耐装网运营策划方案书.docx

耐装网络（大连）科技有限公司
“耐装网”运营计划书

项目名称

编写人员

编写日期
1、 项目概述
1.1 耐装网项目简介
“耐装网”运营主体为“耐装网络科技有限公司“，由母公司”耐耐云商科技有限公司“出资创建，成立于2016年8月，是以”互联网+装修“思维打造的综合性装修服务电商平台。
平台主要设有地方运营中心、建材商家、装修公司、设计师联盟四大板块。
”建材商家“板块以BoB为核心交易模式，以B2B/B2C模式为主要业务表述。所交易产品定位为建材全品类，包含”基础建材、工装材料、家具家电、软装家饰“等。
”地方运营中心“板块以B2M为基本运作模式，以O2O/ITM为主要业务表述。平台将首先以地级市布局运营中心，并在2017年实现50家运营中心加盟。
”装修公司“板块以B2M为运营基础，以B2C/O2O为核心业务表述。在平台的授权下，地方运营中心利用平台资源，开发、邀请当地装修公司入驻平台，为业务提供线下体验、咨询、施工、材料推荐，并接受平台和运营中心的监管。
”设计师联盟“板块以c2c为核心交易模式，以类B2Q为主要业务表述。为业主提供在线设计服务。
1.2 运营定位
针对耐装网具体功能特点，部署网站运营期间的各项工作，推动2017年项目整体商业目标的达成。
本方案主要描述“耐装网”线上运营规划和实施办法。
1.3 2017年度商业目标概述
到2017年底完成50家地方运营中心加盟；
到2017年底完成50000家材料供应商入驻；
到2017年底完成10000家装修公司加盟；
到2017年底完成5000位设计师的加盟；
2017年完成所有装修材料类目的完全覆盖；
2017年预计完成装修面积10万㎡；
2017年预期实现交易规模700万；
2017年预期加盟费收益为1亿300万；
...

2、 盈利模式介绍
2.1 加盟费用的产生
2.1.1 地方运营中心加盟合作费 ￥500000/年
2.1.2 装修公司加盟会员费 ￥7800/年
2.2 现金流收益
2.2.1 提现手续费3%，含：装修款、材料款、设计费用

3、 运营周期划分
3.1 储备期
2016/12-2017/3，核心工作从以下方面进行开展：
1、耐装网网络平台的功能开发和完善；
2、各职能部门的组建和职能划分；
3、意向合作客户储备；
4、网络推广资源的准备和线下活动资源准备。
3.2 试运营期
2017/03-2017/06，通过可控的、小规模试点运行，磨合业务流程，衡量运营指标。重点工作如下：
1、完成储备期的储备资源转化；
2、进行小规模线上推广、开展有限的线下活动；
3.3 运营Ⅰ期
2017/06-2017/12，正式进入实际运营阶段，完成计划目标的持续达成。

4、 运营计划
4.1 阶段工作分解
运营周期
部门
重点内容
时间
负责人

技术
修改、优化目前已有功能
1月

李卫平

技术
完成耐装网装修公司、设计师联盟模块、分账结算体系的设计、开发、测试、上线
李卫平

信息
完成耐装网微信公众帐号建设
张永贤

结算
支付、结算、分账、提现流程设计及测试

客服
电话销售部门建设、培训、资料准备
马建丽

完成材料商转化10-20家

耐装
业务流程中所有涉及岗位的对接流程建设和测试
李宇翾

业务
提供真实材料商信息不低于500家，且基本覆盖软装所涉及的全部材料和部分硬装材料

运营中心
重点项目地区签约意向装修公司不少于5家

耐装
基于真实场景的业务发生流程及对接标准确认

企划
耐装网宣传文案大纲编写，并依据大纲重新整理宣传资料，完成宣传资料的储备、印制

完成线下活动策划方案2套

网络
创建关键词优化方案并实施完毕
赵伟胜

发布耐装网软文撰写大纲

信息
完成耐装网公众号文章储备100篇
张永贤

完成耐装网推广软文储备100篇

技术
完成耐装网移动端上线
2月
李卫平

优化已上线功能

完成免费设计活动页面、功能

用户手册

客服
材料商转化完成50-100家，实现品类覆盖
马建丽

业务
地区装修单位加盟不少于5家/地区

企划
线上、线下联动活动一次

网络
确定基础推广方式，整理所有推广渠道，并进行小范围推广
赵伟胜

相关行业网站储备不低于50

软文发布平台储备不低于50

客服、运营中心
转化签约业主1-2家
李宇翾

信息
微信公众号粉丝不少于1000（适当借助活动）
张永贤

技术
完成3D实景效果接入
3月
李卫平

结合试点客户和业务流程对已上线功能进行优化

完成微信与网站数据联动，数据入口测试正常

邮件、站内、微信活动页面完成，数据入口测试正常

网络
完成百度百科词条创建
赵伟胜

问答类推广内容储备不低于50

贴吧类推广内容储备不低于50

购买IP代理工具

完成最少20家相关行业网站友联交换

信息
微博、博客创建成功
张永贤

微信粉丝3000

微信文章发布量不低于30，内容储备不低于50

耐装
业务流程正常，网站各项服务均可保障持续服务
李宇翾

地区装修公司签约量不少于10，月服务能力不低于5

材料商上线100-150家，全品类覆盖

企划
耐装网相关文件介绍准备完毕（含文案、设计图、产品手册、单页等）

人力
所有岗位人员到位，并已完成培训、考核

耐装
加盟设计师不少于50人

加盟设计单位不少于1家

主要地区完成VR体验点建设

技术
所有客户端系统完成定型并正式发布
4-6月

网络
所涉及推广渠道大量发布内容，日内容更新数量不低于50

付费渠道月预算3000-5000

核定运营计划，结合数据反馈、商业目标进行调整

网站权重不少于2，日均自然IP不低于200

确定稳定推广渠道不低于10

线上活动持续推出，不低于2次

页面收入数量不低于10000

长尾关键词排名不低于100

企划
策划推行活动不低于2次

耐装
合作运营中心不低于10，每运营中心签约装修公司不低于20，覆盖范围不低于150km

业主转化20

现金量1200000

进线单价合计不超过300元/条
6-12

业主转化量150

合作运营中心不低于50

现金流量不低于9000000

日均流量不低于10000

4.2 人员配置及职责划分
岗位
主要职责
人数
所属
电话营销专员
和储备客户进行电话沟通，完成线上注册和付费转化
2
客服
审核专员
负责客户信息资料的审核和整理，协助完成商铺建设
2
交易
市场业务经理
负责所属板块的市场资源（材料供应、施工承包、运营中心、设计师）开发
6
直属
结算专员
根据业务需求，搭建整套财务系统：各业务线的审核、支付、结算、提现
2
财务
文案策划
负责各类活动的策划，活动应用方案的撰写，协助活动的进行
2
企划
产品经理
负责网络平台的产品设计、测试和持续优化
1
技术
研发工程师
根据产品设计开发耐装网平台，包含PC和移动
2
技术
网络推广专员
制定耐装网整体网络推广目标，制定详细计划并操作执行
1
网络
网络运营专员
运营数据分析，综合阶段运营实际和项目总体目标战略，协助产品专员完善产品功能提升用户体验，并不断据实调整运营策略及运营计划
1
网络
客户专员
对接业主需求，并整理标准文档交付设计师
10-50
运营中心
工程进行中和结束后，按耐装网装修流程及标准完成验收

4.3 推广方案、活动方案
本运营方案中涉及的推广、活动策划均限于线上部分或线上为主体部分的营销推广方案。
4.3.1 网络推广方案
4.3.1.1 网站SEO优化
1、筛选关键词，确定网站标题、描述、关键词优化策略；
2、根据关键词列表，在文章中加入锚标签作为关键词内链，提高关键词权重；
3、寻找同行业、同领域高质量网站，互做友情链接。可适量购买高权重友情链接；
4、在开放平台发布带有关键词链接的软文；
5、拓展关键词，撰写指定长尾关键词文章；
6、不断进行关键词数据分析，定期查询核心关键词排名，并依据数据分析结果调整优化重心和优化方案。

4.3.1.2 创建耐装网SEM搜索推广账户
1、 使用百度竞价工具进行付费关键词推广；
2、 根据网站定位设定付费推广创意方案；
3、 限定区域、预算设定推广计划；
4、 活动期间使用网盟进行图文广告投放；
5、 创建数据转化分析体系，每日进行转化数据汇总分析，不断调整推广策略。

4.3.1.3 邮件推广
1、 确定邮件目标群体；
2、 发送邮件类型为定期和不定期邮件，定期邮件包括装修相关的新闻、攻略等，不定期邮件内容主要为专题邮件、活动信息等；
3、 收集邮件资料，资料来源为：注册会员、调查征集、qq微信群成员资料等。

4.3.1.4 创建耐装网博客
1、 创建耐装网博客、官方微博；
2、 创建博客内容，内容撰写依据关键词软文撰写标准；
3、 创建微博内容，微博内容要求简短、精炼并配图，除官方信息发布外，其余内容以幽默风趣为发文主要风格，可涉及装修相关的趣事或吐槽；
4、 在目标群体中发送视频、有奖等创意活动资料，吸引粉丝关注。

4.3.1.5 QQ群、微信公众号推广
1、 加入装修相关qq群合计不低于100个；
2、 使用qq会员创建1-2个装修相关的qq高级群，邀请相关群体加入；
3、 在qq群内发送的内容主要原则为不直接涉及广告主题、不高频率发送、不发送无用或不确定的虚假信息；
4、 在耐装网所属群内，积极举办各种活动，提升在相关领域中qq群的检索排名，每周自然加群人数不低于3人；
5、 高级群创建时群名选择依据为：针对性、标志性；
6、 合理使用群公告、群相册、群动态等进行耐装网广告植入；
7、 使用微信公众号发布内容文章，文章的撰写依据关键词软文撰写标准；
8、 不定时或配合线上、线下活动吸引关注，引导文章转发。

4.3.1.6 问答平台推广
1、 主要的活跃问答平台有百度知道、新浪知识人、知乎、天涯问答等；
2、 注册问答平台账户，每个问答平台账号不低于5个；
3、 采用自问自答的形式，围绕“耐装网”相关关键词开展；
4、 为确保对问答的结果控制程度，发布提问时不允许发布可能带来负面结论的问题；
5、 每日定专人观测问答推广效果，并对热门问题进行实时关注，掌握申诉方法和策略，出现负面信息时及时进行清除；
6、 每日进行的问答推广数量不低于5个。

4.3.1.7 贴吧、论坛推广
1、 分类整理相关贴吧、论坛列表；
2、 发布植入耐装网服务信息的软文，并使用多帐号进行互动；
3、 为保证发布成功的帖子持续生存力，发布前仔细阅读相关板块、贴吧的发帖须知；
4、 发帖类型可限定为：装修故事型、发布装修问题、探讨装修方案等；
5、 回帖时需注意帖子的交替回复、引导产生不同观点的争论。
4.3.1.8 百科词条创建
1、 创建耐装网络科技有限公司百度百科词条；
2、 常见耐装网百度百科词条；
3、 多次创建不成功时，可优先创建soso词条；
4、 试运营前创建不能成功时，可使用付费资源进行创建。

4.3.2 活动策划方案
4.3.2.1 以获取业务信息为目的的活动策划
活动主题：“新年新气象，家装方案免费获取”
活动目的：1、推广“耐装网”品牌；
2、获取业务信息，提供电话营销资源；
3、完成转化，达成装修合同。
活动方式：1、业务在线提交姓名、电话、房屋情况、预期价格等简单需求信息；
2、客服部获取客户信息并转至电话营销中心；
3、电话营销专员和客户进行沟通，预约上门量房。
活动筹备：1、设计、制作活动页面功能；
2、活动区域固定设计方案（样板房）；
3、单页设计和印制。
参与对象：所有需求客户
推广方式：1、确定推广范围，付费关键词竞价排名；
2、发送邮件、短信、电话通知已注册用户；
3、佐以线下宣传单页定点发放

4.3.2.2 以获取装修公司合作意向的活动策划
活动主题：“庆新春，互联网广告免费送”
活动目的：获取装修公司意向合作
活动方式：1、电话或业务员上门和装修公司取得联系；
2、了解装修公司核心业务，并为其在耐装网进行广告投放；
3、免费提供广告素材和耐装网广告位置；
4、持续和装修公司沟通，促进意向合作达成。
活动筹备：活动单页设计、制作
参与对象：重点地区装修公司
推广方式：1、线下拜访、电话沟通；
2、彩页宣传

4.4 考核指标
4.4.1 三方工具查询指标
1、 百度权重、PR值；
2、 Alexa排名；
3、 页面收录数量；
4、 反链、友链数量；
5、 重点关键词排名。
4.4.2 数据统计指标
1、 内容更新数量；
2、 日均流量、来源；
3、 在线人数；
4、 页面停留时间；
5、 文章转发、分享数。
4.4.3 业务指标
1、 用户注册数；
2、 粉丝数；
3、 商品发布量；
4、 咨询量、来电量；
5、 转化率。

5、 预算
5.1 推广预算
项目
付费方式
预算
合计
竞价推广（百度）
CPC
5000/月
60000
高权重链接购买
CPT
3000/月
36000
软文发布
CPA
5000/月
60000

156000

5.2 活动预算
项目
付费方式
预算
合计
彩页印制
单次
1000
1000

1000

5.3 技术开发预算
项目
付费方式
预算
合计
PC平台1套
单次
300000
300000
移动app1套（含wap、安卓、IOS）
单次
300000
300000

600000

5.4 人员成本
项目
付费方式
预算
合计
电话营销专员
工资

审核专员
工资

市场业务经理
工资+提成

结算专员
工资

文案策划
工资

产品经理
工资

研发工程师
工资

网络推广专员
工资

网络运营专员
工资+提成

客户专员
工资+提成

电话营销专员
工资+提成

5.5 其他
项目
付费方式
预算
合计
差旅费
月
5000/月
60000
招待费
月
1000/月
12000

72000