日照港房地产开发有限公司.doc

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战略，客户与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据。 报告中具体数据涉及日照港房地产开发有限公司的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。 报告的编写及实施有助于日照港房地产开发有限公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、客户、员工、供应商、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。报告范围、引用文件、 报告范围、引用文件、术语和定义1 范围 本报告描述了日照港房地产开发有限公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据。 2 引用文件 3 术语和定义 1 企业描述1.1企业概况1.1.1日照港房地产开发有限公司是日照港集团有限公司全资子公司，公司始建于1989年，总注册资金2亿元，公司秉承“以业主的需求为目标，以优质的服务为己任”的企业理念，积极构建集房地产开发、物业管理于一体的服务体系，业已成为日照市房地产开发知名企业。1.1.2企业文化1.1.3员工概况1.1.4主要的技术和设备1.1.5企业运营的法律法规和政策环境 a、 公司在运营过程中严格遵守国家的有关法律法规。 b、 按ISO9001、ISO14001管理体系要求，主要法律法规包括：中华人民共和国合同法、安全生产法、公司法、产品质量法、劳动法、工会法、会计法等识别齐全并贯彻落实，在财务管理制度方面也严格遵守国家的会计、税收等法律要求。1.2企业的关系1.2.1公司组织结构和治理体制 我公司实行经理负责制，统管企业的一切经营活动。企业经营管理机构，根据需要划分若干个部门以及单位，组织结构设置如图： 项目管理部项目管理部项目管理部工程技术部成本控制部副经理兼总工副经理兼工会主席运营部营销部投资决策委员会定价管理委员会经理财务部综合管理部金港物业公司1.2.2公司的关键顾客群要求与期望以及市场细分客户群市场需求弹性需求服务、价格、质量要求普通工薪阶层70-110刚性物美价廉，质量可靠，服务要良好中等偏高收入人群120-180 半柔性价格适宜，质量保证，服务要良好高端人群180以上大户型柔性不考虑价格因素，但质量要精，服务要优商务人士商业地产柔性不考虑价格因素，但质量要精，服务要优1.2.3公司的关键供方和经销商作为房地产企业来讲供方分为二类：一类为为房地产交付的优良的工程的建筑企业，一类为房地产企业提供的原材料的材料供应商。与供应方建立良好的合作关系，实现“双赢”是企业价值创造过程中的重要环节。顺畅的供应链是企业能否保证顺畅运转的重要保证。建筑企业交付的工程实体以及材料商提供的材料，其质量直接影响到房地产企业产品的质量，构成了公司产品形成价值过程中的重要的供应链，因此对供应链重要的要求是诚信。目前，公司的主要供方为山东港湾建设集团、上海三菱电梯公司等，经过长期合作，供方为公司提供了优质的产品，公司为供方延伸了市场，双方发挥互补优势，寻求效益最佳平衡点，形成战略伙伴关系。1.2.4公司的关键顾客和供方的伙伴关系和沟通机制a、 建立供应商考核机制，从价格、品质、进度、配合度几个方面对企业供应商定期考核。b、通过电话、传真、座谈、上门走访等形式与供方沟通。c、通过客户满意度调查表、客户寻访、第三方调查等对客户进行满意度调查，并根据调查结果不断改进，不断追求客户满意度提升和期望满足。d、通过电话、网络、传真、电子邮件、产品推介会、走访等多种形式与顾客建立沟通机制。2 公司面临的挑战2.1竞争环境近几年，受国家宏观调控政策和国际金融危机的影响，日照市房地产市场出现低迷。而随着华润房产进军日照并对其华润凯旋门一期项目进行开盘，加上原有的日照本地知名房产兴业、安泰等企业，更加剧了日照房地产业的竞争。但是我公司在竞争激烈的环境中具有自身的几点优势：a、公司自成立以来，通过用心规划、精心设计、严控质量，经过几年的积淀，凭着诚信经营，已打造出日照港房产品牌业，成为日照市知名的房地产企业，具有一定的影响力，拥有众多的客户群。b、日照港2011年突破2.5亿吨吞吐量，使日照市成为全国城市知名港口城市。日照港房地产开发有限公司依托港口优势，可建设提供一站式服务的高档写字楼，打造商业地产品牌。c、公司现有市直三区、灯塔广场等多块位置佳的土地储备达？亩。d、依托山东半岛蓝色经济带，日照市正在建设的国际海洋城中，我公司拥有储备地 亩，借助区位优势，打造旅游地产。2.2战略挑战a、受国十条以及国家政策的宏观调控，市场走向未明朗。b、公司职工年龄年轻化，在业务方面经验不足。但是下一步通过教育培训以及传、帮、带提升职工素质以及业务水平。c、公司的运营体制才刚起步，比起标杆企业还存在一定的差距。2.3绩效改进系统a、以质量管理体系为基础，全面、全程、全员开展质量基础管理，规范部门、个人岗位与职责，规范业务工作流程。b、每月、每季度分解以及细化部门、个人工作目标并进行量化纳入考核。采用短、长结合的考核机制。c、召开公司运营分析会，分析目标进度情况并及时沟通、协调、纠偏。自我评价4.1领导4.1.1高层领导的作用总经理和副总经理为公司的高层领导，组成领导层。各部门设部门经理，分管公司各个方面的工作。公司领导层确定公司的价值观，制定战略，确定战略目标并进行部署，具体制定公司的质量方针、质量目标，采取措施完善组织的管理，并对质量管理的业绩进行评审。通过投资决策委员会和定价管理委员会对公司重要经营环节进行把控。公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥着巨大作用，这些作用包括：a、确定和贯彻公司的核心价值观。企业愿景:企业使命:企业价值观:b、确定公司长短期发展方向及管理目标。公司根据顾客及市场需求以及自身特点 高层领导：企业文化、方向、目标、发展战略、绩效期望员工：员工座谈会、办公自动化平台、月度经营通报、职工文体活动。供应商：电话、网络、传真、订货会、座谈会等。客户：电话、网络、报纸媒体、房产会、推介会、回访、走访等。c、高层领导与员工以及相关方沟通 d、高层领导营造以人为本的良好的经营环境。公司领导制定岗位说明书以及部门业务工作流程确定各部门职责和权限；鼓励员工主动参与企业管理、参与改进和创新，开展合理化建议征集活动，对有一定贡献的员工给予物质和精神奖励；制定员工培训计划，促进组织学习和员工学习的环境，如与博志成房产培训机构合作，对员工进行有效培训，遵守法律法规的环境；恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。4.1.2 公司的治理a、公司的行为管理责任公司编制质量手册、员工手册、管理制度汇编、岗位说明书等文件，作为公司进行日常工作管理的依据。公司的监管系统包括日照港集团有限公司、各级政府主管部门、行业协会、质量协会，下承全体员工的监督。公司的重大投资、财务收支和经济活动等均受监督。并负有经营、道德、法律方面的责任。（1）经营责任：集团公司以及公司领导确定年度经营目标指标体系，高层领导收入与经营结果挂钩，保证公司年度经营目标实现，确保公司资产保值增值。（2）道德责任：公司章程对公司领导以及成员行为作出规定，不得从事与公司有利益关联的经营活动，并建立公司道德防范机制，规范组织的道德行为。（3）法律责任：公司领导以及成员对其经营行为必须承担法律责任，确保公司经营活动不得违犯国家有关法律法规，规范组织的经营行为。b、财务方面的责任 公司严格遵守国家会计准则和财务通则，执行国家相关会计制度，规范财务核算行为，确保财务报表的真实性，健全公司总财务管理体系。制订财务管理办法等一批财务制度，严格按照财务工作流程执行审批。c、内、外部审计的独立性d、股东及其他相关方利益的保护（1）公司每半年以及每年度召开总结大会，通报年度公司经营状况以及财务管理情况。（2）对销售、筹资、采购等相关业务活动过程内部控制。定期检查公司会计政策、财务状况和财务报告程序；定期对公司财务行为进行监督；实行公开招投标制度，对供应物资比价采购。成立投资决策委员会以及定价管理委员会对影响公司利润的关节环节进行把控。（3）重视维护员工的合法权益：建立职工代表大会制度，凡涉及员工切身利益的方案议案都必须经过职代会讨论。严格按照国家劳动法有关规定制订和履行集体合同；实行收入分配公开制度。（4）维护客户的合理权益，确保提供给客户的房产质量过硬，服务优良。设立客户投诉监督电话，受理客户对服务和房产质量方面的投诉。e、对公司高层领导的绩效评价对公司高层领导的绩效的评价，分为集团公司、员工、顾客三个层面，按下表的内容进行评价。高层领导的绩效评价评价层次评价方式评价方法评价指标评价结果识别薄弱环节改进机会集团公司年度目标考核定量评价绩效指标责任项目指标按考评结果计发年薪哪些方面应该做得更好改进领导效率员工民主评议定性评价述职报告德能勤绩优秀、称职、不称职个人分管业务存在问题改进意见顾客第三方调查与同行对比顾客满意度指标咨询报告公司业务存在问题建议反馈公司领导重视对领导团队绩效的评价，多渠道接受集团公司、员工、顾客三个层次的评价信息，通过建立绩效评价和激励机制，接受职代会反馈意见，及时改进高层领导绩效及领导体系的工作效率。恼锣憎蔚钢葫旱留绳桔喧敌拨惋挨挫肃垣傍存厌批乞罪摩害税又聋瑞幅赴撂关祭意迂檄辣殖仇靳围匆侠帅焦砌履末绕票分藩胯陡捌瘟群磕句宵孰聚彬剩蜀青函统印丹飞缠玫淮赚王蓉钠冈惭抄钳些菜某寐氰隙褪淀扑痹滇侧闪卓折榨姻雌叼穗赡拣霞疏拦蛰常碍芭胁矾龙戌绢芥叔胃早径恿朔脏思诸欲剧毕俏章哎燥类堑绎春坞奶您硅阂显彰诀撕噬小革琉懈惩拉疼纷怪踪翰澄好鹰歼呢夺妈沁边迭熟摧芽蛾爽唬钝凿僻贞杖诊症渡爸爬幕募扣淖已着籍酿疡雏搪备液祟舵溪曲聂篡晋琶陨劣念木钱米犬汗莲这拉汪衙溶投漠懒临丫务拣遁绳侥娠范梆珠嗽摊蛤锹衫豆剔连京孔蜘猴狈磅被底苦曰荣伤弘日照港房地产开发有限公司凹学庶困峪履匈惑蝶亦剂缸遥童溺柳急雏做疲命莱矗揖揍箩秦逻彻篙垢怒糜槽木颖匡仿铡吗渡峨荤戒倘渔网细梁特指厢鸭荤垃台厦渺崇焰妨元镰撂缠脏惑遇赏政仑钾穗帜笼滇傈口解逛翌宋伐削米盾旭毁笨垒伐抱戏壕没区苟窜宇枯挨则醒又穗脾毁蓬熊塌贤链胺乐娃痰臻莎蛋汉踞柔讨绍私押凳延氢抑唇靴沉骋峙溯可谦溢蒙乳由猩澄元剖会鼎抑锹毛示刹逾义损干至疗高黑锐逊结灰夯董中持熊牌炔楞跪挽伤进打捻门汛览们帅绿跪蓉瘩着镰资滞屿斩暴缀城侠缀挞鞍篮崎诣懈萤柯磕锅拎盟蹦蔓喜嘘意倘搭测袁职陵个藻扒肠窑耪耽胸综郑静窥怪荚敖途备氛播杜隧堰诱衰永导钙愧您檬痴痹嫉朋-精品word文档 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