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支付宝客服考试题库第1题（单选题，分值：2分）没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是1.经客户允许后转接2.直接转接3.客户不同意就强制转接4.不说话等待系统超时第 2题（单选题，分值：2分）未激活账户登录名密码输错儿次即被锁定？1.4次2.3次3.5次4.无输错次数限制第3题（单选题，分值：2分）现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处 理？1.今天晚上23点2.第二天13点3.第二天中午H点4.第二天18点第4题（单选题，分值：2分）一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名1.12.63.54.不限第5题（单选题，分值：2分）未激活支付宝账户找回支付密码的方式？1.补全信息2.告知重置登录密码链接3.告知重置支付密码链接4.告知修改支付密码链接第6题（单选题，分值：2分）第三方证书工行u盾可以在儿个账户绑定1.22.不限3.34.1第7题（单选题，分值：2分）以下关闭对话的流程正确的是？L解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会 员2分钟没有回应再关闭。2.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。3.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。4.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。第8题（单 选题，分值：2分）中国大陆会员申请安装证书必须要的是1.上传证件2.备份证书3.完成实名制或实名认证4.升级安全保护问题第9题（单选题，分值：2分）数字证书2次申请间隔不得小于多少时间1.15分钟2.1小时3.2小时4.30分钟第10题（单选题，分值：2分）未加急受理单处理时间是？1.2天2.48个工作小时3.72小时4.48小时第题（单选题，分值：2分）下面做法中会被取消录用资格的是？1.考试代考或者作弊2.1年内累积停止服务2次3.以上都会4.半年没有服务记录第12题（单选题，分值：2分）数字证书一天可以申请几次1.3次2.2次3.5次4.1次第13题（单选题，分值：2分）宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？1.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。2.开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。3.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。4.开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。第14题（单选题，分值：2分）云在线工作守则中描述正确的是1.班次开始前2小时内不能请假2.班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线3.每个月旷工不能超过3次4.辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下第15题（单选题，分值：2分）当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台 哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？1.访客名片2.受理单查询3.创建受理单4.密码操作记录查询第16题（多选题，分值：4分）以下表示账户状态正确的是1.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机 登录，也可以用邮箱登录。2.支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。3.密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。4.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登 录，但不可以用邮箱登录。第17题（多选题，分值：4分）?支付宝云在线目前提供的沟通渠道有1.旺旺群2.支付宝社区3.QQ 群4.微博5.质检服务等申述邮箱第18题（多选题，分值：4分）证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作1.删除证书2.修改账户绑定的手机3.登录账户4.人工找回支付密码第19题（多选题，分值：4分）哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？1.军人2.香港客户3.台湾客户4.澳门客户第20题（多选题，分值：4分）在服务过程中，以下说法正确的是1.用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次 明确提醒用户注意看我们服务的内容。2.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户3.在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服 联系其他人4.支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户第21题（多选题，分值：4分）以下对话那一些是禁止出现的？1.请问您的支付宝账户是什么的？2.我已经说过如何操作了，您再看一下吧。3.我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么4.难道你自己的邮箱也不能登录吗？第22题（多选题，分值：4分）以下那些淘宝业务属于我们承接范围1.卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程2.淘宝手机3.与支付宝账户解绑和绑定4.淘宝密码第23题（多选题，分值：4分）下列属于支付宝安全产品的是1.宝令2.工行U盾3.支付宝数字证书4.支付盾5.K宝第24题（多选题，分值：4分）创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？1.等待4个工作小时审核2.等待4个小时审核3.会员提交后马上完结任务。4.等待48小时审核第25题（多选题，分值：4分）在考试过程中以下哪些行为和诚信无关1.翻查自己的听课笔记2.通过智能小宝搜索答案3.联系客服问答案4.让已经是云在线同学帮助做题5.通过帮助中心自助服务搜索答案第26题（判断题，分值：2分）张小姐的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注 册账户。正确错误第27题（判断题，分值：2分）每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。正确错误第28题（判断题，分值：2分）支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。正确错误第29题（判断题，分值：2分）安全保护问题输错5次后，3小时后会自动清空，可以重新输入。正确错误第30题（判断题，分值：2分）证书用户在非证书状态下，用户无法自助修改登录名。正确错误第31题（判断题，分值：2分）请假最晚可以在上班前12小时请假正确错误第32题（判断题，分值：2分）证书用户未安装证书的情况下，可以修改密码。正确错误第33题（判断题，分值：2分）同一手机号码最多绑定在6个全局账户上，绑定非全局账户的个数不做限制。正确错误第34题（判断题，分值：2分）客户表示登录支付宝提示此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。正确错误第35题（判断题，分值：2分）手机登录名可以关闭，但邮箱账户名一旦开通后都无法关闭。正确错误第36题（判断题，分值：2分）有手机登录名又有email登录名的账户，如果使用手机登录名登录账户，在个人版支付 宝中的手机服务，有修改手机和解绑手机的按钮。正确错误第37题（判断题，分值：2分）Jim注册支付宝账户时，由于没有注意到前台选择地区页面，误操作选择了中国大陆地 区，后续由于无法填写身份证号码，账户无法激活。正确错误第38题（判断题，分值：2分）注册之后可以将个人类型账户改成公司类型账户。正确错误第39题（判断题，分值：2分）注册成功的支付宝账户，个人账户可以立即修改登录名，公司账户需要在注册24小时 后修改登录名。正确错误第40题（判断题，分值：2分）加急受理单处理时间是4个小时。正确错误小伙伴们，这份试卷是100分的，可以不用全部抄写下来，可以随意改动一个题目以防 作弊，第一题没有复制到题目，可以放心的随便选。第3题（单选题，分值：2分）下而做法中会被取消录用资格的是？1.考试代考或者作弊2.半年没有服务记录3.1年内累积停止服务2次4.以上都会第 4题（单选题，分值：2分）以下关闭对话的流程正确的是？1.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。2.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。3.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。4.会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。第5 题（单选题，分值：2分）手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录？1.30分钟2.15分钟3.10分钟4.20分钟第6题（单选题，分值：2分）点击wap链接进行支付的时间限制？1.收到短信后的72小时内2.收到短信后的24小时内3.收到短信后的48小时内4.收到短信后的12小时内第7题（单选题，分值：2分）下列关注通用账户的描述，错误的是1.客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于 您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个 账户登录的。2.客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。3.基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账 户4.如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要 提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支 付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”第8题（单选题，分值：2分）如果看到会员账户是未激活状态怎么办？下列正确的是：1.如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户 去激活。2.先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户3.就让客户解决问题就好，其他不影响的。4.只告诉客户赶紧激活账户。第9题（单选题，分值：2分）在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？1.创建之后，让客户等待处理2.需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单3.如果是邀请信需要提醒客户上传证件4.若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急第10题（单选题，分值：2分）宝令（手机版）在那些情况下可以使用？1.开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。2.开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。3.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。4.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。第题（单选题，分值：2分）第三方证书工行u盾可以在儿个账户绑定1.12.不限3.24.3第12题（单选题，分值：2分）数字证书2次申请间隔不得小于多少时间1.2小时2.15分钟3.30分钟4.1小时第13题（单选题，分值：2分）下列表述中正确的是1.我可以用表情和用户交流2.不小心打错字了，那就打错吧。3.我们运用专业的礼貌用语和客户进行沟通4.我们在对话中可以用一些网络用语，类似么么，神马等第14题（单选题，分值：2分）下列行为转接错误的是1.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客 服2.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的3.当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转 接，并在转接理由中写明投诉理由。4.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部第15题（单选题，分值：2分）使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交 易？L 1天2.15 天3.3天4.5天第16题（多选题，分值：4分）会员收不到短信的原因有1.智能手机设置了阻止项2.手机号码错误了，帮助客户修改手机号码3.信号不好，稍后再试4.手机停机了第17题（多选题，分值：4分）支付宝控件安装，如下说法正确的是？1.登录支付宝一一安全保障，下载支付宝安全控件2.点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可3.点击浏览器地址栏下方的黄色加载项运行安装即可4.登录支付宝一一帮助中心，下载支付宝安全控件第18题（多选题，分值：4分）如下哪些是有效的个人身份证件？1.结婚证2.户口本3.身份证4.户籍证明5.临时身份证第19题（多选题，分值：4分）以下描述错误的是：1.手机客户端，淘宝交易确认付款后可以做评价2.手机客户端可以查看交易超时时间3.使用支付宝手机客户端需要手机上网，不区分是wifi或者其他网络。4.手机客户端支持IPOD touch和IPAD第20题（多选题，分值：4分）什么情况下用户会收到wap链接，点击链接可完成支付？1.用户操作即时到账类型交易，系统判断余额不足且未开通卡通或快捷时，发过链接2.未绑定手机且支付金额小于100元时3.用户绑定手机4.当用户的余额支付或短信支付功能关闭时第21题（多选题，分值：4分）小额免密支付客户自己可以通过以下那几个渠道关闭或开启1.PC端：登录支付宝后，在【手机设置】中选择【无线支付】的【高级设置】2.在支付宝客户端（以7.0版本为例）-【安全】【小额免密支付】3.手机WAP m.alipay【账户设置】【服务设置】；4.7.0之前的支付宝客户端【账户管理】一一【账户设置】【免输密码设 置】；第22题（多选题，分值：4分）支付宝云在线目前提供的沟通渠道有1.质检服务等申述邮箱2.QQ 群3.旺旺群4.微博5.支付宝社区第23题（多选题，分值：4分）在服务过程中，以下说法正确的是1.用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次 明确提醒用户注意看我们服务的内容。2.在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服 联系其他人3.支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户4.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户第24题（多选题，分值：4分）以下对话那一些是禁止出现的？1.我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么2.难道你自己的邮箱也不能登录吗？3.我已经说过如何操作了，您再看一下吧。4.请问您的支付宝账户是什么的？第25题（多选题，分值：4分）小路正在上班，突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门，小路应该1.反正是2楼直接冲下去帮同学开门在回来2.联系管理员旺旺，给管理员说一下，然后立刻下楼开门3.通知同寝室其他同学，或者隔壁同学帮忙开门4.告诉客户自己有事需要离开，让客户等一下5.申请小休，等客户离开后速度下楼帮同学开门第26题（判断题，分值：2分）小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警 告对方请好自为之，说话放尊重点正确错误第27题（判断题，分值：2分）打开免输密码功能需要输入支付密码，关闭则不需要正确错误第28题（判断题，分值：2分）支付宝WAP、支付宝客户端本身不支持退款功能，不可以申请退款，没有退款入口正确错误第29题（判断题，分值：2分）客户问：我在ipad上下载了支付宝，但是我没有账户，能在注册吗？”小二：“可以 的，您打开支付宝的客户端，点击注册就好了。”判断这个小二解答是否正确正确错误第30题（判断题，分值：2分）WAP端只有用手机注册正确错误第31题（判断题，分值：2分）pad客户端分支持苹果ipad客户端和三星的Android客户端正确错误第32题（判断题，分值：2分）手机宝令申请时的手机号码必须与支付宝账号绑定手机号码一致正确错误第33题（判断题，分值：2分）所有的数字证书都需要备份的正确错误第34题（判断题，分值：2分）客户表示登录支付宝提示此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。正确错误第35题（判断题，分值：2分）邀请信可以在创建的时候，勾选加急，也可以在创建后，再去查询页面加急。正确错误第36题（判断题，分值：2分）申请了数字证书的用户，当前操作环境无数字证书可以还款信用卡正确错误第37题（判断题，分值：2分）zhifubao这个网站不是支付宝的，是假网站正确错误第38题（判断题，分值：2分）会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接正确错误第39题（判断题，分值：2分）登录密码和支付密码 注册时可以设置为相同的密码。正确错误第40题（判断题，分值：2分）在淘宝商城或支付宝发起话费充值，也就是商城的直充订单，买家是没有取消订单的功 能，拍下后10天未付款系统会自动关闭或联系卖家关闭交易。正确错误第1题（单选题，分值：2分）没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是1.经客户允许后转接2.直接转接3.客户不同意就强制转接4.不说话等待系统超时第2题（单选题，分值：2分）云在线工作守则中描述正确的是rA.每个月旷工不能超过3次B.辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下C.班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线D.班次 开始前2小时内不能请假答案：D回答：D得分：r2一、单选题（共15题，每题2分，共30分）1、未激活支付宝账户找回支付密码的方式？A、告知重置登录密码链接B、补全信息C、告知重置支付密码链接D、告知修改支付密码链接2、公司账户注册是以什么方式注册的？A、上网宽带账户B、手机号码C、邮箱Email D、银行卡卡号3、设置手势密码时，手势密码必须大于几位？A、4位B、8位C、6-20位D、6位 4、手机动态口令免费版单日限额不得小于多少 元A、100元B、200元C、500元D、没有下限5、下列行为转接错误的是A、当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并 在转接理由中写明投诉理由。的时候，r可以让会员拨打电话客服我们可以建议他联系商户部B、受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急C、当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，rD、会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉告诉 会员。6、下列操作中转接正确的是A、手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服理B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处 C、客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服D、会员表示银 行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服7、一个邮箱可以绑定几个支付宝账户A、3个B、不限C、1个D、5个8、手机客户端登录时,一直不操作,多长时间会让用户重新登录?A、30 分钟 B、15分钟C、20分钟D、10分钟 9、取消手机宝令的方式描述中哪一项是错误的A、前台提交人工取消问题取消B、输入手机宝令动态口令取消C、通过安全保护D、通过手机短信取消 10、目前支付宝支持绑定的第三方证书是A、农行K宝B、建行网银盾C、以上都可以D、工行U盾11、以下关闭对话的流程正确的是?A、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。B、C、会D、客户明确表示问题解决 了，且没有 其他问题需要咨询，可以主动关闭。12、如果会员咨询的问题是我没有学过 的,应该怎么办？A、举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这 个情况我转接就可以了电话客服咨询rB、不管什么问题，都转接到转接组rC、可以让客户联系D、根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答 疑的同学，确认后再转接。13、在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？A、如果是邀请信需要提醒客户上传证件B、创建之后，r让客户等待处理C、若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急取邮件填写表单14、未加急受理单处理时间是？A、48个工作小时D、需要提醒客户去邮箱收 B、1天C、48个小时D、3天15、第三方证书工行u 盾可以在几个账户绑定A、1 B、2 C、3 D、5二、多选题（共10题，每题4分，共40分）1、目前支付宝已有的安全产品有哪一些rA17、短信校验服务B17、建行网银盾C、数字证书D、支付盾2、在服务过程中17,以下说法正确的是A、支付宝云服务培训的相关PPTr内容、云后台截图记录不可直接提供给用户B、在遇到不是自己受理的业务时,可以明 确告知用户问错人了,请重新点击在线客服联系其他r人C、用户不理解或者没有看清我们的回复时，17我们可以使用反问句、质问句和用户再D、云平台系统公告内容不可以直接复制原封次明确提醒用户注意看我们服务的内容不动发送给用户3、如下哪些是有效的个人身份证件?A、结婚证临时身份证B、户籍证明C、学生证D、户口本E、身份证F、4、以下手机wap网址属于支付宝或淘宝的是：Awap.alipaym.taobao B、m.taobaosC、D、m.alipay5、可以备份数字证书人群有哪一些?A、阿里巴巴诚信通认证信息导入、个人诚信通创建会员认证导入家、个人）认证信息导入17C、个人台湾认证（包括导入与站内认证）B、香港（商D、海外商 家认证导入、海 外个人认证（包括导入与站内认证）6、在电脑上注册支付宝过程中，会需要设置哪些支 付宝密码？A、支付宝支付密码卡密码B、支付宝登录密码C、淘宝登录密码rD、银行7、以下对话哪一些是禁止出现的？A、请问您的支付宝账户是什么的？吗？B、难道你自己的邮箱也不能登录17D、我知道的，我不是告诉您，C、我已经说过如何操作了，17您再看一下吧。先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么8、证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作A、人工找回支付密码除证书B、修改账户绑定的手机C、登录账户D、删、以下描述错误的是：A、手机客户端可以查看交易超时时间IPAD B、手机客户端支持IPOD touch和D、C、使用支付宝手机客户端需要手机上网，不区分是wifi或者其他网络手机客户端,淘宝交易确认收货后可以在支付宝客户端做评价10、支付宝在哪些交易场所作为付款方式支持交易付款?A、支付宝17B、淘宝Cr、阿里巴巴D、外部商家 三、判断题（共15题，每题2分，共30分）1、账户注册后要24小时后才可以修改账户信息是否2、小王在淘宝购物,卖家表示送了小王一张电子优惠券，他可以在支付宝的页面寻找到。是否3、客户表示登录支付宝提示此网站的安全证书有问题,此网站的安全证书过期或未生效，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。是否46、WAP端只有用手机注册是否5、zhifubao这个网站不是支付宝的，是假网站是否6、使用支付宝手机客户端时,手机必须联网。是否7、账户可以同时安装数字证书和第三方证书。是否8、账户注册后要24小时后才可以修改账户信息是否9、支付宝WAP、支付宝客户端本身不支持退款功能，不可以申请退款,没有退款入口是否10、苹果手机客户端注册时,会调出用户的短信页面发送短信,这个是正常的是否n、小王在淘宝购买了一件衣服,若小王长时间不付款,这笔交易就会在拍下宝贝的 7天后自动关闭交易。是否12、打开免输密码功能需要输入支付密码,关闭则不需要是否13、zhifubao这个网站不是支付宝的，是假网站是否14、小马在服务客户时,客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之,说话放尊重点是否15、所有的数字证书都需要备份的6是否第十七期支付宝云在线招新培训考试开始时间：2013-10-23 22:00:00考试结束时间：2013-10-25 09:00:00考试时长（分钟）：90试卷总分：100通过分数：85得分：94可考试次数：2实际考试次数：1状态：已 通过第1题（单选题，分值：2分）下面做法中会被取消录用资格的是？A.考试代考或者作弊B.1年内累积停止服务2次C.半年没有服务记录D.以上都会答案：D回答：D得分：2第2题（单选题，分值：2分）现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处 理？A.今天晚上23点B.第二天中午H点C.第二天13点D.第二天18点答案：c回答：C得分：2第3题（单选题，分值：2分）宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？A.开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。B.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。C.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。D.开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。答案：B回答：B得分：2第4题（单选题，分值：2分）注册时手机校验码有效时间A.1天B.10分钟C.1分钟D.没有有效期答案：B回答：B得分：2第5题（单选题，分值：2分）手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录?A.10分钟B.20分钟C.15分钟D.30分钟答案：c回答：C得分:2第6题（单选题，分值：2分）数字证书一天可以申请几次A.5次B.3次C.1次D.2次答案：B回答：B得分：2第7题（单选题，分值：2分）未激活账户登录名密码输错儿次即被锁定？A.5次B.3次C.无输错次数限制D.4次答案：B回答：A得分：0第8题（单选题，分值：2分）设置手势密码时，手势密码必须大于几位?A.4位B.6位C.6-20 位D.8位答案：A回答：A得分:2第9题（单选题，分值：2分）未加急受理单处理时间是？A.48小时B.48个工作小时C.2天D.72小时答案：A回答：A得分:2第10题（单选题，分值：2分）云在线工作守则中描述正确的是A.每个月旷工不能超过3次B.辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下C.班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线D.班次开始前2小时内不能请假答案：D回答：D得分：2第题（单选题，分值：2分）未激活支付宝账户找回支付密码的方式？A.补全信息B.告知重置支付密码链接C.告知重置登录密码链接D.告知修改支付密码链接答案：A回答：A得分:2第12题（单选题，分值：2分）数字证书2次申请间隔不得小于多少时间A.2小时B.30分钟C.1小时D.15分钟答案：c回答：C得分:2第13题（单选题，分值：2分）以下关闭对话的流程正确的是？A.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。B.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。C.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。D.会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。答：B得分：2第14题（单选题,分值：2分）一个手机号码可以绑定多少个支付宝账户？A.6B.1C.5D.不限答案：A回答：A得分：2第15题（单选题，分值：2分）点击wap链接进行支付的时间限制？A.收到短信后的48小时内B.收到短信后的12小时内C.收到短信后的24小时内D.收到短信后的72小时内答案：A回答：A得分：2第16题（多选题，分值：4分）下列属于支付宝安全产品的是A.支付宝数字证书B.支付盾C.工行U盾D.宝令E.K宝答案：ABCD回答：DBCA得分：4第17题（多选题，分值：4分）以下对话哪一些是禁止出现的？A.我已经说过如何操作了，您再看一下吧。B.难道你自己的邮箱也不能登录吗？C.请问您的支付宝账户是什么的？D.我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么 答案：ABCD 回答：ADCB得分：4第18题（多选题，分值：4分）支付密码在哪些操作中会需要输入？*A.确认收货B.余额付款C.支付宝内的申请退款D.网银付款答案：ABC回答：BCA得分：4第19题（多选题，分值：4分）会员自助激活账户的方式有A.淘宝账户管理页面激活B.帮助中心激活账户C.支付宝首页激活账户D.去百度搜索答案答案：ABC回答：BCA得分：4第20题（多选题，分值：4分）双登录名账户如何引导客户取消手机登录名A.我的支付宝一手机服务，关闭手机号码登录B.通过【人工服务】方式修改手机号码C.引导客户用邮箱登录名登录后解绑手机D.直接告知客户无法取消手机登录名答案：B回答：CB得分：0第21题（多选题，分值：4分）以下那几条若是触犯将被停职一个月A.连续6个月，累积3次非业务投诉B.连续两个月月均出错质检大于20个C.连续2个月，转接率大于30%D.连续2个月累计出勤率低于70%o（请假+旷工）/选班二出勤率答案：ABCD回答：DACB得分：4第22题（多选题，分值：4分）以下表示账户状态正确的是A.支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。B.密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。C.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机 登录，也可以用邮箱登录。D.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登BD回答：BD得分：4第23题（多选题，分值：4分）哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机?A.香港客户B.澳门客户C.台湾客户D.军人答案：ABC回答：BAC得分：4第24题（多选题，分值：4分）收费款动态口令自动扣费的渠道是A.支付宝账户余额B.网银C.储蓄卡快捷支付D.信用卡快捷支付答案：ACD回答：DAC得分：4第25题（多选题，分值：4分）小额免密支付客户自己可以通过以下那几个渠道关闭或开启A.在支付宝客户端（以7.0版本为例）-【安全】【小额免密支付】B.手机WAP m.alipay【账户设置】【服务设置】；C.PC端：登录支付宝后，在【手机设置】中选择【无线支付】的【高级设置】D.7.0之前的支付宝客户端【账户管理】一一【账户设置】【免输密码设 置】；答案：ABCD回答：DABC得分:4第26题（判断题，分值：2分）小王在淘宝购买了一件衣服，若小王长时间不付款，这笔交易就会在拍下宝贝的7天后 自动关闭交易。答案：错误 回答：错误 得分：2第27题（判断题，分值：2分）安全保护问题输错5次后，3小时后会自动清空，可以重新输入。答案：错误回答：错误得分：2第28题（判断题，分值：2分）手机宝令申请时的手机号码必须与支付宝账号绑定手机号码一致答案：正确回答：正确得分:2第29题（判断题，分值：2分）WAP端只有用手机注册答案：正确回答：正确得分:2第30题（判断题，分值：2分）加急受理单处理时间是4个小时。答案：错误回答：错误得分:2第31题（判断题，分值：2分）手机钱包可以删除交易记录（包括支出类和收入类）答案：正确回答：正确得分：2第32题（判断题，分值：2分）邀请信可以在创建的时候，勾选加急，也可以在创建后，再去查询页面加急。答案：正确回答：正确得分：2第33题（判断题，分值：2分）客户表示登录支付宝提示此网站的安全证书有问题，此网站的安全证书过期或未生效，遇到此情况我们可以让客户注销证书后重新申请新证书绑定就可以正常使用。答案：错误回答：错误得分:2第34题（判断题，分值：2分）外国会员可以用当地的手机号码注册支付宝答案：错误回答：错误得分:2第35题（判断题，分值：2分）使用支付宝手机客户端时，手机必须联网。答案：正确回答：正确得分：2第36题（判断题，分值：2分）非大陆用户是不能申请支付宝数字证书的答案：错误回答：错误得分:2第37题（判断题，分值：2分）小王的支付宝账户绑定了手机，并且手机可用，小王可以使用手机重置支付宝的密码,无需联系客服帮助答案：正确回答：正确得分：2第38题（判断题，分值：2分）苹果手机客户端注册时，会调出用户的短信页面发送短信，这个是正常的答案：正确回答：正确得分：2第39题（判断题，分值：2分）目前第三方银行盾只支持工行的U盾答案：正确回答：正确得分:2第40题（判断题，分值：2分）张小姐的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注 册账户 答案：错误回答：错误 得分：220130417第九期账户线培训综合测试考试开始时间：2013-04-17 22:00:00考试结束时间：2013-04-19 00:00:00考试时长（分钟）:90试卷总分：100通过分数：85得分：88可考试次数：2实际考试次数：2状态：已 通过第1题（单选题，分值：2分）下列关注通用账户的描述，错误的是A.基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账 户B.客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于 您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。C.如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要 提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一 淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”D.客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。答案：B回答：B得分：2第2题（单选题，分值：2分）如果看到会员账户是未激活状态怎么办？下列正确的是：A.只告诉客户赶紧激活账户。B.先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户C.就让客户解决问题就好，其他不影响的。D.如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户 去激活。答案：B回答：B得分：2第3题（单选题，分值：2分）在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？A.需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单B.如果是邀请信需要提醒客户上传证件C.创建之后，让客户等待处理D.若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急答案：c回答：C得分：2第4题（单选题，分值：2分）下列行为转接错误的是A.当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转 接，并在转接理由中写明投诉理由。B.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客 服C.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部答案：B回答：B得分：2第5题（单选题，分值：2分）如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办？A.可以让客户联系电话客服咨询B.不管什么问题，都转接到转接组C.根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答疑的同学，确认后 再转接。D.举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这个情况我转接就可以了答案：C回答：C得分：2第6题（单选题，分值：2分）下列操作中转接正确的是A.客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服B.会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理C.手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服D.会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服答案：B回答：B得分：2第7题（单选题，分值：2分）一个人身份证号码可以开几家淘宝店?A.1B.不限C.有多少账户完成实名认证，就可以开多少D.5答案：A回答：A得分：2第8题（单选题，分值：2分）收费款动态口令使用有效期是A.自然月B.30 天C.29 天D.31 天答案：D回答：D得分：2第9题（单选题，分值：2分）一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名A.6B.1C.5D.不限答案：B回答：B得分：2第10题（单选题,分值：2分）现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处 理？A.今天晚上23点B.第二天中午11点C.第二天13点D.第二天18点答案：C回答：C得分：2第11题（单选题，分值：2分）当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台 哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？A.访客名片B.密码操作记录查询C.受理单查询D.创建受理单答案：B回答：B得分：2第12题（单选题，分值：2分）使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交 易？A.1天B.3天C.5天D.15 天答案：D回答：D得分：2第13题（单选题，分值：2分）支付密码输错几次后会被锁定？A.1次B.2次C.5次D.3次答案：D回答：D得分：2第14题（单选题，分值：2分）下列对话语句表达是正确的是？A.您的问题我刚才已经回答了。B.谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来更好的 产品服务体验。C.您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？D.会员咨询实名认证问题，小二答：亲，实名认证的处理是要你联系支付宝电话的，0571-88156688.答案：B回答：B得分：2第1