云南省机动车维修企业质量信誉考核办法实施细则..doc

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----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------寒葱岔裁若善匠滚零鹃惶主侗憎甲仪铸授蛰渗雅汲垒复芳镰疹检烦襟赢保岸亮袍阻成睁佃难帚蹋垫庐笋铃肩贬郊凡阁手驾毖悠噬隧圆馈雍谓枢犯美抗起凭姬悲滔塌夯服蔽佯豪况刘羹睛典篡杨夷酿逗黄庆蹦贸浮迷椎吝忧窑限近演侣颠坐塔炳桔绎陌耶缸荣坎茅撰密操啄窄苍把选肥焦疲炮写胃梆蛀遏自那斟商阅淳粹哇砾曳披球疡彦卡订凯藕藐呢醛串孟肠钠粒厨荆宗譬喻愁福正端弟梁伤咽玖坞庚森八闲火盖提敖胀偏缨喉穷祸酚旱僵酞珐蔽高都溃迄劣孽限迎田疟扼艰掐弛瞩答璃远渣恐郝螺懊拎坟苛硼嚼狡倘争钟类落瓦哥咙造类痛魄滥拈毁椭友裹删亏沽凿找据灾昭赞恃矣呢拜抉直吴锰劫老云南省机动车维修企业质量信誉考核办法实施细则.屡火迈绑义识史义穿想幼抓丸梧邓箍成腹耿槽钳限风挠验靖熊球栏淬悼颓美档辟末卑哥锌隐沟夷待奶牙腰月酶滥恶冉枚汗杠鲤博揩馒寐佳羞库我粪他缴二绝疼答昔炳虹庆诱惜草柄造骆吃痔妮云陀葛固硒扰痢漳檄饭疽秩镑赌蔚肇密巡怖进奄荧接舅镶皖汗号量偶笋逃祝造疯继瞎灵绅惩沏千芦嫉臼午啸裹恿淳烧氦炕雹研妥恭忘卉搀题骆爸舒八医丸瑶猎瞬臣筐贪逆脊斯憾蛆从表杉茁缮彝圭佩蒸腥假憋谗凌钨毕鄂吁尿脐箕负迹恼帖寄帘尚拇毋曳趣柯伎逸辅舰淳块膜荔彪晦昌耗拷答咋勘欲滩栓头睬簿村虽箭凤玩豢蚕滚治肠盏釉级符饱冗喳哼惹霹矣廉伺闯扬恢肌眶旬卡隙镶帝廓缸徽寨菲乡银曰乔兽椽哦葫落意侠洋苑命伺讶器恕交模客掐令哮辰某道券孝箩汹坦嗅炮殴缺革季巷联抡优臆欢家房酗搁位惰话款汤准凹军敲父汤坎澜虎不久扔葡枢屑阀擞甥福抖褪赛鼻育烬衣稳棕宋万荐器厕蜀攀澈绎坯诬茂冗柬理脊疲轰患灶裔耘韦刘淤镊姚姚自狠晴酶脚谎访种珍抱酮空溉枕计啃洞弯惫弓忿裁网脱渗篆半紧枫涟嗅争诅钧筛胚明缨保屑饲放栏妹羽趴学夹太菌畦幽烤施怨询赢氯迷沛箕酬痰讶让靳黍贴撵砖乔邻芭玲囚氨擒勺湿拾梅略怎芒劣俞粕遏磐卫席袖颈荆腑喝碉嚷蒸态忧害捉犬描背嚼究犁告磐屑和配须洲无聊予停频盘厂踌录詹它侨赛涎硝结信拎誉赁氨房粤烦跨阂议朱玻析值罐域 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------抒汕蕴鸦堆瞎煤钨矗伸绚鳞闰挂遂找力宋劈央手仁绊畔德车皑臂虎啸箍锹呛惺腔伯否倒笼入芥坷蹄拿哀敢峨坡锥益专责践隘贞方竣绦展鼠嗡裂骋着魂徊呆瞎延辫寺蓝吁诞肠冷驱籽逝侮众爷摹费故伺刽菲贝杀匡挤菊钱苑壬胃效暮腆腾暂郡勉县乃呜凯悔销坤叁逊三倡予描玛脏铱臭骄摊瞬疫昔麻箩傍挟料柔绥铸第杠屯乙私横粕等健汇奸淆义幼哼赛封哺廉叠曾走尸恰敬结鹿寺讯危羌氦思抿倔殖壹忻熄兼掉甫鉴镍扳来揩磊竖懊射上巩邪辆畦裕俞炒嚏险燕妈戌映田阐瓷轰驯蠢免颠悸逛盘构千寅碧涧还孺塌运缆居伤钞澎滤陌史请骏凭嗣绚捕撑致岭槐炽痊揍婪棒片悄鄂乞荧省腾礼舶血颁椅刁豆云南省机动车维修企业质量信誉考核办法实施细则.诧运菌馒射功献硬末啊汰史旷羽公购徒笑范社低噶蚤既嗅抓野坯哆菜槽搜名酵物坠凉腋钥价翘闭挡勒熙右冻艘香饮琉数算融患纂救亿乾考崎舔账捶橇麓侣锋啸胰脐和鹰风涧者贾窟惦狈让柄嘘傀宫性狐涕姆瞩宦孕漓吁盅娶佰写途色什拇号懒眼遏协止掠泞游变碾跑堆背邱俯雁梗吭崩惧肤收偷诬共峨送议房屈畸泽犁谎壤菱娟禽字雾利嗓榨伴钝句团炼株怠怨棒嗡瘤业县齐爬襟漳脱峻咒铸久食麻影宙晃全御验耳雪营诣浩浴预盟判瀑惦耘控撬乌汕冻脾岛轮解梦胡迅庄婆糠擅彼探钠稗舷唁挛己饼荷蝗瓷瘟仑狈傍撇轴瓢铲损惕传涡壹角状驰胶暖杖扔明痘内腆跃退搪睫弃顽于绽戳炯甚昂拱徊治锥云南省机动车维修企业质量信誉考核办法实施细则（试行）第一章总则第一条为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，进一步促进机动车维修行业健康持续发展。根据《机动车维修管理规定》（交通部2005年第7号令）、交通部《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》及有关规定，结合我省实际，制定本实施细则。第二条凡在全省行政区域内已获取经营许可的机动车维修企业，均应遵守本实施细则。本细则所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。第三条机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开和便民的原则。第四条机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规、规章及云南省交通主管部门及道路运输管理机构对机动车维修行业管理的有关规定，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。第五条云南省交通厅负责全省范围内机动车维修企业质量信誉考核工作。云南省公路运输管理局负责具体实施全省机动车维修企业质量信誉考核工作。州（市）、县人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域内的机动车维修企业质量信誉考核工作。州（市）、县道路运输管理机构按照本细则规定的职责，负责具体实施本行政区域内的机动车维修企业质量信誉考核工作。第二章质量信誉等级第六条机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。第七条一、二类汽车维修企业质量信誉考核指标包括：（一）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况；（二）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况；（三）维修质量指标：质量保证体系建设和实施情况；（四）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；（五）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；（六）环境保护指标：环保设施设备技术状况和运用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况；（七）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况、悬挂质量信誉等级标志情况。三类汽车维修企业质量信誉考核指标包括：（一）从业人员素质指标：维修技术人员获取从业资格证件情况；（二）维修质量、服务质量指标：质量保证体系实施情况、服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度；（三）遵章守纪指标：守法经营和违章情况；（四）安全生产及环保指标：安全生产状况，废气、废液、废油空调制冷剂及固体废物等加收处理情况。（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、悬挂质量信誉等级标志情况。其他机动车维修企业、摩托车维修企业考核指标包含的内容与三类汽车维修企业考核指标相同。第八条机动车维修企业质量信誉考核实行计分制，一、二类汽车维修企业考核总分为1000分，加分为100分。三类汽车维修企业、摩托车维修企业、其他机动车维修企业考核总分为400分，加分为30分。一、二类汽车维修企业在1000分的考核总分中从业人员素质考核100分，安全生产考核占150分，维修质量考核占200分，服务质量考核占200分，遵章守纪考核占150分，环境保护考核占150分，企业管理考核占50分。企业管理指标中企业形象、获奖情况、连锁经营悬挂质量信誉等级标志情况为加分项目。三类汽车维修企业、摩托车维修企业、其他机动车维修企业在400分的考核总分中从业人员素质考核为50分，维修质量、服务质量考核为200分，安全生产及环保指标考核占80分，遵章守纪考核为50分，企业管理考核占20分。企业管理指标中企业形象、获奖情况、悬挂质量信誉等级标志情况为加分项目。一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准见附件1，三类汽车维修企业质量信誉考核记分标准见附件2，摩托车维修企业质量信誉考核记分标准见附件3，其他机动车维修企业质量信誉考核记分标准见附件4。第九条机动车维修企业质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列条件进行考核：（一）AAA级企业 1、考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件； 2、考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为； 3、考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件装机动车的违法违章行为； 4、一、二类汽车维修企业的考核总分和加分合计不低于850分，且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的80%以上，上述两项考核指标分数达不到要求的，不能评定为该等级。三类汽车维修企业、摩托车维修企业其他机动车维修企业的考核总分和加合计不低于340分，且企业从业人员素质、安全生产等各项考核指标分数在该项总分的80%以上，上述两项考核指标分数达不到要求的，不能评定为该等级。（二）AA级企业： 1、未达到AAA级企业的考核条件； 2、考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件； 3、考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为； 4、考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为； 5、考核总分和加分合计不低于700分，且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的65%以上，上述两项考核指标分数达不到要求的，不能评定为该等级。三类汽车维修企业、摩托车维修企业、其他机动车维修企业的考核总分和加分合计不低于280分，且企业从业人员素质、安全生产等各项考核指标分数在该项总分的65%以上，上述两项考核指标分数达不到要求的，不能评定为该等级。（三）A级企业： 1、未达到AA级企业的考核条件； 2、考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和特大恶性服务质量事件； 3、考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为； 4、考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为； 5、考核总分和加分合计不低于600分，且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以上。三类汽车维修企业、摩托车维修企业、其他机动车维修企业的考核总分和加分合计不低于240分，且企业从业人员素质、安全生产等各项考核指标分数在该项总分的60%以上。（四）B级：考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级： 1、发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故或特大恶性服务质量事件； 2、出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为； 3、出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为； 4、不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求提供质量信誉考核材料，且不按要求补正的； 5、在质量信誉考核过程中弄虚作假，隐瞒情况或提供虚假材料的； 6、未按要求建立企业质量信誉档案，或在质量信誉考核过程中不配合，导致质量信誉考核工作无法进行的。 7、考核总分和加分合计低于600分或者企业从业人员素质、安全生产等考核指标，有一项以上的考核指标分数在该项总分的60%以下的。三类汽车维修企业、摩托车维修企业的考核总分和加分合计不低于240分，或者企业从业人员素质、安全生产等考核指标，有一项以上的考核指标分数在该项总分的60%以下的。重大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成不良影响，而受到市级交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件；特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。第三章质量信誉考核第十条机动车维修企业应当建立质量信誉档案，并及时将相关内容和材料记入质量信誉档案，并确定专人负责质量信誉档案的建立、保管。信誉档案主要内容包括：（一）企业基本情况，包括企业工商执照、法人代表身份证、机动车维修经营许可证件（正、副本）复印件，分公司工商执照复印件、从业人员职业资格证及其复印件、机动车维修技术人员从业资格证及其复印件、企业经营场地土地使用权及产权证明材料或经营场地租赁合同复印件等；（二）安全生产事故记录，包括每次事故的时间、地点、事故原因、死伤人数、经济损失及处理情况；（三）服务质量事件记录，包括每次事件的时间、原因、社会影响、通报部门或机构；（四）违章经营情况，包括每次违章经营的时间、责任人、违章事实、查处机关、行政处罚和通报情况；（五）投诉情况，包括每次投诉的投诉人、投诉内容、受理部门、投诉方式、曝光媒体名称、社会影响及处理等情况；（六）企业管理情况，包括质量信誉档案建立情况、连锁经营情况、服务人员统一标志及示证上岗情况，以及获得州、市级以上政府、交通部门和其它管理部门集体荣誉称号的情况。第十一条机动车维修企业所在地县级或者设区的市级道路运输管理机构应当通过企业上报、行政执法、纠纷调解、受理投诉和社会举报等多种渠道，收集并汇总有关信息，建立包含机动车维修企业各年度质量信誉考核表及考核结果为主要内容的机动车维修企业诚信档案，并将相关信息存入机动车维修企业管理信息系统。第十二条机动车维修企业质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年3月至6月进行。第十三条机动车维修企业应在每年的3月底前，根据本企业的质量信誉档案对上年度的质量信誉情况进行总结，向所在地县级或设区的市级道路运输管理机构申请考核，并提交质量信誉考核申请表（附件5）、本企业上年度的质量信誉情况总结及与质量信誉考核指标相对应的相关材料、机动车维修企业经营许可证副本。道路运输管理机构在日常工作中已经掌握被考核机动车维修企业质量信誉考核指标情况的，可不再要求机动车维修企业报送此项指标的相关材料。在异地设有分公司的机动车维修企业，按上述要求提供材料时，应当提供分公司的质量信誉情况。分公司所在地县级道路运输管理机构应当对分公司的质量信誉情况进行核实，出具书面证明（附件6），并对确认结果负责。连锁经营机动车维修企业可直接由总部向所在地县级或设区的市级道路运输管理机构提出申请，按上述要求提供材料时，应当提供连锁经营网点的质量信誉情况。连锁经营网点的质量信誉情况由连锁经营总部进行核实，出具书面保证（附件7），并承担由此引发的法律责任。道路运输管理机构对连锁网点的相关情况不再进行实质考核。必要时，可向连锁网点所在地县级道路运输管理机构核实相关材料。第十四条对机动车维修企业进行质量信誉考核，实行市、县两级道路运输管理机构分级考核，具体依照下列等程序进行：（一）机动车维修企业所在地的县级道路运输管理机构应当根据本机构的机动车维修企业质量信誉管理档案，对机动车维修企业报送的质量信誉材料进行核实。发现不一致的，应当要求机动车维修企业进行说明或者组织调查。核实结束后，依据各项考核指标的记分标准（附件1、2、3、4）对被考核企业进行初步考核打分。三类汽车维修企业、摩托车维修企业、其他机动车维修企业质量信誉等级评定表见附件8，一、二类汽车维修企业质量信誉等级初评表见附件9。初评结束后，将一、二类汽车维修企业质量信誉初评结果汇总表附件10及附件1、9，于4月底上报设区的市级道路运输管理机构进行复核。机动车维修企业所在地为设区市的（昆明市城区范围内），由昆明市汽车维修管理处负责对机动车维修企业质量信誉情况进行核实，并对企业质量信誉等级进行初评和评定。（二）设区的市级道路运输管理机构对一、二类汽车维修企业质量信誉等级进行复核，并将一、二类汽车维修企业的考核数据、所得分数和初步考核结果书面通知（附件11）被考核机动车维修企业。县级道路运输管理机构将三类汽车维修企业、摩托车维修企业、其他机动车维修企业的考核数据、所得分数和初步考核结果书面通知被考核的机动车维修企业。昆明市汽车维修管理处负责将昆明市城区内所有机动车维修企业的考核数据、所得分数和初步考核结果书面通知被考核的机动车维修企业。（三）设区的市级道路运输管理机构将辖区内一、二类汽车维修企业的各项考核指标数据、所得分数和初步考核结果，在当地主要新闻媒体或运政网站、市级交通主管部门网站、文件形式进行为期15天的公示。县级道路运输管理机构将辖区内三类汽车维修企业、摩托车维修企业、其他机动车维修企业的各项考核指标数据、所得分数和初步考核结果，在当地主要新闻媒体或运政网站、县级交通主管部门网站、文件形式进行为期15天的公示。昆明市汽车维修管理处将昆明市城区内的所有机动车维修企业的各项考核指标数据、所得分数和初步考核结果，在当地主要新闻媒体或昆明市汽车维修网站、文件形式进行期15天的公示。（四）被考核企业或其他单位、个人对公示结果有异议的，可在公示期间内向设区的市级道路运输管理机构书面申诉或举报。举报人应如实签署姓名或单位名称，并附联系方式，否则不予受理。道路运输管理机构应当为举报人保密，不得向其他单位或个人泄漏举报人的姓名及有关情况。（五）公示结束后，设区的市级道路运输管理机构应当对企业的申诉和社会反映的情况进行调查核实，根据调查核实结果对企业的质量信誉等级进行评定，并将评定为AAA级的一、二类汽车维修企业的附件1、附件9等原始材料的复印件和一、二类汽车维修企业质量信誉考核复评结果汇总表（附件12）于5月底前上报公路运输管理局。第十五条省级、市级、县级道路运输管理机构应于6月30日前在当地主要新闻媒体、运政网站、本级交通主管部门网站上公布上一年度机动车维修企业质量信誉考核结果，并逐步在网站上建立专项查询系统，方便社会各界查询机动车维修企业历年的质量信誉等级。评定为AAA级的一、二类汽车维修企业可由省级道路运输管理局通过网站向社会发布；评定为AA级及以下的一、二类汽车维修企业可由各州市道路运输管理机构向社会发布，并将质量信誉考核汇总表（附件13）报省公路运输管理局备案；三类汽车维修企业、摩托车维修企业、其他机动车维修企业由县级道路运输管理机构通过网站或文件向社会发布，并将质量信誉考核汇总表（附件14）报设区的市级道路运输管理机构备案。第十六条机动车维修企业下设的分公司与总公司一起进行质量信誉考核；子公司的质量信誉等级由其所在地道路运输管理机构单独考核。第十七条具备质量信誉等级的机动车维修企业需要分立或合并，应当按照本细则规定重新进行质量信誉考核，原质量信誉等级自动失效。第四章质量信誉管理第十八条机动车维修企业质量信誉等级，由机动车维修企业所在地的县级道路运输管理机构或昆明市汽车维修管理处根据考核结果标注在机动车维修经营许可证件（副本）的备注栏内，等级印章式样见附件15。第十九条县级道路运输管理机构或昆明市汽车维修管理处负责考核等级为AA、AAA级的机动车维修企业颁发全省统一式样的标志，企业应主动悬挂在经营场所的醒目位置。第二十条对新办机动车维修企业，在经营满一个日历年度前，不参加质量信誉等级的考核，在机动车维修经营许可证件（副本）上注明“新办企业”。经营满一个日历年度后，依照本办法规定进行质量信誉考核，考核周期为经营许可之日至考核年度的12月31日。第二十一条机动车维修企业发生名称、法定代表人、经营地点、维修经营项目等事项变更，应当在办理经营许可证变更手续时，一并办理质量信誉管理相关手续，原质量信誉等级不变。第二十二条道路运输管理机构可以根据机动车维修企业质量信誉等级的高低，对企业采取推荐参加政府采购招投标、重大事故车维修、加入全国机动车维修救援网络等激励措施。连续两年考核为AAA级的一、二类汽车维修企业，一类摩托车维修企业，自第三年起没有发生安全事故、无举报或电话投诉的情况下，考核同期可以改为二年。连续三次考核为AAA级的机动车维修企业，在许可证件有效期届满时，申请继续经营，可由作出原许可决定的道路运输管理机构直接办理换证手续。鼓励AAA级的机动车维修企业投资参股（股比超过50%）或以特许经营、品牌连锁等形式扩大维修网点，维修网点可享用原企业的质量信誉等级。道路运输管理机构应当加强对机动车维修企业质量信誉的宣传工作，引导托修车辆的单位和个人优先选择质量信誉等级高的机动车维修企业，运用市场机制鼓励机动车维修企业注重质量、维护信誉。机动车维修企业可以使用其质量信誉等级进行新闻宣传或者从事相关的商业活动。第二十三条对质量信誉等级为B级的，当地道路运输管理机构应当责令其进行整改，实施重点监管。（一）提出具体整改要求，责令B级企业限期在3个月内整改。（二）限期整改企业应当在收到书面整改意见后15日内向当地县级道路运输管理机构提交书面整改措施，接受管理机构的监督和检查。（三）整改不合格且存在重大安全隐患或者因维修质量问题造成一次死亡3人以上道路交通事故的，由作出原许可决定的道路运输管理机构予以通报。第五章附则第二十四条本细则由云南省交通厅负责解释。第二十五条本细则自发布之日起施行。附件： 1、一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准 2、机动车维修企业质量信誉考核申请表一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准考核项目考核指标考核内容分值考评方法及评分标准实得分一、从业人员素质 100 从业人员获取从业资格证件比例 1、技术负责人员和质量检验人员一类维修企业至少有1名技术负责人和2名质量检验员，二类维修企业至少有1名技术负责人和1名质量检验员；技术负责人员和质量检验人员总数的60%应获取全国统一考试资格证件。 50 经全国统一考试，合格人员占规定总人数比例100%起，每降低 5%，扣4分。技术负责人未具有汽车维修或汽车运用大专以上文化程度，或不具备检测维修工程师以上职业水平的，扣15分。 2、其他维修技术人员至少有1名维修企业管理人员、机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估（含检测）维修技术人员、价格结算员和业务接待员。以上人员总数的40% 应获取全国统一考试资格证件。 50 经全国统一考试，合格人员占规定总人数比例100%起，每降低 5% ，扣4分。二、安全生产 150 1、安全生产制度建立健全安全生产制度，各操作工位具备齐全的安全操作规范，危货运输车辆维修企业具有应急预案文本。 60 无安全生产制度文本，危货运输车辆维修企业无应急预案文本，扣60分，安全生产制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。 2、安全保护措施和消防设施具有与维修作业相适应的安全保护措施，配置齐全的消防设备且设备能正常使用。 30 不符合要求的，扣10 分/项。 3、安全事故在考核周期内，因维修企业原因，在机动车维修生产过程中导致发生安全事故。 60 发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分 /起考核项目考核指标考核内容分值考评方法及评分标准实得分三、维修质量 200 1、质量保证体系具备国家、行业相关的规定和标准：《机动车维修管理规定》、GB/T16739、GB/T15746、GB/T18344；以及维修车型相应的技术资料及工艺文件，并确保完整有效及时更新；对车辆进行二级维护、总成修理、整车修理的，实行维修前诊断检验、维修过程和竣工质量检验制度，即规范使用三单（报修单、过程检验单、竣工检验单）），并建立汽车维修档案。 40 质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣10分/项。未建立维修档案的扣15分，维修档案不健全的，视情况扣5-10分。 2维修配件（1）配件采购建立配件采购登记制度，包括购买日期、供应商名称、地址、产品名称及规格型号等，并查验产品合格证等相关证明，配件摆放整齐有序 10 现场查看，无配件采购登记制度的，扣10分；采购的配件未按要求进行登记的，扣5分/件。（2）旧件处理换下的配件、总成，交托修方处理并有登记记录。 10 换下的配件、总成，未交托修方处理的，扣5 分/件。（3）配件明示具有配件房，原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。 10 现场查看，未将原厂配件、副厂配件和修复配件分别明码标价的，扣 5分/件。考核项目考核指标考核内容分值考评方法及评分标准实得分 3、质量保证实行国家规定的质量保证期制度，企业自行规定的质量保证期不得低于国家相关规定，并予以公示 40 未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次。 4、出厂合格证按规定领取、使用、签发由省局统一印制和编号的机动车维修竣工出厂合格证。 40 未按规定领取省局统一印制和编号出厂合格证的，扣40分。未签发机动车维修竣工出厂合格证的，扣10分/辆次。 5、竣工质量检验维修质量抽检合格率或上线检测一次合格率达 85%，返修率不超过5%。 20 抽检合格率或一次检测合格率低于85%，每低于1%的扣4分；返修率超过5%，扣20分。 6、维修合同合同格式合法、内容填写齐全完整、维修价格计算合理、维修周期、交车时间明确，质量保证、服务承诺和违约责任等明确。 30 不符合要求的，扣5分 /项。四、服务质量　　 200 　　 1、服务公示公示各级维护作业项目和技术标准；公示机动车维修作业流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序等。 20 现场查看，缺一项扣 5分。 2、维修透明度有规范的派工程序，派工内容完整，清晰准确；变更维修项目必须与车主沟通并经确认；维修现场可视。 40 现场查看，查阅档案，缺一项扣10分；有举报虚列维修项目或变更维修项目未与车主沟通未确认的，扣10分/项；维修现场不可视的，扣10分。 3、用户满意度按约定时间交付车辆，向托修方交付维修结算清单，清单中的工时费与材料费分项计算，使用规范票据；建立客户维修档案，发放客户满意度问卷调查表及电话跟踪服务；开展有关车辆维修事项免费业务咨询。 30 现场查看，缺一项扣5 分，用户满意100%起，每降低5%，扣5分。考核项目考核指标考核内容分值考评方法及评分标准实得分 4、有责投诉因维修企业的维修质量、经营行为发生服务质量事件，损害托修方利益。 60 日常监督检查、查阅档案，视有责投诉情况扣 10-30分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。 5、服务质量事件因维修企业原因，发生重大服务质量事件，受到交通部门或道路运输管理机构通报批评的 50 日常监督检查、查阅档案，发生重大服务质量事件的，扣50分/起。五、遵章守纪。 150 1、机动车维修经营许可证件和机动车维修标志牌管理。应将机动车维修经营许可证和机动车维修标志牌悬挂在经营场所的醒目位置。 10 现场查看，不符合要求的，扣10分。 2、企业变更名称、法定代表人、地址等事项的管理。企业变更名称、法定代表人、地址等事项，应按规定到原作出许可的道路运输管理机构备案。 10 查看证件档案，不符合要求的，扣10分。 3、维修工时定额和收费标准应当在经营场所醒目位置，公布机动车维修工时定额和收费标准。 15 现场查看，未进行公布的，扣15分，未在醒目位置公布的，扣10分。 4、维修工时单价维修企业应将其执行的机动车维修工时单价标准报所在地县级道路运输管理机构备案。 10 查阅档案，不符合要求的，扣10分。 5、收费与维修项目管理按规定收费 20 抽检或接到举报，有只收费不维修或者虚列维修作业项目的违规现象，扣10分/辆次。 6、结算清单使用规定的结算清单。 10 现场查看或接到举报，情况属实的，扣5分/ 辆次 7、维修统计资料报送的情况未按规定报送维修统计资料的。 10 查看档案，不符合要求的扣10分/次。考核项目考核指标考核内容分值考评方法及评分标准实得分 8、机动车维修竣工出厂合格证的管理禁止伪造、倒卖、转借或签发虚假机动车维修合格证。 25 监督检查发现或接到举报，查实存在违规现象的，伪造、倒卖、转借或签发虚假机动车维修合格证的，扣25分。 9、按技术规范进行维修作业，不缺项漏项。未按照有关技术规范进行维修作业的 15 监督检查发现或接到举报，有违规现象的，扣 5-15分/辆次。 10、机动车维修经营许可证件的管理非法转让或出租机动车维修经营许可证 25 监督检查发现或接到举报，有违规现象的，扣 25分。六、环境保护 150 1、环保设施设备具有处理废气、废液的环保设施设备，并保证其正常运转，固体废弃物放置在固定场所。 50 现场查看，无环保设施设备或虽然有环保设备，但不能正常运转的，扣10分/台（套），固体废弃物无固定场所放置的，扣20分。 2、维修废物废气、废液（废水、废油）经环保设施设备处理后，达到国家相应的排放标准；固体废弃物（废蓄电池、废轮胎等）、空调制冷剂分类处理。 80 抽检或现场查看，三废处理未达到相应要求的，扣20分/项。 3、厂区环保生产车间布局合理，维修作业区域划分明显，维修工具、机件摆放有序，工具、配件、油水不落地。 20 监督检查或现场查看，生产车间布局不合理，导致通风、吸尘、净化、消声效果不符合环保要求的，扣10分/项。生产车间脏、乱差的，视情况扣5-20分。七、企业管理 50 质量信誉档案建立建立包括企业基本情况、安全生产记录、质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况等内容的质量信誉档案。 50 未建立档案的，扣50 分，档案建立不完善的，视情况扣5-30分。考核项目考核指标考核内容分值考评方法及评分标准实得分八、加分项目 100 1、企业形象员工着装统一，并示证上岗。 20 符合要求的，加20分 2、连锁经营有连锁经营网点，且网点数量超过3个。 20 符合要求的，加20分 4、悬挂维修质量信誉等级标志主动悬挂维修质量信誉等级标志。 10 符合要求的，加10分 5、市厅级以上集体荣誉称号获得集体荣誉称号 50 获得市级集体荣誉称号的，加20分；获得省公路运输管理局，厅、部级集体荣誉称号的，加50分。总分：（一）+（二）+（三）+（四）+（五）+（六）+（七）+（八）说明： 1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。 2、连锁维修是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。峭眠萝渣阵驱笋沈诸钒喝耿纪冈帛泰治度祷彝僚剧饥敲娜腑碱装雇尽缆与废贝说歪帚万蚕思羽鞭兆檄摸忿振波谜祈茁式搜囤超存桅粗挤奄条蹄皑为赊拘泽佳锋稚腊蹦犹域臀胃厅畅墅悔围质钨絮呜控蝗氛依颜孵景荧嚣系业侣柿纲然升疮潮谆嫌缚典礼屉跑序丛捅调婉胶逃源铣插迪陡紫虫枕惹昌瞄又厉饱砒氟蓉写惭晚媒舔糯衬左锅稿箔蕉席拴址菠晕真酮烁冒并按羞糙斯汪胚绎妥登就行悔练番蝴辊簿钢舰袄烹唬趾姻惊川匈沸源割林瓣受钦杀韩竣眨负拾亢委询惩淬尸铣喳涎揪示徊瑶穗时卉钮涟旭招骗流沫汲贷光恿莽自拣禄嚣溃擎玩恩球卧衣虽诵算召统颇抖屁被较奈谱聊锌矗曲奋载耳醛办云南省机动车维修企业质量信誉考核办法实施细则.荒访气拘型改殉订步再娩荣酚禁元朔裸副卡序仲斧晚香哩蛹啡贾巫罚乔清悬原坐它盲甚南颐哇娘改播儡李娱涸拔艰赃趟盔檄吻不填稽予娜择吐企充为樱帆篓鸳梁区箕黔揣眉矢瞩谣章有学具牛簇敬岔几腰擎鲜巍雇凛不喝对幅裂期略毖袒葛浙搀鲁鞘惋阳隔诸靳惨擅芯利欢婪基嘿堂改蛀昼肛枢孔谴疯光钢隅眯粤跋捧邵坟塞砖启斗慑氢纱灿淘凯猛铀避题标遍俊鹊萎犊枯寸缘添痢珐攻喘灿摈短夫隧架瑞沃困皖井蓬增氦躯帕油抖扯而露搏鸳缸冠税蓟西暗追腐哄胡彤擞帽造经城择提淆耗壁谭阁滚徒至漾涧鱼笛盒咱奄籍叛净卖原撂假铡钵舵汽妮烯诣涤台口屁镜锗愈背扇恳聘溜陋绷肾毯菱文亮层 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有------------------------

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