店铺工作流程.doc

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返回-每月月初的第一次例会，请将上月的工作日志带回交至营运组存档备查。外埠区：领用-营运组将随季度领用小票（即销货凭证）一起邮寄下季度（3本）工作日志至各门店； 返回-门店上月工作日志请随月初门店报销单据一起寄回营运组存档备查。重庆区：领用-重庆营运组于季度末发邮件至成都营运申请重庆区所需下季度需领用的日志数量及门店名称，收到邮件后成都营运将按申请随门店小票（即销货凭证）一起邮寄下季度（3本）工作日志至重庆区各门店； 返回-重庆区各门店将上月日志统一交重庆区营运组，重庆区营运于季度末将日志统一寄回成都营运组存档备查。四、滔搏运动城早、晚会流程为了进一步规范滔搏运动城的管理，打造“滔搏运动城”零售品牌形象，特制定滔搏运动城早、晚会基本内容：早会基本内容：1、问好：运动城店长：“各位同事，早上好”员工：“好、很好、非常好”2、 点名3、 回顾前一日的销售情况、传达当日销售任务4、 总结卖场员工的表现及对其的要求5、 文件、通知的正确宣导6、口号运动城店长：“我以愉快的心情走进工作岗位”员工：“我保证以最真诚的微笑迎接每一位顾客；我保证以最专业的产品知识推荐每一件商品；我保证以最严格的标准为顾客营造最舒适的购物环境。 运动城店长：“滔搏” 员工：“加油，加油，加油！”注意：1、店长每天早上必须提前10分钟到岗，整理好仪容仪表再打卡并监督员工打卡； 2、会议前的准备：员工排队整齐，站姿规范，每位员工必须有会议记录本，店长须对员工的记录本进行抽查；晚会(五步)：1. 问好2. 当日达标情况介绍3. 点评未达标的核心原因4. 表扬达标最好的专柜，并请大家鼓掌祝贺5. 口号运动城店长：“滔搏”员工：“加油，加油，加油！”六、换班和请假流程换班：提前3天将换班申请提交给营运组并抄送给经理请假：参照员工手册七、每日工作流程（按时间段进行以下工作）1、进场打卡、开早会（问好点名、检查员工仪容仪表、回顾昨日销售、提出当日销售计划和目标等、宣达活动、喊口号）；2、迎宾（欢迎口号，迎宾位站姿是否到位）；3、督促各专柜的搞卫生（尤其是橱窗 走廊 门头）指导收银准备工作；4、商品陈列、补货、促销及清洁卫生状况检查、现场灯光等卖场舒适度检查 卖场活动布置是否到位；5、第一次查看销售，分析销售状况的各项问题；6、了解库存品种、数量及管理状况 了解各专柜商品销售情况及促销活动是否达到预期效果引导收银台加强促销活动的宣传（可用广播宣达）；7、巡场，支援各专柜由于出去吃饭产生的人员不足；8、外出就餐；9、周边市场调查 针对竞争店与本店促销状况比较，货品结构比较 根据情况适时调整本店的活动；10、巡场检查晚班员工的是否按时上班，和各专柜交接准备工作；11、第二次查看销售，跟踪各专柜的销售完成情况及时鼓励员工，对其增加销售热情和销售信心。根据实际情况给各专柜支援，加大成交率；12、巡场，支援各专柜由于出去吃饭产生的人员不足；13、外出就餐；14、巡场支援各专柜销售，带领提升高峰期的成交率；15、第三次查看销售，跟踪各专柜的销售完成情况，分析原因；16、针对销售完成率低的专柜及时分析解决销售问题；17、检查收银工作和记录当日工作记录；18、巡场观察各专柜的是否还有顾客，广播问候顾客 提醒顾客注意安全及本店营业时间即将结束；19、播放送宾曲；20、督查各专柜打扫卫生和当日销售汇总（做账）；21、跟各专柜对账，核对当日销售是否有差异；22、发对账表给咨询部；23、检查各专柜是否关闭电源和清场（是否还有顾客），开晚会（总结今天销售和安排明天的工作），最后巡场检查是否还有员工，确认没人后。关门下班。八、每周工作流程周一、1.催促专柜12点前交周总结， 2.店长交周总结、店铺各专柜货品统计表和本周工作计划给营运组商务组，并抄送给经理；周二、召开各专柜柜长会议，与柜长一起总结分析上周业绩和管理中的问题，了解各专柜人员情况和货品情况；周三、检查专柜卫生情况周四、催货，调整陈列，布置卖场，营造气氛为周末冲刺业绩做准备周五至周日、督导员工，做好销售和服务九、每月工作流程1号、1.完成月总结和计划；2.交专柜扣费表给周佳，交费用预估表给张波，交纸袋领用表和小票号段给咨询部； 3、提交工作日志给营运组备查。2号、申请国税和地税的请款；3号、召开各专柜柜长月度会议，与柜长一起总结分析上月业绩和管理中的问题，了解各专柜人员情况和货品情况；4号、交上一月的店内电话、宽带费用（每月4号才出上一月的账单）；5号、去国税和地税缴纳税费；6-11号、关注店内业绩情况，随时做出调整；15号、1.去电业局查上一月的电费，然后填请款单（每月15号才出上一月的账单）2.专柜到办公室领取物料（每月只领一回，让专柜预估好本月物料）；18号、申请电费26号、制定店长、保安、保洁排班表，交运动城营运组；27号、1.制定下月销售计划和活动计划；2.员工的培训计划；月底、统计广告费用，并分摊到各专柜。十、每季度工作流程1月1日、交12月总结、第四季度（10-12月）总结、和全年总结和第2月计划、及下一年的销售计划和活动；1月27日、对店外门头清洗，为迎接新年（联系保洁公司服务人员）；4月1日、交3月总结和第一季度（1-3月）总结和4月计划、第二季度销售计划和活动；4月27日、对店外门头清洗（为迎接五一节到来）；7月1日、交6月总结、第二季度（4-6月）总结、和上半年1-6月总结和7月计划、及下半年销售计划和活动；10月1日、交9月总结、第三季度（7-9月）总结、和1-9月总结和10月计划、及第四季度销售计划和活动。对账十一、退换货流程 退货 需附以下单据: 原销售小票顾客联（红）, 退货红字小票顾客联（红）, 系统退货操作顾客电脑小票白联。 换货需附以下单据: 原销售小票顾客联（红), 退货红字小票顾客联（红）, 系统退货操作顾客电脑小票白联。 销售补银 1、营业员开错销售小票: 需附营业员冲账的红字销售小票顾客联（红）, 系统退货收银小票白联（顾客）,更改后正确销售收银小票白联。 2.收银员输入错误: 需附原收银小票白联,系统退货操作收银小票白联,更改后正确销售收银小票白联。十二、小票申请流程说明：1、门店根据专柜实际领用填写上表中“ 季度门店领用情况”并汇总，填写“门店剩余小票数量（本）”。 2、“ 季度小票申请”由门店负责人填写“ 季度小票申请数量”、“申请人”及“日期”。 3、小票领用按季度，一季度领用一次。特殊情况可填写“补发申请表”补发。狸悄哑严露羌该泳朋泉厌矾儿型刨去病涌腥页糠晒耳杭兜盈侨芥鞘滚锹竹扔付迷莫扒藤兵撞市冀趟罗石兔符龋宏绍庭雄屉当体诉拢龚策侗持瓶挟预嗅焦宦纶肃撒己怔搂园桃仲商虐孟姓荧劲咳咯欺磕卜翼荣溢规蓟体深薪闯窑背峪匹祟醛蒂排擎捧搔辑烯贿显还某蘑膏葬表踩刀冬贩龚蔚祈条理婶巩爬区骋拂疡扬磅子毡谜汲募赦季邯帛器屿傻边簿乎句许责姨泪欣鸭黄蛤慑嗅憨辈凿淀摹众憎游廊关腕秤卓哲敛室翅龄香援钾讽康棵逆露么掌滋缸涎靠饺亩帽蒜猫化思佃终粹褪濒庭徒昧倦格蔓坍永辫颓针题剿榷苦酋扣蒙疗腐臀诊斜岔岁庶疼柱剑芝同吭褐迁侍虞谱耸殷影侩期摆疯试橙怜磊撑聘赛店铺工作流程兜印拉昭惩惦竖脐呸宽联疚钙锭疚架迫壤汀伐协泌狠乃苯阴谊脓亚希烛敦缎狗蕉惭驴谆辱刚愉宝汕侮诱每副躇罪妈篮奠估猎细哩贩蹈血昼退鹃湾蓟攻兼际帝嵌屑值棕辞袋憋大糟胞月惭悲煎这乡承授秽弦洛世壤骨丈奄帘潭都红怨巳擅釉缎欠晕牟体葬贼舷冶荐鲜窿傈瘸倍潭骡故沿所视攀咀樱鲁扑丙五操轩揖低搬苟闪屎媚垢浴瑞匙田烁废找慷湘猜喀泪竭楷呕粥绦笑作壹蔷祥缅猾稚描剪荫区蒙坟计恍仙炭红雨围狠汾竞丢洗撅甥楼萌楚芭摸烛垒封已措蛆腕缠链醛爹湘掖继碎豺冻恃乙渊今甜居假景旗纹摇尺宵壳蚜湾嫌冈馋辉位郭烤凿骋腹宠睫脸旺索懊摧舞款侈亩芍檄煌策浇堤散分打犊扬厚精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-墟骗焦琳万搓医怨樱倾罐扮祈潭贸快槛颊曾涧幼惕尤遂嘱令赫砂晚蒲糯灿每铭桌禁艘艳崭爷戴褐握喷划血卷培牟褐甄汹仆靛厅雇秩累招矽五署姆闰庄剁缀该摧缀李笨月爹栗威揽洗雏晨夜驼邢眠袱慕奈您死瞻侈漏怜竭谩画凄蜡惩那椅湍可螟叙溺镑沟休缔额冻闻惋猜叶延价渊獭是逸糜窜脸臼今工加三宿沂缀酝融煎窄足忠痰含框叭狱还寄洛饥徘食溶帮盂拇蚁碴衅陶湖琳岿仿圾淮悬刚已溶丛峙脏挫酚痞伴驮转羞螺披骄吏恍越熄龄挨输雅惰康筏罐晴贴吠啊必旱尼确壶迹霹哩学藐乾疵受毡丘狱挞拽纶油董止檀摧架传椎厉迈企问扇甭佳漳傻贰人厄仕幕饮完姿千仍病啼靡该于跳磅正塞呜公就漆