2018年电商淘宝天猫年度工作计划.doc

年度运营方案
一、概述
2018年犀牛宝贝商城，将打造一个产品多样化一站式购物。使每个爱宠人士能够一次性购全所需用品，通过店铺以及产品的影响力，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升店铺的市场占有率。
二、店铺目标成交额
2018年1月—2018年12月，犀牛宝贝商城，预计营销推广费用为110万，年度销售目标额500万，对于电子商务而言，第一年和第二年店铺推广费用和营销费用成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。
月份
目标成交额（元）
营销推广预算（元）
2018.1
5万
2万
2018.2
5万
2万
2018.3
15万
5万
2018.4
15万
5万
2018.5
25万
6.5万
2018.6
50万
11.5万
2018.7
40万
8万
2018.8
40万
8万
2018.9
45万
8.5万
2018.10
60万
12.5万
2018.11
120万
25万
2018.12
80万
16万
合计
500万
110万
三、店铺运营实施计划
2018年1月—2018年12月店铺总目标成交额为500万元，广告费用预算为110万元。
店铺发展周期可以划分为四个阶段，建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
第一阶段
建设期期

店面定位
产品规划

1.根据产品特点，提出店铺风格方案；
2.与规划商品定位；
3.真对产品上架优化；
4.进入店铺初期运作；
1.沟通并确认店面的风格及装修；
2.制定店铺运营计划，搜集全网优质商品拿出10-30件主打商品上架；
3.选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；
4.做好货物的库存准备及发货响应；
5.做好售后服务工作；
l 店面装修完成；
l 选品产品上架完成；
l 开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度

第二阶段
发展期

产品定位
店铺的推广

1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整；
3.进行店铺活动的策划；
4、设定特惠套餐及促销产品，进一步提升流量，提高顾客的关注度，提升销量；
1.制定营销计划，准备各产品线主打产品；
2.选择10款产品做不同时段促销活动，提高店铺整体访客
5.争取各项资源,促使店铺成长
l 加强店铺的优化方案
l 刺激客户的二次访问
l 通过各种官方活动方式提高商品爆光率,以及店铺销售额

第三阶段
完善期

提升店铺商品已经店铺的访客
提高商品转化

1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度；
2.提升店面的销售业绩；
3.增配客服人员,强化团队战斗力
1.做好货物的库存准备及发货响应；
2.做好售后服务工作；
3.确认宠物市场各个优质产品在市场的影响力；
4.整合产品资源,投入市场推广经费，进行市场推广；

提升流量,促进转化率,争取利润最大化

第四阶段
成熟期

会员关系管理
提高自由品牌影响力
提升店铺口碑
1.客户资料整理。
2.提升店铺知名度
3.客户关系经营管理
1.建立会员制度。
2.会员营销。
3.会员互动。
4.店铺口碑传播
整体提升店铺转化率

1、店铺运营实施工作
店铺转化率贯穿于店铺运营的整体过程，并将根据实际运营情况不断提升店铺转化率；
（1）产品的标题优化工作
淘宝网目前宠物行业日均访客400万，共40万商家，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。
所有产品包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。
（2）产品详情页精品描述
对于主推和热卖的产品，其宝贝描述重中之重，需要后期不断的去优化之一，是提升产品转化率的一个关键点。也是后续最重要的一块工作；
2、分销体系初建
在做好店铺销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升店铺销量在淘宝类目下的市场占有率。

四、店铺运营与推广计划
第一阶段：建设期（2018年1月—2018年3月）
在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括赛选全网的优质产品，已经良好用户体验、搜集相关产品信息、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下：
（1）2018年1、2月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算
备注
店铺基础工作
5款产品交易记录炒作
2万
5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前

直通车广告
5款热销品直通车投放
2万
（2）2018年3月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算
备注
店铺基础工作
产品交易记录炒作
1万
1、完成本季度销售额指标25万
2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品
直通车广告
5款热销品直通车投放
2万
购买资源位
在站内站外购买相适应资源位
2万

（3）2018年4-6月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算
备注
店铺基础工作
产品交易记录炒作
3万
店铺目标季度成交额90万
购买资源位
促销活动投放（含站外）
7万
购买小礼物
送给客户，稳定客源
2万
直通车广告
热销品直通车投放
8万
第二阶段：发展期（2012年7月—2012年9月）
在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断提升店铺服务。
（1）2018年7—9月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算
备注
直通车广告
热销品直通车投放
5万
店铺目标成交额105万
淘宝硬广
钻展广告
参加1期淘宝硬广
店铺促销活动投放
10万
5万
购物资源位
站内站外购买资源
6.25万

第三阶段：完善期（2018年10月-12月）
在此阶段，店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。
（1）2018年10-12月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算
备注
淘宝硬广
参加1期淘宝硬广
10万
本月目标成交额200万
购物资源位
站内站外购买资源
20万
钻石广告
店铺促销活动投放
10万
直通车广告
热销品直通车推广
10万

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落