一，需要企业和相关机构共同努力，加强合作与协调，创新技术和手段，建立和完善信息安全管理和监管机制，提高信息安全水平和能力。五、互联网背景下旅游业人力资源信息服务的发展趋势在互联网快速发展的背景下，旅游业人力资源信息服务也在不断发展和变革，将会朝着智能化、数据化、平台化和个性化的方向不断发展。智能化是指随着数字技术和人工智能技术的不断发展和应用，旅游业人力资源信息服务将实现数字化转型和智能化发展，提高服务质量和效率，满足消费者的个性化需求和期望；数据化是指通过利用大数据和数据分析技术，使旅游业人力资源信息服务更好地了解市场和客户需求，提供更加精准和有效的人力资源解决方案，支持企业决策和战略规划；平台化是指共享经济和平台化服务模式正在逐渐普及，旅游业人力资源信息服务也将面临共享经济和平台化服务的挑战和机遇，需要不断创新服务模式和业务模式，满足消费者的需求和期望；个性化是指随着消费者对服务体验和个性化需求的提高，旅游业人力资源信息服务也将越来越注重人性化服务和体验营销，提供更加舒适和便捷的服务体验，提高客户忠诚度和满意度。互联网背景下旅游业人力资源信息服务的发展趋势将会向智能化、数据化、平台化和个性化方向发展。需要旅游业人力资源信息服务提供商不断创新和变革，加强技术和管理能力，提高服务质量和水平，赢得市场和客户的信任和支持。结束语综上所述，互联网技术在旅游业人力资源信息服务领域的应用，极大地改变了该领域传统的工作模式，在提高了工作效率的同时也带来了新的问题，为了解决这些问题需要平台、企业共同努力，构建一个健康的旅游业人力资源信息服务系统，推动整个行业的健康发展。互联网技术在旅游业人力资源信息服务领域的应用，可以提高服务效率和质量，优化服务模式和业务模式，促进信息共享和互联互通，支持智能决策和战略规划，这些都为旅游业人力资源信息服务提供商带来了更多的机遇和挑战。参考文献：1郑钰翎.互联网时代衢州市旅游文化对外传播策略分析J.旅游纵览,2023(01):87-89.2张欣,成福伟,王强.互联网视域下承德冰嬉旅游微营销对策研究J.河北民族师范学院学报,2023,43(01):87-93.3吕照馨.互联网时代下智慧旅游酒店的发展策略J.旅游与摄影,2023(01):50-52.4李忠学.“互联网+旅游”背景下的智慧旅游云服务体系创新J.旅游与摄影,2023(01):17-19.管理科学窑窑