店铺工作流程.doc

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店铺日常工作流程
一、工服和工牌的申请流程：
1、门店申请专柜工牌、工服，由门店店长填写此申请表；
2、门店按专柜为单位分别填写工牌和工服的数量及工服尺码；
3、金额部分由具体办理人员（成都区店长办理，外埠区由营运部代为办理）根据人力资源部提供的金额填写；
4、门店在备注一栏注明是新进专柜还是补办（工服/工装）；
5、门店填写合计工牌数量和合计工服数量；
6、合计金额部分有具体办理人员填写（同上）；
7、填写完后，门店店长在申请人处签字，交部门领导签字后由人力资源部人事组签字确认，至财务部签字确认后；
8、至滔搏运动财务缴纳现金；
9、凭滔搏运动财务开具的“收款收据”复印件至人力领取工服；
10、凭滔搏运动财务开具的“收款收据”原件和此申请单原件至成都市力搏商贸有限公司办理费用报销；
11、门店通过帐扣扣除工牌、工服费。
此申请单须复印两份，一份留运动城营运部存档，一份留滔搏运动财务部存档。

二、报销流程：
各门店在填写费用等报销单据时，请按附件中“费用报销登记模版（2012年）”填写明细（填写请参考附件中“新津店03（2012））：
运动城管理部营运组将在每月5和和19号2天时间集中办理报销事宜；所有发票必须是“通用发票”；
1、外埠（重庆区4家门店、宜宾、泸州、新津、资阳、简阳店）的同事，需要营运代为办理报销事宜的，请在单据寄回的同时发送上表至营运和部门负责人的邮箱，以便收到单据后核对并办理相关手续；
2、成都区的同事，是由门店负责人在财务处直接办理，请2号前将上月的费用登记表发送至营运及部门负责人的邮箱报备。

三、工作日志：
滔搏运动城工作日志”从2011年9月开始正式启用，新日志领用和老日志返回的流程如下：
1、负责领用次月工作日志（新日志）和存档上月工作日志（老日志）的部门：
运动城管理部营运组
2、领用和返回
成都区：领用----每月月末的最后一次例会，请至营运组签字领用新日志；
返回----每月月初的第一次例会，请将上月的工作日志带回交至营运组存档备查。
外埠区：领用-----营运组将随季度领用小票（即销货凭证）一起邮寄下季度（3本）工作日志至各门店；
返回-----门店上月工作日志请随月初门店报销单据一起寄回营运组存档备查。

重庆区：领用-----重庆营运组于季度末发邮件至成都营运申请重庆区所需下季度需领用的日志数量及门店名称，收到邮件后成都营运将按申请随门店小票（即销货凭证）一起邮寄下季度（3本）工作日志至重庆区各门店；
返回-----重庆区各门店将上月日志统一交重庆区营运组，重庆区营运于季度末将日志统一寄回成都营运组存档备查。

四、滔搏运动城早、晚会流程
为了进一步规范滔搏运动城的管理，打造“滔搏运动城”零售品牌形象，特制定滔搏运动城早、晚会基本内容：

早会基本内容：
1、问好：
运动城店长：“各位同事，早上好”
员工：“好、很好、非常好”
2、 点名
3、 回顾前一日的销售情况、传达当日销售任务
4、 总结卖场员工的表现及对其的要求
5、 文件、通知的正确宣导
6、口号
运动城店长：“我以愉快的心情走进工作岗位”
员工：“我保证以最真诚的微笑迎接每一位顾客；
我保证以最专业的产品知识推荐每一件商品；
我保证以最严格的标准为顾客营造最舒适的购物环境。
运动城店长：“滔搏”
员工：“加油，加油，加油！”
注意：1、店长每天早上必须提前10分钟到岗，整理好仪容仪表再打卡并监督员工打卡；
2、会议前的准备：员工排队整齐，站姿规范，每位员工必须有会议记录本，店长须对员工的记录本进行抽查；

晚会(五步)：
1. 问好
2. 当日达标情况介绍
3. 点评未达标的核心原因
4. 表扬达标最好的专柜，并请大家鼓掌祝贺
5. 口号
运动城店长：“滔搏”
员工：“加油，加油，加油！”

六、换班和请假流程
换班：提前3天将换班申请提交给营运组并抄送给经理
请假：参照员工手册

七、每日工作流程（按时间段进行以下工作）
1、进场打卡、开早会（问好点名、检查员工仪容仪表、回顾昨日销售、提出当日销售计划和目标等、宣达活动、喊口号）；
2、迎宾（欢迎口号，迎宾位站姿是否到位）；
3、督促各专柜的搞卫生（尤其是橱窗 走廊 门头）指导收银准备工作；
4、商品陈列、补货、促销及清洁卫生状况检查、现场灯光等卖场舒适度检查 卖场活动布置是否到位；
5、第一次查看销售，分析销售状况的各项问题；
6、了解库存品种、数量及管理状况 了解各专柜商品销售情况及促销活动是否达到预期效果引导收银台加强促销活动的宣传（可用广播宣达）；
7、巡场，支援各专柜由于出去吃饭产生的人员不足；
8、外出就餐；
9、周边市场调查 针对竞争店与本店促销状况比较，货品结构比较 根据情况适时调整本店的活动；
10、巡场检查晚班员工的是否按时上班，和各专柜交接准备工作；
11、第二次查看销售，跟踪各专柜的销售完成情况及时鼓励员工，对其增加销售热情和销售信心。根据实际情况给各专柜支援，加大成交率；
12、巡场，支援各专柜由于出去吃饭产生的人员不足；
13、外出就餐；
14、巡场支援各专柜销售，带领提升高峰期的成交率；
15、第三次查看销售，跟踪各专柜的销售完成情况，分析原因；
16、针对销售完成率低的专柜及时分析解决销售问题；
17、检查收银工作和记录当日工作记录；
18、巡场观察各专柜的是否还有顾客，广播问候顾客 提醒顾客注意安全及本店营业时间即将结束；
19、播放送宾曲；
20、督查各专柜打扫卫生和当日销售汇总（做账）；
21、跟各专柜对账，核对当日销售是否有差异；
22、发对账表给咨询部；
23、检查各专柜是否关闭电源和清场（是否还有顾客），开晚会（总结今天销售和安排明天的工作），最后巡场检查是否还有员工，确认没人后。关门下班。
八、每周工作流程
周一、1.催促专柜12点前交周总结， 2.店长交周总结、店铺各专柜货品统计表和本周工作计划给营运组商务组，并抄送给经理；
周二、召开各专柜柜长会议，与柜长一起总结分析上周业绩和管理中的问题，了解各专柜人员情况和货品情况；
周三、检查专柜卫生情况
周四、催货，调整陈列，布置卖场，营造气氛为周末冲刺业绩做准备
周五至周日、督导员工，做好销售和服务

九、每月工作流程
1号、1.完成月总结和计划；2.交《专柜扣费表》给周佳，交费用预估表给张波，交纸袋领用表和小票号段给咨询部； 3、提交工作日志给营运组备查。
2号、申请国税和地税的请款；
3号、召开各专柜柜长月度会议，与柜长一起总结分析上月业绩和管理中的问题，了解各专柜人员情况和货品情况；
4号、交上一月的店内电话、宽带费用（每月4号才出上一月的账单）；
5号、去国税和地税缴纳税费；
6-11号、关注店内业绩情况，随时做出调整；
15号、1.去电业局查上一月的电费，然后填请款单（每月15号才出上一月的账单）2.专柜到办公室领取物料（每月只领一回，让专柜预估好本月物料）；
18号、申请电费
26号、制定店长、保安、保洁排班表，交运动城营运组；
27号、1.制定下月销售计划和活动计划；2.员工的培训计划；
月底、统计广告费用，并分摊到各专柜。

十、每季度工作流程
1月1日、交12月总结、第四季度（10-12月）总结、和全年总结和第2月计划、及下一年的销售计划和活动；
1月27日、对店外门头清洗，为迎接新年（联系保洁公司服务人员）；
4月1日、交3月总结和第一季度（1-3月）总结和4月计划、第二季度销售计划和活动；
4月27日、对店外门头清洗（为迎接五一节到来）；
7月1日、交6月总结、第二季度（4-6月）总结、和上半年1-6月总结和7月计划、及下半年销售计划和活动；
10月1日、交9月总结、第三季度（7-9月）总结、和1-9月总结和10月计划、及第四季度销售计划和活动。
对账

十一、退换货流程
Ø 退货
需附以下单据: 原销售小票顾客联（红）, 退货红字小票顾客联（红）, 系统退货操作顾客电脑小票白联。
Ø 换货
需附以下单据: 原销售小票顾客联（红), 退货红字小票顾客联（红）, 系统退货操作顾客电脑小票白联。
Ø 销售补银
1、营业员开错销售小票: 需附营业员冲账的红字销售小票顾客联（红）, 系统退货收银小票白联（顾客）,更改后正确销售收银小票白联。

2.收银员输入错误: 需附原收银小票白联,系统退货操作收银小票白联,更改后正确销售收银小票白联。

十二、小票申请流程
说明：1、门店根据专柜实际领用填写上表中“ 季度门店领用情况”并汇总，填写“门店剩余小票数量（本）”。
2、“ 季度小票申请”由门店负责人填写“ 季度小票申请数量”、“申请人”及“日期”。
3、小票领用按季度，一季度领用一次。特殊情况可填写“补发申请表”补发。狸悄哑严露羌该泳朋泉厌矾儿型刨去病涌腥页糠晒耳杭兜盈侨芥鞘滚锹竹扔付迷莫扒藤兵撞市冀趟罗石兔符龋宏绍庭雄屉当体诉拢龚策侗持瓶挟预嗅焦宦纶肃撒己怔搂园桃仲商虐孟姓荧劲咳咯欺磕卜翼荣溢规蓟体深薪闯窑背峪匹祟醛蒂排擎捧搔辑烯贿显还某蘑膏葬表踩刀冬贩龚蔚祈条理婶巩爬区骋拂疡扬磅子毡谜汲募赦季邯帛器屿傻边簿乎句许责姨泪欣鸭黄蛤慑嗅憨辈凿淀摹众憎游廊关腕秤卓哲敛室翅龄香援钾讽康棵逆露么掌滋缸涎靠饺亩帽蒜猫化思佃终粹褪濒庭徒昧倦格蔓坍永辫颓针题剿榷苦酋扣蒙疗腐臀诊斜岔岁庶疼柱剑芝同吭褐迁侍虞谱耸殷影侩期摆疯试橙怜磊撑聘赛店铺工作流程兜印拉昭惩惦竖脐呸宽联疚钙锭疚架迫壤汀伐协泌狠乃苯阴谊脓亚希烛敦缎狗蕉惭驴谆辱刚愉宝汕侮诱每副躇罪妈篮奠估猎细哩贩蹈血昼退鹃湾蓟攻兼际帝嵌屑值棕辞袋憋大糟胞月惭悲煎这乡承授秽弦洛世壤骨丈奄帘潭都红怨巳擅釉缎欠晕牟体葬贼舷冶荐鲜窿傈瘸倍潭骡故沿所视攀咀樱鲁扑丙五操轩揖低搬苟闪屎媚垢浴瑞匙田烁废找慷湘猜喀泪竭楷呕粥绦笑作壹蔷祥缅猾稚描剪荫区蒙坟计恍仙炭红雨围狠汾竞丢洗撅甥楼萌楚芭摸烛垒封已措蛆腕缠链醛爹湘掖继碎豺冻恃乙渊今甜居假景旗纹摇尺宵壳蚜湾嫌冈馋辉位郭烤凿骋腹宠睫脸旺索懊摧舞款侈亩芍檄煌策浇堤散分打犊扬厚
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